Flipkart is een van de beste e-commerce websites die producten aanbiedt uit een breed scala aan categorieën. Je hebt vast die creatieve advertenties gezien waarin kinderen laten zien hoe makkelijk het is om bij Flipkart te winkelen. Het is nu een begrip geworden als het om winkelen gaat.
Wees de bewaarder van de klant.
Priyanka Bhargav, Head of Consumer Research & Insights bij Flipkart.
Vandaag kregen we de opportuniteit om met Priyanka Bhargav, Head of Consumer Research & Insights bij Flipkart, te praten en te leren van haar ervaring.
1. Hallo, het is ons een genoegen u te interviewen, wilt u zich aan ons publiek voorstellen op uw eigen manier?
Ik ben Priyanka Bhargav, Head of Consumer Research & Insights bij Flipkart en pionier van e-commerce in India. Ik ben een ervaren marketingprofessional met meer dan 15 jaar ervaring op het gebied van digitale marketing, onderzoek, analyse en PR.
2. Geef ons korte details over uw huidige bedrijf en wat het doet?
Flipkart is een pionier van e-commerce in India en het grootste e-commercebedrijf in India en het meest geliefde merk.
3. Welke marketingtactieken hebt u toegepast om de eerste honderd nieuwe verkopen te genereren sinds u bent begonnen?
We hadden klantcohorten en segmentatie en voerden gepersonaliseerde digitale marketingcampagnes uit.
4. Welk marketingkanaal is voor u voordelig geweest om meer verkeer en klanten te werven?
TV en Digitale media zijn voor ons het meest presterende marketingkanaal geweest.
5. Hoe creëert u comfort en vertrouwen bij uw klanten, zodat ze uw product kopen?
Door klanten beter te begrijpen, klanten te segmenteren op basis van hun gedrag op het platform. We analyseren ook hun mediaconsumptiegewoonten, hun voorkeuren, hun emoties en influencers. Dit helpt om klanten efficiënt te targeten.
6. Kunt u een groeihack delen die voor u heeft gewerkt?
40.000 gepersonaliseerde digitale campagnes – hadden de beste CTR en engagementstatistieken en leverden de beste bedrijfsstatistieken op.
7. Herbetrokkenheid is de sleutel tot herhaalde aankopen van bestaande klanten. Bent u het hiermee eens? Hoe betrekt u klanten opnieuw? Heeft u overwogen om hiervoor Web Pushmeldingen te gebruiken?
Ja, natuurlijk, met consumentenprogramma's om de meest nuttige consumentencohorten te bereiken.
8. Welke stappen hebt u ondernomen om van dit bedrijf een groot merk te maken? Welke marketingstrategie hebt u gebruikt voor branding?
Dat is vertrouwelijk. Het begrijpen van het duidelijke archetype dat het merk wil bezitten. Begrijpen welke rol het merk speelt in het leven van de klant.
Ook begrijpen wat de visie van het merk is en hoe deze aan de klanten wordt doorgegeven. Klantsegmentatie is het volgende grote ding, gevolgd door hyperpersonalisatie. Een beter begrip van de mediaconsumptiegewoonten van de klant.
9. Wat is de volgende mijlpaal voor het bedrijf?
Verwerf nog eens X miljoen klanten.
10. Welke vaardigheden moet een marketeer volgens u bezitten om succesvol te zijn?
Een kristallen bol hebben en de concurrentie voorblijven, zodat er geen verrassingen zijn. Wees de bewaarder van de klanten.
11. Wat is het beste advies dat u beginnende marketeers zou willen geven?
Wees natuurlijk, leer continu, ontleer en leer nieuwe technologische trucjes.
