Είναι η τελευταία εβδομάδα του 1ου τριμήνου και ο υπεύθυνος διατήρησης πελατών σε ένα κατάστημα WooCommerce ειδών σπιτιού με GMV 40 εκατομμυρίων δολαρίων ανοίγει τον πίνακα ελέγχου. Ο όγκος πρώτων αγορών αυξάνεται κατά 12% σε ετήσια βάση. Η ομάδα απόκτησης πελατών έκανε τη δουλειά της. Το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών, ο μοναδικός αριθμός που καθορίζει αν το υπόλοιπο του έτους θα αυξηθεί, παραμένει σταθερό στο 22% για δεκαοκτώ μήνες. Μετακινείται προς τα κάτω στην ενότητα ειδοποιήσεων μετά την αγορά του WooCommerce της αυτοματοποιημένης στοίβας της. Υπάρχει ένα στοιχείο. Το email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Ημέρα μηδέν. Οι υπόλοιπες δεκαεπτά ημέρες των δύο πρώτων εβδομάδων μετά από κάθε παραγγελία είναι σιωπηλές.
Αυτή η σιωπή είναι το κενό. Οι περισσότερες στοίβες ειδοποιήσεων μετά την αγορά του WooCommerce αποστέλλουν ένα συναλλακτικό email κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και ένα αίτημα κριτικής τρεις εβδομάδες αργότερα, και υποθέτουν ότι η δουλειά έχει τελειώσει. Δεν έχει τελειώσει. Μεταξύ αυτών των δύο επαφών βρίσκεται ολόκληρο το παράθυρο όπου ένας αγοραστής για πρώτη φορά αποφασίζει αν θα επιστρέψει, όπου ένας επαναλαμβανόμενος αγοραστής αποφασίζει αν θα αναβαθμίσει, και όπου ένας αγοραστής με υψηλή αξία παραγγελίας αποφασίζει αν θα συστήσει. Η ροή εργασίας μετά την αγορά είναι η μόνη αυτοματοποίηση που λειτουργεί απευθείας σε αυτό το παράθυρο. Αυτό το άρθρο παρουσιάζει τη ροή εργασίας 14 ημερών, 6 σημείων επαφής που αυξάνει το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών του ίδιου καταστήματος από 22% σε 28% εντός δύο τριμήνων.
Η μετά την αγορά είναι εργασία για το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών, όχι εργασία ανάκτησης
Τα περισσότερα άρθρα διατήρησης πελατών κατατάσσουν την επαφή μετά την αγορά στην κατηγορία «εγκατάλειψη και ανάκτηση». Εγκατάλειψη καλαθιού, εγκατάλειψη περιήγησης, ανάκτηση, μετά την αγορά. Τέσσερις κουκκίδες, μία ενότητα. Η πλαισίωση είναι λάθος. Τρεις από αυτές τις τέσσερις είναι ροές εργασίας ανάκτησης. Ενεργοποιούνται όταν ένα τρέχον ταξίδι κολλήσει και η δουλειά της ροής εργασίας είναι να το ξεκολλήσει. Η ροή εργασίας μετά την αγορά δεν ανακτά τίποτα. Ο συνδρομητής έχει ήδη πληρώσει. Το ταξίδι δεν κόλλησε.
Μια ροή εργασίας μετά την αγορά χτίζει την επόμενη αγορά. Αυτή είναι μια διαφορετική κατηγορία εργασίας διατήρησης πελατών. Συσσωρεύεται σε μια διαφορετική επιφάνεια. Η εγκατάλειψη καλαθιού αυξάνει τα ανακτηθέντα έσοδα κατά 8% έως 14%, αλλά μόνο στο τμήμα των συνδρομητών που εγκατέλειψαν ένα καλάθι εξαρχής. Η εγκατάλειψη περιήγησης αυξάνει τη μετατροπή περιήγησης σε καλάθι, αλλά μόνο στο τμήμα των συνδρομητών που επισκέφτηκαν μια σελίδα προϊόντος. Η ροή εργασίας μετά την αγορά αυξάνει το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών, το οποίο ισχύει για κάθε πελάτη που έχει πληρώσει ποτέ το κατάστημα. Μια βελτίωση 5% σε ολόκληρη τη βάση πελατών παράγει περισσότερα πρόσθετα έσοδα από μια βελτίωση 20% σε ένα μικρό τμήμα.
Αυτή είναι η μαθηματική ανάλυση διατήρησης πελατών που καθορίζει τη θέση της ροής εργασίας μετά την αγορά στη στοίβα. Είναι η μόνη αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων αγορών στο κτίριο. Όλα τα άλλα είναι εργασία ανάκτησης.
Ένα μεσαίου μεγέθους κατάστημα WooCommerce όπου το 70% των εσόδων προέρχεται από επαναλαμβανόμενους πελάτες έχει τον μεγαλύτερο μοχλό εσόδων του συνδεδεμένο λάθος αν η ροή εργασίας μετά την αγορά είναι μια δευτερεύουσα σκέψη ενός email. Το παράθυρο 14 ημερών μεταξύ της ολοκλήρωσης της αγοράς και του σήματος της επόμενης αγοράς είναι η πιο πρακτική περίοδος στον κύκλο ζωής του πελάτη. Η αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων αγορών που κατέχει αυτό το παράθυρο είναι η φθηνότερη αύξηση εσόδων που μπορεί να προσφέρει μια ομάδα διατήρησης πελατών αυτό το τρίμηνο, επειδή το κοινό έχει ήδη πληρωθεί.
Τα 6 σημεία επαφής της ροής εργασιών μετά την αγορά
Έξι σημεία επαφής, δεκατέσσερις ημέρες, μία ροή εργασιών. Το λεξιλόγιο που χρησιμοποιεί το υπόλοιπο αυτού του άρθρου (START, WAIT, DECISION, SPLIT_PATH, ACTION, END) είναι η τυπική γραμματική του builder των Ροών Εργασιών του PushEngage, που καλύπτεται σε βάθος στην ανακοίνωση του builder των Ροών Εργασιών του PushEngage. Το μοναδικό ερέθισμα εδώ είναι το συμβάν της παραγγελίας, που αντιστοιχίζεται από το hook woocommerce_payment_complete του WooCommerce σε ένα προσαρμοσμένο συμβάν PushEngage με το αναγνωριστικό παραγγελίας, την αξία της παραγγελίας και τη λίστα προϊόντων στο ωφέλιμο φορτίο.
Η ροή εργασιών εκτελείται σε λειτουργία Πολλαπλών Διαδοχικών. Μία ενεργή παρουσία ανά πελάτη κάθε φορά, αλλά η επόμενη παραγγελία πυροδοτεί μια νέα παρουσία μετά την ολοκλήρωση της τρέχουσας. Η ροή εργασιών δεν επικαλύπτεται ποτέ.
Σημείο επαφής 1 — Ειδοποίηση push επιβεβαίωσης παραγγελίας, άμεση
Το πρώτο σημείο επαφής ενεργοποιείται μέσα σε δευτερόλεπτα από το woocommerce_payment_complete. Αυτό είναι συναλλακτικό, αλλά ο τόνος έχει σημασία επειδή είναι το πρώτο μήνυμα που λαμβάνει ένας νέος αγοραστής από τη μάρκα αφού παραδώσει χρήματα. Συμπεριλάβετε τη σύνοψη της παραγγελίας και την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης. Οι ειδοποιήσεις push υπερτερούν του email επιβεβαίωσης παραγγελίας εδώ επειδή το email ανοίγει ώρες αργότερα, και το push φτάνει ενώ ο αγοραστής βρίσκεται ακόμα στη σελίδα επιβεβαίωσης.
Η ειδοποίηση push επιβεβαίωσης παραγγελίας είναι το ελαφρύτερο σημείο επαφής για αποστολή, αλλά το ευκολότερο να γίνει λάθος. Ένα απλό «ευχαριστούμε για την παραγγελία σας» χωρίς χρήσιμη λεπτομέρεια σπαταλά την εντύπωση. Το σωστό μοτίβο είναι μια επιβεβαίωση μιας γραμμής με τον αριθμό παραγγελίας και μια σαφή ημερομηνία αποστολής.
Παράδειγμα κειμένου. Τίτλος: Η παραγγελία σας είναι εντάξει, Maya. Αποστολή έως Παρασκευή. Σώμα: Παραγγελία #18432, $147.00. Θα σας στείλουμε τον σύνδεσμο παρακολούθησης όταν αποσταλεί.
Σημείο επαφής 2 — Ενημέρωση αποστολής, ημέρα 1 έως 3
Το δεύτερο σημείο επαφής ενεργοποιείται από το woocommerce_order_status_changed σε processing ή completed. Η παράδοση στον μεταφορέα είναι η φυσική στιγμή για το δεύτερο push. Η κίνηση διατήρησης σε αυτό το σημείο επαφής είναι ο σύνδεσμος «παρακολούθηση της παραγγελίας σας», ο οποίος δρομολογεί πίσω στο κατάστημα, όχι στον μεταφορέα. Ένας αγοραστής που επιστρέφει στο κατάστημα τη δεύτερη ημέρα για να παρακολουθήσει την αποστολή βρίσκεται δύο κλικ μακριά από μια νέα συνεδρία περιήγησης.
Ο σύνδεσμος πρέπει να οδηγεί σε μια σελίδα παρακολούθησης που φιλοξενείται στον τομέα του καταστήματος και εμφανίζει την κατάσταση του μεταφορέα ενσωματωμένη, με μια ενότητα «ενώ περιμένετε» που δείχνει δύο συμπληρωματικά προϊόντα από την ίδια κατηγορία. Αυτή είναι μια από τις κινήσεις με την υψηλότερη απόδοση σε αυτόν τον χώρο σε ολόκληρη τη ροή εργασιών.
Σημείο επαφής 3 — Επιβεβαίωση παράδοσης, ημέρα 3 έως 7
Το τρίτο σημείο επαφής ενεργοποιείται από το webhook παράδοσης του μεταφορέα ή, εάν το webhook του μεταφορέα είναι αναξιόπιστο, από την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης. Ο συνδρομητής είναι πλέον κάτοχος του προϊόντος. Αυτή είναι η πρώτη στιγμή στη ροή εργασιών όπου το ίδιο το προϊόν βρίσκεται στα χέρια του αγοραστή. Η κίνηση διατήρησης είναι το περιεχόμενο «οι πρώτες 24 ώρες με [προϊόν]», ένας σύντομος σύνδεσμος για συμβουλές εγκατάστασης, οδηγίες φροντίδας ή έναν οδηγό γρήγορης εκκίνησης ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος.
Για ένα κατάστημα ειδών σπιτιού, αυτές μπορεί να είναι οδηγίες συναρμολόγησης ή ένας οδηγός στυλ. Για ένα κατάστημα καφέ, συμβουλές παρασκευής. Για μια μάρκα συμπληρωμάτων, η σύσταση καθημερινής ρουτίνας. Το περιεχόμενο είναι η κίνηση διατήρησης. Η ώθηση είναι το όχημα παράδοσης.
Σημείο επαφής 4 — Έλεγχος χρήσης, ημέρα 5 έως 9
Η τέταρτη επαφή είναι ο πρώτος προληπτικός έλεγχος. Ο συνδρομητής έχει στην κατοχή του το προϊόν για 48 έως 72 ώρες μέχρι να ενεργοποιηθεί αυτή η ειδοποίηση. Η κίνηση διατήρησης εξαρτάται από την κατηγορία του προϊόντος. Ένας μύλος καφέ ενεργοποιεί μια ώθηση «συμβουλές πρώτης παρασκευής». Ένα σετ περιποίησης επιδερμίδας ενεργοποιεί μια ώθηση «η ρουτίνα σου την 5η ημέρα». Ένα έπιπλο ενεργοποιεί μια ώθηση με συμβουλές στυλ. Ο έλεγχος τοποθετείται ως φροντίδα, όχι ως πώληση, αλλά ο σύνδεσμος οδηγεί σε μια σελίδα διασταυρούμενης πώλησης σχετική με την κατηγορία.
Αυτό το σημείο επαφής χρησιμεύει επίσης ως το φυσικό μέρος για διασταυρούμενες πωλήσεις αναλωσίμων και αξεσουάρ. Ο αγοραστής του μύλου καφέ χρειάζεται κόκκους καφέ. Ο αγοραστής του σετ περιποίησης επιδερμίδας χρειάζεται τον ορό ανώτερης κατηγορίας. Ο αγοραστής του επίπλου χρειάζεται το αντίστοιχο βοηθητικό τραπεζάκι. Η διασταυρούμενη πώληση είναι εντός πλαισίου, συνδεδεμένη με το προϊόν που αγοράστηκε, όχι ένα γενικό καρουζέλ «ίσως σας αρέσουν επίσης».
Σημείο επαφής 5 — Αίτημα κριτικής, ημέρα 7 έως 14, με SPLIT_PATH στον χρόνο αποστολής
Η πέμπτη επαφή είναι η κανονική επαφή μετά την αγορά και η μόνη με ενσωματωμένο A/B test. Οι ειδοποιήσεις αιτήματος κριτικής ενεργοποιούνται 7 έως 14 ημέρες μετά την παράδοση, ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος. Ο κόμβος SPLIT_PATH στέλνει στο 50% των συνδρομητών μια πρωινή ώθηση στις 9 π.μ. τοπική ώρα συνδρομητή και στο 50% μια βραδινή ώθηση στις 7 μ.μ. τοπική ώρα συνδρομητή. Εκτελέστε το split για δύο εβδομάδες, στη συνέχεια προωθήστε την νικήτρια ώρα αποστολής μέσω του winner_edge_id του ροής εργασιών.
Τα δεδομένα πελατών του PushEngage δείχνουν ότι οι πρωινές αποστολές κερδίζουν για μάρκες καφέ, πρωινού και συμπληρωμάτων. Οι βραδινές αποστολές κερδίζουν για μάρκες ψυχαγωγίας, ειδών σπιτιού και τρόπου ζωής. Το split εκτελείται ανά κατάστημα. μην υποθέσετε τον νικητή από τα δεδομένα άλλου καταστήματος.
Ο στόχος του deep link εξαρτάται από την πλατφόρμα κριτικών. Οι εγγενείς κριτικές WooCommerce οδηγούν στην ενότητα κριτικών της σελίδας προϊόντος. Οι ενσωματώσεις Trustpilot και Yotpo οδηγούν στη φιλοξενούμενη σελίδα κριτικών. Επιβεβαιώστε την ενσωμάτωση πριν ενεργοποιήσετε αυτό το σημείο επαφής.
Παράδειγμα κειμένου. Τίτλος: Πώς τα πάει η γαλλική σου πρέσα, Μαία; Σώμα: Άφησε μια γρήγορη κριτική. Διαβάζουμε κάθε μία.
Σημείο επαφής 6 — Αναπλήρωση ή διασταυρούμενη πώληση, ημέρα 10 έως 14, με DECISION ανά κατηγορία προϊόντος
Η έκτη επαφή είναι αυτή που αυξάνει άμεσα τον ρυθμό επαναλαμβανόμενων αγορών. Ο κόμβος DECISION δρομολογεί τον συνδρομητή ανάλογα με το αν το αγορασμένο προϊόν είναι αναλώσιμο (κόκκοι καφέ, συμπληρώματα, κεριά, προϊόντα περιποίησης, τροφές για κατοικίδια) ή ανθεκτικό (έπιπλα, ηλεκτρονικά είδη, ρούχα, διακοσμητικά). Τα αναλώσιμα δρομολογούνται σε μια ώθηση αναπλήρωσης με συγκεκριμένη χρονική ροή ανά κατηγορία: κόκκοι καφέ την 14η ημέρα, συμπληρώματα την 20η ημέρα, κεριά την 30η ημέρα. Τα ανθεκτικά δρομολογούνται σε μια ώθηση διασταυρούμενης πώλησης για μια συμπληρωματική κατηγορία.
Αυτό είναι το σημείο επαφής που πληρώνει για τη ροή εργασιών. Μια αύξηση 5% στον ρυθμό παραγγελιών αναπλήρωσης είναι σημαντικό έσοδο σε μια βάση πελατών 50.000 αγοραστών. Η παραλλαγή διασταυρούμενης πώλησης παράγει μια μικρότερη αλλά σύνθετη αύξηση στο AOV για τη δεύτερη παραγγελία.
Αντιγραφή παραδείγματος, αναπλήρωση. Τίτλος: Ξεμένεις από κόκκους καφέ, Μαγιά; Σώμα: 12oz αναπλήρωση σε απόθεμα. Επαναπαραγγελία με ένα άγγιγμα διαθέσιμη.
Οι κόμβοι DECISION που καθιστούν αυτή τη ροή εργασίας περιεκτική, όχι τυπική
Η ίδια ροή εργασίας περνάει από κάθε πληρώνοντα πελάτη από έξι σημεία επαφής, αλλά δεν τους περνάει από τα ίδια έξι σημεία επαφής. Τρεις κόμβοι DECISION κατευθύνουν τους συνδρομητές σε διαφορετικά κλαδιά της ίδιας ροής εργασίας. Αυτό διαχωρίζει μια γενική ροή εργασίας μετά την αγορά από μια περιεκτική.
Το πρώτο DECISION ενεργοποιείται μετά το Σημείο Επαφής 3 (επιβεβαίωση παράδοσης): είναι αυτός πελάτης πρώτης φοράς ή επαναλαμβανόμενος αγοραστής; Οι πελάτες πρώτης φοράς κατευθύνονται σε έναν ισχυρότερο έλεγχο χρήσης στο Σημείο Επαφής 4, πλαισιωμένο ως εισαγωγή. Οι επαναλαμβανόμενοι αγοραστές κατευθύνονται σε έναν ελαφρύτερο έλεγχο χρήσης πλαισιωμένο ως εκτίμηση. Το ίδιο σημείο επαφής, δύο διαφορετικοί τόνοι, ένα DECISION.
Το δεύτερο DECISION ενεργοποιείται πριν από το Σημείο Επαφής 6 (αναπλήρωση έναντι διασταυρούμενης πώλησης): είναι το αγορασμένο προϊόν αναλώσιμο ή ανθεκτικό; Η κατηγορία διαβάζεται από την ταξινομία προϊόντων του WooCommerce κατά την έναρξη της ροής εργασίας και αποθηκεύεται στο χαρακτηριστικό συνδρομητή last_order_category. Τα αναλώσιμα κατευθύνονται στο κλαδί αναπλήρωσης. Τα ανθεκτικά κατευθύνονται στο κλαδί διασταυρούμενης πώλησης.
Το τρίτο DECISION ενεργοποιείται πριν από το Σημείο Επαφής 5 (αίτημα κριτικής): η αξία της παραγγελίας είναι πάνω ή κάτω από τη μέση αξία παραγγελίας του καταστήματος; Οι παραγγελίες υψηλής αξίας AOV λαμβάνουν ένα ελαφρώς καθυστερημένο αίτημα κριτικής (ημέρα 10 αντί για ημέρα 7) επειδή το προϊόν είναι πιο προσεκτικά επιλεγμένο και ο αγοραστής χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να διαμορφώσει μια γνώμη. Οι παραγγελίες κάτω από την αξία AOV λαμβάνουν το τυπικό αίτημα κριτικής της ημέρας 7.
Τρεις κόμβοι DECISION, μία ροή εργασίας, πολλά προσαρμοσμένα ταξίδια. Η ίδια ροή εργασίας μετά την αγορά χειρίζεται μια παραγγελία κεριών 30$ και μια παραγγελία καρέκλας τραπεζαρίας 400$ χωρίς να παράγει τα ίδια σημεία επαφής για τις δύο.
Το SPLIT_PATH στην ώρα αποστολής για το αίτημα κριτικής
Οι ειδοποιήσεις αιτήματος κριτικής είναι το μοναδικό σημείο επαφής στη ροή εργασίας με ενσωματωμένο A/B test, και το test συντίθεται ως κόμβος ροής εργασίας, όχι ως ξεχωριστή ρύθμιση. Ο κόμβος SPLIT_PATH κατανέμει 50% σε πρωινή αποστολή και 50% σε βραδινή αποστολή, με την εξισορρόπηση φορτίου να χειρίζεται την δρομολόγηση ανά συνδρομητή, ώστε ο θόρυβος μικρού δείγματος να μην αλλοιώνει την κατανομή.
Η μετρική δεν είναι ποσοστό κλικ. Η μετρική είναι το ποσοστό υποβολής κριτικής εντός 72 ωρών από την αποστολή. Το CTR ευνοεί τις βραδινές αποστολές επειδή οι συνδρομητές είναι πιο πιθανό να πατήσουν μια ειδοποίηση στο σπίτι, αλλά το ποσοστό υποβολής συχνά ευνοεί τις πρωινές αποστολές επειδή οι συνδρομητές ολοκληρώνουν την κριτική όταν έχουν λίγα λεπτά με τον καφέ τους, όχι όταν πρόκειται να ξεκινήσουν ένα επεισόδιο του Netflix. Βελτιστοποιήστε με βάση τη σωστή μετρική.
Μετά από δύο εβδομάδες σε σημαντικό όγκο (ο γενικός κανόνας είναι τουλάχιστον 800 συνδρομητές ανά κλαδί), προωθήστε τον νικητή μέσω του winner_edge_id. Η ροή εργασίας στη συνέχεια δρομολογεί το 100% των επόμενων συνδρομητών στην νικήτρια ώρα αποστολής, και το SPLIT_PATH εξαφανίζεται από την ενεργή χρήση χωρίς να διαγραφεί από τη ροή εργασίας.
Κριτήρια εξόδου και γιατί αυτή η ροή εργασίας είναι διαφορετική
Οι περισσότερες ροές εργασίας τερματίζονται με την επίτευξη ενός στόχου. Η ροή εργασίας του καλαθιού τερματίζεται με την αγορά. Η ροή εργασίας ανάκτησης τερματίζεται με την last_active < 7 days. Η ροή εργασίας μετά την αγορά είναι διαφορετική. Δεν τερματίζεται με τα περισσότερα σήματα. Ολοκληρώνεται φυσικά την 14η ημέρα.
Ο λόγος είναι η δουλειά της ροής εργασίας. Οι ροές εργασίας ανάκτησης έχουν μια δυαδική συνθήκη επιτυχίας: ο συνδρομητής ανακτήθηκε ή όχι. Η δουλειά της ροής εργασίας είναι να ωθήσει τον συνδρομητή πέρα από τη γραμμή. Τη στιγμή που ο συνδρομητής περνάει, η δουλειά της ροής εργασίας έχει τελειώσει και ενεργοποιείται ο τερματισμός. Η ροή εργασίας μετά την αγορά δεν έχει δυαδική συνθήκη επιτυχίας. Δεν υπάρχει «ο συνδρομητής ολοκλήρωσε το ταξίδι μετά την αγορά». Κάθε σημείο επαφής είναι η δική του κίνηση διατήρησης, και ένας συνδρομητής που ανοίγει μόνο τα Σημεία Επαφής 3 και 5 έχει πάρει αξία από τη ροή εργασίας.
Το μόνο σήμα τερματισμού που ενεργοποιείται είναι ο τερματισμός επιτυχίας: στόχος next_purchase_within_60d. Ένας συνδρομητής που πραγματοποιεί μια δεύτερη παραγγελία εντός 60 ημερών από την πρώτη έχει επιτύχει την πραγματική δουλειά της ροής εργασίας. Η ροή εργασίας τερματίζεται ομαλά και αφήνει την επόμενη παρουσία μετά την αγορά (για τη νέα παραγγελία) να αναλάβει. Ο τύπος εκτέλεσης Multiple Sequential διασφαλίζει ότι δεν υπάρχει επικάλυψη.
Η απεγγραφή συνδρομητή τερματίζει τη ροή εργασίας σύμφωνα με τους τυπικούς κανόνες τερματισμού ροής εργασίας του PushEngage, αλλά μια υποβάθμιση ή ένα σήμα απώλειας πελάτη δεν το κάνει. Αυτή η ροή εργασίας είναι μιας χρήσης ανά παραγγελία, και η δουλειά της είναι να μεγιστοποιήσει την αξία αυτής της πληρωμένης σχέσης πριν από οποιοδήποτε φυσικό τέλος.
Ώρες ησυχίας και σεβασμός ζώνης ώρας
Τα καταστήματα WooCommerce μεσαίας αγοράς συχνά έχουν διεθνείς συνδρομητές. Ένα αίτημα ανασκόπησης στις 7 μ.μ. ώρα ιστοτόπου φτάνει στις 4 π.μ. τοπική ώρα για έναν αγοραστή από την APAC. Η ροή εργασίας μετά την αγορά ορίζει ώρες ησυχίας start_at: "22:00" και end_at: "08:00" με την εναλλακτική reschedule. Οι ειδοποιήσεις που διαφορετικά θα ενεργοποιούνταν κατά τις ώρες ησυχίας αναπρογραμματίζονται για τις 8:01 π.μ. της επόμενης ημέρας, στη ζώνη ώρας του συνδρομητή, με εναλλακτική τη ζώνη ώρας του ιστοτόπου και στη συνέχεια την UTC.
Η εναλλακτική skip είναι η λάθος επιλογή για αυτήν τη ροή εργασίας. Η skip απορρίπτει σιωπηλά την ειδοποίηση και την αφαιρεί από τα αναλυτικά στοιχεία. Η ειδοποίηση δεν φτάνει ποτέ και η ροή εργασίας χάνει ένα σημείο επαφής εντελώς. Για μια ροή εργασίας της οποίας όλη η δουλειά είναι να αυξήσει το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών, κάθε σημείο επαφής πρέπει να φτάνει. Η reschedule διασφαλίζει ότι αυτό συμβαίνει.
Πλαϊνή μπάρα: διαχείριση της ροής εργασίας μετά την αγορά από τον βοηθό AI σας
Το plugin WordPress 4.2.4 και νεότερες εκδόσεις καταχωρούν δύο δυνατότητες που περιορίζονται από το WooCommerce μέσω του Abilities API: list-push-automation-campaigns και update-push-automation-campaign. Ένας διαχειριστής διατήρησης που χρησιμοποιεί έναν βοηθό συμβατό με MCP (Claude, ChatGPT desktop, Cursor) μπορεί να καταχωρήσει τις ενεργές ροές εργασίας μετά την αγορά, να ενεργοποιήσει ή να απενεργοποιήσει συγκεκριμένες και να ενημερώσει διαμορφώσεις διαχειριστή ή πελάτη χωρίς να ανοίξει το διαχειριστικό του WordPress. Η ίδια η ροή εργασίας παραμένει στο PushEngage. οι δυνατότητες εκθέτουν την επιφάνεια διαμόρφωσης σε όποιον βοηθό χρησιμοποιεί η ομάδα για τις καθημερινές λειτουργίες. Δείτε την ανακοίνωση των βοηθών AI του PushEngage για την πλήρη λίστα δυνατοτήτων και τις σημειώσεις έκδοσης του WP plugin 4.2.4.
Αναλυτικά στοιχεία ανά ροή εργασίας: διαβάστε τη ροή επαναλαμβανόμενων αγορών
Οι ειδοποιήσεις push του WooCommerce είναι εύκολο να υπερασπιστούν σε μια κατάσταση P&L όταν τα αναλυτικά στοιχεία εμφανίζουν τους σωστούς αριθμούς. Τα αναλυτικά στοιχεία σε επίπεδο ροής εργασίας παρέχουν τρεις αριθμούς σε κάθε κόμβο: σε αναμονή, ολοκληρωμένα και εξήλθαν. Για τη ροή εργασίας μετά την αγορά, ο πίνακας ανά σημείο επαφής έχει ως εξής για μια ομάδα 10.000 παραγγελιών σε ένα παράθυρο 14 ημερών:
| Σημείο επαφής | Σε αναμονή | Ολοκληρωμένοι | Εξήλθαν | Σημειώσεις |
|---|---|---|---|---|
| ΕΚΚΙΝΗΣΗ (order_placed) | 0 | 10,000 | 0 | Όλες οι καταχωρήσεις προχωρούν |
| Σημείο επαφής 1 (επιβεβαίωση παραγγελίας) | 0 | 9,920 | 80 | 80 απεγγράφηκαν κατά την ολοκλήρωση αγοράς |
| Σημείο επαφής 2 (ενημέρωση αποστολής) | 220 | 9,640 | 60 | 60 επιστροφές ή ακυρώσεις |
| Σημείο επαφής 3 (επιβεβαίωση παράδοσης) | 380 | 9,180 | 80 | 80 επισημάνθηκαν προβλήματα παράδοσης |
| Σημείο επαφής 4 (έλεγχος χρήσης) | 410 | 8,820 | 350 | 350 εξήλθαν με στόχο next_purchase_within_60d |
| Σημείο επαφής 5 (αίτημα κριτικής) | 290 | 8,180 | 640 | 640 περισσότεροι για πρόωρη επανεγγραφή |
| Σημείο επαφής 6 (αναπλήρωση / cross-sell) | 0 | 7,890 | 290 | 290 απεγγραφές εντός παραθύρου |
| ΤΕΛΟΣ | δ/α | 7,890 | δ/α | Φυσική ολοκλήρωση |
Ο πιο σημαντικός αριθμός σε αυτόν τον πίνακα είναι οι 1.280 συνδρομητές (350 + 640 + 290) που πραγματοποίησαν επαναλαμβανόμενη αγορά πριν ολοκληρωθεί η ροή εργασίας. Αυτό είναι 12,8% ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών εντός της ροής εργασίας, το οποίο συσσωρεύεται έναντι του βασικού 22% κατά το παράθυρο μέτρησης των 60 ημερών.
Η σύγκριση σε επίπεδο ομάδας είναι το KPI διατήρησης που στοχεύει να βελτιώσει η ροή εργασίας. Εκτελέστε ένα A/B holdout για το πρώτο τρίμηνο. Οι μισές νέες παραγγελίες περνούν από τη ροή εργασίας μετά την αγορά. Οι μισές όχι. Στις 60 ημέρες μετά την πρώτη αγορά, μετρήστε το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών για τις δύο ομάδες.
| Ομάδα | Ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών στις 60 ημέρες |
|---|---|
| Έλεγχος (χωρίς ροή εργασίας μετά την αγορά) | 22% |
| Ομάδα ροής εργασίας | 28% |
Μια αύξηση 6 μονάδων σε 10.000 μηνιαίες παραγγελίες με AOV 145 $ είναι 87.000 $ σε πρόσθετα μηνιαία έσοδα από επαναλαμβανόμενες αγορές. Η ροή εργασίας αποπληρώνεται την πρώτη εβδομάδα λειτουργίας. Μέσα σε ένα τρίμηνο, η γραμμή του κόστους είναι τα φθηνότερα έσοδα που θα παραδώσει η ομάδα διατήρησης. Αυτή είναι η αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων αγορών όταν μετράται σωστά: όχι CTR ανά ειδοποίηση, αλλά μια σύγκριση ομάδων που αποδεικνύει την αύξηση στη μετρική που στοχεύει να βελτιώσει η ροή εργασίας.
Δημιουργήστε το στο PushEngage
Ο κατασκευαστής Ροών Εργασίας του PushEngage παρέχει ένα πρότυπο μετά την αγορά που αντιστοιχεί στα έξι σημεία επαφής παραπάνω. Εγκαταστήστε το πρόσθετο ενσωμάτωσης WooCommerce του PushEngage (έκδοση 4.2.4 ή νεότερη για υποστήριξη API Abilities), αντιστοιχίστε το woocommerce_payment_complete στο προσαρμοσμένο συμβάν order_placed και χρησιμοποιήστε το πρότυπο. Οι ήσυχες ώρες και ο κόμβος SPLIT_PATH είναι προ-διαμορφωμένοι. Οι κόμβοι DECISION χρειάζονται την αντιστοίχιση ταξινομίας προϊόντων-κατηγοριών, την οποία το πρόσθετο ενσωμάτωσης διαβάζει αυτόματα από το WooCommerce.
Για την ευρύτερη στοίβα διατήρησης, αυτή η ροή εργασίας εκτελείται παράλληλα με τις τέσσερις άλλες ροές εργασίας ειδοποιήσεων push WooCommerce στη σειρά: τη ροή εργασίας εγκατάλειψης καλαθιού WooCommerce, τη ροή εργασίας εγκατάλειψης περιήγησης WooCommerce, ειδοποιήσεις μείωσης τιμής WooCommerce και ειδοποιήσεις επαναφοράς αποθέματος WooCommerce. Καθεμία λειτουργεί σε διαφορετική επιφάνεια του κύκλου ζωής του πελάτη. Η ροή εργασίας μετά την αγορά είναι η μόνη που χτίζει άμεσα το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών. Οι άλλες τέσσερις ανακτούν σταματημένα τρέχοντα ταξίδια. αυτή χτίζει το επόμενο.
Για μια ευρύτερη εικόνα του πώς αυτές οι ροές εργασίας εντάσσονται σε ένα πλήρες πρόγραμμα διατήρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, ανατρέξτε στο κέντρο ειδοποιήσεων push ηλεκτρονικού εμπορίου που καλύπτει τους τύπους καμπανιών που υλοποιούν αυτά τα πρότυπα.
Το δωρεάν πρόγραμμα PushEngage παρέχει 200 συνδρομητές, όλα τα κανάλια και την πλήρη μηχανή Ροών Εργασίας από την πρώτη μέρα. Αυτό αρκεί για να αποδείξετε τη ροή εργασίας μετά την αγορά σε μια ελεγχόμενη ομάδα πριν ζητήσετε προϋπολογισμό. Ξεκινήστε με το δωρεάν πρόγραμμα και ενεργοποιήστε το πρότυπο μετά την αγορά σε λιγότερο από μία ώρα. Μια αύξηση του ποσοστού επανάληψης ακόμη και 3 μονάδων σε όλη τη βάση πελατών πληρώνει την πλατφόρμα πολλές φορές, και εμφανίζεται ως έσοδο που βρέθηκε στην επόμενη ανασκόπηση P&L.
