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As automações WhatsApp enviam mensagens aos seus clientes automaticamente quando ocorrem eventos de encomenda na sua loja Shopify, como o recebimento, envio ou reembolso de uma encomenda, além da recuperação de carrinhos abandonados. Cada automação utiliza um modelo WhatsApp aprovado e envia através da sua API Cloud WhatsApp conectada. Este guia mostra como ativar e configurar as automações WhatsApp na aplicação Shopify PushEngage.
Antes de Começar
- Instale e conecte o PushEngage na sua loja Shopify.
- Conecte a API Cloud WhatsApp antes de ativar qualquer automação. Consulte Configurar a API Cloud WhatsApp para Ativar Mensagens no Shopify.
- Tenha os seus modelos de mensagem WhatsApp aprovados prontos. O WhatsApp exige modelos aprovados pela Meta para mensagens automatizadas, e você seleciona um para cada automação.
Como Funcionam as Automações WhatsApp
Cada automação mapeia um evento de encomenda Shopify para uma mensagem WhatsApp. Você ativa as automações que deseja, escolhe se envia mensagem ao cliente, ao administrador da loja ou a ambos, e seleciona um modelo aprovado para cada destinatário. Em seguida, mapeia as variáveis do modelo para os detalhes da encomenda e do cliente Shopify para que cada mensagem seja personalizada.
| Automação | Quando envia |
|---|---|
| Abandono de Carrinho | Após um comprador deixar itens no carrinho para além de um tempo limite que você define. |
| Encomenda Recebida | Quando uma nova encomenda é colocada. |
| Encomenda Cancelada | Quando uma encomenda é cancelada. |
| Encomenda em Espera | Quando uma encomenda é colocada em espera. |
| Encomenda Enviada | Quando uma encomenda é marcada como enviada. |
| Atualizações de Pedido | Quando uma encomenda é atualizada. |
| Encomenda Reembolsada | Quando uma encomenda é reembolsada. |
Ativar uma Automação WhatsApp
1. Vá para WhatsApp » Automações. Encontre a automação que deseja e abra-a para editar.
2. Ative Enviar notificação ao cliente, Enviar notificação ao administrador, ou ambos.
3. Selecione um modelo WhatsApp aprovado para cada destinatário que você ativou. Mapeie as variáveis do modelo para os detalhes da encomenda e do cliente Shopify.
5. Guarde a automação para a tornar ativa.
Mapear variáveis de modelo
Os modelos WhatsApp usam variáveis numeradas ou nomeadas. Mapeie cada variável para um detalhe Shopify, como o nome do cliente, ID da encomenda, endereço de envio ou total da encomenda, para que cada mensagem seja preenchida com os valores corretos. Preencha todas as variáveis que o modelo utiliza, ou a automação não poderá ser guardada.
Gerir Modelos
Abra o separador Modelos para ver os modelos WhatsApp disponíveis na sua conta conectada. As automações só podem usar modelos aprovados, por isso crie e aprove modelos na sua configuração do WhatsApp Business na Meta. Só depois de estes modelos serem aprovados é que poderá ativá-los para os clientes.
Perguntas Frequentes
Por que não consigo ativar nenhuma automação?
É necessário ter a API Cloud do WhatsApp ligada primeiro. Até que a sua conta esteja ligada, as automações permanecem indisponíveis, por isso conclua a configuração da API Cloud e, em seguida, regresse ao separador Automações.
Porque é que o meu modelo não está listado?
As automações utilizam apenas modelos aprovados do WhatsApp. Se um modelo estiver em falta, confirme que está aprovado na sua conta do WhatsApp Business, reabra o separador Modelos para sincronizar a lista mais recente.
Posso enviar mensagens tanto para o cliente como para a minha equipa?
Sim. Cada automação permite enviar para o cliente, para o administrador ou para ambos. Ative os destinatários que desejar e selecione um modelo para cada um, para que os compradores recebam atualizações de encomendas enquanto a sua equipa é notificada da atividade.
Como é acionada a mensagem de abandono de carrinho?
Quando um comprador adiciona artigos ao seu carrinho e não conclui a compra dentro do tempo limite que definiu, o PushEngage envia a mensagem de abandono de carrinho do WhatsApp utilizando o modelo que selecionou.
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