La pregunta correcta, el compañero de equipo adecuado.
El chat multientreprise dirige a cada visitante a la persona que realmente puede ayudar: preguntas de ventas a ventas, soporte a soporte, cada idioma a su hablante, directamente a los canales a los que tu equipo ya responde.
“Podemos llegar a nuestra base de clientes en casi un instante. El correo electrónico habría sido demasiado lento para prepararlo en una emergencia.” John Smith · CEO
Más de 75.000 empresas Configuración en minutos, sin ticket de ingeniería Garantía de devolución de dinero de 14 días
Con la confianza de más de 75.000 empresas en más de 150 países
Por qué funciona
Equipo pequeño, enrutamiento de equipo grande.
No necesitas un departamento de soporte para dirigir como uno. El widget presenta a las personas adecuadas; la conversación aterriza con la correcta.
Dirigir por tema
Presenta ventas, soporte y facturación como opciones separadas; cada una se conecta directamente al WhatsApp, Messenger o correo electrónico de su propietario.
Dirigir por idioma
Los sitios multilingües dirigen cada idioma a su hablante, por lo que la pregunta en español nunca llega al compañero de equipo que solo habla inglés.
Dirigir por horario
Las reglas de horario comercial muestran quién está de servicio y cambian a canales asíncronos después del horario. Sin chats sin salida.
Cómo funciona
De un widget a todo el equipo.
Cada agente, su propio canal
Cada miembro del equipo aparece con su nombre, avatar y canal preferido. El visitante elige una persona, no una posición en la cola.
- Agentes con nombre, avatares y roles
- Canales por agente: WhatsApp, Messenger, correo electrónico
- Añadir o eliminar agentes desde el panel
Emparejar con segmentación de página
Las páginas de documentación muestran agentes de soporte; las páginas de producto muestran ventas. El enrutamiento más la ubicación significan que cada conversación comienza en el contexto correcto.
- Diferentes conjuntos de agentes por página
- Visualización según geolocalización y dispositivo
- Horarios comerciales por widget
Qué incluye
Exactamente lo que estás comprando, en un solo panel.
Dirige a los agentes y canales adecuados sin bandejas de entrada. La lógica de enrutamiento de la plataforma hace por las conversaciones lo que la segmentación hace por las notificaciones push.
Asignación multiagente
La tienda inglesa dirige a la dirección de correo electrónico de EE. UU.; las páginas en español dirigen a la línea de WhatsApp en español. Configurado desde el panel, sin implementaciones.
Cómo funciona el multiagenteProgramación de agentes y horario comercial
Establece la disponibilidad por agente y por canal. El widget solo muestra las opciones que están activas en este momento, para que nada quede sin respuesta porque no apareció ninguna opción.
Configurar programaciónEnrutamiento a nivel de página
Los visitantes de la página de producto ven al equipo de ventas; los visitantes de la página de soporte ven al equipo de soporte. Reglas de enrutamiento por URL, no se necesita código.
Ver segmentación por páginaMenú de más de 22 canales
Cada agente puede ser asignado a cualquiera de los más de 22 canales, incluyendo WhatsApp, Messenger, Telegram, correo electrónico y SMS.
Descripción general del widget de chatEstilo personalizado
Los avatares de agente y los iconos de canal de marca hacen que el widget multiagente parezca diseñado específicamente para tu sitio.
Ver opciones de estiloConfiguración gestionada desde el panel, sin implementaciones
Añade un nuevo agente, cambia sus reglas de enrutamiento o cambia completamente una asignación de canal desde el panel de PushEngage. No se requiere una nueva versión del código.
Gestiona el enrutamiento desde el panelBridge: Descripción general de la plataforma
El enrutamiento multiagente es una de las cuatro superficies de canal de la plataforma. Las notificaciones push web, las notificaciones push de la app y la automatización de WhatsApp comparten el mismo panel.
Ver la descripción general de la plataformaConfiguración e integraciones
Se instala dondequiera que ejecutes tu sitio. Un fragmento, cualquier plataforma.
Instalación en un clic en WordPress y WooCommerce. Incrustación de Shopify incluida. Pega una línea de JS para añadir el widget en cualquier otro lugar.
plugin de WordPress
Instala el plugin de PushEngage y el widget de chat estará listo en minutos, directamente desde tu administrador de WordPress. Sin código, sin ticket de desarrollo, sin archivo de configuración que editar.
Obtén el plugin de WordPress
Shopify y Shopify Plus
Incrustación nativa, sin código requerido. El widget se activa en tu tienda la misma tarde.
Aplicación Shopify Plus
WooCommerce
Instalado junto con el plugin de WooCommerce de PushEngage. El chat y las notificaciones push comparten un flujo de configuración.
Configuración de WooCommerceCualquier sitio, un fragmento de JS
¿No usas WordPress ni Shopify? Pega una línea de JS en el encabezado de tu sitio y el widget estará activo. Funciona en cualquier CMS o desarrollo personalizado.
Ver todas las opciones de configuración22+ canales de chat
WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram, correo electrónico, SMS y 17 más. Los visitantes eligen su canal y tu equipo responde desde la bandeja de entrada que ya utilizan.
Ver todos los canalesLos números
El enrutamiento supera a la cola.
“PushEngage es rápido y fácil de implementar. Proporciona resultados rápidamente y la analítica los presenta de forma clara y comprensible.”
Alex Avery
Ejecutivo de Marketing de Bases de Datos
Preguntas frecuentes
Preguntas, respondidas.
¿En qué se diferencia de una bandeja de entrada de soporte compartida?
No hay ninguna bandeja de entrada. Cada conversación llega directamente al WhatsApp, Messenger o correo electrónico del compañero de equipo elegido, donde ya trabaja. El enrutamiento se realiza en el widget, no en una cola.
¿Podemos ofrecer soporte multilingüe?
Sí. Presenta agentes por idioma, o combínalo con segmentación geográfica para que los visitantes vean primero a los hablantes de su idioma.
¿Qué sucede fuera del horario comercial?
Las reglas de horario comercial cambian automáticamente los canales en vivo por los asíncronos, para que los visitantes nocturnos dejen un mensaje que se responderá por la mañana.
¿Cuánto cuesta?
El widget de WhatsApp es gratuito; el enrutamiento multiagente y más de 20 canales vienen con planes de pago, con precios por widget en lugar de por asiento. Los planes de pago tienen una garantía de devolución de dinero de 14 días.
Asigna a cada pregunta su propietario correcto.
Configuración en minutos. Si PushEngage no es la mejor opción en 14 días, te devolvemos el 100%. Sin preguntas.
Plan gratuito disponible Configuración en minutos Paga solo por suscriptores activos