Hur man mäter ROI för flerkanalsmarknadsföring

Låt oss vara ärliga: att mäta ROI för flerkanalsmarknadsföring känns som att försöka lösa ett pussel där hälften av bitarna saknas.

Du kör kampanjer via e-post, push-notiser, SMS, sociala medier och din webbplats. Kunder studsar mellan kanaler som flipperspel. Och på något sätt ska du lista ut vilka kontaktpunkter som faktiskt drev den slutliga konverteringen.

Låter det bekant?

Saken är den: de flesta marknadsförare gör det här mycket svårare än det behöver vara. De drunknar i data men svälter efter insikter. De spårar allt men förstår ingenting.

De goda nyheterna? Att mäta ROI för flerkanalsmarknadsföring behöver inte vara en mardröm. Med rätt strategi, mätvärden och verktyg kan du faktiskt förstå vad som fungerar och vad som inte gör det.

Varför mätning av ROI för flerkanalsmarknadsföring är viktig (mer än du tror)

Innan vi går in på hur, låt oss prata om varför.

Flerkanalsmarknadsföring är inte längre bara en trevlig bonus. Det är väsentligt. Kunder förväntar sig att interagera med ditt varumärke över flera kontaktpunkter. De kanske upptäcker dig via sociala medier, undersöker på din webbplats, anmäler sig till e-postutskick och konverterar slutligen efter att ha fått en push-notis.

Men här är vad de flesta företag gör fel: De mäter varje kanal isolerat.

De kommer att säga: "Vår e-postkampanj hade en konverteringsgrad på 3%" eller "Våra push-notiser genererade 10 000 dollar i intäkter." Men de missar helhetsbilden. Tänk om den push-notisen bara fungerade för att kunden redan hade interagerat med tre tidigare kontaktpunkter?

Det är där mätning av ROI för flerkanalsmarknadsföring blir avgörande.

När du förstår hur dina kanaler fungerar tillsammans kan du:

• Allokera budget mer effektivt
• Optimera kundresan
• Identifiera dina mest värdefulla kontaktpunkter
• Sluta slösa pengar på kanaler som inte faktiskt ger resultat
• Skala upp det som faktiskt fungerar

Utmaningen med ROI för flerkanalsmarknadsföring (och varför den är så svår)

Låt oss ta itu med elefanten i rummet: att mäta ROI för flerkanalsmarknadsföring är genuint svårt.

Här är varför:

Attributionsproblemet En kund kan se din Facebook-annons, besöka din webbplats, registrera sig för e-postmeddelanden, ta emot tre e-postkampanjer, få en push-notis och slutligen göra ett köp. Vilken kontaktpunkt får äran för konverteringen?

Datasilos Din e-postplattform har en uppsättning data. Din push-notistjänst har en annan. Din webbplatsanalys visar något annat. Att få en enhetlig vy känns omöjligt.

Långa kundresor B2B-kunder kan ta månader att konvertera. E-handelskunder kan undersöka i veckor. Hur spårar och attribuerar du konverteringar över så långa tidsramar?

Sekretessregler GDPR, CCPA och andra sekretesslagar begränsar hur du kan spåra kunder över kanaler. Tredjepartscookies försvinner. Traditionella spårningsmetoder blir mindre tillförlitliga.

Flera enheter och webbläsare Kunder växlar mellan telefoner, surfplattor och datorer. De använder olika webbläsare. De rensar cookies. Att spåra samma person över olika enheter blir allt svårare.

Men här är vad framgångsrika företag förstår: Du behöver inte perfekt attribution för att fatta bättre beslut. Du behöver tillräckligt bra data och rätt ramverk för att tolka den.

De mätvärden som faktiskt spelar roll

De flesta marknadsförare spårar för många mätvärden och fokuserar på fel. Låt oss skära igenom bruset och fokusera på vad som faktiskt spelar roll för ROI för multikanalmarknadsföring.

Kundanskaffningskostnad (CAC)

Detta är den totala kostnaden för att skaffa en ny kund över alla kanaler. Den beräknas genom att dividera din totala marknadsföringsutgift med antalet nya kunder som förvärvats.

Varför det är viktigt: CAC talar om för dig om din marknadsföring är hållbar. Om du spenderar 100 för att skaffa en kund som bara genererar 80 i livstidsvärde, har du ett problem.

Kostnad per förvärv (CPA)

Liknar CAC men är mer detaljerad. CPA mäter kostnaden för att skaffa en kund genom specifika kanaler eller kampanjer.

Varför det är viktigt: CPA hjälper dig att förstå vilka kanaler som är mest kostnadseffektiva. Du kanske upptäcker att e-post har en låg CPA men begränsad skala, medan betalda annonser har en högre CPA men obegränsad skala.

Avkastning på annonsutgifter (ROAS)

ROAS mäter intäkterna som genereras för varje dollar som spenderas på annonsering. Den beräknas som intäkter dividerat med annonsutgifter.

Varför det är viktigt: ROAS ger dig omedelbar feedback på kampanjens prestanda.

Kundens livstidsvärde (CLV)

CLV förutsäger de totala intäkterna som en kund kommer att generera under hela sin relation med ditt varumärke.

Varför det är viktigt: CLV hjälper dig att förstå hur mycket du har råd att spendera på förvärv. Om ditt genomsnittliga CLV är 500 kan du ha råd att spendera mer på förvärv än om det är 50.

Konverteringsgrad per kanal

Detta mäter hur effektivt varje kanal konverterar potentiella kunder till kunder.

Varför det är viktigt: Konverteringsgrader hjälper dig att optimera enskilda kanaler och förstå vilka kontaktpunkter som är mest effektiva för att driva handling.

Intäkter från flertrattributionsmodeller

Detta tilldelar intäktskredit till flera beröringspunkter i kundresan snarare än bara den första eller sista beröringen.

Varför det spelar roll: Multi-touch-attribution ger dig en mer exakt bild av hur dina kanaler samarbetar för att driva konverteringar.

Attributionsmodeller: Att välja rätt strategi

Attribution är där de flesta företag fastnar. De antingen förenklar för mycket med last-click-attribution eller komplicerar för mycket med anpassade modeller som de inte förstår.

Jämförelse av olika attributionsmodeller som visar hur kredit distribueras över kundens beröringspunkter

Här är de viktigaste attributionsmodellerna och när du ska använda var och en:

Sista klick-attribution

Ger 100 % kredit till den sista beröringspunkten före konvertering.

När du ska använda den: För direkt respons-kampanjer där du vill förstå omedelbara konverteringsdrivare. Bra för att optimera aktiviteter längst ner i tratten.

Första klick-attribution

Ger 100 % kredit till den första beröringspunkten i kundresan.

När du ska använda den: För att förstå medvetenhet och prestanda längst upp i tratten. Hjälpsamt för att optimera strategier för kundanskaffning.

Linjär Attribution

Distribuerar kredit jämnt över alla beröringspunkter i kundresan.

När du ska använda den: När du tror att alla beröringspunkter bidrar lika mycket till konvertering. Bra för att förstå kanalernas totala bidrag.

Tidsförfall Attribution

Ger mer kredit till beröringspunkter närmare konverteringen och mindre kredit till tidigare beröringspunkter.

När du ska använda den: För längre säljcykler där nyliga interaktioner är mer inflytelserika än tidiga.

Datadriven Attribution

Använder maskininlärning för att tilldela kredit baserat på den faktiska påverkan av varje beröringspunkt.

När du ska använda den: När du har tillräckligt med data och sofistikerade analysmöjligheter. Detta är den mest exakta men också den mest komplexa.

Vår rekommendation? Börja med last-click-attribution för att förstå omedelbara konverteringsdrivare. Lägg sedan till first-click-attribution för att förstå generering av medvetenhet. När du blir mer sofistikerad, experimentera med tidsförfall eller datadrivna modeller.

Verktyg och plattformar för mätning av ROI för flerkanalsmarknadsföring

The right tools can make or break your ROI measurement efforts. See our guide to the best tools for tracking omnichannel ecommerce metrics. Here’s what you need:

Analysplattformar

Google Analytics 4 är den självklara utgångspunkten. Den är gratis, omfattande och integreras med de flesta marknadsföringsplattformar. Konfigurera konverteringsspårning, mål och attributionsmodeller för att få grundläggande insikter om flera kanaler.

För mer avancerade behov, överväg Adobe Analytics eller specialiserade attributionsplattformar som Bizible eller Attribution.

Customer Data Platforms (CDP)

CDP:er som Segment, mParticle eller Treasure Data hjälper till att enhetliggöra kunddata över kanaler. De skapar en enda kundvy som gör attribution mycket enklare.

Marknadsföringsautomatiseringsplattformar

Plattformar som HubSpot, Marketo eller Pardot inkluderar ofta inbyggd attribution och ROI-rapportering. Om du redan använder en av dessa plattformar, börja där.

Integrerade plattformar för flera kanaler

Det är här PushEngage lyser. Istället för att försöka pussla ihop data från flera plattformar, ger integrerade lösningar dig enhetlig analys över e-post, push-notiser, SMS och webbmeddelanden.

Varför integrerade plattformar fungerar bättre:

• Enhetliga kundprofiler över alla kanaler
• Konsekvent spårning och attribution
• Enkel instrumentpanel för all kampanjprestanda
• Enklare installation och underhåll
• Mer exakt cross-channel attribution

Kalkylbladsbaserad spårning

Underskatta inte kraften i ett välutformat kalkylblad. För mindre företag eller specifika kampanjer kan manuell spårning ge insikter som automatiserade verktyg missar.

Att sätta upp ditt ramverk för ROI-mätning

Här är en steg-för-steg-metod för att implementera mätning av multi-channel ROI:

Steg #1: Definiera dina mål

Hur ser framgång ut? Optimerar du för intäkter, kundanskaffning, engagemang eller något annat? Dina mål kommer att avgöra vilka mätvärden du prioriterar.

Steg #2: Kartlägg din kundresa

Dokumentera alla kontaktpunkter i din kundresa. Inkludera stadierna för medvetenhet, övervägande och konvertering. Förstå hur kunder vanligtvis rör sig mellan kanaler.

Steg #3: Implementera spårning

Ställ in konverteringsspårning över alla kanaler. Använd UTM-parametrar för kampanjspårning. Implementera pixelspårning där det är lämpligt. Se till att du samlar in den data du behöver för attribution.

Steg #4: Välj din attributionsmodell

Börja enkelt med sista klick-attribution. När du samlar in mer data och insikter, experimentera med mer sofistikerade modeller.

Steg #5: Skapa rapporteringsinstrumentpaneler

Bygg instrumentpaneler som visar de mätvärden som är viktiga för ditt företag. Inkludera både kanalspecifika och cross-channel-vyer.

Steg #6: Etablera regelbundna granskningsprocesser

Ställ in veckovisa, månatliga och kvartalsvisa granskningar för att analysera prestanda och optimera kampanjer.

Vanliga misstag (och hur man undviker dem)

Misstag #1: Fokusera endast på sista klick-attribution

Detta ger all kredit till den sista kontaktpunkten och ignorerar rollen för medvetenhets- och övervägandekanaler.

Lösning: Använd flera attributionsmodeller för att få en komplett bild.

Misstag #2: Inte ta hänsyn till offline-konverteringar

Många företag har både online- och offline-konverteringsvägar som behöver spåras tillsammans.

Lösning: Implementera telefonspårning, kampanjkoder och andra metoder för att koppla offline-konverteringar till online-kampanjer.

Misstag #3: Ignorera kundens livstidsvärde

Att bara fokusera på omedelbar ROI missar det långsiktiga värdet av kundrelationer.

Lösning: Inkludera CLV i dina ROI-beräkningar och optimera för långsiktigt värde, inte bara omedelbara resultat.

Misstag #4: Överkomplicera attribuering

Vissa företag bygger attributionsmodeller så komplexa att ingen förstår eller litar på dem.

Lösning: Börja enkelt och lägg till komplexitet gradvis. Se till att ditt team förstår och tror på din attapproach.

PushEngage-fördelen för ROI-mätning

Här är varför företag väljer PushEngage för mätning av ROI i flera kanaler:

• Enhetlig analysinstrumentpanel: Se prestanda över e-post, pushmeddelanden, SMS och webbmeddelanden i en enda vy. Inget mer hoppande mellan plattformar eller försök att avstämma olika datakällor.
• Inbyggd attribuering: Vår plattform spårar automatiskt kundresor över kanaler och ger multi-touch-attribuering direkt ur lådan.
• Realtidsoptimering: Få omedelbara insikter i kampanjprestanda och gör justeringar i realtid för att förbättra ROI.
• Integrationsmöjligheter: Anslut med dina befintliga analysverktyg, CRM-system och e-handelsplattformar för en komplett bild av kundbeteendet.
• Automatiserad rapportering: Ställ in automatiserade rapporter som visar de mätvärden som är viktiga för din verksamhet. Dela insikter med intressenter utan manuell datainsamling.

Behöver du mer hjälp med ROI för flerkanalsmarknadsföring?

Om du precis börjar utforska marknadsföring i flera kanaler bör du börja med att konfigurera pushmeddelandekampanjer.

PushEngage är den främsta plattformen för kundengagemang på marknaden. Om du är osäker på var du ska börja kan du registrera dig för gratisversionen. Om du däremot vill skala din verksamhet med kraftfulla kampanjer bör du välja en av betalplanerna. Eller så kan du kolla in dessa fantastiska resurser för att komma igång:

• Push-notiser & E-post: Hur du får ut det mesta av multikanalsmarknadsföring
• Hur du lägger till webbpush-notiser på din WordPress-webbplats
• Vad är push-notiser? En enkel guide för episka resultat
• Kostnad för pushmeddelanden: Är det verkligen gratis? (Prisanalys)

Det var allt för den här gången.

Kom igång med PushEngage idag!