Θέλετε να ανταμείψετε τους πιστούς πελάτες της επιχείρησής σας ηλεκτρονικού εμπορίου; Σε αυτό το άρθρο, θα σας δείξουμε τα διάφορα προγράμματα αφοσίωσης που μπορείτε να εφαρμόσετε στην επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ποια είναι τα οφέλη των προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών;
Το ηλεκτρονικό εμπόριο αναμένεται να γίνει ακόμη μεγαλύτερο και τα στατιστικά στοιχεία των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου δείχνουν ότι οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να αντιπροσωπεύουν το 13,7 τοις εκατό των λιανικών πωλήσεων παγκοσμίως. Οι ιδιοκτήτες ιστοσελίδων ηλεκτρονικού εμπορίου γνωρίζουν ότι η επιτυχία της πλατφόρμας τους μπορεί να αποδοθεί στην αφοσίωση της πελατειακής τους βάσης. Τα οφέλη από ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών είναι:
- Επαναλαμβανόμενες Αγορές: Τα προγράμματα αφοσίωσης θα κρατήσουν τους πελάτες σας αφοσιωμένους, οι οποίοι θα κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές από τον ιστότοπό σας. Βοηθά στην αύξηση των πωλήσεων για τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Χαμηλό Κόστος: Το κόστος απόκτησης ενός νέου πελάτη είναι 5 φορές υψηλότερο από την πώληση σε υπάρχοντες πελάτες. Τα προγράμματα αφοσίωσης οδηγούν σε αυξημένες πωλήσεις με χαμηλό κόστος.
- Διάρκεια Ζωής Πελάτη: Ένα σημαντικό όφελος ενός προγράμματος αφοσίωσης είναι η αύξηση της διάρκειας ζωής του πελάτη. Μόλις γνωρίζετε τη συμπεριφορά αγορών του πελάτη, μπορείτε να σχεδιάσετε τα προγράμματα αφοσίωσης σας με τέτοιο τρόπο ώστε να ωφελείτε τον πελάτη σε κάθε βήμα. Αυτό θα αυξήσει την αφοσίωση στην επωνυμία και τη διάρκεια ζωής του πελάτη.
- Ισχυρή Σχέση: Σε κάθε επιχείρηση, η σχέση παίζει τον μεγαλύτερο ρόλο. Αν έχετε μια θετική σχέση με τον πελάτη, θα σας ωφελήσει μακροπρόθεσμα. Αν εκτιμάτε τον πελάτη και τον ανταμείβετε, θα δυναμώσει τη σχέση. Όταν λανσάρετε οποιοδήποτε νέο προϊόν, ο πελάτης θα είναι έτοιμος να αγοράσει λόγω μιας ισχυρής προσωπικής σχέσης με την επωνυμία σας.
- Πόλεμος Τιμών: Δεν χρειάζεται να μπείτε σε πόλεμο τιμών με τους ανταγωνιστές για να αποκτήσετε πελάτες. Αντ' αυτού, με το πρόγραμμα αφοσίωσης σε ισχύ, ο πελάτης θα είναι πιστός στην επωνυμία σας. Σας επιτρέπει να εστιάσετε την προσπάθεια στην εξυπηρέτηση πελατών και στη διατήρηση της ικανοποίησης του πελάτη.
Η διατήρηση της αφοσίωσης είναι μια σημαντική πτυχή μιας επιχείρησης, διότι, καταρχάρχην, είναι φθηνότερο να διατηρήσετε τους υπάρχοντες πελάτες. Βοηθά επίσης στην επαναδέσμευση των πελατών και στην επιστροφή τους στον ιστότοπό σας.
Η αμέσως επόμενη ερώτηση που έρχεται στο μυαλό είναι πώς ανταμείβουμε τους πιστούς πελάτες; Σε αυτό το άρθρο, θα σας δείξουμε τους καλύτερους τρόπους με τους οποίους οι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να καθιερώσουν προγράμματα αφοσίωσης για να ανταμείψουν τους πελάτες που υπήρξαν πιστοί και παρέμειναν μαζί τους. Το πρόγραμμα αφοσίωσης είναι μια από τις τακτικές βελτιστοποίησης μετατροπών που μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις.
Ποια είναι τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου;
Πρόγραμμα Πόντων
Το Πρόγραμμα Πόντων έχει χρησιμοποιηθεί από φυσικά καταστήματα και μπορεί να προσαρμοστεί και στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτό το πρόγραμμα έχει μια απλή αρχή, η οποία είναι όσο περισσότερο ξοδεύετε, τόσο περισσότερους πόντους κερδίζετε.
Κάθε φορά που ο πελάτης σας πραγματοποιεί μια αγορά στον ιστότοπό σας ή στο φυσικό σας κατάστημα, αν έχετε, λαμβάνει ένα ορισμένο ποσό πόντων ανάλογα με το πόσα έχει ξοδέψει. Όσο περισσότερο ξοδεύει, τόσο περισσότερους πόντους θα κερδίζει.
Μπορείτε να δώσετε μια δημιουργική πινελιά σε αυτό το πρόγραμμα επιβράβευσης και να του δώσετε ένα όνομα. Το σημαντικό είναι να εξηγήσετε ρητά τους μηχανισμούς του προγράμματος στους πελάτες σας, ώστε να παρακινηθούν να κερδίσουν πόντους και ανταμοιβές.
Οι πόντοι δίνουν στους πελάτες την ευκαιρία να κερδίσουν ανταμοιβές και εσείς όχι μόνο αυξάνετε τη μέση αξία παραγγελίας του πελάτη σας, αλλά ενθαρρύνετε επίσης τους πελάτες να επενδύσουν στην επωνυμία σας. Αυτή η κίνηση ελαχιστοποιεί την πιθανότητα να στραφούν σε έναν ανταγωνιστή.
Ωστόσο, πρέπει να διατηρείτε το σύστημα πόντων σας απλό, ώστε να είναι εύκολο για τους πελάτες να παρακολουθούν τους πόντους τους.
Το Πρόγραμμα Επί πληρωμή
Τα προγράμματα επί πληρωμή απαιτούν από τα μέλη να πληρώνουν μηνιαία ή ετήσια συνδρομή για να ενταχθούν στο VIP club σας. Χρειάζεται να έχετε σημαντικό κοινό και μια πιστή πελατειακή βάση για να είναι αποτελεσματικό αυτό το πρόγραμμα επιβράβευσης. Οι πιστοί πελάτες και οι συχνοί αγοραστές είναι οι στόχοι σας για το πρόγραμμα επί πληρωμή, καθώς οι νέοι καταναλωτές δεν είναι πιθανό να ενταχθούν σε ένα VIP πρόγραμμα.
Κάντε το VIP πρόγραμμά σας αρκετά πολύτιμο και αποκλειστικό μόνο για τα μέλη, αλλιώς, θα χάσει την αξία του.
Παράδειγμα Προγράμματος Επιβράβευσης επί Πληρωμή
Η Barnes and Noble διαχειρίζεται ένα αποτελεσματικό VIP club με κόστος 25 $ ετησίως, και προσφέρει στα μέλη εκπτώσεις, δωρεάν μεταφορικά και άλλα οφέλη.
Ωστόσο, για να πληρώσουν οι άνθρωποι 25 δολάρια, πρέπει να τους δείξετε την αξία του προγράμματος εκ των προτέρων, όπως έκανε η Barnes and Noble. Για παράδειγμα, πρόσθεσαν την ανταμοιβή της λήψης κουπονιών αξίας 60 δολαρίων μόλις οι πελάτες απέκτησαν τη VIP ιδιότητα μέλους. Μόλις δείξετε ότι η αξία του προγράμματος επιβράβευσης υπερβαίνει το κόστος, οι άνθρωποι θα εγγραφούν.
Τέλος, μπορείτε να πείσετε τους ανθρώπους να εγγραφούν δείχνοντας μαρτυρίες πελατών για τη συνδρομή VIP επί πληρωμή ως κοινωνική απόδειξη.
Το Πρόγραμμα Φιλανθρωπίας
Η σημερινή αγορά είναι πιο δεκτική σε επιχειρήσεις με κοινωνική συνείδηση. Μπορείτε να έχετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που δεν χρειάζεται να περιλαμβάνει εκπτώσεις, αντίθετα, για να χτίσετε μια ισχυρότερη σχέση με τους πελάτες σας μπορείτε να ενσωματώσετε τις επιχειρηματικές σας αξίες στο πρόγραμμά σας. Αν δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που βασίζεται σε αμοιβαίες αξίες με τον πελάτη σας, είναι πιο πιθανό να εμπνεύσετε αφοσίωση στην επωνυμία.
Παράδειγμα Προγράμματος Φιλανθρωπίας (Πρόγραμμα Επιβράβευσης Πελατών)
Αυτό το γεγονός αποδεικνύεται από την The Body Shop, η οποία έχει ενσωματώσει την ευημερία των ζώων ως μέρος του προγράμματός της.
Ως μέρος του VIP προγράμματος της The Body Shop, προσφέρουν στους πελάτες την επιλογή να δωρίσουν τους πόντους επιβράβευσής τους σε φιλανθρωπικές οργανώσεις που επικεντρώνονται στην ευημερία των ζώων.
Οι πελάτες της The Body Shop μοιράζονται τις αξίες τους και αυτό κάνει την επιλογή δωρεάς ακόμη πιο ουσιαστική. Οι αμοιβαίες αξίες σας δίνουν την ευκαιρία να συνδεθείτε με τους πελάτες σας σε βαθύτερο επίπεδο, ενισχύοντας τη σχέση σας μαζί τους.
Το Πρόγραμμα Επιπέδων
Αυτό το πρόγραμμα βασίζεται σε επίπεδα αφοσίωσης. Αυτό το πρόγραμμα απαιτεί ότι όσο περισσότερο οι πελάτες σας αγοράζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, τόσο περισσότερες ανταμοιβές λαμβάνουν. Η προσφορά ενός προγράμματος αφοσίωσης σε επίπεδα σημαίνει ότι η επωνυμία σας θα είναι πάντα στο μυαλό του πελάτη σας. Επιπλέον, τα προγράμματα σε επίπεδα είναι συναρπαστικά και παρόμοια με το gamification, όπου τα μέλη φτάνουν σε υψηλότερα επίπεδα όσο περισσότερο «συμμετέχουν».
Κατασκευάστε το πρόγραμμα επιπέδων σας με τέτοιο τρόπο ώστε όσο περισσότερους πόντους έχει ένα μέλος, τόσο πιο αποκλειστικές ανταμοιβές μπορεί να λάβει. Κάντε τις ανταμοιβές στο υψηλότερο επίπεδο εξαιρετικά αποκλειστικές, επομένως πιο ελκυστικές. Αν θέλετε να παρακινήσετε τα μέλη να φτάσουν σε υψηλότερα επίπεδα, συμπεριλάβετε ποσοστά για κάθε επίπεδο. Δείξτε πόσα μέλη έχουν φτάσει σε κάθε επίπεδο, ώστε οι πελάτες σας να παρακινηθούν να φτάσουν σε υψηλότερο επίπεδο για να αποκτήσουν κοινωνικό κύρος μεταξύ των μελών.
Το Πρόγραμμα Συνεργατών
Οι πελάτες γνωρίζουν τα οφέλη των προγραμμάτων αφοσίωσης και αναζητούν μεγαλύτερη ευελιξία στις ανταμοιβές. Έχετε την επιλογή να συνεργαστείτε με άλλες επιχειρήσεις για να ενισχύσετε και να γίνετε πιο δημιουργικοί με τα προγράμματα αφοσίωσης σας. Αυτή η κίνηση σας βοηθά με περισσότερες ευκαιρίες στην αύξηση της πελατειακής σας βάσης, αλλά και διευκολύνει την δημιουργία νέων επιχειρηματικών σχέσεων. Μια μελέτη ανακάλυψε ότι το 68% των millennials λαμβάνουν υπόψη τις ανταμοιβές για να παραμείνουν πιστοί σε μια επωνυμία.
Όσο περισσότερες ανταμοιβές προσφέρει μια επωνυμία, τόσο περισσότερο μένουν. Η συνεργασία με άλλες επιχειρήσεις μπορεί να ενισχύσει την αφοσίωση των δικών σας πελατών. Για παράδειγμα, το πρόγραμμα αφοσίωσης της Nike έχει αποκλειστικά οφέλη μέλους που περιλαμβάνουν συνεργασίες με την Apple, την Classpass και την Headspace.
Συμπέρασμα
Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου ευδοκιμούν λόγω της αφοσίωσης και της εμπιστοσύνης που τους έχει δώσει μια νέα γενιά καταναλωτών. Για να αναπτυχθεί το ηλεκτρονικό σας εμπόριο και να αποκτήσει περαιτέρω δυναμική, θα πρέπει να θεσπίσετε προγράμματα αφοσίωσης που θα κάνουν την επιλογή αγοράς στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα πιο ελκυστική και πιο πολύτιμη. Βοηθά επίσης στην επαναδραστηριοποίηση ανενεργών χρηστών. Υπάρχουν πολλοί δημιουργικοί τρόποι για να ανταμείψετε τους πελάτες σας και η θέσπιση υφιστάμενων προγραμμάτων αφοσίωσης για μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου ή η σκέψη για δικά σας μπορεί να κάνει τη διαδικασία αγορών ακόμα πιο συναρπαστική και διασκεδαστική για την αγορά-στόχο σας.
