Sociale media is nu een plek waar merken gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden aan hun doelgroepen. Het gaat tegenwoordig net zozeer om betrokkenheid als om het delen van nuttige, interactieve inhoud. In dit artikel bekijken we de opkomende best practices om de betrokkenheid op sociale media in 2020 te vergroten, gedeeld door Julio Viskovich.
Marketeers worden vaak geconfronteerd met het probleem van een gebrek aan betrokkenheid op sociale mediakanalen, zelfs na het uploaden van schijnbaar goede inhoud van tijd tot tijd. Elk merk wil meer betrokkenheid bij zijn berichten, maar slaagt er niet in dit succesvol te bereiken of blijft steken in dezelfde oude strategie. Bovendien zijn algoritmen moeilijk te hanteren, omdat ze voortdurend veranderen, soms zelfs zonder enige kennisgeving.
De betrokkenheid bij sociale media kan altijd worden verbeterd, omdat er geen maximumlimiet is aan het niveau van betrokkenheid. Hoe meer betrokken uw kijkers zijn, hoe meer mensen uw berichten zien en hoe beter u uw betrokkenheidsdoel zult bereiken.
In ons laatste webinar hebben we Julio Viscovich uitgenodigd, een keynotespreker, consultant, TED Talk-spreker en Forbes Top 30 Influencer op het gebied van Social Media & Digitale Verkoop. Julio is ook Marketingprofessor aan TRU in Kamloops. In dit webinar deelde Julio enkele echt interessante feiten en trucs over betrokkenheid, de beste social media engagement practices en hoe deze te verhogen.
Dus eerst en vooral,
Wat is betrokkenheid op sociale media?
Sociale media-betrokkenheid meet de likes, shares en reacties op de sociale media-inspanningen van een online bedrijf. De betrokkenheid wordt al lange tijd gebruikt als een veelgebruikte metriek om de prestaties op sociale media te evalueren, maar vertaalt zich niet noodzakelijkerwijs naar verkoop.
Een goede vraag voor elk merk is hoe de betrokkenheid op sociale media te meten? Men moet begrijpen dat elk platform zijn unieke metrieken heeft.
Bekijk deze populaire metrieken voor elk sociaalemediakanaal:
- Twitter – retweets, likes, antwoorden
- Facebook – reacties op berichten, shares, opmerkingen, impressies
- Instagram – likes, opmerkingen, links, klikken, weergaven
- LinkedIn – opmerkingen, shares, linkklikken
Betrokkenheid is Koning. Focus op inhoud die uw community aantrekt en betekenisvolle verbindingen opbouwt met uw volgers.
Julio Viscovich
Elk socialemediaplatform heeft een andere set technische elementen, ingewikkelde logica en gebruikersanalyses die het algoritme vormen dat inhoud aan zijn gebruikers levert. Zoals te zien is in de fluctuatie van de socialemediatoepassingen, is de grootste overweging/discussie het balanceren van persoonlijke relevantie met de actualiteit van berichten.
Wat zijn algoritmen voor sociale media?
Met zoveel gebruikers op deze platforms is er behoefte aan orde, en een algoritme doet precies dat. Een socialemedia-algoritme is een geautomatiseerde berekening die bepaalt welke socialemediaberichten bovenaan uw feed komen te staan en welke niet.
De belangrijkste factor in de meeste algoritmes van sociale media is de hoeveelheid interactie die een bericht heeft ontvangen (binnen een korte tijdsperiode), en ook hoeveel men geneigd is om de inhoud van een maker in het algemeen te bekijken. Dit moedigt gebruikers ook aan om relevante inhoud van hoge kwaliteit in te dienen.
Hoe vind je de betrokkenheidsratio?
Hier zijn de formules die Julio heeft voorgesteld:
- Betrokkenheidsratio = Betrokkenheid en impressies – (Likes + Reacties) / Impressies x 100
- Betrokkenheidsratio = Betrokkenheid en volgers – (Likes + Reacties) / Volgers x 100
- Kwaliteit boven kwantiteit – Vind adequate ontwerptools voor het merk
- Optimaliseer het uiterlijk van je Instagram-feed. Persoonlijk gebruik ik canva.com voor mijn Instagram-feeds.
Soorten algoritmes van sociale media
Algoritmes van sociale media verschillen per platform. Daarom kan men het opsplitsen per merk van sociale media. De meest gebruikte platforms zijn Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter en YouTube. Hier is een kijkje op elk van hen en hoe ze momenteel de inhoud en de gebruikers rangschikken.
Facebook Algoritme
Betekenisvolle klantbetrokkenheid is een sleutelfactor in het algoritme van Facebook. Het is ontworpen om het belang en de kijkcijfers van lokale, familiale en vriendelijke berichten te versterken, in plaats van alleen de zakelijke berichten.
Betaalde inhoud wordt apart gerangschikt, maar het draait nog steeds om betrokkenheid, reactiesnelheid en relevantie voor het onderwerp. Hoewel gebruikersgerichte inhoud de sleutel is, is een andere strategie die het algoritme heeft aangenomen spambeheer.
Wanneer je begint op Facebook, plaats dan inhoud waarmee je gegevens kunt verzamelen die je regelmatig kunt gebruiken.
Julio Viscovich
Top 9 manieren om te ENGAGEREN op Facebook
- Start gesprekken die mensen met elkaar aan het praten krijgen
- Plaats wanneer je publiek online is
- Plaats nooit inhoud die je lager zal laten ranken
- Plaats hoogwaardige video's langer dan 3 minuten
- Plaats vaak en consistent
- Maak gebruik van Facebook Groepen die betekenisvol zijn voor je publiek
- Ondersteun je organische successen met betaalde advertenties (Ken je unicorn posts)
- Laat je volgers weten hoe ze je inhoud in hun nieuwsfeeds kunnen prioriteren
- Geef je mensen de mogelijkheid om voor jou te pleiten
(Live) Video's zorgen voor de meeste betrokkenheid, gebruik meer video's
Julio Viscovich
Video kan een andere manier zijn om organisch bereik te vergroten. Video is de afgelopen jaren blijven stijgen, wat betekent dat een video waarschijnlijk beter zal presteren dan je gemiddelde bericht.
Voeg dus meer videoposts toe aan je contentkalender en wees niet bang om live te gaan. Live video-betrokkenheid is twee keer zo hoog als de totale betrokkenheid op het platform.
LinkedIn Algoritme
Het staat bekend als leider in B2B-marketing, het is een sociaal platform dat zich toelegt op netwerken, in plaats van het opbouwen van volgers. Het is momenteel het meest voorkomende platform voor de topbedrijven. De site heeft een algoritme ontwikkeld op basis van connectie en betrokkenheid. Daarom is sterke en relevante inhoud de sleutel tot succes op LinkedIn. Zelfs als je niet veel links hebt in de netwerkketen, kun je deze later opbouwen als je goede inhoud hebt.
Hoe het LinkedIn-algoritme werkt
Voor zover wij marketeers kunnen achterhalen, doet het LinkedIn-algoritme het volgende:
- Geeft prioriteit aan inhoud van gebruikers met wie u in het verleden interactie hebt gehad en die consistent posten
- Geeft prioriteit aan inhoud van gebruikers die veel interactie krijgen, zelfs als u hun berichten niet graag leuk vindt of erop reageert
- Geeft de voorkeur aan lange opmerkingen boven een groot aantal reacties
- Geeft geen prioriteit aan inhoud van bedrijfspagina's
3 tips om te WINNEN op LinkedIn
Dit kunt u doen om meer ogen en interactie te krijgen van LinkedIn:
- Gebruik de profielen van bedrijfseigenaren en werknemers in plaats van alleen de bedrijfspagina.
- Plaats verschillende soorten inhoud: tekst, afbeeldingen en video. Kijk wat de grootste verhouding tussen impact en inspanning oplevert.
- Blijf consistent! Dit algoritme zal uw inhoud zeker downgraden als u willekeurig post. Eens per week lijkt voor de meesten de 'sweet spot'.
Instagram Algoritme
Instagram draait om het tonen van zoveel mogelijk informatie aan zoveel mogelijk mensen tegelijk. Daarom richt het algoritme zich op elk aspect van sociale media, van relevantie en verbinding tot interactie en populariteit van inhoud.
De reden achter dit algoritme is om opmerkingen, deelacties, likes, advertenties en meer berichten aan te moedigen.
Wees niet bang om uw persoonlijke profiel te veranderen in een bedrijfsprofiel op Instagram. U begint dan gegevens te verzamelen en gebruikt zo analyses om efficiënter meer interactie te stimuleren.
Julio Viskovich
Hoe het Instagram Algoritme Werkt
- Geeft prioriteit aan berichten met het hoogste aantal likes
- Geeft prioriteit aan zeer recente berichten (aangemaakt binnen enkele minuten nadat een gebruiker inlogt)
- Geeft prioriteit aan berichten van profielen waarmee de gebruiker normaal gesproken interactie heeft
- Geeft prioriteit aan berichten van hashtags die de gebruiker volgt
- Toont af en toe berichten met veel interactie van een profiel en met behulp van hashtags die de gebruiker niet volgt. Wordt geloofd dat het inhoud van merken en inhoud van consumenten gelijk behandelt.
8 tips voor het werken met het Instagram-algoritme
- Post consistent
- Houd uw analyses nauwlettend in de gaten (zet uw account om naar een zakelijke account)
- Remix, hergebruik en plaats uw best presterende inhoud opnieuw
- Beloon uw publiek voor het verspreiden van het woord met UGC
- Werk samen met gelijkgestemden
- Bouw kwalitatieve relaties op de ouderwetse manier
- Gebruik hashtags op de juiste manier
- Post op het juiste moment
De oude manier werkt nog steeds op Instagram… en Facebook
Organiseer en zorg ervoor dat je tijdlijn er onberispelijk uitziet. Creëer interactieve en beknopte verhalen op Instagram en Facebook voor je publiek, zodat ze weten waar je het over hebt, of het nu een product of een dienst is.
Julio Viscovich
Tips voor betrokkenheid op sociale media
- Stel vragen, maar alleen als je daadwerkelijk om de antwoorden geeft (je leidende principe voor het schrijven van goede bijschriften moet zijn: "het tegenovergestelde van engagement-bait.")
- Omarm DM's (het algoritme telt deze mee bij het beoordelen van je relatie met andere accounts; hoewel dat natuurlijk niet betekent dat je beledigende berichten moet tolereren.)
- Reageer snel op reacties (hoewel er geen bewijs is dat het algoritme geeft om hoe snel je reageert, zul je niet alleen één persoon imponeren, maar mogelijk iedereen die het ziet)
- Like en reageer op de berichten van anderen (zend niet alleen je eigen inhoud uit, vooral niet als je meer volgers probeert te krijgen)
“Gebruik een hashtaggenerator voor hashtags op Instagram. Het helpt je gepersonaliseerde gegevens te genereren en helpt ook bij het identificeren van wat het beste aanslaat bij je klantensegment.” - Julio Viscovich
Twitter Algoritme
Het algoritme van Twitter verschilt van andere platforms en rangschikt zijn berichten op basis van de relatie met de gebruiker en ook de tijd en datum waarop het is geplaatst. Nieuw en bijgewerkt materiaal scoort hoger dan nieuws van gisteren. Het aantal reacties dat een Tweet heeft, beïnvloedt ook de rangschikking.
Tips voor het werken met het Twitter-algoritme
- Tweet 2 tot 8 keer per dag voor de beste resultaten.
- Gebruik alle 280 tekens alleen in bepaalde berichten (bij het delen van iets informatiefs).
- Stel vragen om betrokkenheid te krijgen.
- Maak een maandelijkse Twitter-poll.
- Reageer onmiddellijk op alle reacties binnen de eerste 2-3 uur na het plaatsen van een tweet.
YouTube Algoritme
Het algoritme van YouTube levert de meest gepersonaliseerde inhoud aan zijn gebruikers. Het analyseert het gedrag van zijn kijkers op basis van de bekeken video's, klikfrequenties, gemiddelde bestede tijd, betrokkenheid, likes, dislikes, reacties, enz. tussen honderden andere datapunten.
YouTube Algoritme-updates voor 2020
- Het YouTube-algoritme zal de waarschijnlijkheid dat een gebruiker zich bezighoudt met je kanaal en het type inhoud dat je plaatst, blijven meefactoren.
- In 2020 zal je relatie met je abonnees veel belangrijker zijn dan je aantal abonnees.
- Zorg ervoor dat je abonnees het thema van je kanaal begrijpen en weten wat ze van je kunnen verwachten.
Tips om te winnen op YouTube in 2020
- Vraag kijkers één tot twee minuten in je video's om op de likeknop te drukken of een reactie achter te laten als ze van de video genieten, zodat je de betrokkenheid vergroot.
- Optimaliseer al je YouTube-video's.
- Post consistent zodat je content bovenaan de abonneelijst komt te staan.
- Plaats zinvolle opmerkingen op video's in je niche (zonder mensen te vragen je kanaal te bekijken).
- Gebruik andere marketingkanalen om weergaven en betrokkenheid bij je video's te krijgen in de eerste paar uur na het plaatsen. Gebruik andere socialemediakanalen en je e-nieuwsbrief.
- Maak de eerste paar seconden en de eerste paar minuten van je video erg boeiend en to-the-point. Praat niet langs elkaar heen, anders heb je hoge bouncepercentages en een lage kijktijd.
Webinaropname over opkomende best practices om betrokkenheid op sociale media te vergroten
Samenvatting van belangrijke vragen over betrokkenheid op sociale media die in het webinar werden behandeld
V. Hoe herstel je als je aan de verkeerde kant van het algoritme van een socialemediaplatform bent beland?
- Dat is een geweldige vraag en ik denk persoonlijk dat dat de ergste plek is waar je wilt zijn, omdat je jezelf bent gaan de-ranken. Daarom zul je veel extra werk moeten verrichten en waarschijnlijk gebruik moeten maken van monetisatie, omdat je het algoritme al hebt getraind om je berichten niet aan je consumenten te tonen. Dus het enige wat je kunt doen, is ervoor zorgen dat je betere praktijken gaat volgen. Dit overkomt veel bedrijven die in het verleden beleid hadden dat niet effectief was, dus je moet er zeker van zijn dat je weet dat je betere content moet gaan maken die hen opnieuw betrekt en enthousiast maakt, omdat ze je misschien vergeten zijn en het zien van je bericht hen helpt om opnieuw betrokken te raken. Het gaat je een beetje geld kosten, maar je bericht zal voor hen verschijnen en je krijgt ze weer geactiveerd.
Zijn naast trefwoorden en hashtags, trefwoorden in het bijschrift ook belangrijk voor de zakelijke Instagram-pagina?
Ze zijn belangrijk voor betrokkenheid, maar trefwoorden in bijschriften zijn helemaal niet belangrijk, maar bijschriften alleen zijn belangrijk om betrokkenheid te stimuleren. Instagram houdt op dit moment geen rekening met trefwoorden, ze kijken naar de recentheid van de berichten en de betrokkenheidsratio van de berichten. Het is dus uiterst belangrijk om bijschriften te gebruiken om betrokkenheid te stimuleren, maar ik zou me op dit moment geen zorgen maken over het gebruik van trefwoorden in de bijschriften.
Hoe ga je om met negatieve reacties of een crisis in de merknaam?
De beste manier is eerlijk en transparant zijn, dat is wat mensen tegenwoordig zoeken. Dus als iemand een negatieve opmerking plaatst, laat het dan niet zomaar staan, want je laat anderen de controle over het verhaal overnemen. Als mensen een slechte ervaring met je hadden, zullen mensen nieuwsgierig zijn naar hoe je erop reageert. Ze zullen zien of je hebt gereageerd of niet, en dan zullen ze zien of je efficiënt hebt gereageerd en je klant hebt teruggewonnen of hen een stimulans of korting hebt gegeven. En ik denk dat dat de beste manier is om van een tegenslag te herstellen.
Hoe snel kunnen we de unfollow/unlike-trend op onze pagina op Facebook en Instagram omkeren?
Het zal enige tijd duren, dus als mensen zijn begonnen met ontvolgen en 'niet leuk vinden', betekent dit dat je ze niet de ervaring hebt gegeven die ze vroegen. Of je gebruikt inhoud die niet klantgericht is op je sociale media. Je moet dus mogelijk betaalde advertenties gebruiken om aanvankelijk in contact te komen met de gebruikers die je zijn gaan ontvolgen of 'niet leuk vinden', het is een signaal dat je niet goed genoeg post. Zorg er gewoon voor dat je betrokken bent.
Wat zijn de AI-tools die nuttig zullen zijn in marketing als het gaat om sociale media?
Ik denk dat AI zal worden geïntegreerd in verschillende sociale platforms. Zoals we kunnen zien, gebruiken veel platforms statistieken om erachter te komen welke posts de klanten aanspreken en welke inhoud de beste aandacht trekt. Ik zie AI als een goede manier om in de toekomst statistieken te verzamelen en te analyseren, en de merken die dit momenteel niet doen, zullen het waarschijnlijk in de toekomst wel doen, omdat we inhoud direct binnen handbereik nodig hebben.
Hoe zou je sales qualified leads genereren (in tegenstelling tot marketing qualified leads) voor je B2B-product op LinkedIn?
Ik zou het op een paar manieren gebruiken.
- Word een productexpert in alles waarmee je momenteel bezig bent, dus als je product een AI-product of een push-notificatieproduct is of wat dan ook, moet je inhoud maken voor dat type branche. Schrijf erover, word een expert, post elke dag op LinkedIn en dat zal je laten zien als een blogleider en mensen zullen je gaan zien als een go-to persoon.
- Je kunt ook gaan voor referral selling. Referral selling is de beste manier van verkopen en helpt ook bij het genereren van meer leads. Je klant van tevoren kennen is een geweldige manier om dit te doen.
Welke strategieën gebruik je om leads te genereren en met mensen in contact te komen?
Ik maak nu graag veel meer video's, dus video's en zorg ervoor dat ik via die weg contact blijf houden met mijn klanten. Ga live op Instagram en Facebook. Ik zal mijn meer gepolijste video's rechtstreeks op YouTube gebruiken als een manier om consumenten terug te brengen naar mijn website.
Wat werkt het beste om je klanten betrokken en geëngageerd te krijgen?
Dat hangt af van waar ze bij betrokken zijn. Het hangt ervan af wat je klanten leuk vinden. Houden ze van video's? Of houden ze van polls? Etc. en erachter komen wat ze het leukst vinden en dat gebruiken als een manier om je te sturen om hen te begrijpen. Wees niet bang om je persoonlijke profiel te veranderen in een zakelijk profiel en begin dan analytics op die manier te krijgen en help de betrokkenheid te vergroten door te posten.
Hoe verschilt social media marketing tussen B2B- en B2C-bedrijven?
Het verschilt gewoon in termen van waar je klant zich op dat moment bevindt, denk ik. Als je een B2B bent, zul je merken dat veel van je consumenten waarschijnlijk LinkedIn gebruiken, terwijl je standaard B2C-klanten meer Facebook, Instagram of iets dergelijks gebruiken. Je moet de analyses doorlopen en misschien de gebruikers ondervragen om te weten welk sociaal mediaplatform ze het meest gebruiken.
Hoe hashtags effectief te gebruiken om het bereik te verbeteren?
Op Instagram is het erg leuk, ik hou van het feit dat ze je vertellen hoeveel mensen met deze specifieke hashtag bezig zijn geweest, zodat je die gegevens uiteindelijk kunt zien, dus het is een erg goede manier om dat te doen. Bovendien zijn er enkele goede tools die je kunt gebruiken om hetzelfde te benutten. Gebruik een hashtaggenerator, het helpt je gepersonaliseerde gegevens te genereren en helpt bij het identificeren van wat het beste aanslaat bij klanten.
Wat is het belangrijkste om succesvol te zijn met PushEngage?
Segmentatie en het verzenden van geautomatiseerde campagnes die één-op-één gepersonaliseerd zijn, is de sleutel tot succes met PushEngage. Daarnaast helpt het benchmarken van je playbook voor het optimaliseren van je abonneerpercentage en het kiezen van de juiste campagnes. Hier kan ons klantensuccesteam mee helpen.
Net begonnen. FB mijn duidelijke doelwit. Heb een geherbrande site en de focus verlegd naar een zeer tastbaar probleem. B2C. kun je me 3 plekken/manieren geven om te beginnen?
Voor velen van ons is Facebook het doelwit, vooral als je product gericht is op middelbare leeftijd of boomers of iets dergelijks, dan wil je zeker op Facebook zitten. Jongere leeftijdsgroepen en tieners zitten waarschijnlijk meer op Instagram, maar ja, ze gebruiken Facebook nog steeds in een alarmerend tempo. Dus ik zou gewoon zeggen ga ervoor en maak eerst een goed profiel. Zorg ervoor dat je iets als canva.com gebruikt om een mooie Facebook-achtergrond te maken. Zorg ervoor dat je profielfoto er goed uitziet en goed is gebrand, de informatie is volledig ingevuld en kijk dan naar andere merken, hoe ze hun Facebook-pagina's hebben beheerd, welke inhoud door andere mensen leuk wordt gevonden, zodat je kunt zeggen wow, dat is een interessant onderwerp. Begin langzaam creatief te worden met je inhoud. Plaats inhoud waarmee je gegevens kunt verzamelen die je regelmatig kunt gebruiken.
Is het goed om een video op Youtube te uploaden en deze te delen op andere socialemediaplatforms of dezelfde video apart te uploaden op andere sociale netwerken?
Probeer minstens één keer per week of elke paar dagen een echt, relatief lang stuk inhoud op YouTube te maken en knip het vervolgens op in kleine segmenten van 30 seconden tot 1 minuut en deel die op je sociale netwerk. Het hangt dus af van je doelen. Is je doel om betrokkenheid op YouTube te krijgen, is het om je website te bezoeken, enz. Dus wat je CTA ook is, upload je video op YouTube, binnen de eerste één tot twee uur nadat deze is geüpload, moet je aparte kleinere stukjes inhoud hebben die je vervolgens op Facebook of Instagram moet plaatsen, waardoor mensen naar je YouTube-kanaal worden geleid.
Wanneer iemand je inhoud deelt, telt hun betrokkenheid dan als de jouwe? Zo niet, zou het je betrokkenheid niet schaden, aangezien die betrokkenheid voor je bericht had kunnen worden geteld?
Ja, als ze je berichten delen en als iemand erop klikt, kan diegene onmiddellijk naar je bericht worden geleid. Als ze reageren op het bericht van iemand anders, is de inhoud van hen, maar het is eigenlijk gewoon een natuurlijke reactie voor mensen om direct naar de originele inhoud te gaan en daar actiever te zijn. Delen zal sowieso mensen naar je site of berichten leiden.
Kunnen we een downloadbare brochure bij een video voegen?
Absoluut, ik denk dat dat fantastisch is. Een manier om dat te doen is in de beschrijvingsdetails van je YouTube-pagina. Je kunt het niet altijd direct doen, maar het toevoegen van de link aan de beschrijving werkt.
Is er een manier om automatisch de naam van een klant op te nemen in een Pushmelding?
Ja, met attributen in PushEngage kunnen we dat doen. Het is vergelijkbaar met dynamische velden in e-mailmarketing.
Hoe kunnen we de game/app-downloads vanuit de iOS/Android-winkel verhogen via YouTube-gameplayvideo's?
Zorg ervoor dat je je app-link rechtstreeks in het beschrijvingsgedeelte plaatst en zorg ervoor dat je deze in elke video vermeldt.
Helpen verhalen op Instagram en Facebook de bereik te verbeteren?
Ja, 100%. Organiseer en zorg ervoor dat je tijdlijn er onberispelijk uitziet. Maak mooie verhalen voor je publiek, zodat ze weten waar je het over hebt, of het nu een product of een dienst is.
Moet het B2B-servicebedrijf TikTok gebruiken als platform, gezien de stijgende populariteit?
Het hangt ervan af aan wie je verkoopt. Op dit moment is TikTok erg populair bij generatie Z en tieners, dus als je consumenten tot deze specifieke leeftijdsgroep behoren, moet je zeker op TikTok zitten.
