Segmentasyon Neden Önemlidir?
Segmentasyon, her pazarlama planının en önemli yönlerinden biridir. Müşterilerinizi tanımanıza ve ilgili mesajlarla hedeflemenize olanak tanır. Ayrıca müşteri etkileşimini artırmaya yardımcı olur. Anlık bildirim abonelerinin doğru bir şekilde segmentasyonu da daha yüksek dönüşüm oranına yol açabilir. Segmentasyon, bölge, dil, davranış veya cihaz gibi herhangi bir özniteliğe dayanabilir. Ayrıca web sitelerinizde kullanıcıların gerçekleştirdiği eylemlere göre de segmentasyon yapabilirsiniz; örneğin satın alınan, tıklanan ürün veya kategoriler, bir ürün veya kategoride geçirilen süre veya daha fazlası. Web sitesi bildirimlerinde de segmentasyon, kampanyanın başarısında önemli bir rol oynar. Doğru segmentasyon ile anlık bildirim dönüşüm oranınızı optimize edebilirsiniz.
Segmentasyon olmadan, herhangi bir A/B testi yapmak zordur. Anlık bildirim içeriğinizi test etmek istiyorsanız, önce küçük bir segmente gönderip müşterinin nasıl tepki verdiğini görmeniz, ardından daha büyük segmente göndermeniz gerekir. Segment, müşteriyi daha iyi analiz etmeye de yardımcı olur. Örneğin, belirli bir coğrafyaya bildirim göndermek istiyorsanız, Segmentasyon ile bunu yapabilirsiniz. Bu, müşterinizi profillemenize ve buna göre kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olur. Kısıtlı bir bütçeyle potansiyel müşteri oluştururken, doğru segmentasyon bu potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürmenize yardımcı olur.
GTM kullanarak dinamik segmentasyon oluşturabilirsiniz. Anlık Bildirimler platformunu kullanarak da dinamik olarak segmentasyon yapabilirsiniz. Kullanıcıları segmentlere ayırdıktan sonra, doğru türde bildirim veya kişiselleştirme ile hedefleyebilirsiniz. Bu, daha yüksek açılma oranı, tıklama oranı, daha düşük abonelikten çıkma oranı ve daha yüksek gelir ile sonuçlanacaktır. Çalışmamız, Segmentasyon ile Web Anlık Bildirimlerinde tıklama oranlarının 2 kat arttığını göstermektedir. Ayrıca, hedeflenen segmente gönderilen bildirim, anlık bildirim aboneliğinden çıkma oranında bir azalmaya da yol açar.
Müşteriler E-Ticaret Web Sitenizden Ne Bekler?
Her müşteri, web sitesinin kendisini iyi tanımasını bekler. Müşterilerinizle daha kişisel bir şekilde etkileşim kurmaya başladığınızda, kendilerini özel hissetmelerini sağlarsınız. Aynı bildirimi tüm müşterilere göndermek yerine, hedeflenmiş bildirim göndermek daha az abonelikten çıkma ve daha fazla etkileşim ile sonuçlanacaktır. Herhangi bir e-ticaret işletmesinin ana hedefi:
- Memnun Müşteri
- Etkileşimli Müşteri
Once you do that the revenue will follow. To do so, we need to segment customers based on different attributes. Once you have a well-segmented customer, you can easily target and send personalized notifications to them.
Kullanılacak Farklı Segmentasyon Stratejileri
E-ticaret web sitesi tasarımına göre:
Her e-ticaret sitesi, ürünleri sergilemek için farklı kategorilere sahiptir. Ziyaretçiler Google araması, sosyal medya veya yönlendirme gibi farklı kaynaklardan sitenize ulaşır. İnsanları hangi sayfadan anlık bildirim hizmetinize abone olduklarına göre segmentlere ayırabilirsiniz. Örneğin, Kullanıcı mobil arıyor olabilir ve mobil sayfanıza ulaşmış olabilir. Bu, abonelerin segmentasyonunun 1. seviyesidir.
Bunu nasıl yapabilirsiniz: PushEngage'in URL tabanlı segmentasyon özelliğini kullanabilirsiniz. Kategorinize göre bir segment adı oluşturun. Ardından, URL'ye göre bir kural oluşturun ve kaydedin. Bir dahaki sefere herhangi bir kategori sayfanızdan bildirimlerinize abone olan herkes, o segmente göre kategorize edilecektir.
Müşteri Eylemine Göre
Müşteri sitenizdeyken, farklı bölümlere göz atar ve farklı eylemler gerçekleştirir. Artık kullanıcıları gerçekleştirdikleri eyleme göre segmentlere ayırabilirsiniz:
- Sepet Terk Etme: Tüm e-ticaret sitelerinde en sık karşılaşılan durumlardan biri Sepet Terk Etme'dir. Kullanıcılar ürünü sepete ekler ve web sitesinden ayrılır. Rapora göre, ortalama sepet terk etme oranı %67,45 civarındadır. Terk edilmiş sepet kullanıcılarını dönüştürme olasılığı her zaman yüksektir.
Sepet terk eden kullanıcılar için bir segment oluşturun ve onlara hedefleme yapın. Bunu nasıl yapabilirsiniz: Bir terk edilmiş sepet kampanyası için Anlık Bildirim kullanabilirsiniz. PushEngage'de terk edilmiş sepet kampanyasını şu şekilde başlatabilirsiniz:
- Otomatik Yanıtlayıcı Kullanarak
- Terk edilmiş sepet tetikleyicisini başlatarak bir terk edilmiş sepet anlık bildirim kampanyası başlatmak 10 dakikadan az sürer.
Terk edilmiş sepet kampanyası altında, birden fazla hedeflenmiş bildirim gönderebilirsiniz. Daha yüksek bir başarı oranı için birden fazla terk edilmiş sepet şablonu oluşturun.
- Göz Atma Terk Etme: Birçok zaman kullanıcı web sitenizde gezinir, ürünü, özellikleri, fiyatı kontrol eder ve sayfadan ayrılır. PushEngage ile bu müşterileri de hedefleyebilirsiniz.
- Video İzleme veya PDF İndirme: Bir e-ticaret sitesi olarak ürününüz hakkında ayrıntılı bilgi vermek istersiniz. Ürününüzün bilgilendirici bir videosunu oluşturursunuz. Herhangi bir kullanıcı videoyu izler veya indirirse, o ürüne ilgi duyuyor olabilir. Kullanıcıları hedeflemek için bir tetikleyici anlık bildirim kampanyası oluşturun. Bu kullanıcıları, daha fazla ilgi duydukları için tıklama sonrası segmentasyon kullanarak segmentlere ayırabilirsiniz. Bu kullanıcı grubunu farklı bir bildirim türüyle hedefleyin.
- Satın Alma Tamamlama: Satın alma işlemini tamamlamış bir kullanıcınız olacaktır. Satın alma yapan kullanıcıya bir tebrik bildirimi göndermek her zaman iyidir. Doğrulanmış müşterilerinizi segmentlere ayırın ve Tebrik Kampanyası, Çapraz Satış gibi ayrı bir tetikleyici anlık bildirim kampanyası çalıştırın.
Müşteri Durumuna Göre
- Yeni Ziyaretçi vs Eski Ziyaretçi: Müşteri kazanmak her zaman zordur. Bu nedenle, müşteriler edindiğinizde, sizi hatırlamalarını sağlamak için onlarla yeniden etkileşim kurun.
Yeni bir kullanıcı ziyaretçinin müşteriye dönüşmesi her zaman zordur. Henüz web sitenize ve ürünlerinize tam olarak inanmamıştır ve bu yüzden sadece göz atıyordu. Yeni kullanıcıları farklı bir segmente yerleştirin. Web sitesindeyken ne yaptıklarını analiz edin. Örneğin, yeni kullanıcıların çoğu gönderim politikasına gidiyorsa, o zaman yeni kullanıcılar için, yeni ziyaretçiler arasında güven oluşturmaya yardımcı olacak gönderim politikası sayfasına yönlendiren bir bildirim gönderin. Ayrıca, sitenizin ne kadar güvenilir olduğu, web sitenizde ne gibi çeşitli güvenlik kontrolleri olduğu ve daha fazlası hakkında yeni ziyaretçileri beslemek için bir Damla Bildirim kampanyası oluşturabilirsiniz. Tüm bunlar, yeni ziyaretçiler arasında markanız hakkındaki güven faktörünü oluşturmak için yapılır.
Eski veya mevcut müşteri tabanınızı asla ihmal etmeyin. Markanıza zaten güvenmişler ve satın alma işlemini gerçekleştirmişlerdir. Yeni bir ürün lansmanını veya yürüttüğünüz herhangi bir satışı göstermek için bir kampanya oluşturun. Hatta eski müşteriniz için, ilgilendikleri ürün kategorisine göre bir çapraz satış kampanyası başlatabilirsiniz. Doğrulanmış müşteri segmentiniz için bir inceleme itme bildirim kampanyası da yürütebilirsiniz.
- Ortalama Sipariş Değeri: Bir e-ticaret sitesi olarak, farklı fiyatlarda geniş bir ürün yelpazesine sahipsiniz. Ortalama Sipariş Değerine göre segmentler oluşturun.
Yüksek ortalama sipariş segmentindeki kişiler, web sitenize tam olarak güvenen ve daha yüksek değerli ürünler yapmaya daha istekli olan kişilerdir. Yüksek değerli ürünler veya üst markaların ürünlerini göndermek için kampanyalar oluşturun. Ürün iyi olduğu sürece fiyattan bağımsız olarak dönüşüm olasılıkları daha yüksektir.
Düşük ortalama sipariş segmentindeki kişiler, paranın karşılığını veren ürünlerdir. Belirli bir fiyat aralığının en iyisi olan ürünleri ararlar. Daha iyi incelemeye ve daha düşük fiyata sahip ürünler için bildirim gönderin. Fiyat bilincine sahip müşterilerdir ve markadan bağımsız olarak fiyatına değecek bir ürün satın alırlar. - Ortalama Ziyaret Sayısı: Web sitenizi sık sık ziyaret eden kişilerin pazarlama faaliyetlerinizle rahatsız edilmesine gerek yoktur. Bu aslında caydırıcı olabilir ve bir müşteri kaybedebilirsiniz. Pazarlama faaliyetleri, müşterileri sitenize geri getirmek ve onlara özel hissettirmek için onlarla etkileşim kurmakla ilgilidir. Sık ziyaret edenler ve daha az sıklıkta ziyaret edenler için segmentler oluşturun.
Web sitenizi zaten sık ziyaret eden kullanıcılara, ara sıra ziyaret edenlerden farklı şekilde hitap etmek gerekir. Sık ziyaret eden kullanıcılar web siteniz konusunda daha güvendeler. Alışveriş söz konusu olduğunda akla ilk gelen sizsiniz. Onlara farklı davranın. Sık ziyaretçileriniz için sadakat kampanyaları oluşturun. Örneğin, onları özel hissettirmek için satın alımlarında ekstra sadakat puanları sunan anlık bildirimler gönderin. Sadakatleri için ücretsiz hediyeler gönderin. Sadık müşteriler edinmek zordur ve bir kez edindiğinizde, onlara sadık kalmaları için fazladan bir neden sunun.
İnsanların web sitenizi daha az sıklıkta ziyaret etmelerinin birçok nedeni olabilir. Buradaki amacınız onları sadık müşterilere dönüştürmektir. Anlık Bildirim, kullanıcılarınızla yeniden etkileşim kurmak için harika bir araçtır. Eski veya daha az sıklıkta ziyaret eden müşterilerinizi web sitenize geri getirmek için bir yeniden etkileşim kampanyası planlayabilirsiniz. Örneğin, indirim kuponları içeren bir bildirim gönderin.
Diğer Verilere Göre
Aşağıda belirtilen segmentasyon, PushEngage'de yerleşik bir segment olarak mevcuttur.
- Coğrafya: Web siteniz küresel veya ülke çapında ise, kullanıcınız herhangi bir yerden olabilir. Web sitenizde mevsimsel ürünler varsa (örneğin barbekü kış için, dondurma makinesi yaz için vb.), farklı coğrafi segmentlerdeki kişilere farklı bir bildirim gönderebilirsiniz.
Bildirimler ne kadar alakalı olursa, anlık bildirimin başarı şansı o kadar yüksek olur. - Cihaz: Günümüz neslinde insanlar internete masaüstü, mobil, dizüstü bilgisayar, tablet veya diğerleri gibi birden fazla cihazdan erişiyor. İnsanların web sitenize erişmek için hangi cihazı kullandıklarını bilmek, web sitenizi o platform için optimize etmenize yardımcı olacaktır. Örneğin, web sitenize yeni bir görünüm vermek istiyorsunuz.
Kullanıcılarınızın çoğunun mobilden geldiğini fark ederseniz, web sitenizi masaüstü yerine öncelikle mobil için optimize etmelisiniz. - Kayıt Zamanı: Anlık bildirim aboneliğinizi artırmak için özel bir teklif çalıştırmak istediğiniz birçok zaman olur. Bu teklif belirli bir süre için geçerlidir. Amazon'un uygulamasını yüklememiş olanlar için özel promosyonlar yürüttüğünü görmüş olabilirsiniz. Benzer şekilde, aboneliğinizi artırmak için promosyonlar başlatabilirsiniz. Bunu yapmak için belirli bir süre boyunca bildirimlerinize kimlerin abone olduğunu bilmeniz gerekir.
Bunu nasıl yaparsınız: PushEngage kullanarak bu çok mümkündür. PushEngage'de kullanıcının anlık bildiriminize ne zaman abone olduğuna göre bir bildirim gönderebilirsiniz. Belirli bir tarihten Y tarihine kadar bildiriminize abone olan kullanıcılara gönderilecek özel bir bildirim oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, anlık bildirim abonelerini kayıt zamanına göre segmentlere ayırabilirsiniz.
