Waarom is een terugkerende klant belangrijk?
Een nieuwe klant vragen om een aankoop te doen is altijd moeilijk. Het is echter relatief eenvoudig om uw bestaande klant te overtuigen om nog een aankoop te doen. In vergelijking met het vinden van nieuwe klanten, is het verkrijgen van een verkoop van een bestaande klant altijd goedkoop. Een bestaande klant kent uw merk en product al.
Herhaaldelijke zaken doen met dezelfde klant is een must voor elk bedrijf. Als uw percentage terugkerende klanten hoog is in vergelijking met nieuwe klanten, geeft dit aan dat de klant uw product waardeert en loyaal is aan uw merk. U moet een aparte campagne hebben voor uw bestaande klanten. Naast het plan voor de acquisitie van nieuwe klanten, moet u ook een strategie voor klantbehoud hebben om het aantal terugkerende klanten te verhogen. U kunt ook verschillende campagnes maken met web pushmeldingen om terugkerende gebruikers te verhogen.
Manieren om terugkerende gebruikers te verhogen
Als u terugkerende gebruikers verhoogt, verlaagt u uw acquisitiekosten en verhoogt u uw omzet. Hieronder staan de elf beste manieren om terugkerende gebruikers voor uw online bedrijf te verhogen:
Loyaliteitspunten
Loyaliteitsprogramma's zijn ontworpen om klanten loyaal te maken aan uw merk. Een loyale klant zal herhaaldelijk aankopen doen op uw site omdat hij vertrouwen heeft in uw merk. Ontwerp een loyaliteitsprogramma om de klant aan te moedigen een herhaalaankoop te doen. Hieronder staan enkele ideeën voor een loyaliteitsprogramma:
Bonuspunten
Begin met het geven van bonuspunten aan klanten die meer dan 1 aankoop doen in een week/maand. Op deze manier worden ze aangemoedigd om meer te winkelen.
Hogere punten
Bied op basis van de productwaarde hogere punten voor dure artikelen. Het aanbieden van dezelfde punten zet uw klanten niet aan tot het kopen van producten met een hogere waarde. Geef wisselende punten afhankelijk van de productwaarde.
Inwisselen van punten
Houd het inwisselproces van producten eenvoudig. Een klant moet zijn punten kunnen inwisselen in ruil voor producten of voor enkele cadeaubonnen.
Exclusieve uitverkoop
Geef speciale behandeling aan loyale klanten. Plan een exclusieve uitverkoop alleen voor uw exclusieve groep klanten. Bied hen exclusieve kortingen voor een beperkte tijd. Dit zal hen speciaal laten voelen en ze zullen opnieuw winkelen op uw website.
Speciale service
Creëer een speciaal plan voor uw loyale klanten. Zorg ervoor dat u de pijnpunten van uw loyale klanten oplost. Bijvoorbeeld: bied gratis verzending, zelfs voor items met een lage waarde, reageer snel op hun vragen, regel vroege levering. Dit zorgt ervoor dat een klant een aankoop doet op uw website, zelfs als het een product met een lage waarde is. U kunt de Amazon Prime-service bekijken, die zoveel voordelen biedt voor loyale klanten.
Optie voor vooruitbetaling
Als u dure items verkoopt, kunt u speciale financieringsplannen opstellen voor uw loyale klanten. U kunt speciale EMI-plannen voor hen aanbieden. U kunt samenwerken met een 3e partij om hen exclusieve financiële hulp te bieden.
Sociale ruis
Herken uw klant wanneer zij uw product of merk vermelden op sociale media zoals Facebook, Instagram en andere. Moedig de klant aan om hun ervaring op sociale media te delen met hun vrienden en familie. Vaak delen klanten uit liefde voor het product.
Als uw klant uw product heeft gedeeld of er positief over heeft gesproken, publiceer dit dan op uw (bedrijfs)sociale mediaprofiel. Waardeer en beloon hen. Op deze manier zullen ze meer worden aangemoedigd om een herhaalaankoop te doen op uw website en met anderen te delen.
Verstuur Cadeaus Tijdens Gelegenheden
Het versturen van cadeaubonnen en een e-mailwens zijn de gebruikelijke manieren om klanten te feliciteren met speciale gelegenheden. Probeer creatief te zijn in uw aanpak.
Begin met het versturen van het product dat uw klanten aan hun verlanglijst hebben toegevoegd of iets dat hun eerdere aankoop aanvult. Zelfs een eenvoudige gepersonaliseerde koffiemok of T-shirt is goed om mee te beginnen. Verras uw klanten en ze blijven winkelen op uw website.
Wees Bereikbaar
Minimaliseer de afstand tussen u en uw klanten. Probeer altijd bereikbaar te zijn wanneer uw klant een vraag of behoefte heeft. Houd alle communicatiekanalen in de gaten, zoals chat, e-mail, post en zorg zelfs voor een klantenservice contactnummer. Reageer altijd zo snel mogelijk op de tweets van de klant. Probeer een gesprek aan te gaan en hun probleem te begrijpen en bied een gemakkelijke oplossing.
Blijf Betrokken
Houd uw klanten betrokken bij uw website. Een betrokken klant zal uw website blijven bezoeken en aankopen doen. Er zijn veel tools om opnieuw contact te leggen met klanten. Plan een geïntegreerde aanpak bij het betrekken van klanten.
- Pushmeldingen: Met Web Push Notification Service kunt u de klant terugbrengen naar uw website, zelfs als ze niet op uw website zijn. Hiermee kunt u op een gepland tijdstip een rijke melding naar de klant sturen. Stuur meldingen naar het gerichte segment om een hogere betrokkenheidsgraad te krijgen. Met PushEngage verhoogde Ofertia herhalende gebruikers met 39%.
- E-mail: Stuur e-mails naar klanten over hun orderupdates en ook over nieuwe productreleases. Houd uw e-mails zeer boeiend en relevant. Aangezien de klant veel promotionele e-mails ontvangt, werkt u aan het identificeren van de juiste inhoud om een hogere open rate te garanderen.
- Online Chat: U kunt de klant ook een winkelassistent aanbieden. Op deze manier krijgt u meer inzicht in hun klanten en kunt u een product voorstellen dat aan hun behoeften voldoet. Klanten hebben meestal niet veel tijd en als u hen kunt helpen bij het winkelen, leidt dit tot een hogere conversieratio en ook tot herhaalaankopen.
Er zijn drie basiselementen waar u zich sterk op moet richten: Kwaliteitsproduct, Juiste Prijsstelling en Tijdige Levering. De rest van de zaken zal niet helpen als u deze drie basiselementen verwaarloost. Met zoveel e-commerce websites die opkomen, probeer uw website te onderscheiden op basis van service. Werk eraan hoe u uw klanten kunt verrassen en doe dat extra stapje extra. Zelfs een eenvoudige verandering in verpakking kan de klant verrassen.
Herhaalde aankoop gebeurt alleen wanneer een klant tevreden is en u hen betrokken kunt houden. Probeer de bovenstaande manieren om de winkelervaring van uw klanten te verbeteren.
