Aviso: Não há documentação legada disponível para este item, portanto, você está vendo a documentação atual.
Pode haver mais de um motivo para não conseguir coletar assinantes, mesmo após adicionar o código ou ativar o plugin. Você precisa verificar a contagem de assinantes no Painel, que pode ser usada para monitorar um aumento na contagem de assinantes. Se você perceber que os assinantes não estão aumentando, apesar de a configuração ter sido concluída, por favor, siga o guia abaixo para depurar –
Arquivo Service worker ausente
O arquivo service worker é um arquivo importante necessário para coletar assinantes e enviar campanhas. Se você adicionou o código e não adicionou o arquivo service worker, não poderá coletar assinantes. Para verificar o service worker, acesse www.seudominio.com/service-worker.js. Você precisa substituir 'seudominio.com' pelo nome do seu site e verificar a adição do service worker. Se você o encontrar ausente.
Por favor, navegue até Configurações do Site » Detalhes do Site
Role para baixo até Clique aqui para Instruções de Configuração
Depois de clicar em Instruções de Configuração, você chegará à página abaixo. Escolha Qualquer Site » Baixar arquivo Service worker e adicione à pasta raiz.
Você sempre pode se inscrever novamente e verificar se os assinantes começaram a aumentar ou pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para verificar a instalação.
Arquivo Service Worker Duplicado no Site
Se o seu site tiver outro arquivo service worker adicionado, o service worker do PushEngage pode não funcionar ou um deles pode ser substituído. Isso ocorre porque, de acordo com a arquitetura do navegador, apenas um arquivo service worker pode ser registrado para um domínio. Nesses casos, você pode mesclar o Service Worker do PushEngage em seu arquivo service worker.
Para mesclar o service worker, por favor, baixe o service worker de Configurações do Site » Instalação
Em seguida, você terá que clicar em Clique Aqui para Instruções de Configuração, depois pode visitar a seção ‘Qualquer Site‘ e Baixar Service Worker.
Copie uma linha do código do arquivo e adicione-a ao seu service worker existente.
Depois que isso for adicionado, por favor, navegue até Configurações do Site » Configurações Avançadas
Aqui, desative o alternador para Habilitar o registro do service worker do PushEngage.
Agora isso garantirá que seu service worker existente seja mesclado e o registro do service worker do PushEngage seja desabilitado.
Regra de segmentação incorreta para Modais de Pop-up
Se as configurações de Opt-in estiverem definidas para Excluir quaisquer páginas ao coletar assinantes, mesmo assim a contagem não aumentaria. Isso pode ser verificado em Design » Regra de Segmentação.
Opt-in de permissão desabilitado em modais de pop-up
Verifique se os Modais de Popup estão desativados, em Design » Modais de Popup
Pelo menos um dos Modais de Popup deve estar ativado. Se todos os Popups estiverem desativados, você não verá Popups em seu site.
Problema relacionado ao Service Worker para sites PWA
Para garantir que o PushEngage funcione corretamente em um site que já possui um service worker, como um Progressive Web App (PWA), é essencial mesclar os service workers. Essa integração é crucial porque ter vários service workers pode causar conflitos, impedindo o PushEngage de operar como pretendido. Ao mesclar os service workers, você garante a operação e a compatibilidade perfeitas, permitindo que o PushEngage entregue efetivamente notificações push e proporcione uma experiência de usuário tranquila. Esta etapa é vital para o funcionamento adequado e a integração do PushEngage com a infraestrutura existente do seu site.
Este guia ajuda você a mesclar o service worker do PushEngage com o service worker existente em seu site.
Erros de Instalação do Service Worker - 404 – 403
Para coletar assinantes de push em seu domínio, o arquivo do service worker deve ser publicamente acessível pelo navegador. Se ele não for acessível ou estiver atrás de um firewall, você enfrentará erros de instalação e os assinantes não aumentarão.
Se você encontrar um erro 403 ou 404 após tentar se inscrever em seu site, para resolver isso, devemos garantir que o link acima seja publicamente acessível. Entrar em contato com seu provedor de hospedagem ou corrigir a permissão do firewall pode ajudar com isso. Você pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte para obter a localização do service worker.
Aqui está o link para o guia com detalhes sobre como lidar com esses erros.
Tipo de Arquivo Incorreto do Service Worker
Neste cenário, o service worker é carregado, mas o tipo é text/html. Este erro geralmente ocorre quando o arquivo do service worker está sendo servido com o tipo MIME incorreto. O arquivo do service worker deve ser servido com um tipo de conteúdo como application/javascript. Se ele estiver sendo servido como text/html, isso pode causar erros porque o navegador espera um arquivo JavaScript, mas recebe um documento HTML em vez disso.
O tipo de arquivo correto para service workers seria algo assim –
Você pode precisar da ajuda de um desenvolvedor para corrigir este problema, ou seu provedor de hospedagem, que tem acesso ao Gerenciador de Arquivos, também pode corrigi-lo.
Caso você encontre algum problema, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco clicando aqui. Nossa equipe de suporte poderá ajudá-lo.
