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当您安装PushEngage Shopify应用时，您的商店会自动创建两个订阅者细分：客户和潜在客户。这些细分根据订阅者的购买行为对他们进行分组，因此您可以向买家和非买家发送不同的营销活动，而无需进行任何手动设置。
本指南将解释这些默认细分是什么，如何启用和使用它们，如何创建您自己的自定义细分，以及如何将细分组合成受众群体以进行更有针对性的营销活动。
开始之前
- PushEngage已安装在您的Shopify商店中，并且您拥有活跃的推送订阅者。
- 所有套餐均提供细分功能。增长套餐及以上套餐提供受众群体功能。
默认Shopify细分
安装应用时，PushEngage会自动创建两个细分。
| 细分 | 包含对象 |
|---|---|
| 客户 | 已在您的Shopify商店完成购买的推送订阅者 |
| 潜在客户 | 尚未购买的推送订阅者 |
这两个细分共同覆盖了您的整个订阅者基础。一旦订阅者完成第一笔订单，他们就会自动从潜在客户转移到客户。
要查看您的默认细分：
- 登录您的PushEngage 仪表板。
- 转到受众 » 细分。
您将在此处看到“客户”和“潜在客户”细分以及每个细分的订阅者数量。
设置过程中启用默认细分
如果您正在进行Shopify的初始入职流程，可以在设置向导的第3步“重定向”步骤下启用这两个细分。
- 切换“客户”细分以开始跟踪已购买的订阅者。
- 切换“潜在客户”细分以开始跟踪尚未购买的订阅者。
这两个细分将在启用时开始填充。已在您列表中的历史订阅者将在下一个符合条件的事件中被归入相应的细分。
发送营销活动时使用细分
一旦您的细分激活，您就可以在发送推送广播时定位它们。
- 转到营销活动 » 推送广播。
- 点击创建推送广播。
- 撰写您的通知。
- 在“受众”选项卡中，选择“细分”，然后从下拉列表中选择“客户”或“潜在客户”。
- 只有该细分中的订阅者才会收到通知。
何时使用每个细分
| 用例 | 目标细分 |
|---|---|
| 限时抢购或新品发布 | 潜在客户（以促进首次购买） |
| 忠诚度奖励或重复购买优惠 | 客户 |
| 产品补货提醒 | 两者（分开发送，文案不同） |
| 对不活跃订阅者进行再互动营销 | 潜在客户（已流失的非购买者） |
| 购后跟进（评论请求、追加销售） | 客户 |
创建自定义细分
您可以创建除“客户”和“潜在客户”之外的其他细分，以进行更具体的定位。自定义细分有助于按订阅者浏览的产品类别、访问的页面或您想跟踪的任何其他行为对订阅者进行分组。
第 1 步：创建细分
- 转到受众 » 细分。
- 点击创建新细分。
- 输入细分的名称。示例：促销页面访问者或高价值客户。
- 可选：添加 URL 模式，以便在订阅者访问匹配的页面时自动将其添加到此细分。
- 点击保存细分。
第 2 步：将订阅者添加到细分
对于基于页面访问的细分，当订阅者访问与您定义的模式匹配的 URL 时，他们会被自动添加。
对于基于自定义事件（如购买价值或产品类别）的细分，您可以使用 PushEngage 的 JavaScript API 以编程方式添加订阅者：
window._peq.push(["add-to-segment", "High Value Customers"]);
将此代码段放置在订单确认页面或发生合格操作的任何事件页面上。
注意：对于 Shopify 商店，基于 URL 的细分无需编码。基于自定义事件的细分需要在您的 Shopify 主题中添加代码段。如果您需要帮助，请联系我们的支持团队。
[屏幕截图：细分列表，显示自定义细分以及默认的客户和潜在客户细分]
了解受众群体
受众群体与细分不同。细分按单一标准对订阅者进行分组。受众群体则将多个标准（如细分、地理位置、设备类型、订阅日期和互动历史记录）组合成一个可重复使用的组。
当您想定位一个将要反复发送的特定组合时，请使用受众群体。例如：过去 30 天内未点击过通知的美国客户。
创建受众群体
- 转到受众 » 受众群体。
- 点击创建新的受众群体。
- 输入群组的名称和可选描述。
- 通过从可用过滤器中选择来添加条件：
| 过滤器类型 | 示例 |
|---|---|
| 细分 | 客户、潜在客户、任何自定义细分 |
| 地理位置 | 国家/地区、州/省、城市 |
| 设备和浏览器 | 手机、桌面、Chrome、Safari |
| 订阅日期 | 在特定日期之前或之后订阅 |
| 参与度 | 上次点击日期、发送通知总数、点击总数 |
- 设置好条件后，点击保存。
提示：添加条件后，点击查看按钮，在保存前查看有多少订阅者符合该群组。
Shopify 的示例受众群组
| 群组名称 | 条件 | 用例 |
|---|---|---|
| 重新激活潜在客户 | 细分 = 潜在客户 + 上次点击日期超过 30 天 | 向已沉默的非买家发送折扣 |
| 美国客户 | 细分 = 客户 + 国家/地区 = 美国 | 特定地区促销或免运费优惠 |
| 移动端潜在客户 | 细分 = 潜在客户 + 设备 = 移动设备 | 面向首次购买者的移动优化营销活动 |
| 近期客户 | 细分 = 客户 + 订阅日期过去 30 天 | 新买家的欢迎序列 |
向受众群组发送营销活动
- 转到营销活动 » 推送广播。
- 点击创建推送广播。
- 撰写您的通知。
- 在受众选项卡中，选择受众群组，然后从下拉列表中选择群组。
- 发送或安排营销活动。
常见问题解答
订阅者何时从潜在客户转为客户？当订阅者在您的 Shopify 商店完成购买时，他们会自动移至客户细分。这会在订单处理过程中实时发生。
订阅者可以同时属于客户和潜在客户吗？不可以。客户和潜在客户细分是互斥的。一旦订阅者完成购买，他们就会被移至客户并从潜在客户中移除。
我可以创建两个以上的细分吗？是的。您可以创建的自定义细分数量没有硬性限制。可用细分数量可能因套餐而异。
细分和受众群组有什么区别？细分根据一个条件对订阅者进行分组。受众群组将多个条件组合成一个可重复使用的群组，以实现更精确的定位。您可以单独使用细分，也可以在受众群组内组合使用它们。
我可以在触发式营销活动或滴灌式营销活动中使用受众群组吗？受众群组可用于推送广播。对于触发式营销活动和滴灌式营销活动，您可以使用单个细分来筛选接收营销活动的对象。
自定义细分受众群会自动更新吗？基于网址模式的细分受众群会在订阅者访问匹配页面时自动更新。基于自定义 JavaScript 事件的细分受众群会在事件触发时更新。您手动管理的细分受众群需要您自己添加或移除订阅者。
如果您遇到任何问题，请随时在此处单击 联系我们 。我们的支持团队将能够为您提供帮助。
