Η ειδοποίηση push ή η ανταλλαγή μηνυμάτων push είναι ένα πραγματικά ισχυρό εργαλείο που χρησιμοποιείται από τις μάρκες για να τις βοηθήσει να επαναπροσελκύσουν τους χρήστες και να τους διατηρήσουν. Ωστόσο, πρέπει να διασφαλιστεί ότι χρησιμοποιείται με τον σωστό τρόπο, ώστε να είναι επωφελής για τους χρήστες, ενημερώνοντάς τους για τις τελευταίες ειδήσεις και παρέχοντάς τους ενημερώσεις με βάση την περιοχή ενδιαφέροντός τους. Προσοχή, μπορεί να είναι καταστροφικό αν δεν χρησιμοποιηθεί σωστά χωρίς στρατηγική. Αν θέλετε να βελτιώσετε το KPI για την ειδοποίηση push, τότε αποφύγετε αυτά τα λάθη. Λοιπόν, ποια είναι αυτά τα λάθη που πρέπει να αποφύγετε κατά την αποστολή ειδοποιήσεων push για web και κινητά;
Ελέγξτε τα 7 λάθη
Τα μηνύματα push για web δεν είναι email, οπότε επιλέξτε τη σελίδα προορισμού σας με σύνεση
Αυτό είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε κατά την αποστολή ειδοποιήσεων push. Σημειώστε ότι τόσο οι ειδοποιήσεις push όσο και τα email είναι κανάλια αλληλεπίδρασης μάρκετινγκ, αλλά για διαφορετικούς σκοπούς. Η αποστολή ειδοποιήσεων που ένας χρήστης χρειάζεται να κρατήσει και να αποθηκεύσει τις λεπτομέρειες - όπως μια επιβεβαίωση παραγγελίας, την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας, ή η αποστολή ενός κουπονιού στην ειδοποίηση, αλλά χωρίς να υπάρχει σε μια σελίδα προορισμού προκαλεί ενόχληση. Όταν ο χρήστης κάνει κλικ στο μήνυμα, αυτό εξαφανίζεται και δεν μπορεί να αποθηκευτεί, επομένως η σελίδα προορισμού πρέπει να έχει όλες τις σχετικές πληροφορίες, αλλιώς η εμπειρία του χρήστη είναι κακή.
Πώς να το διορθώσετε: Να θυμάστε πάντα ότι οι ειδοποιήσεις push είναι για να ειδοποιούν τον χρήστη. Για παράδειγμα, μηνύματα με λήξη προσφοράς ή χρονικά περιορισμένες προσφορές ή ειδοποίηση πτώσης τιμής ή κάποια νέα ανάρτηση που έχετε γράψει θα πρέπει να αποστέλλονται ως μηνύματα ειδοποίησης push, καθώς απαιτούν άμεση προσοχή. Οι ειδοποιήσεις προορίζονται να δημιουργήσουν επείγουσα ανάγκη για τον χρήστη, ώστε να μπορεί να αναλάβει άμεση δράση. Οι ειδοποιήσεις push είναι για κατανάλωση σε πραγματικό χρόνο. Δείτε τα 5 διαφορετικούς τύπους μηνυμάτων ειδοποίησης push που αγαπούν να λαμβάνουν οι καταναλωτές. Αν θέλετε να στείλετε μια συγκεκριμένη λεπτομέρεια, βεβαιωθείτε ότι όταν κάνουν κλικ και προσγειωθούν, αυτή η σελίδα έχει την προ συμπληρωμένη λεπτομέρεια του πελάτη.
Λανθασμένος χρονισμός κατά την αποστολή μηνυμάτων push
Ο χρονισμός είναι η πιο κρίσιμη πτυχή οποιασδήποτε επικοινωνίας μάρκετινγκ. Αν ο χρονισμός είναι λάθος, ακόμη και τα καλύτερα μηνύματα push θα έχουν ελάχιστη ή καθόλου προσοχή. Πώς νιώθετε αν στείλετε μια ειδοποίηση «Προσφορές σε βιβλία εξετάσεων» σε φοιτητές κατά τη διάρκεια της ημέρας; Οι φοιτητές λαμβάνουν μια ειδοποίηση ενώ παρακολουθούν τα μαθήματά τους. Αυτό όχι μόνο θα έχει ως αποτέλεσμα χαμηλό CR, αλλά μπορεί επίσης να τους δελεάσει να μπλοκάρουν τις ειδοποιήσεις σας.
Πώς να το διορθώσετε: Συλλέξτε το προφίλ του πελάτη/συνδρομητή σας. Προσπαθήστε να κατανοήσετε τη σωστή στιγμή που είναι πιο δραστήριοι. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τα δεδομένα αναλυτικών στοιχείων σας για να κατανοήσετε τις ζώνες ώρας στις οποίες οι περισσότεροι χρήστες σας είναι συνδεδεμένοι. Αν χρησιμοποιείτε το PushEngage, τότε δεν χρειάζεται να ανησυχείτε. Ο πίνακας ελέγχου σας δίνει μια πλήρη εικόνα για ποια ημέρα και ώρα έχετε υψηλότερο ποσοστό κλικ. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τμηματοποίηση βάσει πολιτειών/χώρας και να προγραμματίσετε ειδοποιήσεις σύμφωνα με τη χώρα του χρήστη. Χρησιμοποιώντας αυτήν την εικόνα, μπορείτε να στέλνετε ειδοποιήσεις την κατάλληλη στιγμή. Μελέτες δείχνουν ότι το ποσοστό ανάγνωσης μηνυμάτων κατά τις καθημερινές είναι υψηλότερο σε σύγκριση με τα Σαββατοκύριακα. Τα μηνύματα που αποστέλλονται μεταξύ 12 το μεσημέρι και 5 μ.μ. είναι πιθανό να λάβουν περισσότερη ανταπόκριση. Προφανώς, αυτό θα οδηγήσει στην επίτευξη καλύτερης απόδοσης επένδυσης (ROI).
Το ότι είναι εύκολο να στείλεις δεν σημαίνει ότι πρέπει να στέλνεις πάρα πολλά
Αυτό είναι και πάλι ένα κοινό λάθος που κάνουν οι άνθρωποι κατά την αποστολή μηνυμάτων push. Μην είστε υπερβολικά παρεμβατικοί κατά την αποστολή μηνυμάτων. Δεδομένου ότι η αποστολή ειδοποιήσεων push είναι πολύ ευκολότερη και φθηνότερη από το email/ταχυδρομείο, οι άνθρωποι τείνουν να τη χρησιμοποιούν επιθετικά. Φανταστείτε ότι κάνετε μια προωθητική ενέργεια πώλησης στον ιστότοπό σας και στέλνετε την ειδοποίηση μείωσης τιμής (λόγω πώλησης) στους χρήστες. Αν συνεχίσετε να στέλνετε μηνύματα για κάθε προϊόν, τότε ο χρήστης θα ενοχληθεί. Μπορεί να οδηγήσει σε κακή φήμη και ο χρήστης μπορεί να απεγγραφεί από τις ειδοποιήσεις σας.
Πώς να το διορθώσετε: Ορίστε τη σωστή συχνότητα για όλες τις ειδοποιήσεις σας. Ελέγξτε την καλύτερη στιγμή για την αποστολή ειδοποιήσεων και προγραμματίστε τις ανάλογα. Ως γενικός κανόνας, 2-3 ειδοποιήσεις την ημέρα είναι ένας καλός αριθμός. Να είστε σαφείς ότι οι ειδοποιήσεις push είναι μηνύματα ειδοποίησης και προορίζονται να αποστέλλονται μόνο εάν το μήνυμα χρειάζεται άμεση προσοχή. Αντί να στέλνετε τακτικά μηνύματα και να ενοχλείτε τον χρήστη, είναι καλύτερο να αποφεύγετε τέτοιες ενέργειες.
Ειδοποιήσεις χωρίς σαφή Παρότρυνση για Δράση
Ένα από τα κορυφαία λάθη που κάνει κάθε marketer κατά την αποστολή μιας ειδοποίησης είναι χωρίς σωστή Παρότρυνση για Δράση. Η διάρκεια προσοχής ενός χρήστη για οποιαδήποτε ειδοποίηση είναι μόλις λίγα δευτερόλεπτα. Αν στείλετε ένα μήνυμα push που περιγράφει το προϊόν σας ή μια προσφορά χωρίς καμία σαφήνεια, αλλά απλώς ανακατεύοντας κάποιες λέξεις, το μήνυμα είναι πιθανό να απορριφθεί. Το μήνυμα δεν πρέπει να είναι ασαφές καθόλου, αλλά πρέπει να είναι σαφές και περιεκτικό. Έχετε περιορισμένο αριθμό κειμένου για να προσθέσετε στο μήνυμα ειδοποίησής σας και γι' αυτό να είστε άμεσοι.
Πώς να το διορθώσετε: Χρησιμοποιήστε αποδεδειγμένες λέξεις και φράσεις παρότρυνσης για δράση στα μηνύματά σας. Μερικά παραδείγματα μηνύματος Παρότρυνσης για Δράση θα περιλάμβαναν: «Λήγει σε 1 ώρα», «Προσφορά Περιορισμένου Χρόνου», «Τελευταία Ευκαιρία», «Βιαστείτε», κ.λπ. Δεδομένου ότι η ποσότητα του κειμένου είναι περιορισμένη, χρησιμοποιήστε κάποιες εικόνες που υποδηλώνουν σαφή δράση. Οι εικόνες έχουν καλύτερα ποσοστά ανταπόκρισης. Ο ευκολότερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι χρησιμοποιώντας το PushEngage, το οποίο έχει την επιλογή να προσθέτει μεγαλύτερες εικόνες μαζί με λογότυπο και κείμενο. Μπορείτε να δείτε τη πρόσφατη μελέτη περίπτωσης για το Πώς το CouponRani αύξησε τα έσοδά του κατά 15% χρησιμοποιώντας τις Ειδοποιήσεις Push του PushEngage.
Αποστολή μηνυμάτων Push χωρίς σωστό Σχεδιασμό
Όπως και με οποιαδήποτε άλλη καμπάνια μάρκετινγκ, ο σωστός σχεδιασμός θα πρέπει να υπάρχει κατά την ενσωμάτωση των ειδοποιήσεων push στις δραστηριότητες μάρκετινγκ. Χωρίς σωστό σχεδιασμό, δεν θα μπορείτε να αντλήσετε το πλήρες όφελος από τη χρήση των ειδοποιήσεων push.
Πώς να το διορθώσετε: Κάντε ένα σχέδιο για το τι θέλετε να χρησιμοποιήσετε τις ειδοποιήσεις push. Δείτε μερικά κορυφαία σχέδια που κάνετε για το κανάλι ειδοποιήσεων Push:
- Θέλετε να επαναφέρετε τον χρήστη
- Θέλετε να αυξήσετε τις προβολές σελίδων
- Θέλετε να μετατρέψετε χρήστες με εγκαταλελειμμένο καλάθι
Ρίξτε μια ματιά στις 5 καμπάνιες ειδοποιήσεων Web Push για να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών.
Αποστολή Μίας Ειδοποίησης σε Όλους τους Χρήστες
Αυτό είναι ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν οι περισσότεροι άνθρωποι κατά την αποστολή μηνυμάτων ειδοποιήσεων push. Οι επωνυμίες πρέπει να καταβάλουν περισσότερες προσπάθειες για να διασφαλίσουν ότι στέλνουν τα σωστά μηνύματα στους συνδρομητές τους. Φανταστείτε να στείλετε μια ειδοποίηση μείωσης τιμής σε έναν πελάτη που μόλις αγόρασε το προϊόν. Φανταστείτε τι αντίκτυπο θα έχει στους πελάτες σας. Πρέπει να στοχεύσετε το κοινό σας και να το φιλτράρετε σύμφωνα με τις προτιμήσεις του και να του στείλετε μηνύματα push που θα το αφοσιώσουν. Επομένως, σταματήστε να στέλνετε το ίδιο μήνυμα σε όλους τους χρήστες σας με μία κίνηση. Αντ' αυτού, χρησιμοποιήστε τη χοάνη για να τμηματοποιήσετε τους χρήστες με βάση τα ενδιαφέροντά τους και αυτό σίγουρα θα σας ωφελήσει. Θυμηθείτε, η αποστολή ειδοποιήσεων χωρίς σωστή τμηματοποίηση είναι σαν να τραβάς γραμμές στο νερό.
Πώς να το διορθώσετε: Τμηματοποιήστε το κοινό σας πριν στείλετε τα μηνύματα με βάση δημογραφικά στοιχεία, ζώνες ώρας, περιοχή ενδιαφέροντος, καθώς και πόσο ενεργό ήταν τους τελευταίους 3 μήνες. Τώρα, στείλτε μηνύματα και θα δείτε ότι θα έχει υψηλότερα ποσοστά μετατροπής.
Αποστολή Μη Εξατομικευμένων Μηνυμάτων
Πρέπει να έχετε διαβάσει νωρίτερα τα πλεονεκτήματα της αποστολής εξατομικευμένων μηνυμάτων. Λοιπόν, αν τα χάσετε οποιαδήποτε στιγμή, χάνετε την ευκαιρία να προσελκύσετε περισσότερους χρήστες στον ιστότοπό σας. Μελέτες έχουν αποδείξει ότι ένα εξατομικευμένο μήνυμα μπορεί να αυξήσει το ποσοστό μετατροπής από 3,3% – 5,5%.
Πώς να το διορθώσετε: Πάντα να βεβαιώνεστε ότι χρησιμοποιείτε όρους και λέξεις στα μηνύματά σας που προκαλούν αίσθηση εξατομίκευσης. Μπορείτε να αναφέρετε οποιαδήποτε από τις προηγούμενες ενέργειές τους για να δικαιολογήσετε το μήνυμά σας. Αυτό προφανώς θα αυξήσει την αφοσίωση και το ποσοστό μετατροπής σας.
Έχετε δει τώρα ποια είναι τα κοινά λάθη που κάνατε όλο αυτό το διάστημα κατά την αποστολή ειδοποιήσεων push. Αποφύγετέ τα στην επόμενη ειδοποίησή σας και θα έχετε καλύτερα αποτελέσματα.
υπ. Σημ.: Μόλις λανσάραμε τις Καμπάνιες Drip Ειδοποιήσεων Web Push, οι οποίες σας βοηθούν να εξατομικεύσετε το μήνυμά σας.
Έμαθα κάτι καινούργιο σήμερα για να αποφύγω μερικά από τα λάθη που έκανα πριν, ευχαριστώ για την κοινοποίηση τόσο πολύτιμων πληροφοριών.