Το 2004, οι διαδικτυακές πωλήσεις λιανικής αντιστοιχούσαν σε ένα πενιχρό 1,6% των λιανικών πωλήσεων για ολόκληρο το έτος. Γρήγορα στο 2018 και οι διαδικτυακές αγορές αποτελούσαν το 57% όλων των λιανικών πωλήσεων. Επομένως, αρκεί να πούμε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει διανύσει πολύ δρόμο από τις αρχές της δεκαετίας του 2000. Πιστέψτε το ή όχι, αλλά ο λόγος πίσω από αυτήν την ιλιγγιώδη κατάληψη του τομέα λιανικής περιλαμβάνει την επιδέξια χρήση των διαθέσιμων εργαλείων και τεχνικών μάρκετινγκ από ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εάν ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου σας υποφέρει από χαμηλές κατατάξεις, χαμηλές πωλήσεις, κλικ χωρίς μετατροπή και αθλία παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τώρα μπορεί να είναι μια καλή στιγμή για να επανεξετάσετε τις τρέχουσες τακτικές ψηφιακού μάρκετινγκ. Ακόμα χειρότερα, μπορεί να είστε ένας από το 45% των οργανισμών χωρίς σαφώς καθορισμένη στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου. Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου αφορά την εκτέλεση καινοτόμων ιδεών για τη βελτίωση της ορατότητας της επωνυμίας σας και την προσέλκυση περισσότερων χρηστών στο κατάστημά σας.
Ακολουθούν επτά τεχνικές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου για την αύξηση των πωλήσεων και την παραμονή μπροστά από τον ανταγωνισμό:
Παραμείνετε Σχετικοί στις Μηχανές Αναζήτησης
Εστιάστε σε μηχανές αναζήτησης όπως η Google, η Yahoo, η Bing και η DuckDuckGo για να κατευθύνετε σχετική επισκεψιμότητα στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Φυσικά, η Google είναι η πιο σημαντική με μερίδιο 92,85%. Η επισκεψιμότητα από μηχανές αναζήτησης προέρχεται οργανικά ή με πληρωμένες επισκέψεις.
Πώς να Αυξήσετε τις Οργανικές Επισκέψεις;
Χρησιμοποιήστε το SEO για να δείξετε στις μηχανές αναζήτησης ότι η σελίδα του προϊόντος σας είναι πιο πολύτιμη για τους καταναλωτές σε σύγκριση με άλλους ιστότοπους. Δημιουργήστε ενδιαφέρον περιεχόμενο και συλλέξτε αναφορές για να εξασφαλίσετε υψηλότερη κατάταξη σε ερωτήματα που σχετίζονται με προϊόντα.
Παρατηρήστε πώς η Google κατατάσσει τα σχετικά αποτελέσματα στο διαδίκτυο αναλύοντας τις αναφορές και το περιεχόμενό τους από άλλους ιστότοπους. Η μηχανή αναζήτησης έχει πάνω από 200 παράγοντες για την αξιολόγηση μιας ιστοσελίδας και την κατάταξή της, ώστε οι αγοραστές να βρίσκουν τα καλύτερα προϊόντα.
Ενώ η Google εμφανίζει πληρωμένα αποτελέσματα, οι μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου εξακολουθούν να χρειάζονται SEO για να χτίσουν την επωνυμία τους. Δώστε προτεραιότητα στο SEO και συμπεριλάβετε το στον προϋπολογισμό μάρκετινγκ εάν θέλετε το κατάστημά σας να αναπτυχθεί.
Πώς να Λάβετε Πληρωμένες Επισκέψεις από Μηχανές Αναζήτησης;
Οι μηχανές αναζήτησης προσφέρουν υπηρεσίες πληρωμής ανά κλικ για την εξασφάλιση υψηλότερων κατατάξεων για ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου. Χρησιμοποιήστε μηχανές αναζήτησης για να προβάλλετε διαφημιζόμενα προϊόντα. απλά ορίστε έναν προϋπολογισμό και λάβετε θετικά αποτελέσματα χωρίς να επενδύσετε πολύ χρόνο και προσπάθεια όπως στο SEO.
Χρησιμοποιήστε το PPC για να αποκτήσετε σχετική επισκεψιμότητα γρήγορα, καθώς το προϊόν σας εμφανίζεται πάνω από άλλα οργανικά αποτελέσματα με βάση το ποσό που προσφέρετε. Σημειώστε ότι, δεδομένου ότι οι ανταγωνιστές σας θα διαφημίζονται επίσης για τον ίδιο τύπο προϊόντων, είναι πιθανό να προσφέρουν για διαφορετικές λέξεις-κλειδιά.
Τα αποτελέσματα πληρωμένων διαφημίσεων καθορίζονται από το ποσό που είστε διατεθειμένοι να ξοδέψετε ανά κλικ, καθώς και από τον ανταγωνισμό που αντιμετωπίζετε. Άλλες μηχανές αναζήτησης εκτός της Google προσφέρουν πληρωμένες υπηρεσίες. Έτσι, προσδιορίστε το κοινό σας και καθορίστε λέξεις-κλειδιά για να κατευθύνετε σωστή επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας.
Μετατρέψτε τις Λίστες Επιθυμιών Χρησιμοποιώντας Εκπτώσεις
Παρατηρήστε πώς οι πελάτες συχνά προσθέτουν κάτι που τους αρέσει στη λίστα επιθυμιών τους, αλλά δεν την ξανακοιτούν ποτέ. Αυτό συμβαίνει επειδή την ξεχνούν. Υπενθυμίστε τους το αντικείμενο για να τους ωθήσετε να το αγοράσουν. Η αλήθεια είναι ότι οι λίστες επιθυμιών έχουν υψηλή μετατρεπτική δυνατότητα, αλλά συχνά τους λείπει ένα κίνητρο ή μια ήπια ώθηση για να ολοκληρώσουν την αγορά. Ενεργοποιήστε ξανά τα ξεχασμένα αντικείμενα στη λίστα σας στέλνοντας email στους χρήστες. Επίσης, δοκιμάστε να εμφανίζετε τα αντικείμενα της λίστας επιθυμιών με απλό και σαφή σχεδιασμό και προσθέστε ένα εξαιρετικό CTA για να βοηθήσετε τους πελάτες να επανεξετάσουν την αγορά του προϊόντος, όπως αυτό παρακάτω:
Ενθαρρύνετε τους χρήστες να δημιουργήσουν λίστες επιθυμιών προσφέροντας αποκλειστικές εκπτώσεις. Δημιουργήστε ειδικές εκπτώσεις που ισχύουν για τα αντικείμενα στη λίστα τους. Δημιουργήστε μια αίσθηση αποκλειστικότητας και βελτιώστε τις πιθανότητές σας να μετατρέψετε αδρανή προϊόντα σε πωλήσεις. Δώστε τους έναν καλό λόγο για να ξεκινήσουν μια λίστα επιθυμιών και δελεάστε τους να αγοράσουν τα αγαπημένα τους όταν αυτά θα μπουν σε προσφορά.
Αποστολή Ειδοποιήσεων Push Ιστού
Κρατήστε τους επισκέπτες αφοσιωμένους στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις push. Χρησιμοποιήστε αυτά τα σύντομα μηνύματα για να παρέχετε στους χρήστες ενημερώσεις σχετικά με νέες προσφορές και προσθήκες στο κατάστημά σας. Οδηγήστε τεράστια κίνηση στον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας τα ως σημείο επικοινωνίας για τους επισκέπτες σε μικρότερα χρονικά διαστήματα. Άλλωστε, σύμφωνα με μια έρευνα του Adweek, τα ποσοστά ανοίγματος για τις ειδοποιήσεις push είναι 50% μεγαλύτερα από αυτά των email. Αν αυτό δεν είναι αρκετό, τα ποσοστά κλικ είναι σχεδόν διπλάσια. Εφαρμόστε τις σωστές στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου για να αυξήσετε τις πωλήσεις για την διαδικτυακή σας επιχείρηση.
Αναλύστε τον ιστότοπό σας για να δείτε τις ώρες και τις δραστηριότητες των πελατών σας. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να αναπτύξετε ειδοποιήσεις push για αυτούς. Ωστόσο, μην κάνετε το αρχάριο λάθος στο ηλεκτρονικό εμπόριο του να στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα στους χρήστες σας με ειδοποιήσεις push, καθώς αυτό μπορεί στην πραγματικότητα να απομακρύνει τους πελάτες.
Βελτιστοποιήστε τον Ιστότοπο Ηλεκτρονικού Εμπορίου σας
Παρατηρήστε πώς οι δύο εικόνες ανήκουν στον ίδιο ιστότοπο, αλλά φαίνονται αρκετά διαφορετικές μεταξύ τους; Αυτό συμβαίνει επειδή είναι βελτιστοποιημένες για πολλαπλές πλατφόρμες. Οι πελάτες βλέπουν το κατάστημά σας από διάφορες πηγές. Βεβαιωθείτε ότι καθεμία από αυτές παρέχει το ίδιο είδος θετικής εμπειρίας χρήστη. Μάθετε αν ο ιστότοπός σας λειτουργεί σωστά σε πολλές πιθανές συσκευές που μπορεί να χρησιμοποιούν οι πελάτες σας, συμπεριλαμβανομένων τηλεφώνων και tablet Android, iPhone, Mac και PC.
Προσαρμόστε τον Ιστότοπό σας
Εξατομικεύστε το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας για να διαφοροποιήσετε την επωνυμία σας από τους ανταγωνιστές. Αιχμαλωτίστε την προσοχή και τις πωλήσεις των αγοραστών καλύπτοντας τις προσδοκίες τους για προσωπική μεταχείριση. Χρησιμοποιήστε τα πολυάριθμα δεδομένα προσωπικών πελατών στη διάθεσή σας για να αποκτήσετε πλεονέκτημα έναντι των φυσικών σας ανταγωνιστών.
Σύμφωνα με την Accenture, το 43% των διαδικτυακών αγοραστών προτιμούν καταστήματα που προσαρμόζουν την εμπειρία αγοράς. Επομένως, απευθυνθείτε στους χρήστες σας με το όνομά τους όταν περιηγούνται, προσφέρετε σχετικά κουπόνια, προϊόντα και upsells κατά τη διάρκεια της αγοράς τους. Μόλις ολοκληρώσουν την αγορά κάποιου προϊόντος, διατηρήστε την επαφή μαζί τους στέλνοντας ευχές για τα γενέθλιά τους, παρέχοντας αποκλειστικές εκπτώσεις, ζητώντας σχόλια και προωθώντας νέα προϊόντα για να τους κρατάτε αφοσιωμένους καθ' όλη τη διάρκεια του έτους.
Κατανοήστε ότι μετά από λίγο, τα ψηφιακά καταστήματα που δεν καθιστούν την online αγοραστική εμπειρία συνήθεια θα γίνουν τόσο παρωχημένα όσο και τα καταστήματα που αποτυγχάνουν να προσφέρουν ιστοσελίδες φιλικές προς κινητές συσκευές στους επισκέπτες τους.
Προτάσεις Βασισμένες σε Προϊόντα Εγκαταλελειμμένου Καλαθιού
Πυροδοτήστε μια απόφαση αγοράς και βελτιώστε τα έσοδά σας χρησιμοποιώντας email εγκαταλελειμμένου καλαθιού. Αλλά φροντίστε να κατανοήσετε γιατί οι πελάτες σας εγκαταλείπουν τα καλάθια τους εξαρχής. Μερικές φορές, μια απλή απόσπαση προσοχής ή μια περίπλοκη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς αρκεί για να προκαλέσει εγκατάλειψη καλαθιού. Ωστόσο, θα μπορούσε επίσης να είναι ότι το προϊόν δεν είναι σωστό. Έτσι, στείλτε email εγκατάλειψης καλαθιού και ταυτόχρονα, προσπαθήστε να επιλύσετε τυχόν ζητήματα που θα μπορούσαν να συμβάλουν στην εγκατάλειψη καλαθιού.
Επίσης, προσφέρετε παρόμοια ή/και αντικείμενα με υψηλή βαθμολογία στους πελάτες σε περίπτωση που τους αρέσουν περισσότερο. Χρησιμοποιήστε την κοινωνική απόδειξη πολλές φορές για να κάνετε τις προτάσεις του καταστήματός σας πιο ισχυρές.
Αξιοποιήστε τη Δύναμη της Διαφημιστικής Προβολής
Έχετε ακούσει για διαφημίσεις προβολής; Ο όρος αναφέρεται σε πλαϊνές στήλες, banners και άλλες οπτικές διαφημίσεις όπως αυτές που φαίνονται παραπάνω, οι οποίες είναι ορατές όταν επισκέπτεστε διάφορες ιστοσελίδες. Αυτές οι διαφημίσεις προβολής λειτουργούν με τη βοήθεια δικτύων διαφημίσεων όπως τα δίκτυα προβολής της Google.
Χρησιμοποιήστε διαφημίσεις προβολής για να προσελκύσετε την προσοχή των επισκεπτών στην επωνυμία σας όταν αναζητούν κάτι ξεχωριστό αλλά παρόμοιο στο Διαδίκτυο. Για παράδειγμα, άτομα που ενδιαφέρονται για το DevOps θα κάνουν κλικ στο banner που φαίνεται στην κορυφή της εικόνας, επειδή υπόσχεται ένα πρόγραμμα σπουδών DevOps που αναπτύχθηκε από ειδικούς του κλάδου.
Επαναστοχεύστε χρήστες που νωρίτερα επισκέφτηκαν την ιστοσελίδα σας αλλά αποφάσισαν να την επισκεφτούν ξανά αργότερα. Επενδύστε σε αυτές τις διαφημίσεις και προσεγγίστε ένα ευρύ φάσμα χρηστών. Μια μελέτη της Wordstream διαπίστωσε ότι οι λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν το υψηλότερο ποσοστό κλικ μεταξύ όλων των κλάδων με 5,23 τοις εκατό, με το μέσο ποσοστό μετατροπής να είναι 3,58 τοις εκατό.
Συμπερασματικές Παρατηρήσεις – Αφιερώστε λίγο χρόνο από το πολυάσχολο πρόγραμμά σας για να εφαρμόσετε αυτές τις πέντε τεχνικές μάρκετινγκ. Σίγουρα, μπορεί να σας κοστίσει κάποιους πόρους, αλλά θα αξίζει τον κόπο όταν οι πελάτες σας συρρέουν στο online κατάστημά σας για να αγοράσουν τα αντικείμενα που θέλουν από το απόθεμά σας. Απλά εστιάστε στην επικοινωνία με τους αγοραστές στο σωστό μέρος, τη σωστή στιγμή, με την καλύτερη προσφορά.
