Varför är segmentering viktigt?
Segmentering är en av de viktigaste aspekterna av varje marknadsplan. Det låter dig känna dina kunder och rikta dem med relevanta meddelanden. Det hjälper också till att öka kundengagemanget. Korrekt segmentering av push-prenumeranter kan också leda till en högre konverteringsgrad. Segmentering kan baseras på alla attribut som region, språk, beteende eller enhet. Du kan också segmentera baserat på de åtgärder som användaren vidtar på dina webbplatser, som köpta eller klickade artiklar eller produkter, eller tid spenderad på en produkt eller kategori eller mer. I webbplatsnotiser spelar segmentering också en viktig roll för kampanjens framgång. Med korrekt segmentering kan du optimera din push-konverteringsgrad.
Utan segmentering är det svårt att göra någon form av A/B-testning. Om du vill testa innehållet i din push-notis måste du först skicka den till ett litet segment och se hur kunden reagerar på den innan du skickar den till det större segmentet. Segmentet hjälper också till att analysera kunden bättre. Till exempel, om du vill skicka en notis till en specifik region, kan du med segmentering göra det. Det hjälper till att profilera din kund och skapa kampanjer därefter. När du genererar leads med en stram budget, hjälper korrekt segmentering dig att konvertera dessa leads till kunder.
Du kan skapa dynamisk segmentering med GTM. Du kan också segmentera dynamiskt med PushEngage-plattformen. När du har segmenterat användare kan du sedan rikta dem med rätt typ av notis eller personalisering. Detta kommer att resultera i en högre öppningsfrekvens, CTR, lägre avprenumerationsfrekvens och högre intäkter. Vår studie visar att med segmentering ökade klickfrekvensen med 2x i webbpush-notiser. Notiser som skickas till det riktade segmentet leder också till en minskning av avprenumerationsfrekvensen för push-notiser.
Vad förväntar sig kunden av din e-handelswebbplats?
Varje kund förväntar sig att webbplatsen känner dem väl. När du börjar interagera med dina kunder på ett mer personligt sätt, kommer det att få dem att känna sig speciella. Istället för att skicka samma notis till alla kunder, kommer att skicka riktade notiser att resultera i färre avprenumerationer och mer engagemang. Huvudmålet för alla e-handelsföretag:
- Nöjd kund
- Engagerad kund
Once you do that the revenue will follow. To do so, we need to segment customers based on different attributes. Once you have a well-segmented customer, you can easily target and send personalized notifications to them.
Olika segmenteringsstrategier att använda
Baserat på design av e-handelswebbplats:
Alla e-handelswebbplatser har olika kategorier för att visa produkter. Besökare landar på din webbplats från olika källor som Google-sökning, sociala medier eller via hänvisning. Du kan segmentera personer beroende på vilken sida de prenumererar på din push-meddelandetjänst. Till exempel kan en användare söka efter mobiltelefoner och landa på din mobiltelefonsida. Detta är den 1:a nivån av segmentering av prenumeranter.
Hur man gör det: Du kan använda PushEngages URL-baserade segmenteringsfunktion. Skapa ett segmentnamn baserat på din kategori. Skapa sedan en regel baserad på URL:en och spara. Nästa gång någon prenumererar på ditt meddelande från någon av dina kategorisidor kommer de att kategoriseras i det segmentet.
Baserat på kundåtgärd
När kunden är på din webbplats, bläddrar de genom olika sektioner och utför olika åtgärder. Du kan nu segmentera användare baserat på den åtgärd de utför:
- Kvarlämnad kundvagn: En av de vanligaste förekomsterna på alla e-handelswebbplatser är kvarlämnad kundvagn. Användare lägger produkten i kundvagnen och lämnar webbplatsen. Enligt rapporten är den genomsnittliga andelen kvarlämnade kundvagnar cirka 67,45%. Sannolikheten att konvertera användare med kvarlämnad kundvagn är alltid hög.
Skapa ett segment för användare med kvarlämnad kundvagn och rikta in dig på dem. Hur man gör det: Du kan köra en kampanj för kvarlämnad kundvagn med push-meddelanden. På PushEngage kan du starta en kampanj för kvarlämnad kundvagn antingen:
- Genom att använda autosvar
- Genom att använda utlösaren för kvarlämnad kundvagn för att starta en push-meddelandekampanj för kvarlämnad kundvagn tar det mindre än 10 minuter.
Under kampanjen för kvarlämnad kundvagn kan du skicka flera riktade meddelanden. Skapa flera mallar för kvarlämnad kundvagn för en högre framgångsnivå.
- Kvarlämnad surfning: Många gånger surfar en användare på din webbplats, tittar på produkten, funktioner, pris och lämnar sidan. Med PushEngage kan du rikta in dig på dessa kunder också.
- Tittat på video eller laddat ner PDF: Som en e-handelswebbplats vill du ge detaljerad information om din produkt. Du skapar en informationsvideo om din produkt. Om någon användare tittar på eller laddar ner videon kan de vara intresserade av den produkten. Skapa en utlösande push-meddelandekampanj för att rikta in dig på användare. Du kan segmentera dessa användare med hjälp av segmentering vid klick. Rikta in dig på denna användargrupp med en annan typ av meddelande, eftersom de är mer intresserade.
- Slutfört köp: Du kommer att ha en användare som har slutfört sitt köp. Det är alltid bra att skicka ett gratulationsmeddelande till användaren som har gjort köpet. Segmentera dina verifierade kunder och kör en separat utlösande push-meddelandekampanj som gratulationskampanj, korsförsäljning.
Baserat på kundstatus
- Ny besökare vs. gammal besökare: Kundanskaffning är alltid svårt. Så när du väl har skaffat kunder, engagera dig med dem igen för att säkerställa att de kommer ihåg dig.
För en ny användarbesökare att konvertera till kund är alltid svårt. Han har ännu inte fullt förtroende för din webbplats och dina produkter och surfade därför bara runt. Placera nya användare i ett annat segment. Analysera vad de gör när de är på webbplatsen. Till exempel, de flesta nya användare går till leveranspolicyn, skicka sedan en avisering till nya användare som landar dem på sidan för leveranspolicy, vilket hjälper till att bygga förtroende bland nya besökare. Du kan också skapa en Drip Notification-kampanj för att vårda nya besökare om hur pålitlig din webbplats är, de olika säkerhetskontroller du har på din webbplats och mer. Allt detta görs för att bygga förtroendefaktorn bland nya besökare om ditt varumärke.
Försumma aldrig din gamla eller befintliga kundbas. De har redan litat på ditt varumärke och gjort köpet. Skapa en kampanj för att visa lanseringar av nya produkter eller någon försäljning som du kör. Du kan till och med starta en korsförsäljningskampanj för din gamla kund, baserat på vilken produktkategori de är intresserade av. Du kan också köra en kampanj för granskningsaviseringar för ditt verifierade kundsegment.
- Genomsnittligt ordervärde: Som en e-handelsplats har du ett brett utbud av produkter till varierande priser. Skapa segment baserat på det genomsnittliga ordervärdet.
Personer i segmentet med högt genomsnittligt ordervärde är de som har fullt förtroende för din webbplats och är mer villiga att göra köp med högt värde. Skapa kampanjer för att skicka produkter med högt värde eller produkter från toppvarumärken. De konverterar mer sannolikt om produkten är bra oavsett pris.
Personer i segmentet med lågt genomsnittligt ordervärde är de som söker prisvärda produkter. De letar efter produkter som är bäst inom ett visst prisintervall. Skicka aviseringar om produkter som har fått bättre recensioner och lägre pris. De är prismedvetna kunder och skulle köpa en produkt som är värd priset oavsett märke. - Genomsnittligt antal besök: Personer som besöker din webbplats ofta behöver inte störas av dina marknadsföringsaktiviteter. Det kan faktiskt verka avskräckande och du kan förlora en kund. Marknadsföringsaktiviteter handlar om att engagera sig med kunder för att få dem tillbaka till din webbplats och få dem att känna sig speciella. Skapa segment för frekventa besökare och mindre frekventa besökare.
Personer som redan besöker din webbplats ofta behöver bemötas annorlunda än personer som besöker vid tillfällen. Frekvent besökande användare är mer säkra på din webbplats. Du finns i åtanke när det gäller shopping. Behandla dem annorlunda. Skapa lojalitetskampanjer för dina frekventa besökare. T.ex. skicka push-meddelanden som erbjuder dem extra lojalitetspoäng på sitt köp för att få dem att känna sig speciella. Skicka gratis godsaker för deras lojalitet. Lojala kunder är svåra att få och när du väl har dem, erbjud dem en extra anledning att vara lojala.
Det kan finnas många anledningar till att personer besöker din webbplats mindre ofta. Ditt mål här är att konvertera dem till lojala kunder. Push-meddelanden är ett utmärkt verktyg för att återengagera sig med dina användare. Du kan planera en återengagemangskampanj för att få tillbaka dina gamla eller mindre frekventa kunder till din webbplats. T.ex. skicka ett meddelande med rabattkuponger.
Baserat på andra data
Nedanstående segmentering är tillgänglig som en inbyggd segment i PushEngage.
- Geo: Om din webbplats är global eller över hela landet, kan din användare komma från var som helst. Om din webbplats har säsongsprodukter som grill (bra för vintern), glassmaskin (bra för sommaren) och mer, kan du skicka ett annat meddelande till personer under olika geo-segment.
Ju mer relevant meddelandet är, desto större är chansen att push-meddelandet lyckas. - Enhet: I dagens generation får folk tillgång till internet från flera enheter som stationär dator, mobil, bärbar dator, surfplatta eller andra. Att känna till vilken enhet personer använder för att komma åt din webbplats hjälper dig att optimera din webbplats för den plattformen. T.ex. om du vill ge din webbplats ett nytt utseende.
Om du upptäcker att de flesta av dina användare kommer från mobilen, bör du optimera din webbplats för mobilen först snarare än för stationär dator. - Registreringstid: Många gånger vill du köra ett specialerbjudande för att öka din prenumeration på pushmeddelanden. Detta erbjudande gäller under en viss tidsperiod. Du har kanske sett hur Amazon kör specialkampanjer för dem som inte har installerat sin app. På samma sätt kan du starta kampanjer för att öka din prenumeration. För att göra det måste du veta vilka som har prenumererat på ditt meddelande under en viss period.
Hur man gör det: Detta är fullt möjligt med PushEngage. På PushEngage kan du skicka ett meddelande baserat på när användaren prenumererade på ditt pushmeddelande. Du kan skapa ett specifikt meddelande som skickas till användare som har prenumererat på ditt meddelande från datum X till datum Y. På så sätt kan du segmentera pushprenumeranter baserat på registreringstid.
