Αναζητάτε στρατηγικές για να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών;
Σίγουρα δεν είστε οι μόνοι που αντιμετωπίζουν αυτό το πρόβλημα. Ας εξερευνήσουμε λοιπόν 7 στρατηγικές που μπορούν να αυξήσουν την αφοσίωση των πελατών για οποιαδήποτε επωνυμία, αν τις εφαρμόσετε σωστά.
Σε αυτό το άρθρο, έχουμε συμβουλές που συγκεντρώσαμε από:
- Μερικούς από τους πελάτες μας που διαπρέπουν στο παιχνίδι της αφοσίωσης·
- Μερικές ιδέες που χρησιμοποιούμε εμείς οι ίδιοι·
- Και στρατηγικές που έχουν λειτουργήσει για άλλες επωνυμίες·
Έτσι, θα σας δώσουμε μόνο πρακτικές συμβουλές που έχουν αποδειχθεί επιτυχημένες στο παρελθόν.
Συμφωνείτε; Συνεχίστε την ανάγνωση, λοιπόν!
#1. Χρησιμοποιήστε Ειδοποιήσεις Push για μια Απρόσκοπτη Εμπειρία Πελάτη
Οι ειδοποιήσεις push μπορούν να είναι το άσσο στο μανίκι σας.
Όλο και περισσότερες επωνυμίες υιοθετούν τις ειδοποιήσεις push για να προσφέρουν μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι είναι πολύ πιθανό οι ανταγωνιστές σας να χρησιμοποιούν ήδη ειδοποιήσεις push.
Ο πιο συνηθισμένος τρόπος χρήσης των ειδοποιήσεων push είναι να γεφυρώσετε το χάσμα μεταξύ της επωνυμίας σας και των καταναλωτών σας. Αυτό περιλαμβάνει συναλλακτικές και προωθητικές ειδοποιήσεις.
Αλλά ειλικρινά, οι ειδοποιήσεις push μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε πολλά περισσότερα. Απλά δείτε αυτή τη συλλογή από δημιουργικές ειδοποιήσεις push για να πάρετε έμπνευση.
Το καλύτερο κομμάτι; Οι περισσότερες από αυτές είναι αυτοματοποιημένες καμπάνιες, όπως αυτή.
Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το PushEngage για να δημιουργήσετε τις ειδοποιήσεις push σας. Το PushEngage είναι το κορυφαίο λογισμικό ειδοποιήσεων push στην αγορά. Αν σοβαρά θέλετε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα και τις πωλήσεις για τον ιστότοπό σας, θα πρέπει να ξεκινήσετε με το PushEngage σήμερα.
#2. Εστιάστε στη Διατήρηση των Πελατών σας
Έλεγχος πραγματικότητας: Είναι φθηνότερο να διατηρήσετε έναν υπάρχοντα πελάτη παρά να αποκτήσετε και να εντάξετε έναν νέο πελάτη. Αν εστιάζετε συνεχώς στην απόκτηση νέων πελατών, μπορεί να είναι καλή ιδέα να αφιερώσετε επίσης ένα μέρος του προϋπολογισμού και του χρόνου σας για να διατηρήσετε τους υπάρχοντες πελάτες σας.
Λοιπόν, τι μπορείς να κάνεις;
Ένας πραγματικά απλός τρόπος για να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται σημαντικοί και πολύτιμοι είναι να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης.
Και όχι, τα προγράμματα αφοσίωσης δεν είναι μόνο για αεροπορικές εταιρείες. Σχεδόν κάθε μεγάλη επωνυμία έχει τώρα ένα πρόγραμμα επιβράβευσης.
Αυτό κάνει το παιχνίδι αγορών πιο διασκεδαστικό για τους πελάτες σας και τους δίνει ένα κίνητρο να είναι πιστοί στην επωνυμία σας. Και ναι, μπορείτε να στέλνετε ειδοποιήσεις push για πόντους επιβράβευσης αν έχετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης.
Αν είστε νέοι στα προγράμματα αφοσίωσης και δεν έχετε στήσει ποτέ ένα, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το Yotpo. Το Yotpo σας βοηθά να δημιουργήσετε άμεσα προγράμματα αφοσίωσης για τον ιστότοπό σας. Και δεν χρειάζεται να γνωρίζετε καθόλου κώδικα για να το υλοποιήσετε.
#3. Γίνετε Λίγο Viral Κάποιες Φορές
Ποιος δεν θέλει να γίνει viral στο διαδίκτυο;
Είναι ο #1 τρόπος για να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών σας. Και κάθε επωνυμία στον ήλιο το θέλει.
Το μόνο πρόβλημα είναι…
Πώς γίνεται κανείς viral;
Πιο σημαντικό, πώς συνεχίζει κανείς να γίνεται viral ξανά και ξανά;
Η απάντηση δεν είναι το περιεχόμενο. Είναι η δημιουργία διαγωνισμών.
Το viral περιεχόμενο είναι απρόβλεπτο, για να το θέσω κομψά. Και είναι εντελώς αδύνατο να συνεχίσετε να δημιουργείτε viral περιεχόμενο κάθε φορά.
Αλλά οι διαγωνισμοί; Μπορείτε να κάνετε διαγωνισμούς όλο το χρόνο και μπορείτε να τους κάνετε viral κάθε φορά, αν μπορείτε να προσφέρετε ελκυστικά βραβεία κάθε φορά.
Φυσικά, αυτό δεν είναι το μόνο που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε έναν viral διαγωνισμό. Γι' αυτό ακριβώς πρέπει να ελέγξετε το RafflePress.
Το RafflePress είναι το καλύτερο plugin για μάρκετινγκ διαγωνισμών και δώρων στο WordPress. Χρησιμοποιώντας τα προκατασκευασμένα πρότυπα στο RafflePress, μπορείτε να δημιουργήσετε viral διαγωνισμούς που μπορούν να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε κίνηση, να κάνετε τους επισκέπτες να νοιαστούν για την επωνυμία σας και να προωθήσετε προσφορές με μία κίνηση.
Αν είστε απόλυτος επαγγελματίας με διαγωνισμούς και δώρα, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν προσαρμοσμένο διαγωνισμό από την αρχή. Αλλά αν είστε νέος στο μάρκετινγκ διαγωνισμών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα πρότυπα απευθείας από το κουτί και να έχετε ακόμα εξαιρετικά αποτελέσματα.
Δείτε αυτό το άρθρο σχετικά με ιδέες προώθησης διαγωνισμών για έμπνευση.
#4. Κοιτάξτε τα Δεδομένα σας για να Γίνετε Πιο Σχετικοί
Θα θέλατε να είστε σχετικοί με τους πελάτες σας;
Δεν είναι πραγματικά τόσο δύσκολο.
Κάθε φορά που δημοσιεύετε νέο περιεχόμενο, οι πελάτες σας λένε όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για το πόσο σχετικό είναι. Κοιτάξτε τα δεδομένα αναλυτικών στοιχείων σας για να ανακαλύψετε τι αγαπούν περισσότερο οι πελάτες σας στο περιεχόμενό σας.
Στο χαρτί, αυτό ακούγεται πολύ απλό. Αλλά πώς το κάνετε;
Μια ωραία επιλογή είναι να ελέγξετε το Google Analytics σας…
Αν ξέρετε πώς να διαβάζετε τα δεδομένα σαν επαγγελματίας.
Αλλά αν σας φαίνεται πολύ εύκολο να χαθείτε στην χιονοστιβάδα δεδομένων στον πίνακα ελέγχου του Google Analytics, θα πρέπει να δοκιμάσετε το MonsterInsights.
Το MonsterInsights είναι το #1 plugin Google Analytics για WordPress. Χρησιμοποιώντας το MonsterInsights, μπορείτε να εστιάσετε στα δεδομένα που έχουν σημασία και να λάβετε ουσιαστικές πληροφορίες για το τι αγαπούν οι καταναλωτές σας.
Σας βγάζει πραγματικά την πίεση από τους ώμους σας.
Το πραγματικά απίστευτο μέρος είναι ότι μπορείτε:
- Να βρείτε τις κατηγορίες των πιο δημοφιλών άρθρων
- Ανακαλύψτε τους καλύτερους συγγραφείς σας αν έχετε πολλούς συγγραφείς και συνεισφέροντες
- Αποκαλύψτε το περιεχόμενο με την καλύτερη απόδοση και τα προϊόντα eCommerce
Και μπορείτε να τα κάνετε όλα αυτά από τον πίνακα ελέγχου του WordPress σας!
#5. Λύστε Υπερ-Συγκεκριμένα Προβλήματα στα Lead Magnets σας
Τα lead magnets είναι οποιαδήποτε προϊόντα περιεχομένου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε ένα σωρό βιώσιμα leads για την επιχείρησή σας. Την τελευταία δεκαετία, τα lead magnets έχουν γίνει πραγματικά δημοφιλή.
Αλλά δεν είναι κάθε lead magnet φτιαγμένο το ίδιο.
Το μεγαλύτερο λάθος που κάνουν οι περισσότερες επιχειρήσεις με τα lead magnets είναι…
Με την πραγματική τους προσφορά περιεχομένου.
Ακριβώς. Πρέπει να λύσετε ένα υπερ-συγκεκριμένο πρόβλημα για τους πελάτες σας αντί να προσφέρετε ένα πολύ ευρύ λευκό χαρτί που μόνο υπερ-τεχνικοί άνθρωποι θα καταλάβουν.
Δεν λέμε ότι τα λευκά χαρτιά δεν λειτουργούν.
Λειτουργούν. Για περισσότερες ιδέες σχετικά με το ποιοι τύποι περιεχομένου λειτουργούν καλά με τα lead magnets, δείτε αυτό το άρθρο σχετικά με τα καλύτερα παραδείγματα lead magnet.
Αλλά η πραγματική δυναμική ενός lead magnet βρίσκεται σε υπερ-συγκεκριμένες θέσεις. Όσο πιο ευρύς πηγαίνετε, τόσο περισσότερο διαλύετε την αξία της προσφοράς περιεχομένου σας. Ορίστε ένα ωραίο παράδειγμα ενός lead magnet που μετατρέπει πολύ καλά:
Και αν ψάχνετε για ένα πραγματικό εργαλείο μετατροπής που σας βοηθά να δημιουργήσετε lead magnets που λειτουργούν, θα πρέπει να ξεκινήσετε με το OptinMonster σήμερα.
Το OptinMonster πρακτικά πρωτοστάτησε στην αγορά των pop-up και των lead magnets στον κλάδο του WordPress. Και μπορείτε να δημιουργήσετε ροές μετατροπών που λειτουργούν ακόμα κι αν δεν διαχειρίζεστε ιστοσελίδα WordPress. Αν σοβαρεύεστε όσον αφορά τη βελτιστοποίηση των μετατροπών σας, το OptinMonster είναι η σωστή επιλογή για εσάς.
#6. Χρησιμοποιήστε τα σχόλια για επικό fan service
Ναι, το fan service είναι κυρίως ένας κινηματογραφικός όρος.
Είναι όταν δημοφιλείς κινηματογραφικές σειρές χρησιμοποιούν αυτό που ήδη αγαπούν οι θαυμαστές και τους δίνουν περισσότερο από αυτό.
Αλλά γιατί να διασκεδάζουν μόνο ο Vin Diesel και ο Harrison Ford;
Αν κάνετε σωστά το μάρκετινγκ σας, θα δημιουργήσετε μια μεγάλη λίστα με χαρούμενους πελάτες.
Όχι απλώς ικανοποιημένους πελάτες, προσέξτε. Εννοούμε χαρούμενους πελάτες που αγαπούν την επωνυμία σας και θα συνεχίσουν να αγοράζουν από εσάς επειδή είναι ερωτευμένοι με την επωνυμία σας.
Σκεφτείτε: Apple, Nike, Netflix.
Αυτές οι επωνυμίες έχουν καλλιεργήσει έναν στρατό από super-fans.
Αλλά πώς το κάνετε αυτό για την επωνυμία σας;
Είναι απλό. Δώστε προσοχή στα σχόλια. Και μετά, ανταποκριθείτε σε αυτά τα σχόλια.
Δείτε αυτό το πολύ ωραίο παράδειγμα όπου ένα χιονοδρομικό καταφύγιο μετέτρεψε τα σχόλια πελατών για ένα από τα μαθήματά τους σε πραγματική διαφήμιση:
Αν δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε, δείτε αυτό το άρθρο για το πώς να προσθέσετε μια φόρμα σχολίων πελατών στον ιστότοπό σας στο WordPress.
Σίγουρα θα σας βοηθήσει να κάνετε ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση.
#7. Να είστε περήφανοι για τις κριτικές και τις μαρτυρίες σας
Η άλλη όψη της ακρόασης των σχολίων είναι ένας τοίχος με τις κριτικές και τις μαρτυρίες σας.
Και ναι, θα πρέπει οπωσδήποτε να προβάλλετε τις κριτικές και τις μαρτυρίες σας. Στην πραγματικότητα, συνιστούμε να έχετε μια ξεχωριστή σελίδα για όλες τις μαρτυρίες και τις κριτικές σας.
Προχωρήστε και μοιραστείτε τις και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Πρέπει να είστε περήφανοι για τα καλά πράγματα που λένε οι πελάτες σας για εσάς.
Με τη σειρά του, αυτό θα ενθαρρύνει περισσότερους ανθρώπους να αγοράσουν από εσάς. Κανείς δεν θέλει να χάσει μια καλή προσφορά ή ένα εξαιρετικό προϊόν που αγαπούν οι άλλοι.
Αυτό το φαινόμενο ονομάζεται “κοινωνική απόδειξη” και σίγουρα θα πρέπει να το αξιοποιήσετε όσο μπορείτε.
Ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε είναι να λάβετε περισσότερες κριτικές.
Συνοψίζοντας
Αυτό ήταν για αυτό το θέμα, φίλοι!
Χρησιμοποιείτε ήδη κάποιες από αυτές τις στρατηγικές; Βρήκατε αυτό το άρθρο χρήσιμο; Ποιες από αυτές θα θέλατε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε; Τι σας εμποδίζει να ξεκινήσετε αμέσως;
Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω. Εκτιμούμε τη συνομιλία μαζί σας, ώστε να μπορούμε να δημιουργούμε ακόμα καλύτερο περιεχόμενο.
Αν έπρεπε να προτείνουμε ένα σημείο εκκίνησης, θα προτείναμε να ξεκινήσετε με τις ειδοποιήσεις push. Υπάρχει πολλή αυτοματοποίηση που μπορείτε να κάνετε με τις ειδοποιήσεις push. Το καλύτερο είναι ότι μπορείτε να δείτε μια πραγματική αύξηση στην αλληλεπίδραση σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα.
Και αν μόλις ξεκινάτε με τις ειδοποιήσεις push, δεν υπάρχει καλύτερο μέρος για να ξεκινήσετε από το PushEngage. Το PushEngage είναι το #1 λογισμικό ειδοποιήσεων push στην αγορά. Έτσι, οι καμπάνιες σας είναι σε ασφαλή χέρια.
Αν δεν το έχετε κάνει ήδη, ξεκινήστε με το PushEngage σήμερα.
