Γιατί είναι σημαντικός ο επαναλαμβανόμενος πελάτης;
Το να ζητήσεις από έναν νέο πελάτη να κάνει μια αγορά είναι πάντα δύσκολο. Ωστόσο, το να πείσεις τον υπάρχοντα πελάτη σου να κάνει άλλη μια αγορά είναι συγκριτικά εύκολο. Σε σύγκριση με την εύρεση νέων πελατών, η απόκτηση μιας πώλησης από έναν υπάρχοντα πελάτη είναι πάντα φθηνή. Ένας υπάρχων πελάτης γνωρίζει ήδη την επωνυμία και το προϊόν σας.
Η απόκτηση επαναλαμβανόμενων πωλήσεων από τον ίδιο πελάτη είναι απαραίτητη για κάθε επιχείρηση. Εάν το ποσοστό των επαναλαμβανόμενων πελατών σας είναι υψηλό σε σύγκριση με τους νέους πελάτες, αυτό υποδηλώνει ότι ο πελάτης αγαπά το προϊόν σας και είναι πιστός στην επωνυμία σας. Θα πρέπει να έχετε μια ξεχωριστή καμπάνια για τους υπάρχοντες πελάτες σας. Εκτός από το σχέδιο απόκτησης νέων πελατών, θα πρέπει επίσης να έχετε μια στρατηγική διατήρησης πελατών σε ισχύ, προκειμένου να αυξήσετε τους επαναλαμβανόμενους πελάτες. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε διαφορετικές καμπάνιες χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις push μέσω web για να αυξήσετε τους επαναλαμβανόμενους χρήστες.
Τρόποι αύξησης των επαναλαμβανόμενων χρηστών
Εάν αυξήσετε τους επαναλαμβανόμενους χρήστες, θα μειώσετε το κόστος απόκτησής σας και θα αυξήσετε τα έσοδά σας. Παρακάτω είναι οι έντεκα κορυφαίοι τρόποι για να αυξήσετε τους επαναλαμβανόμενους χρήστες για την online επιχείρησή σας:
Πόντοι Επιβράβευσης
Τα προγράμματα επιβράβευσης έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν τους πελάτες πιστούς στην επωνυμία σας. Ένας πιστός πελάτης θα κάνει επαναλαμβανόμενες αγορές στον ιστότοπό σας, καθώς έχει εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας. Σχεδιάστε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης για να ενθαρρύνετε τον πελάτη να κάνει επαναλαμβανόμενη αγορά. Παρακάτω είναι μερικές ιδέες για πρόγραμμα επιβράβευσης:
Μπόνους Πόντων
Ξεκινήστε να δίνετε πόντους μπόνους σε πελάτες που κάνουν περισσότερες από 1 αγορά την εβδομάδα/μήνα. Με αυτόν τον τρόπο θα ενθαρρυνθούν να κάνουν περισσότερες αγορές.
Υψηλότεροι Πόντοι
Με βάση την αξία του προϊόντος, προσφέρετε υψηλότερους πόντους για αντικείμενα υψηλής τιμής. Η προσφορά των ίδιων πόντων δεν ωθεί τους πελάτες σας να αγοράσουν προϊόντα υψηλότερης αξίας. Δώστε μεταβαλλόμενους πόντους ανάλογα με την αξία του προϊόντος.
Εξαργύρωση Πόντων
Διατηρήστε τη διαδικασία εξαργύρωσης προϊόντων εύκολη. Ένας πελάτης θα πρέπει να μπορεί να εξαργυρώσει τους πόντους του με αντάλλαγμα προϊόντα ή με κάποια κουπόνια δώρου.
Αποκλειστική Προσφορά
Δώστε ειδική μεταχείριση σε πιστούς πελάτες. Σχεδιάστε αποκλειστική προσφορά μόνο για το αποκλειστικό σας σύνολο πελατών. Προσφέρετε αποκλειστικές εκπτώσεις για αυτούς για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Αυτό θα τους κάνει να νιώθουν ξεχωριστοί και θα ψωνίσουν ξανά στον ιστότοπό σας.
Ειδική Εξυπηρέτηση
Δημιουργήστε ένα ειδικό πρόγραμμα για τους πιστούς πελάτες σας. Βεβαιωθείτε ότι επιλύετε τα προβλήματα των πιστών πελατών σας. Για παράδειγμα, προσφέρετε δωρεάν παράδοση ακόμη και για αντικείμενα χαμηλής αξίας, ανταποκριθείτε άμεσα στο ερώτημά τους, κανονίστε έγκαιρη παράδοση. Αυτό θα διασφαλίσει ότι ο πελάτης θα κάνει μια αγορά στον ιστότοπό σας, ακόμη κι αν πρόκειται για προϊόν χαμηλής αξίας. Μπορείτε να δείτε την υπηρεσία Amazon Prime που προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα για πιστούς πελάτες.
Επιλογή Προπληρωμής
Εάν πουλάτε αντικείμενα υψηλής αξίας, μπορείτε να σχεδιάσετε ειδικά χρηματοδοτικά προγράμματα για τους πιστούς πελάτες σας. Μπορείτε να προσφέρετε ειδικά προγράμματα EMI για αυτούς. Μπορείτε να συνεργαστείτε με έναν 3ο πάροχο για να τους προσφέρετε αποκλειστική οικονομική βοήθεια.
Κοινωνικός Θόρυβος
Αναγνωρίστε τον πελάτη σας όποτε αναφέρει το προϊόν ή την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Instagram και άλλα. Ενθαρρύνετε τον πελάτη να μοιραστεί την εμπειρία του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τους φίλους και την οικογένειά του. Πολλές φορές οι πελάτες μοιράζονται από αγάπη για το προϊόν.
Αν ο πελάτης σας μοιράστηκε το προϊόν σας ή μίλησε καλά, δημοσιεύστε το στο προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (της εταιρείας). Εκτιμήστε και επιβραβεύστε τους. Με αυτόν τον τρόπο θα ενθαρρυνθούν περισσότερο να κάνουν επαναλαμβανόμενη αγορά στον ιστότοπό σας και να μοιραστούν με άλλους.
Στείλτε Δώρα σε Περίσταση
Η αποστολή κουπονιών δώρων και ευχών μέσω email είναι οι συνήθεις τρόποι ευχών στους πελάτες σε ειδικές περιστάσεις. Προσπαθήστε να είστε δημιουργικοί στην προσέγγισή σας.
Ξεκινήστε να στέλνετε το προϊόν που οι πελάτες σας έχουν προσθέσει στη λίστα επιθυμιών τους ή κάτι που συμπληρώνει την προηγούμενη αγορά τους. Ακόμα και μια απλή προσαρμοσμένη κούπα καφέ ή μπλουζάκι είναι καλό για να ξεκινήσετε. Ευχαριστήστε τους πελάτες σας και θα συνεχίσουν να ψωνίζουν από τον ιστότοπό σας.
Να είστε Προσιτοί
Ελαχιστοποιήστε την απόσταση μεταξύ εσάς και των πελατών σας. Προσπαθήστε πάντα να είστε προσιτοί όποτε ο πελάτης σας έχει οποιαδήποτε ερώτηση ή ανάγκη. Παρακολουθήστε όλα τα κανάλια επικοινωνίας όπως chat, email, ταχυδρομείο, ακόμα και έχετε έναν αριθμό επικοινωνίας εξυπηρέτησης πελατών. Απαντάτε πάντα στα tweets του πελάτη το συντομότερο δυνατό. Προσπαθήστε να ξεκινήσετε μια συζήτηση και να κατανοήσετε το πρόβλημά τους και να προσφέρετε μια εύκολη λύση.
Να είστε Αφοσιωμένοι
Διατηρήστε τους πελάτες σας αφοσιωμένους στον ιστότοπό σας. Ένας αφοσιωμένος πελάτης θα συνεχίσει να επισκέπτεται τον ιστότοπό σας και να κάνει αγορές. Υπάρχουν πολλά εργαλεία για να επανασυνδεθείτε με τους πελάτες. Σχεδιάστε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση κατά την αλληλεπίδραση με τους πελάτες.
- Ειδοποιήσεις Push: Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία Ειδοποιήσεων Push Ιστού, μπορείτε να επαναφέρετε τον πελάτη στον ιστότοπό σας ακόμα και όταν δεν βρίσκονται στον ιστότοπό σας. Σας επιτρέπει να στείλετε μια πλούσια ειδοποίηση σε προγραμματισμένη ώρα στον πελάτη. Στείλτε ειδοποιήσεις στο στοχευμένο τμήμα για να έχετε υψηλότερο ποσοστό αφοσίωσης. Χρησιμοποιώντας το PushEngage, η Ofertia αύξησε τους επαναλαμβανόμενους χρήστες κατά 39%.
- Email: Στείλτε email στους πελάτες σχετικά με τις ενημερώσεις των παραγγελιών τους και επίσης για νέες κυκλοφορίες προϊόντων. Κρατήστε τα email σας πολύ ελκυστικά και σχετικά. Δεδομένου ότι ο πελάτης λαμβάνει πολλά διαφημιστικά email, εργαστείτε για τον εντοπισμό του σωστού περιεχομένου για να διασφαλίσετε υψηλότερο ποσοστό ανοίγματος.
- Online Chat: Μπορείτε επίσης να προσφέρετε έναν βοηθό αγορών στον πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο θα κατανοήσετε περισσότερα για τους πελάτες τους και θα προτείνετε ένα προϊόν σύμφωνα με τις ανάγκες τους. Οι πελάτες συνήθως δεν έχουν πολύ χρόνο και αν μπορείτε να τους βοηθήσετε στις αγορές τους, αυτό θα οδηγήσει σε υψηλότερο ποσοστό μετατροπής και επίσης σε επαναλαμβανόμενες αγορές.
Υπάρχουν τρία βασικά πράγματα στα οποία θα πρέπει να εστιάσετε ιδιαίτερα: Ποιοτικό Προϊόν, Σωστή Τιμολόγηση και Έγκαιρη παράδοση. Τα υπόλοιπα πράγματα δεν θα βοηθήσουν αν παραμελήσετε αυτά τα τρία βασικά σημεία. Με τόσους πολλούς ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου να εμφανίζονται, προσπαθήστε να διαφοροποιήσετε τον ιστότοπό σας με βάση την εξυπηρέτηση. Εργαστείτε στο πώς να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας και κάντε το κάτι παραπάνω για να το πετύχετε. Ακόμα και μια απλή αλλαγή στη συσκευασία μπορεί να ευχαριστήσει τον πελάτη.
Η επαναλαμβανόμενη αγορά συμβαίνει μόνο όταν ένας πελάτης είναι ευχαριστημένος και μπορείτε να τον κρατήσετε αφοσιωμένο. Δοκιμάστε τους παραπάνω τρόπους για να βελτιώσετε την εμπειρία αγορών των πελατών σας.
