Do you want to reduce booking abandonment in Travel site? We will show you the simple and easy actions that can reduce booking abandonment on the travel website. It will not only reduce booking abandonment but increase sale too.
Nowadays we all book our travel plans through an online portal. Similar to other e-commerce sites, travel website also experiences booking abandonment. The first step to book any travel is to fill the booking form. Many times customers abandon the form filling itself. As per the push notification benchmark report, travel websites are using cart abandonment campaign to recover lost revenue. There are plenty of reasons for booking abandonment.
6 Easy Ways Reduce Booking Abandonment In Travel Website
Price Clarity
In today’s competitive world, everyone is trying to give the best price to acquire a customer. However, the lack of clarity on pricing is one of the big reasons for an increase in booking abandonment by customers. When showing the pricing, most websites don’t show the complete price. So, when the user reaches the final checkout page, the new price comes as a surprise. This may become deterrent for the user to complete the checkout.
Best Practice
Tip to reduce booking abandonment because of pricing is to be upfront about the final price. Show the detailed price to the user on the product page itself including the additional charges like a tax. This way customer will know the final payment to be made. With upfront price details, the website can avoid the sudden surprise in the change in price for the customers and reduce booking abandonment.
Easy Form Fill
For every travel booking, the customer has to fill in the forms. If the form is too long or form filling is taking loads of time, chances of a customer abandoning their booking are high. Check for any unnecessary details which the customer has to fill while booking. Your website should support mobile bookings as well. Since mobile offers limited space, booking form design becomes very critical to ensure smooth user experience. Ensure your booking form is mobile compatible as well.
Best Practice
Keep minimum details in the form filling process. Once the user has completed the transaction, you can then ask for the other details. The tip to reduce form abandonment is to keep the details to be filled to the minimum.
If the form filling requires too much information, then work on an intuitive design for good customer experience.
Ensure your page loads fast when customers are filling out the forms to book. One of the reasons for booking form abandonment is the slow loading of the page.
Re-engagement With Cart/Browse/Form Abandonment
Users abandoning their booking is a common cause across travel websites. This is something cannot be avoided but reduced. However, we should also focus on recovering the lost revenue because of booking abandonment.
Κάθε φορά που ένας χρήστης εγκαταλείπει την κράτησή του ή το καλάθι του, επικοινωνήστε μαζί του. Ωστόσο, η αποστολή πολυάριθμων email, ειδοποιήσεων ή κλήσεων μπορεί στην πραγματικότητα να αποθαρρύνει τους χρήστες. Αντί να είστε πιεστικοί, δώστε λόγους στον χρήστη για να ολοκληρώσει την κράτηση. Η συμβουλή είναι να επαναδεσμεύσετε αποτελεσματικά τον χρήστη όταν εγκαταλείπει την κράτησή του.
Βέλτιστες Πρακτικές
Η επαναδέσμευση με χρήστες που εγκαταλείπουν την κράτηση σίγουρα βοηθά στη μετατροπή τους, όταν γίνεται σωστά. Η συμβουλή είναι να κρατάτε τον χρήστη ενήμερο για την πρόσφατη αλληλεπίδρασή του στον ιστότοπό σας.
- Χρονισμός – Αυτό είναι πολύ κρίσιμο. Δεν θέλετε να επικοινωνείτε με τους χρήστες αργά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ειδοποιήσεις push μέσω web για να αυτοματοποιήσετε τις ειδοποιήσεις εγκατάλειψης καλαθιού.
- Προσφορές – Πολλές φορές οι πελάτες εγκαταλείπουν το καλάθι λόγω τιμολόγησης. Δημιουργήστε κάποιες μοναδικές προσφορές για να τους δελεάσετε να ολοκληρώσουν τη μετατροπή. Μπορείτε να προσφέρετε υψηλότερους πόντους επιβράβευσης, έκπτωση ή δωρεάν υπηρεσία.
- Αυτοματοποίηση – Κάντε τη διαδικασία επαναδέσμευσής σας πλήρως αυτοματοποιημένη. Δημιουργήστε πολλαπλές καμπάνιες για διαφορετικούς τύπους εγκατάλειψης. Ο πελάτης μπορεί να περιηγήθηκε σε κάποια τοποθεσία και έφυγε, ο πελάτης πρόσθεσε το πακέτο ταξιδιού στο καλάθι αλλά δεν ολοκλήρωσε τη συναλλαγή ή ο πελάτης μπορεί να εγκατέλειψε τον ιστότοπο ενώ συμπλήρωνε τη φόρμα κράτησης. Για διαφορετικό τύπο εγκατάλειψης, δημιουργήστε ξεχωριστές καμπάνιες όπως Εγκατάλειψη Καλαθιού, Εγκατάλειψη Περιήγησης ή Εγκατάλειψη Φόρμας. Αυτοματοποιήστε τις καμπάνιες σας, ώστε να μην χάσετε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με πιθανούς πελάτες εγκαίρως.
Λόγοι για Κράτηση Ταξιδιωτικού Σχεδίου
Γιατί να κάνει κάποιος κράτηση του ταξιδιωτικού του σχεδίου στον ιστότοπό σας; Έχετε όλες τις απαντήσεις· ωστόσο, πρέπει να ενημερώσετε τον χρήστη σχετικά. Κάθε φορά που ένας επισκέπτης προσγειώνεται στον ιστότοπό σας, χαιρετήστε τον με τους λόγους για τους οποίους πρέπει να κάνει κράτηση στον ιστότοπό σας. Οι λόγοι θα μπορούσαν να είναι οτιδήποτε –
- Καλύτερη Αξία
- Έκπτωση Νωρίς
- Δωρεάν Υπηρεσία
Το καθήκον είναι να κάνετε τους επισκέπτες να νιώθουν ξεχωριστοί. Οι πελάτες πρέπει να νιώθουν ότι θα λάβουν την καλύτερη αξία αν κάνουν κράτηση του ταξιδιού τους μέσω του ιστότοπού σας. Λίγη επιπλέον υπηρεσία πηγαίνει πάντα μακριά στην οικοδόμηση πολύτιμων σχέσεων με τους πελάτες.
Η συμβουλή είναι να βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα είναι σύντομο και σαφές. Αν κάποιος προσγειωθεί στον ιστότοπό σας, ο χρήστης ενημερώνεται για τις ειδικές προσφορές, οι πιθανότητες να εγκαταλείψει την κράτησή του είναι χαμηλές.
Κριτικές Τοποθεσίας
Ως ιστότοπος κρατήσεων ταξιδιών, θα πρέπει να έχετε πληροφορίες σχετικά με όλες ή τις περισσότερες από τις ταξιδιωτικές τοποθεσίες στον ιστότοπό σας. Κάθε φορά που ένας πελάτης αναζητά κάποιο ταξιδιωτικό σχέδιο, δείξτε του τις πληροφορίες που σχετίζονται με την αναζήτησή του.
Βέλτιστες Πρακτικές
Οι πληροφορίες θα μπορούσαν να είναι τα κορυφαία μέρη για επίσκεψη, μέρη για φαγητό, οποιαδήποτε γιορτή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, καιρικές συνθήκες και άλλες λεπτομέρειες.
Θα πρέπει επίσης να δείχνετε κριτικές πελατών για την τοποθεσία. Όλα αυτά θα βοηθήσουν τον πελάτη να λάβει την τελική απόφαση να κάνει κράτηση του ταξιδιωτικού σχεδίου στον ιστότοπό σας.
Η συμβουλή για τη μείωση της εγκατάλειψης κρατήσεων είναι να βοηθήσετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν την κράτηση κοινοποιώντας σχετικές πληροφορίες. Συμπεριλάβετε επίσης εικόνες κατά την κοινοποίηση πληροφοριών.
Στοχευμένη Καμπάνια – Τμηματοποίηση, Ενεργοποίηση
Πολλές φορές ο πελάτης δεν ολοκληρώνει την κράτησή του στην 1η επίσκεψη σε οποιονδήποτε ιστότοπο. Πρέπει να τον κρατάτε αφοσιωμένο και να χτίζετε μια επωνυμία στο μυαλό του πελάτη. Αυτά μπορούν να επιτευχθούν με την τακτική αλληλεπίδραση με τους πελάτες με τις τελευταίες πληροφορίες.
Βέλτιστες Πρακτικές
Ο ιστότοπός σας πρέπει να βρίσκεται στο μυαλό των πελατών όποτε σχεδιάζουν οποιοδήποτε είδος ταξιδιού. Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε κανάλια αλληλεπίδρασης πελατών όπως οι Ειδοποιήσεις Push Ιστοτόπου. Για περισσότερες στρατηγικές ειδοποιήσεων push, μπορείτε να ακολουθήσετε τον οδηγό ειδοποιήσεων push για ταξιδιωτικούς ιστότοπους.
- Καλλιέργεια Πελατών – Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε Ειδοποιήσεις Push Ιστοτόπου για να καλλιεργήσετε τον πελάτη. Δημιουργήστε μια καμπάνια σταγόνας για να στέλνετε αυτόματες ειδοποιήσεις push.
- Τμηματοποίηση – Τμηματοποιήστε τους πελάτες σας με βάση την προηγούμενη αλληλεπίδρασή τους ή την περιοχή ενδιαφέροντός τους. Στείλτε στοχευμένες ειδοποιήσεις push για να αλληλεπιδράσετε αποτελεσματικά με τους πελάτες.
- Καμπάνιες Ενεργοποίησης – Δημιουργήστε καμπάνιες ενεργοποίησης με βάση τη δραστηριότητα του πελάτη. Εάν ο πελάτης έχει δείξει προηγουμένως ενδιαφέρον για μια συγκεκριμένη ταξιδιωτική διαδρομή, στείλτε του σχετικές ειδοποιήσεις push.
Η αποστολή στοχευμένων ειδοποιήσεων push όχι μόνο θα βοηθήσει στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες, αλλά και θα μειώσει την εγκατάλειψη κρατήσεων. Εάν ο πελάτης μπορεί να συνδέσει την επωνυμία σας με τα ταξίδια, οι πιθανότητες να εγκαταλείψει την κράτησή του θα είναι λιγότερες.
Αυτό ολοκληρώνει τους απλούς τρόπους μείωσης της εγκατάλειψης κρατήσεων στον ταξιδιωτικό ιστότοπο. Δεν μπορούμε να αποφύγουμε πλήρως την εγκατάλειψη κρατήσεων. Ωστόσο, ακολουθώντας τις παραπάνω συμβουλές μπορείτε να αντιμετωπίσετε την εγκατάλειψη κρατήσεων. Κάνοντας μια βαθύτερη ανάλυση του ιστότοπού σας, μπορείτε να βρείτε την περιοχή όπου συμβαίνει η μέγιστη πτώση. Μπορείτε να βελτιστοποιήσετε αυτές τις περιοχές για να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης κρατήσεων.
