Wilt u uw e-commerce conversieratio verhogen? We hebben de meest effectieve en bewezen tactieken op een rijtje gezet om de conversieratio van uw e-commerce te verbeteren.
Laten we zeggen dat u eigenaar bent van een winkelcentrum. Elke keer dat u bezoekt – of het nu op vakantie is of zelfs op een doordeweekse dag – lijkt het winkelcentrum wemelen van de bezoekers. Zeker, het winkelcentrum moet geweldige zaken doen, toch?
Verrassend genoeg laten de maandelijkse verkoopcijfers een compleet somber beeld zien met verkopen op een dieptepunt. Sterker nog, het enige dat lijkt te stijgen, is het aantal ‘etalagekijkers’. Klinkt bekend?
Als we vergelijkingen maken in het e-commerce universum, is het als een gebruiker die inlogt op uw website, door het aanbod bladert, maar uiteindelijk niets koopt. Wanneer dit keer op keer gebeurt, weet u dat uw bedrijf een lage ‘conversieratio’ ervaart. Het is tijd om te kijken naar conversie-optimalisatietactieken om de conversieratio te verbeteren.
Conversieratio = Sessies met Transacties / Totaal Aantal Sessies
Als u zich afvraagt waarom klanten niet de sprong wagen – of in dit geval – op een knop klikken, lees dan verder. U zult verrast zijn te weten dat de overgang van ‘klik naar conversie’ geplaagd kan worden door tal van factoren, zoals:
- Afwezigheid van radicale tests die leiden tot verwarde klanten:
Ongeveer 48% van de bedrijven test hun landingspagina’s niet. Als het aanbod niet glashelder is voor de klant, kunt u er zeker van zijn dat de verkoop nooit zal plaatsvinden. - Statische elementen op de pagina en een doffe UI:
Te veel pop-ups integreren, de website tekstueel zwaar maken en een complex lay-out gebruiken, zijn simpele no-go’s waar u zich bewust van moet zijn. Het gebruik van een aantrekkelijke UI die naadloze navigatie biedt en het integreren van prachtige beelden en video’s kan echt helpen. Gegevens suggereren dat het integreren van een video-element op uw landingspagina de conversieratio’s met 86% kan verhogen. - Uw CTA is niet zichtbaar:
Als klanten de CTA-knop(pen) niet kunnen vinden, zullen ze u nooit meer zien. - De inhoud is verouderd en saai:
Als de tekst op uw website uw klanten niet opwindt en resoneert, zullen ze zich nooit de moeite nemen om iets te kopen. Het mantra “Kan niet lezen, zal niet kopen” is nog steeds even waar. - De website is niet mobielvriendelijk en live chat is ‘dood’:
De meeste gebruikers browsen tegenwoordig via websites op hun mobiel, vandaar de opkomst van de ‘App Revolutie’. Bovendien, als uw website niet aanpast aan de huidige technologische behoeften (denk aan: live chat), zullen de klanten overschakelen naar degenen die dat wel doen. - Gebrek aan herbetrokkenheid:
Online bezoekers kopen niet tijdens een enkel bezoek. Net als bij offline winkelen, browsen bezoekers door verschillende producten en vertrekken ze. U moet opnieuw contact leggen met bezoekers op een effectieve en efficiënte manier om ze terug te krijgen.
Dit zijn slechts enkele redenen waarom E-Commerce websites er niet in slagen de aandacht van gebruikers te trekken en vast te houden. Om dit tegen te gaan, zijn hier beproefde strategieën die u kunt proberen:
7 Bewezen manieren om uw E-Commerce conversiepercentages te verhogen
Maak UI uw belangrijkste focus
Als u de keuze had, zou u dan liever kiezen voor die lompe, dure en traditionele mobiele telefoons boven de touch smartphones van vandaag? Geen kans!
Dat is precies hoe klanten zich voelen als uw website 'responsiviteit' mist, saai en statisch van ontwerp is, en een ronduit omslachtige ervaring biedt. Laten we voor uw gemak kijken naar het slechte versus het goede websiteontwerp:
Dit ingewikkelde en verwarrende UI-ontwerp van RyanAir is een grote afknapper:
In tegendeel, deze schone en minimale website met naadloze navigatie en een logische UI van Airbnb is zeer gebruiksvriendelijk
Dus, wat kun je doen om op de goede weg te komen met UI-ontwerp? Om te beginnen, investeer meer in het integreren van UI-elementen in je e-commerce winkel, zoals de volgende:
• Gebruik een boeiende achtergrondkleur zoals Gucci dat demonstreert als een BAAS (woordspeling bedoeld):
• Een ander voorbeeld om te overwegen is het Amerikaanse e-commerce merk, Peak House:
De Conclusie: Klanten moeten de aanbiedingen beter kunnen visualiseren, dus investeren in je UI kan een slimme keuze zijn – zakelijk of anderszins.
Ga voor de SEO-kant van zaken
SEO is niet langer slechts een modewoord. Het is bekend dat het waardevolle resultaten oplevert, zoals de volgende:
Als e-commercebedrijf moet je meer werken aan de SEO-kant van zaken door best practices te omarmen.
Hieronder een voorbeeld:
• Verbeter de snelheid van de website. Bekijk de volgende infographic, die effectief het belang van optimalisatie van de laadtijd van pagina's samenvat.
• Implementeer dynamische SEO-strategieën met betrekking tot nieuwe producttoevoegingen, het bijwerken van inventaris en het toevoegen van 301-doorverwijzingen. De schoonheid en make-up bedrijf Birchbox's website pagina toont effectief zijn nieuwe producten. Merk op hoe het bedrijf producten toont door ze te scheiden in 'maandelijkse abonnementen' en de gebruiker een 360-gradenweergave geeft van alle beschikbare producten door de sectie 'Peek Inside' te gebruiken:
• Zorg voor mobiele website-optimalisatie: de mobiele apps van H&M en Amazon zijn een goed voorbeeld om te overwegen:
Maak het persoonlijk (woordspeling bedoeld)
In de E-Commerce domein is persoonlijk worden misschien geen slechte zet. Verward? Overweeg de realtime communicatietechnologie die unieke cobrowsing voordelen biedt:
De kernidee: E-commerce bedrijven moeten gepersonaliseerde klantenservice bieden door cobrowse-technologie te gebruiken om:
• Gebruikers een meer 'begeleide' klantervaring te bieden en de klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen.
• De koper te ondersteunen bij navigatieproblemen, afrekenproblemen en betalingsfouten door realtime web-schermdeling.
• Een snellere oplossing van vragen mogelijk te maken en het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen.
• Uiteindelijk de verkoop en daarmee het rendement op investering voor een bedrijf te stimuleren.
Promoot gepersonaliseerde e-mails & maak een geweldige indruk
Als statistieken iets zeggen, is de gemiddelde e-mail opt-in rate 1,95%. Hoewel het aantal laag lijkt, zijn er tal van manieren om de betrokkenheid van klanten te vergroten. Een van de meest bewezen manieren om dit te doen is door aangepaste e-mails te verzenden om retentie te stimuleren en de conversieratio van je website te verbeteren. Het merk JetBlue doet dit door een gelijke dosis creativiteit en maatwerk te omarmen:
Een ander merk, Birchbox, informeert klanten door de aankoopgeschiedenis van de gebruiker te bekijken en stuurt een gepersonaliseerde e-mail die specifiek is afgestemd op de behoeften van de gebruiker:
Wees niet bang voor eerlijke beoordelingen
Ongeveer 61% van de gebruikers leest online beoordelingen omdat ze slimme, geïnformeerde koopbeslissingen willen nemen. U kunt gebruikers uitnodigen om eerlijke en authentieke beoordelingen toe te voegen en deze op de SERP (Search Engine Results Page) te tonen:
Afbeeldingsbron
Onderzoek toont aan dat het toevoegen van Google-recensies om Google Seller Ratings te verkrijgen, de click-through rate van uw ECommerce-website gemiddeld met 10% kan verhogen!
De conclusie: U kunt een beoordelingsplatform zoals TrustPilot gebruiken en dit integreren met uw e-commerce winkel om een gevoel van vertrouwen bij uw gebruikers te wekken door hen hun ervaringen te laten delen op een open platform (zoals een Google-pagina):
Houd uw afrekenproces onder controle
Een pijnlijke, informatie-intensieve afrekenpagina doorlopen is als 2 uur vastzitten in het verkeer na een vermoeiende werkdag – absoluut pijnlijk!
De behoefte van E-Commerce websites is om een soepel, bij voorkeur één-stop afrekenproces te implementeren, inclusief het afrekenformulier, zoals meubelretailer Made hieronder demonstreert:
De Conclusie: Het laatste deel van het koopproces van de klant is net zo belangrijk als de eerste reis. Klanten besteden veel tijd aan het browsen van producten; ze hoeven niet meer tijd te besteden aan het invullen van te veel details of op de volgende knop te klikken naar 'nooitland'. Een one-stop, minimale afrekenproces kan zorgen voor een snelle en probleemloze checkout – wat tegenwoordig een prioriteit is voor de meeste klanten!
Zeg vaarwel tegen 'gemiste kansen'
Wist je dat ongeveer 74% van de conversieoptimalisatieprogramma's de verkoop kan verhogen volgens onderzoek van Marketing Sherpa? Om uw verloren verkopen als gevolg van winkelwagenverlating te herstellen, kunt u PushEngage gebruiken. U kunt de gehele winkelwagenverlatingscampagne automatiseren. Wist u dat met behulp van Pushmeldingen voor winkelwagenverlating, een e-commercesite elke dag 10 verkopen kon herstellen? De impact van pushmeldingen gaat veel verder dan alleen winkelwagenverlating. Als u kijkt naar de use cases van pushmeldingen, zult u weten welke verschillende omzetgenererende campagnes u kunt uitvoeren met pushmeldingen.
U kunt ook software voor verlaten winkelwagens gebruiken, zoals CartStack, en verloren verkoopkansen compenseren die uw website onvermijdelijk zal tegenkomen.
Het proces is bedrieglijk eenvoudig: het stuurt alleen een gemakkelijke en goedkope e-mailherinnering naar de gebruiker. Misschien is het beste deel dat het naadloos kan worden geïntegreerd met elke website!
De Conclusie: Elke klant – nieuw of terugkerend – is extreem belangrijk voor je bedrijf. Sterker nog, e-commercebedrijven moeten speciale aandacht besteden aan klanten die halverwege afhaken en proberen hun pijnpunten aan te pakken door constant contact met hen te houden via e-mails, aangepaste aanbiedingen, enz.
Slotgedachten
Dubbelcijferige conversiepercentages zijn ongehoord. Sterker nog, gegevens beweren dat conversiepercentages doorgaans schommelen tussen 1-3%. Het aanpassen aan nieuwe tools zoals Web Pushmeldingen heeft echter geresulteerd in een stijging van de conversiepercentages met 10%.
Maar er zijn tal van tips en best practices die u kunt omarmen (zoals de hierboven genoemde) om de kloof te overbruggen tussen uw sceptische merk 'klikker' en hen te veranderen in loyale merk 'converteerders'. Probeer deze en zie het verschil zelf. Einde bericht.
