Wilt u een eenvoudige handleiding om winkelwagenverlating te verminderen? In dit artikel delen we een eenvoudige handleiding om winkelwagenverlating te verminderen.
Tegenwoordig, met zoveel keuzes van e-commerce websites, kunnen klanten niet snel beslissen en verlaten ze hun winkelwagen. Volgens het laatste rapport van SalesCycle bedraagt het gemiddelde percentage winkelwagenverlating 75,6%. Met zo'n hoog percentage verliezen bedrijven jaarlijks miljoenen euro's. Een recent rapport van Barclaycard suggereert dat de gemiddelde Britse klant een winkelwagen ter waarde van 30 euro achterlaat, wat resulteert in bijna 18 miljard euro aan verloren inkomsten per jaar. Het is erg belangrijk om uw strategie te bepalen om winkelwagenverlating te verminderen.
Met zo'n hoeveelheid verloren verkopen is het verminderen van winkelwagenverlating een van de topprioriteiten voor elk e-commercebedrijf. Het omzetten van een verlaten winkelwagen kost minder dan het werven van nieuwe klanten en heeft een grotere kans op conversies.
Wat is winkelwagenverlating en wat zijn de soorten
De meeste bezoekers worden niet in één bezoek klanten. Ze komen op uw website, bladeren door verschillende pagina's en opties, maar vertrekken zonder een aankoop te doen. Er zijn verschillende soorten winkelwagenverlating:
Winkelwagenverlating: Bezoeker komt op uw website en voegt een product toe aan hun winkelwagen. Voordat de aankoop echter wordt voltooid, sluit de bezoeker de website en verlaat zo hun winkelwagen.
Browse-verlating: De meeste bezoekers komen op uw website en bladeren door verschillende pagina's en producten. Na een tijdje sluit de bezoeker de website zonder een product aan hun winkelwagen toe te voegen en dit wordt browse-verlating genoemd.
Wat zijn de belangrijkste redenen voor winkelwagenverlating?
Er zijn veel redenen voor winkelwagenverlating en dit varieert per branche. Laten we kijken naar de redenen voor winkelwagenverlating: Baymard deed een onderzoek om de redenen voor winkelwagenverlating door bezoekers te begrijpen.
Beste praktijken om verlating van de winkelwagen te verminderen
Zoals u kunt zien op de bovenstaande grafiek, kunnen de meeste redenen voor winkelwagenverlating gemakkelijk worden verbeterd door eenvoudige praktijken te volgen. Hieronder vindt u de beste praktijken om problemen met winkelwagenverlating te verminderen:
Wees duidelijk over de kosten
Een van de belangrijkste redenen voor klanten om af te haken, is de uiteindelijke prijs. Tijdens het product is de klant zich niet bewust van de extra kosten zoals verzending, verpakking of andere kosten. Op de definitieve afrekenpagina komen de extra kosten als een verrassing voor de klant en resulteren in winkelwagenverlating.
De beste manier om dit op te lossen is door duidelijk te zijn over de kosten. Vermeld op de productpagina duidelijk de andere kosten die niet bij de prijs zijn inbegrepen. Hierdoor weet de shopper alle kosten voordat hij naar de volgende stap van het kopen gaat.
Amazon doet dit goed door ze op de productpagina zelf te vermelden. Hieronder een voorbeeld productpagina van Amazon:
Op de productpagina wordt gratis bezorging duidelijk vermeld in de bovenstaande afbeelding
Op de productpagina worden de bezorgkosten duidelijk vermeld in de bovenstaande afbeelding
Gast afrekenen
Vaak dwingt een website de klant om een account aan te maken om door te gaan met de afrekenprocedure. Om een account aan te maken, moet de klant alle gegevens invoeren, zoals naam, adres en wachtwoord. Dit resulteert in winkelwagenverlating en omzetverlies.
Sta de klant toe om als gast af te rekenen, wat betekent dat de klant de aankoop kan voltooien zonder een account aan te maken. Een klant heeft uw website doorzocht en besloten om eindelijk een aankoop te doen. Echter, gedwongen accountcreatie om de aankoop te voltooien, ontmoedigt de klant om de aankoop te voltooien. Volgens de studie resulteerde een website zonder de optie om als gast af te rekenen in 37% van de winkelwagenverlating.
U kunt dit gemakkelijk vermijden door de klant aan te bieden om als gast af te rekenen. U kunt later via e-mail contact opnemen met de klant en hen overtuigen om een account aan te maken. Aangezien de belangrijkste focus van elke e-commerce business conversies zijn, laat klanten eerst converteren en plan later uw strategie om klanten ook een account op uw website te laten aanmaken.
Vertrouwensfactor
Met zoveel online fraude die plaatsvindt, zijn klanten bewuster van het doen van betalingen. Voor het uitvoeren van enige online transactie moeten mensen alle gegevens invoeren, inclusief naam, adres, creditcardgegevens. Afgezien van kaartgegevens, worden onderstaande gegevens meestal gevraagd bij het online plaatsen van een bestelling:
Naam/Adres/E-mail ID/Telefoonnummer
Vermeld duidelijk de reden voor het invoeren van elk veld. Hierdoor kan de klant met vertrouwen gegevens invoeren.
Voor elke website is het creëren van een vertrouwensfactor van groot belang. Gebrek aan vertrouwen leidt tot gemiddeld 19% van de winkelwagenverlatingen. Het probleem van de vertrouwensfactor kan gemakkelijk worden opgelost.
Bekijk de onderstaande manieren om een vertrouwensfactor in de geest van de klant te creëren;
Vertrouwensbadge
Vertrouwensbadges creëren een gevoel van comfort en vertrouwen in de geest van de klant. U creëert een vertrouwensbadge van top beveiligingsmerken zoals McAfee, VeriSign, Norton, TrustE en vele anderen. U kunt de vertrouwensbadges gebruiken in uw voettekst, productpagina's en ook de definitieve afreken-/betaalpagina. Baymard deed onderzoek om te begrijpen welke vertrouwensbadge mensen vertrouwen.
Klantrecensies
Een studie heeft uitgewezen dat 88% van de klanten klantrecensies beschouwt als een persoonlijke aanbeveling. Voordat ze een aankoop doen of een product selecteren, controleert de bezoeker de recensies van het product. Recensies bouwen vertrouwen op in de geest van de klant over het product. Een goed aantal recensies kan de conversie verhogen met 4,6%.
Recensies helpen niet alleen om een vertrouwensfactor op te bouwen, maar leiden ook tot een snellere beslissing over de aankoop. Dit vermindert op zijn beurt het aantal winkelwagenverlatingen voor uw website.
Openbare recensies op verschillende platforms
Er zijn veel externe platforms en blogs die volledig gericht zijn op recensies. Deze websites staan alleen geauthenticeerde recensies toe om op hun websites te worden gepubliceerd. Websites zoals G2Crowd, Capterra bieden platforms om recensies van klanten te verzamelen. Een goede recensie van klanten op deze websites creëert vertrouwen bij klanten.
*Onlangs is PushEngage benoemdtop performer onder proactieve meldingensoftware van G2Crowd
Er zijn andere websites zoals toptenreviews die producten beoordelen en vergelijken. Deze websites doen een compleet onderzoek van elk product, de functies, voor- en nadelen. Dit helpt de klant om de details te controleren voordat hij de definitieve aankoop doet. Zodra een klant tevreden is met de volledige details, gaan ze naar uw website en doen ze de aankoop. Dit resulteert in hogere conversie en minder winkelwagenverlating door de klant.
Retourbeleid
Bij online winkelen kunnen mensen het product niet voelen of aanraken. Een paar dingen die u kunt doen, zijn foto's vanuit verschillende hoeken laten zien en ook een video van het daadwerkelijke product toevoegen. Mensen bekijken ook de recensies voordat ze de definitieve aankoop doen. Desondanks zijn producten vaak anders dan wat mensen hadden verwacht. Om de definitieve aankoop te doen, leest een persoon het Retourbeleid van het product. Alleen als het retourbeleid bevredigend is, kopen ze het product, anders verlaten ze de winkelwagen. Een slecht retourbeleid veroorzaakt 11% van de problemen met winkelwagenverlating.
U kunt dit gemakkelijk oplossen door een zeer eenvoudig retourbeleid aan te bieden, afhankelijk van de productcategorieën. Elke branche is anders en het retourbeleid ook. U kunt een geld-terug-garantie en een retourbeleid zonder vragen aanbieden. Houd 30 dagen retourbeleid aan. Een goed retourbeleid geeft mensen vertrouwen om een product van uw website te bestellen. U kunt ook uw concurrenten bekijken om te zien welk retourbeleid zij aanbieden in een vergelijkbare categorie. Een van de beste voorbeelden is het Amazon Retourbeleid. Ze hebben een eenvoudig en gedetailleerd retourbeleid voor elke categorie.
Levertijd
Voor het bestellen willen mensen weten wanneer ze het product zullen ontvangen. Beloof niet te veel over de levertijd. Het is altijd goed om te weinig te beloven en te weinig te leveren. Dit zal zeker de klanttevredenheid verhogen.
U kunt een aparte pagina maken met details over verzending en levering. Vermeld alle verschillende verzendmethoden en de levertijd. Vermeld ook duidelijk de geschatte levertijd op de productpagina en de afrekenpagina. Dit zal verrassingen op het laatste moment voor de klant verminderen. Ze kennen het leveringsschema voordat ze de aankoop doen. Dit zal leiden tot minder winkelwagenverlating en meer conversie.
Laadtijd website
De laadtijd van de website is een belangrijke factor die bijdraagt aan het verlaten van de pagina. Tegenwoordig zijn klanten ongeduldig. Als uw website langer dan 3 seconden nodig heeft om te laden, verliest u mogelijk de helft van uw klanten. Een toename van de laadtijd van de website resulteert in een toename van het bouncepercentage, wat ook uw organische ranking kan beïnvloeden. Volgens Google moet 2 seconden of minder de ideale laadtijd voor elke website zijn. Volgens de studie resulteert 1 seconde vertraging in een verlaging van 7% in conversie en een afname van 16% in klanttevredenheid.
Volgens de studie, als u de snelheid van uw website met 1 seconde verbetert, leidt dit tot een toename van 2% in conversie. Er zijn veel gratis tools om de laadtijd en optimalisatiestatus van webpagina's te controleren. Een van de meest voorkomende en goede tools om mee te beginnen is Google Page Speed.
Eenvoudig afrekenproces
Houd uw afrekenproces eenvoudig en rechttoe rechtaan met minimale afleidingen. Het afrekenproces is het meest cruciale aspect als het om conversies gaat. Vermeld tijdens het afrekenproces duidelijk:
- Productdetails
- Productafbeelding
- Totaal aantal
- Productprijs
- Verzendkosten
Vermijd het vragen van onnodige gegevens aan de klant wanneer hij probeert de aankoop te voltooien. Het afrekenproces van Amazon is erg eenvoudig en effectief. Hieronder staat de screenshot:
Zodra de klant het afrekenproces ingaat, kan de klant niet meer naar een andere pagina bladeren. Zodra de klant de aankoop heeft voltooid, kan hij door de website bladeren.
Meerdere betaalopties
U wilt geen klanten verliezen die klaar zijn om te betalen, maar dit niet kunnen omdat de gewenste betaalopties er niet zijn. Probeer alle belangrijke betaalopties op te nemen. De meest voorkomende opties zijn kaartbetalingen, inclusief pinpas en creditcard. Rembours is ook een populaire betaaloptie.
Het hebben van meerdere betalingen zorgt ervoor dat de klant de aankoop kan voltooien. U kunt ook verschillende manieren bedenken om de klant te verleiden tot aankoop. U kunt een gemakkelijke EMI-optie of een No Cost EMI-optie aanbieden. U kunt zelfs samenwerken met populaire banken om extra korting te geven aan de klant die betaalt met hun kaart.
Klanten verliezen vanwege een gebrek aan betaalopties is het laatste wat u wilt in uw bedrijf.
Herengageren om te converteren
Vaak converteren bezoekers niet tijdens een enkel bezoek. Een van de belangrijke technieken om pushmeldingen te gebruiken, is om gebruikers op het juiste moment opnieuw te betrekken. Ga tijdig opnieuw in gesprek met klanten om winkelwagenverlating te verminderen. U kunt browsermeldingen pushmeldingen gebruiken om opnieuw contact te leggen met de gebruiker. Met pushmeldingen kunt u effectief winkelwagenverlating verminderen. Er zijn meerdere manieren waarop u opnieuw contact kunt leggen met klanten nadat ze het product aan hun winkelwagen hebben toegevoegd:
- Bericht verzenden: Wanneer klanten een product aan de winkelwagen toevoegen, kunt u een bericht op de site sturen om hem te herinneren aan het product in de winkelwagen.
- Winkelwagen bovenaan tonen: Zodra een klant het product aan de winkelwagen toevoegt, markeert u de winkelwagen bovenaan wanneer de klant door de website bladert. Op deze manier wordt de klant eraan herinnerd dat zijn product nog in de winkelwagen zit.
- Onsite Messenger: U kunt een conversatie starten op messenger en zien of ze problemen ondervinden met het afrekenproces. Op deze manier weet u van tevoren van eventuele problemen en lost u deze op, en zal de klant de winkelwagen niet verlaten.
Her-targetten om verloren inkomsten te herstellen
Als een klant de winkelwagen heeft achtergelaten en de site heeft verlaten, heb je nog steeds een kans om je verloren inkomsten te herstellen. Er zijn veel manieren om ze opnieuw te targeten met verschillende tools. De kosten van opnieuw targeten zijn veel lager dan de kosten van het werven van nieuwe klanten. Je moet de klanten met achtergelaten winkelwagens via alle kanalen opnieuw targeten. Hieronder staan enkele effectieve tools om klanten met achtergelaten winkelwagens opnieuw te targeten:
- E-mail: Je kunt e-mails over achtergelaten winkelwagens sturen met alle details. Voeg productafbeeldingen en alle benodigde details met prijs en link toe om de bestelling te voltooien. Je kunt zelfs exclusieve kortingsbonnen sturen, zodat ze de bestelling kunnen voltooien.
- Pushmeldingen: Met web pushmeldingen kun je een melding sturen met productafbeelding en een link naar de afrekenpagina en prijs. Web Pushmeldingen worden in realtime geleverd aan de browser van de klant en resulteren in een hogere open rate en click rate in vergelijking met e-mail. Je kunt een reeks campagnes voor meldingen over achtergelaten winkelwagens maken om de klant met regelmatige tussenpozen te sturen. Je kunt ook een tijdelijke kortingscode toevoegen, zodat de klant de transactie voltooit. Wat betreft de prestaties van de campagne voor achtergelaten winkelwagens, presteert pushmelding 37% beter dan e-mail. Je kunt ook de gegenereerde inkomsten volgen met behulp van pushmeldingen voor achtergelaten winkelwagens.
- Google Ads: Om Google retargeting-advertenties te gebruiken, moet je Google pixels op je website plaatsen. Google advertenties laten je je klanten opnieuw targeten wanneer ze verschillende websites bezoeken. De klant kan door andere websites bladeren of een zoekopdracht uitvoeren, Google zal je advertenties tonen. Het vergroot het bereik van je advertenties en target klanten wanneer ze browsen. Met een herhaalde weergave van je advertenties zal het product bovenaan de gedachten van de klant staan. Dit zal ertoe leiden dat de klant de aankoop voltooit.
- Facebook Ads: Om Facebook Ads te gebruiken, moet je de Facebook pixel op je website plaatsen. De meeste klanten hebben een Facebook-account. Met Facebook kun je je klanten opnieuw targeten wanneer ze Facebook bezoeken. Je kunt ook Facebook Messenger gebruiken. Je kunt een geautomatiseerde Facebook-messagingcampagne instellen. Wanneer de klant hun winkelwagen verlaat en je website verlaat en naar Facebook gaat, ontvangen ze een bericht op FB Messenger met details over hun winkelwagen. FB Messenger heeft een veel hogere conversie in vergelijking met e-mails.
Hierboven staan de beste oplossingen om winkelwagenverlatingen voor een e-commerce website te verminderen. U kunt ook uw analytics-dashboard bekijken of een heat map installeren om het gedrag van klanten op uw site te begrijpen. Op deze manier weet u op welke pagina of gebieden klanten zich meer richten voordat ze de winkelwagen verlaten. U kunt ook een enquête uitvoeren waarin u vraagt naar de belangrijkste redenen voor het verlaten van de winkelwagen. Hoewel u de mogelijke strategieën toepast om winkelwagenverlatingen te bestrijden, kunnen er nog veel meer redenen zijn die buiten uw controle liggen. Echter, als u de juiste tactieken toepast, zal dit u helpen winkelwagenverlatingen te verminderen en te herstellen en u veel inkomsten te besparen. Hetzelfde geldt voor reiswebsites. Zij ervaren ook boekingsverlatingen. U kunt boekingsverlatingen bestrijden door optimalisatiestrategieën te implementeren.
Case Study – Winkelwagenverlating Pushmelding Campagne
Bij PushEngage begrijpen we hoe belangrijk winkelwagenverlating is voor onze klanten. We hebben een aparte functie gecreëerd die exclusief is bedoeld voor het uitvoeren van de winkelwagenverlatingscampagne. Hieronder staan de case studies van enkele e-commerce websites die profiteerden van Pushmeldingen:
Mydeal
Mydeal.com.au is een Australische e-commerce website. Ze hebben al alle tools geïntegreerd. Ze waren echter op zoek naar een tool die eenvoudig te integreren, geavanceerd was en betere resultaten bood.
PushEngage heeft enkele geavanceerde functies speciaal voor e-commerce. Mydeal koos voor PushEngage voor hun pushmeldingen. Binnen korte tijd behaalden ze een hogere abonnementsgraad, verbeterden ze de open- en klikfrequentie. Door PushEngage Winkelwagenverlating Meldingen te gebruiken, zag MyDeal.com.au een omzetstijging van 20%. Bekijk de onderstaande infographics voor details.
Ofertia
Ofertia is een van de toonaangevende online platforms voor het publiceren van aanbiedingen. Voor Ofertia is timing cruciaal. Ze moeten gebruikers tijdig informeren over de nieuwste aanbiedingen en uitverkoop voordat de aanbieding verloopt. Ze waren ook op zoek naar manieren om hun abonneebestand te vergroten.
Met PushEngage kon Ofertia klanten op het juiste moment bereiken. PushEngage stelt u in staat om Web Pushmeldingen naar abonnees te sturen, direct in hun browser. Met PushEngage kon Ofertia 39% terugkerende gebruikers voor hun website krijgen. De onderstaande infographics geven details over de voordelen.
BollywoodKart
BollywoodKart is een e-commercebedrijf dat zich bezighoudt met modekleding. Hun belangrijkste zorg was winkelwagenverlating. Ze waren op zoek naar manieren om de winkelwagenverlatingsgraad te verminderen.
Met PushEngage begonnen ze hun winkelwagenverlatingspushmeldingscampagne. Ze gebruikten de op gebeurtenissen gebaseerde winkelwagenverlatingscampagne die ingebouwd is in PushEngage en behaalden een stijging van 15% in de omzet van winkelwagenverlatingen. De onderstaande infographic toont de volledige details.
