如果您经营一家小型企业，那么您很可能已经在用 WhatsApp 与客户沟通了。但随着业务的增长，仅仅从个人账户回复已不足以应对。这时，WhatsApp Business API 就派上用场了——它是一个强大的解决方案，可以帮助您发送自动消息、管理大规模客户沟通，并将 WhatsApp 集成到您的营销体系中。
在本指南中，我们将为您介绍有关 WhatsApp Business API 的所有必要信息——它是什么、如何工作以及小型企业如何开始有效使用它。
立即发送 WhatsApp 消息！
推送和 WhatsApp 消息是非常有效且低成本的营销工具，可帮助您自动增加重复流量、参与度和销售额。
You’ll access the API through a provider, so compare WhatsApp marketing software before this step — the platform you pick determines both your monthly cost and your message markup.
什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 专为中大型企业设计，以便大规模地与客户建立联系。与免费的 WhatsApp Business App 不同，API 没有独立的界面。相反，它与 CRM 系统、营销自动化平台和客户服务工具集成。
使用 API，您可以：
- 发送批量通知，例如订单更新、提醒和促销。
- 通过聊天机器人自动处理客户支持。
- 大规模管理双向沟通。
- 跟踪每条消息的发送和已读状态。
WhatsApp Business API 与 WhatsApp Business App 对比
| 功能 | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| 最适合 | 消息量少的小型企业 | 中大型企业 |
| 界面 | 移动应用 | 无直接界面 — 通过集成工作 |
| 批量消息 | 有限 | 可扩展的批量消息 |
| 自动化 | 基本快速回复 | 通过聊天机器人进行的高级自动化 |
| 多客服支持 | 否 | 是 |
| 成本 | 免费 | 付费（取决于提供商） |
如果您是刚起步的小企业，免费应用可能就足够了。但如果您想运行 WhatsApp 广告系列、发送 批量警报并处理 大量消息，API 是最佳选择。
WhatsApp Business API 如何工作
简化的流程如下：
- 您的企业通过 WhatsApp Business Solution Provider (BSP) 获得 API 批准。
- BSP 将您的 WhatsApp Business 帐户连接到他们的平台。
- 您可以使用该平台（或您自己的 CRM）发送、接收和自动化消息。
由于 API 本身没有 UI，您需要一个 BSP 或像 PushEngage 这样支持 WhatsApp 消息的平台。
WhatsApp Business API 对小型企业的优势
- 可扩展的客户沟通：一次发送数千条个性化消息。
- 自动化工作流：通过聊天机器人、自动回复和计划广告系列节省时间。
- 更高的参与度：WhatsApp 消息的平均 打开率高达 98%。
- 安全消息：端到端加密可确保客户数据安全。
- 富媒体支持：发送图片、PDF、视频和位置信息。
如何开始使用 WhatsApp Business API
使用 Meta 创建您的 Business App
首先，在 Meta 上设置一个 Business 应用。这对于使用 Meta 服务（如 WhatsApp）发送消息和设置自动化是必需的。我们将帮助您完成每一步。
1. 在 developers.facebook.com 上创建 Business 应用
首先访问 Facebook Developers 网站：developers.facebook.com。如果您尚未登录，请登录。如果您以前未使用过该网站，可能需要先注册为开发者 — 这很快，免费，并且通常可以通过点击页面顶部的“开始”来完成。
2. 点击 我的应用，然后点击 创建应用。
3. 您将看到一个弹出窗口，询问您要创建应用的用例。例如，我们将应用名称命名为 WA Playground。现在您可以点击 下一步。您可以选择任何适合您业务的用例。
4. 您现在需要选择应用类型，我们建议您选择‘Business’。
5. 您可以填写必填详细信息，如果您有关联的 Business Account，可以选择它，否则可以将字段留空。只需点击 Create App
将 WhatsApp 产品添加到您的 Business App
创建 business app 后，您可以使用它来访问多个 Meta 服务。现在，我们将把 WhatsApp 产品添加到您的应用中。
要添加此项，您可以按照以下步骤操作 –
1. 在应用屏幕上，您将看到 Add Products 按钮，选择 WhatsApp 并选择 Set up
2. 您可以选择创建一个新的 Meta Business Account 或从现有账户中选择。您现在将看到入门屏幕，并且必须添加详细信息。从下拉列表中选择您的 Business Portfolio。
添加电话号码和生成令牌
如果您想开始发送消息，则需要连接到您的 Business Contact Number。
1. 在快速入门屏幕上，点击 Start using the API 按钮。
2. 在 API 设置部分，您需要使用Test number选项并点击 Add phone number.
3. 现在您可以创建一个 WhatsApp Business 配置文件并点击 Next 按钮。
4. 接下来，您将提供一个用于 WhatsApp Business 的电话号码。重要的是使用一个当前未在任何其他 WhatsApp 帐户上激活的号码。如果您希望使用已链接到 WhatsApp 帐户的号码，则必须首先将该号码转移到您的 business account，这需要您登录。输入号码后，点击‘Next‘，以便我们通过发送短信或致电来确认是您的号码。
5. 现在您必须先创建一个临时访问令牌。点击标记为‘Generate access token‘的按钮。点击后，屏幕上会弹出一个小模态框。只需按照该模态框中出现的说明或步骤进行操作即可。
您需要从本节复制三项内容以添加到 PushEngage 设置中。
- WhatsApp Business 帐户 ID
- 电话号码 ID
- WhatsApp 电话号码
- 访问令牌
注意：此访问令牌仅在 24 小时内有效。我们将帮助您创建永久访问令牌。
生成永久访问令牌
到目前为止，我们所做的是一种快速让 WhatsApp 在您的 WordPress 网站上运行的方法。但是，我们刚刚创建的访问令牌——即上一步中的那个——只是临时的，将在 24 小时后失效。
当您准备好正式启动并长期使用此集成时，您将需要一个永久访问令牌。要获取此令牌，Meta 使用了一个名为‘System Users’的功能。因此，该过程涉及将‘System User’添加到您的 Business Manager 帐户。设置好之后，您将使用该 System User 的访问令牌，这将为您提供所需的永久连接。
在 Business Manager 中添加 System Users 以创建永久访问令牌。
1. 转到 Business Settings。
2. 现在您将看到下面的 Users，点击 System Users。点击 Add 按钮。
3. 为系统用户命名并选择 Admin。然后点击 Create System User。
4. 您可以点击 Assign assets。在出现的对话框中，选择 Apps > Your App Name > Full control。
5. 您可以点击屏幕顶部的 Generate token。
6. 在出现的弹出窗口中，选择一个应用，设置令牌的到期时间，以及权限。权限必须是：“whatsapp_business_management”和“whatsapp_business_messaging”。
7. 现在点击 Generate token & 复制它。
将 PushEngage 连接到您的 Business App
在我们可以帮助您向客户发送消息之前，PushEngage 需要一些信息。
您可以按照以下步骤连接您的 PushEngage 帐户和您的 Business App
您可以在列出的插件中找到 PushEngage，点击 WhatsApp 并导航到 Settings Tab
在这里，您将添加 WhatsApp Cloud API Settings 的详细信息。您需要以下内容 –
确保您已复制并保存以下详细信息以添加到 PushEngage –
- WhatsApp Business 帐户 ID
- 电话号码 ID
- WhatsApp 电话号码
- 永久访问令牌
添加完所有详细信息后，您可以点击 Save Changes 按钮。
就是这样，您已创建 WhatsApp Business 帐户并将其链接到 PushEngage。您现在可以开始发送营销活动了。
WhatsApp Business API 定价
API 的定价基于对话费用（每 24 小时会话）。费用因国家和 BSP 而异。一些提供商还会收取每月平台费。
示例费用结构：
- 每次对话 0.02 美元 – 0.10 美元（取决于地区）
- 来自 BSP 的额外平台或设置费用
WhatsApp API 小型企业最佳实践
- 个性化消息：使用客户姓名和相关上下文。
- 避免垃圾营销活动：坚持发送有价值、相关的内容。
- 明智地使用模板：WhatsApp 要求出站营销活动使用预先批准的消息模板。
- 结合渠道：将 WhatsApp 与推送通知配对以获得最大覆盖范围。
- 衡量绩效：跟踪打开率、点击率和回复率。
为什么 PushEngage 是您最佳的 WhatsApp Business API 合作伙伴
PushEngage 不仅仅用于推送通知 — 它还可以与 WhatsApp Business API 无缝集成。通过 PushEngage，您可以：
- 与推送和电子邮件一起发送批量 WhatsApp 营销活动。
- 自动发送订单更新、提醒和促销。
- 使用动态字段个性化每条消息。
- 实时跟踪转化。
通过将 WhatsApp 与推送通知相结合，您可以提高参与度、留存率和销售额，而无需在多个平台之间切换。
底线：停止支付“愚蠢税”
WhatsApp Business API 是小型企业改变游戏规则的工具，它们希望在不失去个性化触感的情况下扩展客户沟通。通过与合适的提供商合作——并将 WhatsApp 集成到您更广泛的营销策略中——您可以将每次聊天都变成一次转化机会。
如果您准备好开始发送高影响力 WhatsApp 活动，请立即探索PushEngage 的 WhatsApp 集成。
这是残酷的真相：如果您每月为 WhatsApp 自动化支付 200 美元以上，那么您支付的是我称之为“愚蠢税”的费用。您要为使用他人连接到您自己可以直接访问的同一个 WhatsApp API 的特权而额外付费。
WhatsApp 自动化行业已经说服店主，有效的购物车恢复需要昂贵而复杂的平台。事实并非如此。您需要的是有效的自动化软件和对 WhatsApp Business API 的直接访问。其他一切都是加价和臃肿。
精明的 WooCommerce 和 Shopify 店主正在认识到这一点，并转向 PushEngage + Meta。他们每年节省数千美元，同时获得更好的结果。
问题不在于您是否应该做出改变。问题在于您想继续支付过高费用的时间还有多久。
准备好停止在昂贵的 WhatsApp 自动化上浪费钱了吗？ 立即开始您的免费 PushEngage 试用，看看您在提高购物车恢复效果的同时能节省多少钱。您的利润率将不胜感激。
做出改变的最佳时机是您刚开始使用 WhatsApp 自动化的时候。第二佳时机就是现在。
以上就是本篇的全部内容。
