Çok Kanallı Pazarlama ROI'sini Ölçme Yolları

Dürüst olalım: çok kanallı pazarlama yatırım getirisini (ROI) ölçmek, eksik parçaları olan bir yapbozu çözmeye çalışmak gibidir.

E-posta, anlık bildirimler, SMS, sosyal medya ve web sitenizde kampanyalar yürütüyorsunuz. Müşteriler pinball topları gibi kanallar arasında gidip geliyor. Ve bir şekilde, son dönüşümü gerçekten hangi temas noktalarının sağladığını anlamanız gerekiyor.

Tanıdık geldi mi?

İşin aslı şu: çoğu pazarlamacı bunu olması gerekenden çok daha zor hale getiriyor. Verilere gark olmuş durumdalar ama içgörülerden mahrumlar. Her şeyi takip ediyorlar ama hiçbir şeyi anlamıyorlar.

İyi haber mi? Çok kanallı pazarlama yatırım getirisini (ROI) ölçmek bir kabus olmak zorunda değil. Doğru yaklaşımla, metriklerle ve araçlarla, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını gerçekten anlayabilirsiniz.

Çok Kanallı Yatırım Getirisi (ROI) Ölçümü Neden (Düşündüğünüzden Daha Fazla) Önemlidir

Nasıl yapılacağına dalmadan önce, nedenini konuşalım.

Çok kanallı pazarlama artık sadece olsa iyi olur denilen bir şey değil. Zorunlu. Müşteriler markanızla birden fazla temas noktasında etkileşim kurmayı bekliyor. Sizi sosyal medyada keşfedebilir, web sitenizde araştırabilir, e-postalara kaydolabilir ve son olarak bir anlık bildirim aldıktan sonra dönüşüm gerçekleştirebilirler.

Ancak çoğu şirketin yanıldığı nokta şu: Her kanalı izole bir şekilde ölçüyorlar.

Şöyle derler: "E-posta kampanyamızın dönüşüm oranı %3'tü" veya "Anlık bildirimlerimiz 10.000 $ gelir getirdi." Ama büyük resmi kaçırıyorlar. Ya o anlık bildirim yalnızca müşteri daha önce üç temas noktasıyla etkileşim kurduğu için işe yaradıysa?

İşte çok kanallı yatırım getirisi (ROI) ölçümünün kritik hale geldiği yer burasıdır.

Kanallarınızın birlikte nasıl çalıştığını anladığınızda şunları yapabilirsiniz:

• Bütçeyi daha etkili bir şekilde ayırın
• Müşteri yolculuğunu optimize edin
• En değerli temas noktalarınızı belirleyin
• Gerçekten sonuç getirmeyen kanallara para harcamayı bırakın
• Gerçekten işe yarayanı ölçeklendirin

Çok Kanallı Yatırım Getirisi (ROI) Zorluğu (Ve Neden Bu Kadar Zor)

Odadaki fili ele alalım: çok kanallı yatırım getirisini (ROI) ölçmek gerçekten zordur.

İşte nedeni:

Atıf Sorunu Bir müşteri Facebook reklamınızı görebilir, web sitenizi ziyaret edebilir, e-postalara kaydolabilir, üç e-posta kampanyası alabilir, bir anlık bildirim alabilir ve nihayetinde bir satın alma işlemi yapabilir. Dönüşüm için hangi temas noktası kredi almalı?

Veri Siloları E-posta platformunuzun bir veri kümesi vardır. Anlık bildirim hizmetinizin başka bir veri kümesi vardır. Web sitesi analizleriniz farklı bir şey gösterir. Birleşik bir görünüm elde etmek imkansız görünüyor.

Uzun Müşteri Yolculukları B2B müşterilerinin dönüşüm sağlaması aylar sürebilir. E-ticaret müşterileri haftalarca araştırma yapabilir. Bu kadar uzun zaman dilimlerinde dönüşümleri nasıl izlersiniz ve atfedersiniz?

Gizlilik Düzenlemeleri GDPR, CCPA ve diğer gizlilik yasaları, müşterileri kanallar arasında nasıl izleyebileceğinizi sınırlar. Üçüncü taraf çerezleri kayboluyor. Geleneksel izleme yöntemleri giderek daha az güvenilir hale geliyor.

Birden Fazla Cihaz ve Tarayıcı Müşteriler telefonlar, tabletler ve bilgisayarlar arasında geçiş yapar. Farklı tarayıcılar kullanırlar. Çerezleri temizlerler. Aynı kişiyi cihazlar arasında izlemek giderek zorlaşıyor.

Ancak başarılı şirketlerin anladığı şey şu: Daha iyi kararlar vermek için mükemmel atıfa ihtiyacınız yok. Yeterince iyi verilere ve bunları yorumlamak için doğru çerçeveye ihtiyacınız var.

Gerçekten Önemli Olan Metrikler

Çoğu pazarlamacı çok fazla metrik izler ve yanlış olanlara odaklanır. Gürültüyü keselim ve çok kanallı pazarlama YG'si için gerçekten önemli olanlara odaklanalım.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Bu, tüm kanallarda yeni bir müşteri edinmenin toplam maliyetidir. Toplam pazarlama harcamalarınızı edinilen yeni müşteri sayısına bölerek hesaplanır.

Neden önemli: CAC, pazarlamanızın sürdürülebilir olup olmadığını size söyler. 100değerinde yaşam boyu değeri olan bir müşteri edinmek için 100 harcıyorsanız, bir sorununuz var demektir.

Edinme Başına Maliyet (CPA)

CAC'ye benzer ancak daha ayrıntılıdır. CPA, belirli kanallar veya kampanyalar aracılığıyla bir müşteri edinme maliyetini ölçer.

Neden önemli: CPA, hangi kanalların en uygun maliyetli olduğunu anlamanıza yardımcı olur. E-postanın düşük bir CPA'ya ancak sınırlı ölçeğe sahip olduğunu, ücretli reklamların ise daha yüksek bir CPA'ya ancak sınırsız ölçeğe sahip olduğunu görebilirsiniz.

Reklam Harcaması Getirisi (ROAS)

ROAS, reklam harcamaları için elde edilen geliri ölçer. Gelir bölü reklam harcaması olarak hesaplanır.

Neden önemli: ROAS, kampanya performansı hakkında size anında geri bildirim verir.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

CLV, bir müşterinin markanızla olan tüm ilişkisi boyunca üreteceği toplam geliri tahmin eder.

Neden önemli: CLV, edinme için ne kadar harcayabileceğinizi anlamanıza yardımcı olur. Ortalama CLV'niz 500 ise, 50 ise olduğundan daha fazla edinme için harcama yapabilirsiniz.

Kanala Göre Dönüşüm Oranı

Bu, her kanalın potansiyel müşterileri ne kadar etkili bir şekilde müşteriye dönüştürdüğünü ölçer.

Neden önemli: Dönüşüm oranları, bireysel kanalları optimize etmenize ve hangi temas noktalarının eylemi yönlendirmede en etkili olduğunu anlamanıza yardımcı olur.

Çoklu Dokunuş Atıf Geliri

Bu, geliri yalnızca ilk veya son dokunuşa değil, müşteri yolculuğundaki birden çok dokunuş noktasına atar.

Neden önemlidir: Çoklu dokunuş atfı, dönüşümleri sağlamada kanallarınızın birlikte nasıl çalıştığına dair daha doğru bir resim sunar.

Atıf Modelleri: Doğru Yaklaşımı Seçmek

Atıf, çoğu şirketin takıldığı yerdir. Ya son tıklama atfıyla aşırı basitleştirirler ya da anlamadıkları özel modellerle aşırı karmaşık hale getirirler.

Müşteri dokunuş noktalarına kredinin nasıl dağıtıldığını gösteren farklı atıf modellerinin karşılaştırması

İşte ana atıf modelleri ve her birinin ne zaman kullanılacağı:

Son Tıklama Atfı

Dönüşümden önceki son dokunuş noktasına %100 kredi verir.

Ne zaman kullanılır: Anında dönüşüm sağlayanları anlamak istediğiniz doğrudan yanıt kampanyaları için. Huninin altındaki faaliyetleri optimize etmek için iyidir.

İlk Tıklama Atfı

Müşteri yolculuğundaki ilk dokunuş noktasına %100 kredi verir.

Ne zaman kullanılır: Farkındalık ve huninin üstündeki performansı anlamak için. Müşteri edinme stratejilerini optimize etmeye yardımcı olur.

Doğrusal Atıf

Müşteri yolculuğundaki tüm dokunuş noktalarına krediyi eşit olarak dağıtır.

Ne zaman kullanılır: Tüm dokunuş noktalarının dönüşüme eşit katkıda bulunduğuna inandığınızda. Genel kanal katkısını anlamak için iyidir.

Zaman Azalması Atfı

Dönüşüme daha yakın dokunuş noktalarına daha fazla, daha önceki dokunuş noktalarına daha az kredi verir.

Ne zaman kullanılır: Daha uzun satış döngüleri için, burada yakın zamandaki etkileşimler erken olanlardan daha etkilidir.

Veri Odaklı Atıf

Her bir dokunuş noktasının gerçek etkisine göre kredi atamak için makine öğrenimini kullanır.

Ne zaman kullanılır: Yeterli veriye ve gelişmiş analiz yeteneklerine sahip olduğunuzda. Bu en doğru ama aynı zamanda en karmaşık olanıdır.

Önerimiz? Anında dönüşüm sağlayanları anlamak için son tıklama atfıyla başlayın. Ardından farkındalık oluşturmayı anlamak için ilk tıklama atfını ekleyin. Daha sofistike hale geldikçe, zaman azalması veya veri odaklı modellerle deneyler yapın.

Çok Kanallı Yatırım Getirisi (ROI) Ölçümü İçin Araçlar ve Platformlar

The right tools can make or break your ROI measurement efforts. See our guide to the best tools for tracking omnichannel ecommerce metrics. Here’s what you need:

Analitik Platformları

Google Analytics 4 bariz başlangıç noktasıdır. Ücretsizdir, kapsamlıdır ve çoğu pazarlama platformuyla entegre olur. Temel çok kanallı bilgiler elde etmek için dönüşüm izleme, hedefler ve atıf modelleri ayarlayın.

Daha gelişmiş ihtiyaçlar için Adobe Analytics veya Bizible veya Attribution gibi özel atıf platformlarını düşünün.

Müşteri Veri Platformları (CDP'ler)

Segment, mParticle veya Treasure Data gibi CDP'ler, kanallar genelindeki müşteri verilerini birleştirmeye yardımcı olur. Atıfı çok daha kolay hale getiren tek bir müşteri görünümü oluştururlar.

Pazarlama Otomasyon Platformları

HubSpot, Marketo veya Pardot gibi platformlar genellikle yerleşik atıf ve yatırım getirisi raporlaması içerir. Zaten bu platformlardan birini kullanıyorsanız, oradan başlayın.

Entegre Çok Kanallı Platformlar

Bunu PushEngage ile yapmakta ustalaşın. Birden çok platformdan veri birleştirmeye çalışmak yerine, entegre çözümler size e-posta, anlık bildirimler, SMS ve web mesajlaşma genelinde birleşik analizler sunar.

Entegre platformlar neden daha iyi çalışır:

• Tüm kanallarda birleşik müşteri profilleri
• Tutarlı izleme ve atıf
• Tüm kampanya performansı için tek kontrol paneli
• Daha kolay kurulum ve bakım
• Daha doğru çapraz kanal atıfı

E-Tablo Tabanlı İzleme

İyi tasarlanmış bir e-tablonun gücünü küçümsemeyin. Küçük işletmeler veya belirli kampanyalar için manuel izleme, otomatik araçların kaçırdığı içgörüler sağlayabilir.

Yatırım Getirisi (ROI) Ölçüm Çerçevenizi Oluşturma

Çok kanallı yatırım getirisi (ROI) ölçümünü uygulamak için adım adım bir yaklaşım:

Adım #1: Hedeflerinizi Tanımlayın

Başarı neye benziyor? Gelir, müşteri kazanımı, etkileşim veya başka bir şey için mi optimize ediyorsunuz? Hedefleriniz hangi metrikleri önceliklendireceğinizi belirleyecektir.

Adım #2: Müşteri Yolculuğunuzu Haritalandırın

Müşteri yolculuğunuzdaki tüm temas noktalarını belgeleyin. Farkındalık, değerlendirme ve dönüşüm aşamalarını dahil edin. Müşterilerin tipik olarak kanallar arasında nasıl hareket ettiğini anlayın.

Adım #3: İzlemeyi Uygulayın

Tüm kanallarda dönüşüm izlemeyi ayarlayın. Kampanya izleme için UTM parametrelerini kullanın. Uygun olduğunda piksel izlemeyi uygulayın. Atıf için ihtiyacınız olan verileri yakaladığınızdan emin olun.

Adım #4: Atıf Modelinizi Seçin

Son tıklama atfıyla basit başlayın. Daha fazla veri ve içgörü topladıkça, daha gelişmiş modellerle deneyler yapın.

Adım #5: Raporlama Kontrol Panelleri Oluşturun

İşletmeniz için önemli olan metrikleri gösteren kontrol panelleri oluşturun. Hem kanala özgü hem de çapraz kanal görünümlerini dahil edin.

Adım #6: Düzenli İnceleme Süreçleri Oluşturun

Performansı analiz etmek ve kampanyaları optimize etmek için haftalık, aylık ve üç aylık incelemeler ayarlayın.

Yaygın Hatalar (Ve Bunlardan Nasıl Kaçınılır)

Hata #1: Yalnızca Son Tıklama Atfına Odaklanmak

Bu, tüm krediyi son temas noktasına verir ve farkındalık ve değerlendirme kanallarının rolünü göz ardı eder.

Çözüm: Tam bir resim elde etmek için birden fazla atıf modeli kullanın.

Hata #2: Çevrimdışı Dönüşümleri Dikkate Almamak

Birçok işletmenin, birlikte izlenmesi gereken hem çevrimiçi hem de çevrimdışı dönüşüm yolları vardır.

Çözüm: Çevrimdışı dönüşümleri çevrimiçi kampanyalara bağlamak için telefon izleme, promosyon kodları ve diğer yöntemleri uygulayın.

Hata #3: Müşteri Yaşam Boyu Değerini Göz Ardı Etmek

Yalnızca anında yatırım getirisine odaklanmak, müşteri ilişkilerinin uzun vadeli değerini kaçırır.

Çözüm: Müşteri Yaşam Boyu Değeri'ni (CLV) yatırım getirisi (ROI) hesaplamalarınıza dahil edin ve yalnızca anlık getiriler yerine uzun vadeli değere odaklanın.

Hata #4: Atıfı Aşırı Karmaşıklaştırmak

Bazı şirketler, kimsenin anlamadığı veya güvenmediği kadar karmaşık atıf modelleri oluşturur.

Çözüm: Basit başlayın ve karmaşıklığı kademeli olarak ekleyin. Ekibinizin atıf yaklaşımınızı anladığından ve ona inandığından emin olun.

Yatırım Getirisi (ROI) Ölçümü İçin PushEngage Avantajı

Şirketlerin çok kanallı yatırım getirisi ölçümü için PushEngage'i tercih etme nedenleri şunlardır:

• Birleşik Analitik Panosu: E-posta, anlık bildirim, SMS ve web mesajlaşma performansını tek bir görünümde izleyin. Artık platformlar arasında geçiş yapmaya veya farklı veri kaynaklarını uzlaştırmaya gerek yok.
• Yerleşik Atıf: Platformumuz, kanallar arasındaki müşteri yolculuklarını otomatik olarak izler ve kutudan çıktığı haliyle çoklu dokunuş atıfı sağlar.
• Gerçek Zamanlı Optimizasyon: Kampanya performansına ilişkin anında içgörüler elde edin ve yatırım getirisini iyileştirmek için gerçek zamanlı ayarlamalar yapın.
• Entegrasyon Yetenekleri: Müşteri davranışının eksiksiz bir görünümü için mevcut analitik araçlarınız, CRM sistemleriniz ve e-ticaret platformlarınızla bağlantı kurun.
• Otomatik Raporlama: İşletmeniz için önemli olan metrikleri gösteren otomatik raporlar ayarlayın. Manuel veri derlemesi olmadan paydaşlarla içgörüleri paylaşın.

Çok Kanallı Pazarlama Yatırım Getirisi (ROI) Konusunda Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Çok kanallı pazarlamayı keşfetmeye yeni başlıyorsanız, anlık bildirim kampanyaları ayarlayarak başlamalısınız.

PushEngage, pazardaki 1 numaralı müşteri etkileşim platformudur. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, ücretsiz sürümü deneyebilirsiniz. Ancak güçlü kampanyalarla işinizi büyütmek istiyorsanız, ücretli planlardan birini tercih etmelisiniz. Veya başlamak için bu harika kaynaklara göz atabilirsiniz:

• Anlık Bildirimler ve E-postalar: Çok Kanallı Pazarlamadan En İyi Şekilde Nasıl Yararlanılır
• WordPress Sitenize Web Anında İletim Bildirimleri Nasıl Eklenir
• Anlık Bildirimler Nedir? Muhteşem Sonuçlar İçin Basit Bir Rehber
• Anlık Bildirim Maliyeti: Gerçekten Ücretsiz mi? (Fiyat Analizi)

Bu kadar, bu kadar.

Bugün PushEngage ile başlayın!