A pergunta certa,
o colega
certo.
O chat multi-agente encaminha cada visitante para a pessoa que pode realmente ajudar: perguntas de vendas para vendas, suporte para suporte, cada idioma para o seu falante, diretamente nos canais onde a sua equipa já responde.
“Conseguimos chegar à nossa base de clientes quase instantaneamente. O email teria sido demasiado lento para organizar numa emergência.” John Smith · CEO
Mais de 75.000 empresas Configuração em minutos, sem necessidade de ticket de engenharia Garantia de devolução do dinheiro em 14 dias
Confiam mais de 75.000 empresas em mais de 150 países
Porque funciona
Equipa pequena, roteamento de equipa grande.
Não precisa de um departamento de suporte para encaminhar como um. O widget apresenta as pessoas certas; a conversa chega à pessoa certa.
Encaminhar por tópico
Apresente vendas, suporte e faturação como opções separadas; cada uma liga diretamente ao WhatsApp, Messenger ou e-mail do seu proprietário.
Encaminhar por idioma
Sites multilíngues encaminham cada idioma para o seu falante, para que a pergunta em espanhol nunca chegue ao colega que só fala inglês.
Encaminhar por horário
Regras de horário comercial mostram quem está de serviço e mudam para canais assíncronos após o horário. Sem chats sem saída.
Como funciona
De um widget para toda a equipa.
Cada agente, o seu próprio canal
Cada colega aparece com o seu nome, avatar e canal preferido. O visitante escolhe uma pessoa, não uma posição na fila.
- Agentes nomeados com avatares e funções
- Canais por agente: WhatsApp, Messenger, e-mail
- Adicionar ou remover agentes do painel de controlo
Emparelhar com segmentação de página
Páginas de documentação mostram agentes de suporte; páginas de produto mostram vendas. O encaminhamento mais a colocação significam que cada conversa começa no contexto certo.
- Diferentes conjuntos de agentes por página
- Exibição ciente de geolocalização e dispositivo
- Horários de expediente por widget
O que está incluído
Exatamente o que está a comprar, num único dashboard.
Encaminhe para o colega certo e o canal certo sem uma caixa de entrada para a equipa, a lógica de encaminhamento da plataforma faz pelas conversas o que a sua segmentação faz pelas notificações push.
Atribuição multi-agente
A loja inglesa encaminha para o endereço de e-mail dos EUA; as páginas em espanhol encaminham para a linha WhatsApp em espanhol. Configurado a partir do painel, sem implementações.
Como funciona o multi-agenteAgendamento de agentes e horário comercial
Defina a disponibilidade por agente e por canal. O widget mostra apenas as opções que estão ativas neste momento, para que nada fique sem resposta porque nenhuma opção apareceu.
Configurar agendamentoEncaminhamento a nível de página
Os visitantes da página do produto veem a equipa de vendas; os visitantes da página de suporte veem a equipa de suporte. Regras de encaminhamento por URL, sem necessidade de código.
Ver segmentação de páginaMenu de mais de 22 canais
Cada agente pode ser atribuído a qualquer um dos mais de 22 canais, incluindo WhatsApp, Messenger, Telegram, e-mail e SMS.
Visão geral do widget de chatEstilização personalizada
Avatares de agente e ícones de canal com a marca própria fazem com que o widget multi-agente pareça ter sido construído especificamente para o seu site.
Ver opções de estilizaçãoConfiguração gerida pelo painel, sem implementações
Adicione um novo agente, altere as suas regras de encaminhamento ou troque completamente uma atribuição de canal a partir do painel PushEngage. Não é necessária uma nova versão de código.
Gerir o encaminhamento a partir do painelBridge: Visão geral da plataforma
O encaminhamento multi-agente é uma das quatro superfícies de canal na plataforma. Notificações push web, notificações push app e Automação WhatsApp partilham o mesmo painel.
Ver a visão geral da plataformaConfiguração e integrações
Instala-se onde quer que execute o seu site. Um snippet, qualquer plataforma.
Instalação com um clique no WordPress e WooCommerce. Incorporação Shopify incluída. Cole uma linha de JS para adicionar o widget em qualquer outro lugar.
plugin WordPress
Instale o plugin PushEngage e o widget de chat estará pronto em minutos, diretamente a partir do seu administrador WordPress. Sem código, sem ticket de desenvolvimento, sem ficheiro de configuração para editar.
Obter o plugin WordPress
Shopify e Shopify Plus
Incorporação nativa, sem necessidade de código. O widget entra em funcionamento na sua loja no mesmo dia à tarde.
Aplicação Shopify Plus
WooCommerce
Instalado juntamente com o plugin PushEngage WooCommerce. Chat e push partilham um fluxo de configuração.
Configuração WooCommerceQualquer site, um trecho de JS
Não está no WordPress ou Shopify? Cole uma linha de JS no cabeçalho do seu site e o widget estará ativo. Funciona em qualquer CMS ou construção personalizada.
Ver todas as opções de configuraçãoMais de 22 canais de chat
WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram, e-mail, SMS e mais 17. Os visitantes escolhem o seu canal e a sua equipa responde a partir da caixa de entrada que já utilizam.
Ver todos os canaisOs números
O encaminhamento supera as filas.
“O PushEngage é rápido e fácil de implementar. Fornece resultados prontamente e as análises apresentam-nos de forma clara e compreensível.”
Alex Avery
Diretor de Marketing de Base de Dados
FAQ
Questões, respondidas.
Como é que isto difere de uma caixa de entrada de suporte partilhada?
Não existe caixa de entrada nenhuma. Cada conversa vai diretamente para o WhatsApp, Messenger ou e-mail do colega de equipa escolhido, onde ele já trabalha. O encaminhamento acontece no widget, não numa fila.
Podemos oferecer suporte multilíngue?
Sim. Apresente agentes por idioma ou combine com segmentação geográfica para que os visitantes vejam primeiro os falantes do seu idioma.
O que acontece fora do horário de expediente?
As regras de horário comercial trocam automaticamente os canais em tempo real por canais assíncronos, para que os visitantes noturnos deixem uma mensagem que será respondida pela manhã.
Quanto custa?
O widget do WhatsApp é gratuito; o encaminhamento para vários agentes e mais de 20 canais vêm com planos pagos, com preço por widget em vez de por utilizador. Os planos pagos têm uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.
Dê a cada pergunta o seu dono certo.
Configure em minutos. Se o PushEngage não for a melhor opção nos 14 dias, reembolsamos 100%. Sem perguntas.
Plano gratuito disponível Configure em minutos Pague apenas por subscritores ativos