Правильный вопрос,
правильный
сотрудник.
Многоагентский чат направляет каждого посетителя к человеку, который действительно может помочь: вопросы о продажах — в отдел продаж, поддержка — в службу поддержки, каждый язык — своему носителю, прямо в каналы, в которых ваша команда уже отвечает.
«Мы можем мгновенно связаться с нашей клиентской базой. Электронная почта была бы слишком медленной для организации в экстренной ситуации». Джон Смит · Генеральный директор
Более 75 000 компаний Настройка за минуты, без запроса инженеру 14-дневная гарантия возврата денег
Нам доверяют более 75 000 компаний в 150+ странах
Почему это работает
Маленькая команда, маршрутизация как у большой.
Вам не нужен отдел поддержки, чтобы маршрутизировать как он. Виджет представляет нужных людей; разговор попадает к нужному.
Маршрутизация по теме
Представляйте продажи, поддержку и биллинг как отдельные опции; каждая подключается напрямую к WhatsApp, Messenger или электронной почте своего владельца.
Маршрутизация по языку
Многоязычные сайты направляют каждый язык к своему носителю, поэтому испанский вопрос никогда не попадет к сотруднику, говорящему только по-английски.
Маршрутизация по расписанию
Правила рабочего времени показывают того, кто дежурит, и переключаются на асинхронные каналы после окончания рабочего дня. Никаких тупиковых чатов.
Как это работает
Из одного виджета для всей команды.
Каждый агент, свой канал
Каждый сотрудник отображается со своим именем, аватаром и предпочтительным каналом. Посетитель выбирает человека, а не позицию в очереди.
- Именованные агенты с аватарами и ролями
- Каналы для каждого агента: WhatsApp, Messenger, электронная почта
- Добавляйте или удаляйте агентов из панели управления
Сочетание с таргетингом на страницы
Страницы документации показывают агентов поддержки; страницы продукта — отдел продаж. Маршрутизация плюс размещение означают, что каждый разговор начинается в правильном контексте.
- Разные наборы агентов для каждой страницы
- Отображение с учетом геолокации и устройства
- Расписания работы для каждого виджета
Что включено
Точно то, что вы покупаете, на одной панели управления.
Направляйте в нужный канал и к нужному сотруднику без перегрузки входящих сообщений. Логика маршрутизации платформы делает для разговоров то же, что сегментация — для push-уведомлений.
Многоагентное назначение
Английский магазин направляет на американский адрес электронной почты; страницы на испанском языке направляются на испанскую линию WhatsApp. Настраивается из панели управления, без развертываний.
Как работает многоагентностьПланирование работы агентов и рабочие часы
Установите доступность для каждого агента и каждого канала. Виджет показывает только те варианты, которые доступны прямо сейчас, поэтому ни одно обращение не останется без ответа, так как не появится неподходящий вариант.
Настроить расписаниеМаршрутизация на уровне страницы
Посетители страницы продукта видят отдел продаж; посетители страницы поддержки видят отдел поддержки. Правила маршрутизации для каждого URL, код не требуется.
Посмотреть таргетинг на страницыМеню из 22+ каналов
Каждый агент может быть назначен на любой из 22+ каналов, включая WhatsApp, Messenger, Telegram, электронную почту и SMS.
Обзор виджета чатаПользовательская стилизация
Брендированные аватары агентов и значки каналов делают многоагентный виджет похожим на специально созданный для вашего сайта.
Посмотреть варианты стилизацииКонфигурация управляется из панели управления, без развертываний
Добавьте нового агента, измените его правила маршрутизации или полностью смените назначение канала из панели управления PushEngage. Выпуск кода не требуется.
Управлять маршрутизацией из панели управленияBridge: Обзор платформы
Многоагентная маршрутизация — одна из четырех поверхностей каналов на платформе. Веб-push, app-push и автоматизация WhatsApp используют одну и ту же панель управления.
Посмотреть обзор платформыНастройка и интеграции
Устанавливается везде, где работает ваш сайт. Один фрагмент кода, любая платформа.
Установка в один клик на WordPress и WooCommerce. Встроенный модуль Shopify. Вставьте одну строку JavaScript, чтобы добавить виджет куда угодно еще.
Плагин WordPress
Установите плагин PushEngage, и виджет чата будет готов за считанные минуты прямо из вашей админ-панели WordPress. Никакого кода, никаких заявок разработчикам, никаких файлов конфигурации для редактирования.
Получить плагин WordPress
Shopify и Shopify Plus
Встроенный модуль, код не требуется. Виджет появится на вашей витрине в тот же день.
Приложение Shopify Plus
WooCommerce
Устанавливается вместе с плагином PushEngage WooCommerce. Чат и push-уведомления используют один поток настройки.
Настройка WooCommerceЛюбой сайт, один JS-сниппет
Не используете WordPress или Shopify? Вставьте одну строку JS в раздел head вашего сайта, и виджет будет готов к работе. Работает с любой CMS или пользовательской сборкой.
Посмотреть все варианты настройки22+ каналов чата
WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram, email, SMS и еще 17. Посетители выбирают свой канал, а ваша команда отвечает из уже используемого ими почтового ящика.
Посмотреть все каналыЦифры
Маршрутизация лучше очереди.
«PushEngage быстро и легко внедрить. Он оперативно дает результаты, а аналитика представляет их в ясной и понятной форме».
Алекс Эвери
Менеджер по маркетингу баз данных
Часто задаваемые вопросы
Ответы на ваши вопросы.
Чем это отличается от общей папки поддержки?
Папки вообще нет. Каждый разговор попадает напрямую в WhatsApp, Messenger или электронную почту выбранного члена команды, где он уже работает. Маршрутизация происходит в виджете, а не в очереди.
Можем ли мы осуществлять многоязычную поддержку?
Да. Представляйте агентов по языку или комбинируйте с геотаргетингом, чтобы посетители сначала видели носителей своего языка.
Что происходит после окончания рабочего дня?
Правила рабочего времени автоматически заменяют активные каналы асинхронными, поэтому посетители в ночное время оставляют сообщение, на которое ответят утром.
Сколько это стоит?
Виджет WhatsApp бесплатен; маршрутизация для нескольких агентов и более 20 каналов доступны в платных тарифах, цена которых зависит от виджета, а не от количества пользователей. Платные тарифы включают 14-дневную гарантию возврата денег.
Назначьте каждому вопросу его владельца.
Настройка за несколько минут. Если PushEngage не подойдет вам в течение 14 дней, мы вернем 100% денег. Без лишних вопросов.
Доступен бесплатный тариф Настройка за несколько минут Платите только за активных подписчиков