تنبيه: لا تتوفر وثائق قديمة لهذا العنصر، لذا فإنك ترى الوثائق الحالية.
بمجرد توصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud API الخاصة بك بـ PushEngage، يمكنك إرسال رسائل WhatsApp آلية لعملاء Shopify - بما في ذلك تذكيرات استعادة سلة التسوق، وإشعارات حالة الطلب، والحملات الترويجية. يغطي هذا الدليل جانب الرسائل الآلية: ما هي الحملات التي يمكنك تشغيلها، وكيفية إعدادها، وكيفية استخدام قوالب الرسائل.
قبل البدء
- تم توصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud API الخاصة بك بـ PushEngage. إذا لم يكن الأمر كذلك، فأكمل إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud API لتمكين المراسلة على Shopify أولاً.
- تستخدم رسائل WhatsApp الآلية قوالب الرسائل المعتمدة من Meta. قد يستغرق الحصول على موافقة القالب من Meta بضع ساعات إلى بضعة أيام.
- تتوفر مراسلات WhatsApp في PushEngage على جميع خطط Shopify المدفوعة.
كيف تعمل المراسلة الآلية عبر WhatsApp
تعمل المراسلة الآلية عبر WhatsApp بشكل مختلف عن الإشعارات الفورية. هناك نوعان من المحادثات:
| النوع | الوصف | التكلفة |
|---|---|---|
| خدمي / معاملات | تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، إشعارات استرداد الأموال - الرسائل التي يتوقعها العميل | يتم فرض رسوم على كل محادثة بواسطة Meta |
| التسويق | استعادة سلة التسوق، العروض الترويجية، إعادة المشاركة - الرسائل التي تبدأها أنت | يتم فرض رسوم على كل محادثة بواسطة Meta |
يتولى PushEngage عملية التسليم وإعداد الحملة. تتولى Meta مسؤولية فوترة المحادثات والموافقة على القوالب. يجب استخدام جميع الرسائل لقوالب معتمدة مسبقًا.
الخطوة 1: الوصول إلى حملات WhatsApp في Shopify
- قم بتسجيل الدخول إلى مسؤول Shopify الخاص بك.
- انتقل إلى التطبيقات وافتح PushEngage.
- انتقل إلى WhatsApp في الشريط الجانبي لتطبيق PushEngage الخاص بـ Shopify.
الخطوة 2: إنشاء أو استخدام قالب رسالة
يتطلب WhatsApp قوالب رسائل معتمدة مسبقًا لجميع الرسائل الآلية الصادرة. يوفر PushEngage قوالب جاهزة لحالات استخدام Shopify الشائعة التي يمكنك تقديمها إلى Meta للموافقة عليها.
- في قسم WhatsApp، انتقل إلى قوالب الرسائل.
- تصفح القوالب المتاحة أو انقر فوق إنشاء قالب.
- حدد فئة القالب: تسويق أو خدمي.
- املأ اسم القالب واللغة ونص الجسم وأي عناصر نائبة للمتغيرات.
- إرسال للموافقة من Meta.
متغيرات القوالب الشائعة لـ Shopify
| متغير | ما يتم إدراجه |
|---|---|
{{1}} | اسم العميل الأول |
{{2}} | اسم المنتج أو رقم الطلب |
{{3}} | إجمالي الطلب |
{{4}} | رابط التتبع أو عنوان URL للمتجر |
مثال للقالب لاستعادة سلة التسوق:
مرحباً {{1}}، لقد تركت {{2}} في سلة التسوق الخاصة بك. أكمل عملية الشراء هنا: {{4}}
مثال للقالب لتأكيد الطلب:
مرحباً {{1}}، تم تأكيد طلبك رقم #{{2}}. الإجمالي: {{3}}. شكراً لتسوقك معنا!
الخطوة 3: إعداد استعادة سلة التسوق الآلية عبر واتساب
ترسل استعادة سلة التسوق عبر واتساب رسالة إلى العملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم، بشرط أن يكونوا قد وافقوا على تلقي رسائل واتساب.
- في قسم واتساب، انتقل إلى الحملات الآلية أو استعادة سلة التسوق.
- حدد قالب استعادة سلة التسوق الذي تريد استخدامه.
- اضبط التأخير: المدة التي ستُرسل بعدها الرسالة بعد التخلي عن السلة (مثال: ساعة واحدة).
- قم بتمكين الحملة.
ملاحظة: لا يمكن إرسال رسائل واتساب إلا للعملاء الذين قدموا رقم واتساب الخاص بهم ووافقوا على تلقي الرسائل. يستخدم PushEngage رقم الهاتف من سجل طلب شوبيفاي حيثما كان متاحًا.
الخطوة 4: إعداد إشعارات تحديث الطلب
تبقي إشعارات الطلب العملاء على اطلاع دائم بدورة حياة طلباتهم دون الاعتماد على البريد الإلكتروني.
- في قسم واتساب، انتقل إلى إشعارات الطلب.
- قم بتمكين أنواع الإشعارات التي تريد إرسالها:
| إشعار | المشغل |
|---|---|
| تم تأكيد الطلب | عند تقديم طلب جديد |
| تم شحن الطلب | عند تمييز الطلب على أنه تم تنفيذه |
| تم تسليم الطلب | عند تحديث حالة التنفيذ إلى تم التسليم |
| تم إصدار استرداد المبلغ | عند معالجة استرداد المبلغ |
- لكل إشعار، حدد القالب المعتمد مسبقًا لاستخدامه.
- انقر فوق حفظ.
عرض تحليلات واتساب
- انتقل إلى واتساب » تحليلات في تطبيق PushEngage لشوبيفاي.
- راجع المقاييس بما في ذلك الرسائل المرسلة، التي تم تسليمها، التي تمت قراءتها، والتي تم الرد عليها.
| مقياس | ماذا يعني ذلك |
|---|---|
| تم الإرسال | الرسائل في قائمة الانتظار للتسليم |
| تم التسليم | تم تسليم الرسائل بنجاح إلى واتساب العميل |
| مقروءة | فتح العميل للرسالة (يجب تمكين إيصالات القراءة في واتساب) |
| تم الرد | أرسل العميل ردًا |
أسئلة متكررة
هل يحتاج العملاء إلى الموافقة لتلقي رسائل واتساب؟ نعم. يتطلب واتساب موافقة صريحة من العملاء لتلقي رسائل تسويقية. يمكن إرسال الرسائل المعاملاتية (تحديثات الطلبات) إلى العملاء الذين قدموا أرقامهم أثناء عملية الدفع بموجب قواعد المحادثات الخدمية الخاصة بـ Meta - ولكن يجب عليك تأكيد حالة الاستخدام الخاصة بك مقابل سياسة أعمال واتساب الخاصة بـ Meta.
كم يستغرق الموافقة على قوالب Meta؟ عادةً ما بين بضع ساعات إلى يومي عمل. قد تتطلب بعض القوالب مراجعة إذا لم تستوفِ إرشادات المحتوى الخاصة بـ Meta.
هل رسائل واتساب مجانية؟ يتم فوترة محادثات واتساب بواسطة Meta لكل محادثة، وليس لكل رسالة. أول 1000 محادثة خدمة شهريًا مجانية. يتم فرض رسوم على محادثات التسويق والخدمة بمعدلات تختلف حسب البلد. تحقق من صفحة أسعار Meta لمعرفة الأسعار الحالية.
هل يمكنني إرسال إشعارات واتساب ودفعات لنفس الحدث؟ نعم. يدعم PushEngage حملات القنوات المتعددة. يمكنك تشغيل تسلسل إشعارات دفع للتخلي عن سلة التسوق جنبًا إلى جنب مع رسالة استعادة سلة التسوق عبر واتساب لنفس العميل.
إذا واجهت أي مشاكل، فلا تتردد في الاتصال بنا بالنقر هنا. سيكون فريق الدعم لدينا قادرًا على مساعدتك.
