Θέλετε να μειώσετε την εγκατάλειψη κρατήσεων στον ταξιδιωτικό ιστότοπο; Θα σας δείξουμε τις απλές και εύκολες ενέργειες που μπορούν να μειώσουν την εγκατάλειψη κρατήσεων στον ταξιδιωτικό ιστότοπο. Όχι μόνο θα μειώσει την εγκατάλειψη κρατήσεων, αλλά θα αυξήσει και τις πωλήσεις.
Σήμερα όλοι κλείνουμε τα ταξιδιωτικά μας σχέδια μέσω μιας διαδικτυακής πύλης. Παρόμοια με άλλους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, ο ταξιδιωτικός ιστότοπος αντιμετωπίζει επίσης εγκατάλειψη κρατήσεων. Το πρώτο βήμα για να κλείσετε οποιοδήποτε ταξίδι είναι να συμπληρώσετε τη φόρμα κράτησης. Πολλές φορές οι πελάτες εγκαταλείπουν την ίδια τη συμπλήρωση της φόρμας. Σύμφωνα με την έκθεση αναφοράς για τις ειδοποιήσεις push, οι ταξιδιωτικοί ιστότοποι χρησιμοποιούν καμπάνιες εγκατάλειψης καλαθιού για να ανακτήσουν τα χαμένα έσοδα. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για την εγκατάλειψη κρατήσεων.
6 Εύκολοι Τρόποι Μείωσης της Εγκατάλειψης Κρατήσεων σε Ταξιδιωτικό Ιστότοπο
Σαφήνεια Τιμών
Στον σημερινό ανταγωνιστικό κόσμο, όλοι προσπαθούν να δώσουν την καλύτερη τιμή για να αποκτήσουν έναν πελάτη. Ωστόσο, η έλλειψη σαφήνειας στις τιμές είναι ένας από τους κύριους λόγους για την αύξηση της εγκατάλειψης κρατήσεων από τους πελάτες. Κατά την εμφάνιση των τιμών, οι περισσότεροι ιστότοποι δεν εμφανίζουν την πλήρη τιμή. Έτσι, όταν ο χρήστης φτάνει στην τελική σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, η νέα τιμή έρχεται ως έκπληξη. Αυτό μπορεί να αποτρέψει τον χρήστη από την ολοκλήρωση της αγοράς.
Βέλτιστη Πρακτική
Συμβουλή για τη μείωση της εγκατάλειψης κρατήσεων λόγω τιμολόγησης είναι να είστε ειλικρινείς σχετικά με την τελική τιμή. Δείξτε την αναλυτική τιμή στον χρήστη στην ίδια τη σελίδα του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων χρεώσεων όπως φόρος. Με αυτόν τον τρόπο ο πελάτης θα γνωρίζει την τελική πληρωμή που πρέπει να γίνει. Με τις προκαταβολικές λεπτομέρειες τιμών, ο ιστότοπος μπορεί να αποφύγει την ξαφνική έκπληξη στην αλλαγή της τιμής για τους πελάτες και να μειώσει την εγκατάλειψη κρατήσεων.
Εύκολη Συμπλήρωση Φόρμας
Για κάθε ταξιδιωτική κράτηση, ο πελάτης πρέπει να συμπληρώσει τις φόρμες. Εάν η φόρμα είναι πολύ μεγάλη ή η συμπλήρωση της φόρμας παίρνει πολύ χρόνο, οι πιθανότητες εγκατάλειψης κράτησης από τον πελάτη είναι υψηλές. Ελέγξτε για τυχόν περιττές λεπτομέρειες που πρέπει να συμπληρώσει ο πελάτης κατά την κράτηση. Ο ιστότοπός σας πρέπει επίσης να υποστηρίζει κρατήσεις μέσω κινητού. Δεδομένου ότι το κινητό προσφέρει περιορισμένο χώρο, ο σχεδιασμός της φόρμας κράτησης γίνεται πολύ κρίσιμος για να διασφαλιστεί ομαλή εμπειρία χρήστη. Βεβαιωθείτε ότι η φόρμα κράτησής σας είναι συμβατή και με κινητά.
Βέλτιστη Πρακτική
Διατηρήστε ελάχιστες λεπτομέρειες στη διαδικασία συμπλήρωσης φόρμας. Μόλις ο χρήστης ολοκληρώσει τη συναλλαγή, μπορείτε στη συνέχεια να ζητήσετε τις άλλες λεπτομέρειες. Η συμβουλή για τη μείωση της εγκατάλειψης φόρμας είναι να διατηρήσετε τις λεπτομέρειες προς συμπλήρωση στο ελάχιστο.
Εάν η συμπλήρωση της φόρμας απαιτεί υπερβολικές πληροφορίες, τότε εργαστείτε σε ένα διαισθητικό σχέδιο για καλή εμπειρία πελάτη.
Βεβαιωθείτε ότι η σελίδα σας φορτώνει γρήγορα όταν οι πελάτες συμπληρώνουν τις φόρμες για να κάνουν κράτηση. Ένας από τους λόγους για την εγκατάλειψη της φόρμας κράτησης είναι η αργή φόρτωση της σελίδας.
Επανενεργοποίηση με Εγκατάλειψη Καλαθιού/Περιήγησης/Φόρμας
Η εγκατάλειψη κρατήσεων από τους χρήστες είναι μια κοινή αιτία σε όλους τους ταξιδιωτικούς ιστότοπους. Αυτό είναι κάτι που δεν μπορεί να αποφευχθεί, αλλά μπορεί να μειωθεί. Ωστόσο, θα πρέπει επίσης να επικεντρωθούμε στην ανάκτηση των χαμένων εσόδων λόγω εγκατάλειψης κρατήσεων.
Κάθε φορά που ένας χρήστης εγκαταλείπει την κράτησή του ή το καλάθι του, επικοινωνήστε μαζί του. Ωστόσο, η αποστολή πολυάριθμων email, ειδοποιήσεων ή κλήσεων μπορεί στην πραγματικότητα να αποθαρρύνει τους χρήστες. Αντί να είστε πιεστικοί, δώστε λόγους στον χρήστη για να ολοκληρώσει την κράτηση. Η συμβουλή είναι να επαναδεσμεύσετε αποτελεσματικά τον χρήστη όταν εγκαταλείπει την κράτησή του.
Βέλτιστες Πρακτικές
Η επαναδέσμευση με χρήστες που εγκαταλείπουν την κράτηση σίγουρα βοηθά στη μετατροπή τους, όταν γίνεται σωστά. Η συμβουλή είναι να κρατάτε τον χρήστη ενήμερο για την πρόσφατη αλληλεπίδρασή του στον ιστότοπό σας.
- Χρονισμός – Αυτό είναι πολύ κρίσιμο. Δεν θέλετε να επικοινωνείτε με τους χρήστες αργά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ειδοποιήσεις push μέσω web για να αυτοματοποιήσετε τις ειδοποιήσεις εγκατάλειψης καλαθιού.
- Προσφορές – Πολλές φορές οι πελάτες εγκαταλείπουν το καλάθι λόγω τιμολόγησης. Δημιουργήστε κάποιες μοναδικές προσφορές για να τους δελεάσετε να ολοκληρώσουν τη μετατροπή. Μπορείτε να προσφέρετε υψηλότερους πόντους επιβράβευσης, έκπτωση ή δωρεάν υπηρεσία.
- Αυτοματοποίηση – Κάντε τη διαδικασία επαναδέσμευσής σας πλήρως αυτοματοποιημένη. Δημιουργήστε πολλαπλές καμπάνιες για διαφορετικούς τύπους εγκατάλειψης. Ο πελάτης μπορεί να περιηγήθηκε σε κάποια τοποθεσία και έφυγε, ο πελάτης πρόσθεσε το πακέτο ταξιδιού στο καλάθι αλλά δεν ολοκλήρωσε τη συναλλαγή ή ο πελάτης μπορεί να εγκατέλειψε τον ιστότοπο ενώ συμπλήρωνε τη φόρμα κράτησης. Για διαφορετικό τύπο εγκατάλειψης, δημιουργήστε ξεχωριστές καμπάνιες όπως Εγκατάλειψη Καλαθιού, Εγκατάλειψη Περιήγησης ή Εγκατάλειψη Φόρμας. Αυτοματοποιήστε τις καμπάνιες σας, ώστε να μην χάσετε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με πιθανούς πελάτες εγκαίρως.
Λόγοι για Κράτηση Ταξιδιωτικού Σχεδίου
Γιατί να κάνει κάποιος κράτηση του ταξιδιωτικού του σχεδίου στον ιστότοπό σας; Έχετε όλες τις απαντήσεις· ωστόσο, πρέπει να ενημερώσετε τον χρήστη σχετικά. Κάθε φορά που ένας επισκέπτης προσγειώνεται στον ιστότοπό σας, χαιρετήστε τον με τους λόγους για τους οποίους πρέπει να κάνει κράτηση στον ιστότοπό σας. Οι λόγοι θα μπορούσαν να είναι οτιδήποτε –
- Καλύτερη Αξία
- Έκπτωση Νωρίς
- Δωρεάν Υπηρεσία
Το καθήκον είναι να κάνετε τους επισκέπτες να νιώθουν ξεχωριστοί. Οι πελάτες πρέπει να νιώθουν ότι θα λάβουν την καλύτερη αξία αν κάνουν κράτηση του ταξιδιού τους μέσω του ιστότοπού σας. Λίγη επιπλέον υπηρεσία πηγαίνει πάντα μακριά στην οικοδόμηση πολύτιμων σχέσεων με τους πελάτες.
Η συμβουλή είναι να βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα είναι σύντομο και σαφές. Αν κάποιος προσγειωθεί στον ιστότοπό σας, ο χρήστης ενημερώνεται για τις ειδικές προσφορές, οι πιθανότητες να εγκαταλείψει την κράτησή του είναι χαμηλές.
Κριτικές Τοποθεσίας
Ως ιστότοπος κρατήσεων ταξιδιών, θα πρέπει να έχετε πληροφορίες σχετικά με όλες ή τις περισσότερες από τις ταξιδιωτικές τοποθεσίες στον ιστότοπό σας. Κάθε φορά που ένας πελάτης αναζητά κάποιο ταξιδιωτικό σχέδιο, δείξτε του τις πληροφορίες που σχετίζονται με την αναζήτησή του.
Βέλτιστες Πρακτικές
Οι πληροφορίες θα μπορούσαν να είναι τα κορυφαία μέρη για επίσκεψη, μέρη για φαγητό, οποιαδήποτε γιορτή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, καιρικές συνθήκες και άλλες λεπτομέρειες.
Θα πρέπει επίσης να δείχνετε κριτικές πελατών για την τοποθεσία. Όλα αυτά θα βοηθήσουν τον πελάτη να λάβει την τελική απόφαση να κάνει κράτηση του ταξιδιωτικού σχεδίου στον ιστότοπό σας.
Η συμβουλή για τη μείωση της εγκατάλειψης κρατήσεων είναι να βοηθήσετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν την κράτηση κοινοποιώντας σχετικές πληροφορίες. Συμπεριλάβετε επίσης εικόνες κατά την κοινοποίηση πληροφοριών.
Στοχευμένη Καμπάνια – Τμηματοποίηση, Ενεργοποίηση
Πολλές φορές ο πελάτης δεν ολοκληρώνει την κράτησή του στην 1η επίσκεψη σε οποιονδήποτε ιστότοπο. Πρέπει να τον κρατάτε αφοσιωμένο και να χτίζετε μια επωνυμία στο μυαλό του πελάτη. Αυτά μπορούν να επιτευχθούν με την τακτική αλληλεπίδραση με τους πελάτες με τις τελευταίες πληροφορίες.
Βέλτιστες Πρακτικές
Ο ιστότοπός σας πρέπει να βρίσκεται στο μυαλό των πελατών όποτε σχεδιάζουν οποιοδήποτε είδος ταξιδιού. Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε κανάλια αλληλεπίδρασης πελατών όπως οι Ειδοποιήσεις Push Ιστοτόπου. Για περισσότερες στρατηγικές ειδοποιήσεων push, μπορείτε να ακολουθήσετε τον οδηγό ειδοποιήσεων push για ταξιδιωτικούς ιστότοπους.
- Καλλιέργεια Πελατών – Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε Ειδοποιήσεις Push Ιστοτόπου για να καλλιεργήσετε τον πελάτη. Δημιουργήστε μια καμπάνια σταγόνας για να στέλνετε αυτόματες ειδοποιήσεις push.
- Τμηματοποίηση – Τμηματοποιήστε τους πελάτες σας με βάση την προηγούμενη αλληλεπίδρασή τους ή την περιοχή ενδιαφέροντός τους. Στείλτε στοχευμένες ειδοποιήσεις push για να αλληλεπιδράσετε αποτελεσματικά με τους πελάτες.
- Καμπάνιες Ενεργοποίησης – Δημιουργήστε καμπάνιες ενεργοποίησης με βάση τη δραστηριότητα του πελάτη. Εάν ο πελάτης έχει δείξει προηγουμένως ενδιαφέρον για μια συγκεκριμένη ταξιδιωτική διαδρομή, στείλτε του σχετικές ειδοποιήσεις push.
Η αποστολή στοχευμένων ειδοποιήσεων push όχι μόνο θα βοηθήσει στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες, αλλά και θα μειώσει την εγκατάλειψη κρατήσεων. Εάν ο πελάτης μπορεί να συνδέσει την επωνυμία σας με τα ταξίδια, οι πιθανότητες να εγκαταλείψει την κράτησή του θα είναι λιγότερες.
Αυτό ολοκληρώνει τους απλούς τρόπους μείωσης της εγκατάλειψης κρατήσεων στον ταξιδιωτικό ιστότοπο. Δεν μπορούμε να αποφύγουμε πλήρως την εγκατάλειψη κρατήσεων. Ωστόσο, ακολουθώντας τις παραπάνω συμβουλές μπορείτε να αντιμετωπίσετε την εγκατάλειψη κρατήσεων. Κάνοντας μια βαθύτερη ανάλυση του ιστότοπού σας, μπορείτε να βρείτε την περιοχή όπου συμβαίνει η μέγιστη πτώση. Μπορείτε να βελτιστοποιήσετε αυτές τις περιοχές για να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης κρατήσεων.
