Σημείωση: Δεν υπάρχει διαθέσιμη παλιά τεκμηρίωση για αυτό το στοιχείο, επομένως βλέπετε την τρέχουσα τεκμηρίωση.
Το PushEngage περιλαμβάνει τέσσερις προεπιλεγμένες ειδοποιήσεις push που ενεργοποιούνται αυτόματα βάσει αλλαγών στην κατάσταση παραγγελίας του WooCommerce. Αυτός ο οδηγός καλύπτει πώς να ενεργοποιήσετε και να διαμορφώσετε καθεμία από αυτές.
Και οι τέσσερις ειδοποιήσεις διαχειρίζονται από την ίδια τοποθεσία στον διαχειριστή σας WordPress: την καρτέλα WooCommerce » Ρυθμίσεις » Ειδοποιήσεις Push.
Πριν Ξεκινήσετε
- Το PushEngage είναι εγκατεστημένο και συνδεδεμένο με το κατάστημά σας WooCommerce. Δείτε Πώς να Συνδέσετε το PushEngage με το WooCommerce αν δεν το έχετε συνδέσει ακόμα.
- Οι πελάτες θα λαμβάνουν ειδοποιήσεις push μόνο εάν έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους στο κατάστημά σας.
- Και οι τέσσερις ειδοποιήσεις σε αυτόν τον οδηγό απευθύνονται στους πελάτες. Οι ειδοποιήσεις διαχειριστή μπορούν να ενεργοποιηθούν ξεχωριστά από την ίδια σελίδα ρυθμίσεων.
Άνοιγμα των Ρυθμίσεων Ειδοποιήσεων Push
Όλες οι ειδοποιήσεις σε αυτόν τον οδηγό διαμορφώνονται από την ίδια τοποθεσία:
- Στον πίνακα ελέγχου διαχειριστή σας WordPress, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις WooCommerce.
- Κάντε κλικ στην καρτέλα Ειδοποιήσεις Push.
Θα δείτε μια λίστα με τις διαθέσιμες ειδοποιήσεις. Κάθε μία έχει έναν διακόπτη για να την ενεργοποιήσετε, έναν επιλογέα παραληπτών (Πελάτες, Διαχειριστές ή και οι δύο) και ένα κουμπί Διαχείριση για να ανοίξετε τον επεξεργαστή ειδοποιήσεων.
Για κάθε ειδοποίηση παρακάτω, τα βήματα είναι:
- Ενεργοποιήστε την ειδοποίηση.
- Ορίστε τον παραλήπτη σε Πελάτες.
- Κάντε κλικ στο Διαχείριση για να ανοίξετε τον επεξεργαστή.
- Διαμορφώστε τον τίτλο, το μήνυμα και το URL.
- Κάντε κλικ στο Αποθήκευση Αλλαγών.
Διαθέσιμες Μεταβλητές
Οι ακόλουθες μεταβλητές είναι διαθέσιμες σε όλους τους επεξεργαστές ειδοποιήσεων παραγγελίας:
| Μεταβλητή | Τι εισάγει |
|---|---|
{order_id} | Ο αριθμός παραγγελίας του WooCommerce |
{order_date} | Η ημερομηνία τοποθέτησης της παραγγελίας |
Ελέγξτε τον επεξεργαστή ειδοποιήσεων για τυχόν πρόσθετες μεταβλητές που είναι διαθέσιμες στη διαμόρφωσή σας.
Παραγγελία Λήφθηκε
Στέλνει άμεση ειδοποίηση push όταν ένας πελάτης ολοκληρώνει την πληρωμή. Η ειδοποίηση ενεργοποιείται όταν η κατάσταση της παραγγελίας μεταβαίνει σε Επεξεργασία ή Σε Αναμονή – το σήμα του WooCommerce ότι η παραγγελία τοποθετήθηκε επιτυχώς.
Αυτό είναι το πρώτο σημείο επαφής στην αλληλουχία επικοινωνίας της παραγγελίας σας. Διαβεβαιώνει τους πελάτες ότι η παραγγελία πέρασε και θέτει προσδοκίες για το τι ακολουθεί.
Επιλογές Αντιγραφής
| Επιλογή | Τίτλος | Μήνυμα |
|---|---|---|
| 1 | Η Παραγγελία Επιβεβαιώθηκε! | Η παραγγελία σας #{order_id} τοποθετήθηκε στις {order_date}. Ευχαριστούμε που ψωνίσατε από εμάς! |
| 2 | Ευχαριστούμε για την παραγγελία σας | Λάβαμε την παραγγελία σας #{order_id}. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν αποσταλεί. |
| 3 | Η παραγγελία σας έχει επιβεβαιωθεί | Η παραγγελία #{order_id} είναι εδώ. Την ετοιμάζουμε για εσάς. |
Προτεινόμενη διεύθυνση URL: Η σελίδα "Ο Λογαριασμός μου » Παραγγελίες" του καταστήματός σας (π.χ. https://yourstore.com/my-account/orders/)
Η Παραγγελία Απεστάλη
Στέλνει μια ειδοποίηση push όταν μια παραγγελία επισημαίνεται ως Ολοκληρωμένη στο WooCommerce. Η κατάσταση Ολοκληρωμένη είναι το τυπικό σήμα του WooCommerce ότι μια παραγγελία έχει εκπληρωθεί και αποσταλεί.
Δεν απαιτείται χειροκίνητη ενέργεια μετά την αρχική ρύθμιση. Κάθε φορά που επισημαίνετε μια παραγγελία ως Ολοκληρωμένη – μεμονωμένα ή μαζικά – η ειδοποίηση ενεργοποιείται αυτόματα.
Επιλογές Αντιγραφής
| Επιλογή | Τίτλος | Μήνυμα |
|---|---|---|
| 1 | Η Παραγγελία σας Απεστάλη! | Η παραγγελία #{order_id} είναι καθ' οδόν. Κάντε κλικ για να δείτε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. |
| 2 | Υπέροχα νέα – η παραγγελία σας είναι καθ' οδόν! | Η παραγγελία #{order_id} που τοποθετήθηκε στις {order_date} έχει εκπληρωθεί. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. |
| 3 | Η παραγγελία σας έχει εκπληρωθεί | Μεταβείτε στον λογαριασμό σας για να δείτε τις λεπτομέρειες αποστολής για την παραγγελία #{order_id}. |
Προτεινόμενη διεύθυνση URL: Η σελίδα "Ο Λογαριασμός μου » Παραγγελίες" του καταστήματός σας
Σημείωση σχετικά με τους αριθμούς παρακολούθησης: Το PushEngage δεν υποστηρίζει εγγενώς τους αριθμούς παρακολούθησης αποστολής ως μεταβλητή. Εάν χρησιμοποιείτε ένα πρόσθετο παρακολούθησης αποστολών, όπως το WooCommerce Shipment Tracking ή το AfterShip, κατευθύνετε τους πελάτες στη σελίδα "Ο Λογαριασμός μου » Παραγγελίες" όπου μπορούν να βρουν λεπτομέρειες παρακολούθησης κάνοντας κλικ.
Η Παραγγελία σε Αναμονή
Στέλνει μια ειδοποίηση push όταν η κατάσταση μιας παραγγελίας μεταβαίνει σε Σε Αναμονή. Αυτό είναι πιο σχετικό για καταστήματα που δέχονται μεθόδους πληρωμής εκτός σύνδεσης ή καθυστερημένης πληρωμής, όπως τραπεζικές μεταφορές, επιταγές ή εντολές αγοράς, όπου απαιτείται επιβεβαίωση πληρωμής πριν από την επεξεργασία.
Ενεργοποιήστε αυτήν την ειδοποίηση μόνο εάν το κατάστημά σας χρησιμοποιεί μεθόδους πληρωμής που δημιουργούν παραγγελίες σε αναμονή. Καταστήματα που δέχονται αποκλειστικά πληρωμές με κάρτα (Stripe, PayPal, Square) συνήθως παραλείπουν εντελώς την κατάσταση "Σε Αναμονή" και προωθούν τις παραγγελίες απευθείας στην Επεξεργασία.
Συνήθεις μέθοδοι πληρωμής που δημιουργούν παραγγελίες σε αναμονή:
- Άμεση Τραπεζική Μεταφορά (BACS)
- Έλεγχος πληρωμών
- Εντολές αγοράς
- Προσαρμοσμένες ή μη αυτόματες πύλες πληρωμής
Επιλογές Αντιγραφής
| Επιλογή | Τίτλος | Μήνυμα |
|---|---|---|
| 1 | Παραγγελία #{order_id} Λήφθηκε – Αναμονή πληρωμής | Έχουμε την παραγγελία σας. Μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή, θα την επεξεργαστούμε αμέσως. |
| 2 | Η παραγγελία σας έχει ανασταλεί | Η παραγγελία #{order_id} εκκρεμεί επαλήθευση πληρωμής. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας για τα επόμενα βήματα. |
| 3 | Απαιτείται ενέργεια για την Παραγγελία #{order_id} | Η παραγγελία σας έχει ανασταλεί ενώ επαληθεύουμε την πληρωμή. Δείτε την παραγγελία σας για οδηγίες πληρωμής. |
Προτεινόμενη διεύθυνση URL: Η σελίδα "Ο Λογαριασμός μου » Παραγγελίες" του καταστήματός σας
Συμβουλή: Γράψτε το κείμενο με καθησυχαστικό, ενημερωτικό τόνο. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν μεθόδους πληρωμής με τραπεζική μεταφορά ή επιταγή αναμένουν περίοδο αναμονής – η ειδοποίησή σας θα πρέπει να επιβεβαιώνει ότι η παραγγελία είναι στο σύστημα, όχι να τους τρομάζει.
Παραγγελία Ακυρώθηκε
Στέλνει μια ειδοποίηση push όταν μια κατάσταση παραγγελίας μεταβαίνει σε Ακυρώθηκε. Αυτό ενεργοποιείται για όλες τις ακυρώσεις ανεξάρτητα από το ποιος την ξεκίνησε – διαχειριστής καταστήματος, διευθυντής καταστήματος ή ο ίδιος ο πελάτης.
Η ειδοποίηση διατηρεί την επικοινωνία σαφή και δίνει στους πελάτες ένα άμεσο επόμενο βήμα, όπως την εκ νέου παραγγελία, την περιήγηση στο κατάστημα ή την επικοινωνία με την υποστήριξη.
Σημείωση: Το PushEngage στέλνει αυτήν την ειδοποίηση για κάθε συμβάν ακύρωσης. Αυτό περιλαμβάνει ακυρώσεις που ξεκινούν οι πελάτες, ακυρώσεις που ξεκινούν από το κατάστημα και παραγγελίες που ακυρώνονται αυτόματα μετά από αποτυχία πληρωμής. Εάν χρειάζεται να καταστείλετε αυτήν την ειδοποίηση για συγκεκριμένα σενάρια (όπως ακυρώσεις λόγω απάτης), επικοινωνήστε με την υποστήριξη του PushEngage για καθοδήγηση.
Επιλογές Αντιγραφής
| Επιλογή | Τίτλος | Μήνυμα |
|---|---|---|
| 1 | Η Παραγγελία #{order_id} Ακυρώθηκε | Η παραγγελία σας ακυρώθηκε. Περιηγηθείτε στο κατάστημά μας ή επικοινωνήστε μαζί μας αν χρειάζεστε βοήθεια. |
| 2 | Η παραγγελία σας ακυρώθηκε | Η παραγγελία #{order_id} δεν είναι πλέον ενεργή. Επισκεφθείτε το κατάστημά μας για να κάνετε μια νέα παραγγελία οποιαδήποτε στιγμή. |
| 3 | Παραγγελία #{order_id} Ακυρώθηκε – Είμαστε Εδώ για να Βοηθήσουμε | Η παραγγελία σας ακυρώθηκε. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας εάν έχετε ερωτήσεις ή θέλετε να κάνετε εκ νέου παραγγελία. |
Προτεινόμενη διεύθυνση URL: Η αρχική σελίδα του καταστήματός σας ή μια ειδική σελίδα εξυπηρέτησης πελατών / επικοινωνίας
Δοκιμάζοντας τις Ειδοποιήσεις σας
Αφού διαμορφώσετε οποιαδήποτε από τις παραπάνω ειδοποιήσεις, δοκιμάστε πριν μεταβείτε σε λειτουργία live:
- Εγγραφείτε για ειδοποιήσεις push στο κατάστημά σας χρησιμοποιώντας έναν δοκιμαστικό λογαριασμό πελάτη.
- Ενεργοποιήστε την σχετική κατάσταση παραγγελίας (κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία, σημειώστε την ως Ολοκληρωμένη, ακυρώστε την, κ.λπ.).
- Επιβεβαιώστε ότι η ειδοποίηση push φτάνει στη συνδρομημένη συσκευή εντός λίγων δευτερολέπτων.
- Κάντε κλικ στην ειδοποίηση για να επαληθεύσετε ότι ανοίγει τη σωστή διεύθυνση URL.
Εάν η ειδοποίηση δεν εμφανιστεί, επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός πελάτη έχει επιλέξει τις ειδοποιήσεις push και ότι η σχετική ειδοποίηση είναι ενεργοποιημένη στις WooCommerce » Ρυθμίσεις » Ειδοποιήσεις Push.
Συχνές Ερωτήσεις
Θα λαμβάνουν όλοι οι πελάτες αυτές τις ειδοποιήσεις; Μόνο οι πελάτες που είναι εγγεγραμμένοι στις ειδοποιήσεις push στο κατάστημά σας θα τις λαμβάνουν. Οι πελάτες που δεν έχουν επιλέξει δεν θα ειδοποιηθούν.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ 'Παραγγελία Λήφθηκε' και 'Παραγγελία Απεστάλη'; Η 'Παραγγελία Λήφθηκε' ενεργοποιείται όταν ο πελάτης τοποθετεί μια παραγγελία (η κατάσταση της παραγγελίας μεταβαίνει σε 'Επεξεργασία' ή 'Σε Αναμονή'). Η 'Παραγγελία Απεστάλη' ενεργοποιείται όταν επισημαίνετε την παραγγελία ως 'Ολοκληρωμένη', υποδεικνύοντας ότι έχει εκπληρωθεί και αποσταλεί. Εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς και μπορούν να είναι ενεργές ταυτόχρονα.
Πρέπει να ενεργοποιήσω τις 'Παραγγελία Λήφθηκε' και 'Παραγγελία σε Αναμονή' ταυτόχρονα; Εξαρτάται από τις μεθόδους πληρωμής σας. Εάν ένας πελάτης τοποθετήσει μια παραγγελία μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η παραγγελία μπαίνει σε 'Αναμονή' – όχι σε 'Επεξεργασία'. Σε αυτήν την περίπτωση, η ενεργοποίηση και των δύο θα μπορούσε να οδηγήσει στο να λάβει ο πελάτης δύο ειδοποιήσεις για την ίδια τοποθέτηση παραγγελίας. Ελέγξτε ποιες καταστάσεις χρησιμοποιούν οι μέθοδοι πληρωμής σας και ενεργοποιήστε μόνο τις ειδοποιήσεις που ταιριάζουν με τη ροή πληρωμής σας.
Μπορώ να στείλω αυτές τις ειδοποιήσεις και στους διαχειριστές; Ναι. Κάθε ειδοποίηση στην καρτέλα 'Push Notifications' έχει έναν επιλογέα παραλήπτη. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ειδοποιήσεις τόσο για πελάτες όσο και για διαχειριστές για την ίδια εκδήλωση. Οι ειδοποιήσεις διαχειριστή είναι χρήσιμες για ροές εργασίας διαχείρισης και εκπλήρωσης παραγγελιών.
Μπορώ να συμπεριλάβω έναν λόγο ακύρωσης στην ειδοποίηση; Το PushEngage δεν παρέχει μια εγγενή μεταβλητή για τον λόγο ακύρωσης, και το WooCommerce δεν αποθηκεύει έναν τυποποιημένο λόγο ακύρωσης από προεπιλογή. Χρησιμοποιήστε το πεδίο μηνύματος για να κατευθύνετε τους πελάτες να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη εάν έχουν ερωτήσεις, αντί να προσπαθείτε να εισαγάγετε έναν δυναμικό λόγο.
Τι γίνεται αν χρησιμοποιήσω μια προσαρμοσμένη κατάσταση παραγγελίας για τις απεσταλμένες παραγγελίες; Η ειδοποίηση 'Παραγγελία Απεστάλη' του PushEngage ενεργοποιείται στην προεπιλεγμένη κατάσταση 'Ολοκληρωμένη' του WooCommerce. Εάν το κατάστημά σας χρησιμοποιεί μια προσαρμοσμένη κατάσταση όπως 'Απεστάλη' που προστέθηκε από ένα πρόσθετο, αυτή η κατάσταση δεν θα ενεργοποιήσει την ειδοποίηση εκτός εάν αντιστοιχιστεί στην 'Ολοκληρωμένη'. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του PushEngage για καθοδήγηση σχετικά με τις διαμορφώσεις προσαρμοσμένων καταστάσεων παραγγελίας.
Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας κάνοντας κλικ εδώ. Η ομάδα υποστήριξής μας θα μπορέσει να σας βοηθήσει.
