適切な質問、
適切な
担当者。
マルチエージェントチャットは、実際に役立つ担当者に各訪問者をルーティングします。営業の質問は営業へ、サポートはサポートへ、各言語は担当者へ、チームがすでに回答しているチャネルに直接接続します。
「ほぼ瞬時に顧客ベースにリーチできます。メールでは緊急時に対応するには遅すぎました。」 John Smith · CEO
75,000社以上の企業 数分でセットアップ完了、エンジニアリングチケット不要 14日間の返金保証
150カ国以上、75,000社以上の企業に信頼されています
仕組み
少人数のチーム、大人数のルーティング。
サポート部門がなくても、サポートのようにルーティングできます。ウィジェットは適切な担当者を表示し、会話は適切な担当者に届きます。
トピック別にルーティング
営業、サポート、請求を個別のオプションとして表示します。それぞれが担当者のWhatsApp、Messenger、またはメールに直接接続します。
言語別にルーティング
多言語サイトでは、各言語をその担当者にルーティングするため、スペイン語の質問が英語のみの担当者に届くことはありません。
スケジュール別にルーティング
営業時間ルールは、担当中の担当者を表示し、営業時間外は非同期チャネルに切り替えます。行き止まりのチャットはありません。
仕組み
1つのウィジェットからチーム全体へ。
各エージェント、独自のチャネル
各チームメンバーは、名前、アバター、優先チャネルとともに表示されます。訪問者はキューの位置ではなく、担当者を選択します。
- アバターと役割を持つ指名エージェント
- エージェントごとのチャネル：WhatsApp、Messenger、メール
- ダッシュボードからエージェントを追加または削除
ページターゲティングと連携
ドキュメントページにはサポートエージェントが表示され、製品ページには営業担当者が表示されます。ルーティングと配置により、すべての会話が適切なコンテキストで開始されます。
- ページごとに異なるエージェントセット
- 地域およびデバイスに応じた表示
- ウィジェットごとの営業時間スケジュール
含まれるもの
1つのダッシュボードで、購入内容を正確に把握。
プッシュ通知におけるセグメンテーションと同様に、会話においてもプラットフォームのルーティングロジックにより、適切な担当者と適切なチャネルにルーティングします。担当者への問い合わせはありません。
複数担当者割り当て
英語ストアは米国のメールアドレスにルーティングされ、スペイン語のページはスペインのWhatsAppラインにルーティングされます。ダッシュボードから設定でき、デプロイは不要です。
複数担当者機能の仕組み担当者のスケジュールと営業時間
担当者ごと、チャネルごとに利用可能時間を設定します。ウィジェットには現在利用可能なオプションのみが表示されるため、オプションが表示されないために応答がないということはありません。
スケジュールを設定ページレベルのルーティング
商品ページの訪問者には営業チームが、サポートページの訪問者にはサポートチームが表示されます。URLごとのルーティングルールで、コードは不要です。
ページターゲティングを見る22以上のチャネルメニュー
各担当者は、WhatsApp、Messenger、Telegram、メール、SMSを含む22以上のチャネルのいずれかに割り当てることができます。
チャットウィジェットの概要カスタムスタイル
ブランド化された担当者のアバターとチャネルアイコンにより、マルチエージェントウィジェットは、あたかもお客様のサイト専用に構築されたかのように見えます。
スタイリングオプションを表示ダッシュボード管理の設定、デプロイ不要
PushEngageダッシュボードから、新しい担当者の追加、ルーティングルールの変更、チャネル割り当ての完全な入れ替えが可能です。コードリリースは不要です。
ダッシュボードからルーティングを管理Bridge: プラットフォーム概要
複数担当者ルーティングは、プラットフォーム上の4つのチャネルサーフェスの1つです。Webプッシュ、アプリプッシュ、WhatsAppオートメーションは同じダッシュボードを共有します。
プラットフォーム概要を見るセットアップと統合
あなたのサイトが実行されている場所にどこでもインストールできます。1つのスニペット、あらゆるプラットフォーム。
WordPressとWooCommerceにワンクリックでインストールできます。Shopify埋め込みが含まれています。他のどこにでもウィジェットを追加するには、1行のJSを貼り付けます。
WordPressプラグイン
PushEngageプラグインをインストールすると、WordPress管理画面から数分でチャットウィジェットの準備が整います。コード不要、開発チケット不要、編集する設定ファイル不要。
WordPressプラグインを入手
ShopifyとShopify Plus
ネイティブ埋め込み、コード不要。ウィジェットは、その日の午後にストアフロントで公開されます。
Shopify Plusアプリ
WooCommerce
PushEngage WooCommerceプラグインと一緒にインストールされます。チャットとプッシュは1つのセットアップフローを共有します。
WooCommerceセットアップあらゆるサイトに、1つのJSスニペット
WordPressまたはShopify以外をご利用ですか？1行のJSをサイトのheadに貼り付けるだけで、ウィジェットが公開されます。あらゆるCMSやカスタムビルドで動作します。
すべてのセットアップオプションを表示22以上のチャットチャンネル
WhatsApp、Messenger、Telegram、Instagram、メール、SMS、その他17種類。訪問者はチャネルを選択し、チームは使い慣れた受信トレイから返信します。
すべてのチャネルを表示数字
ルーティングはキューイングより優れています。
「PushEngageは迅速かつ簡単に実装できます。すぐに結果が得られ、分析結果は明確で理解しやすい方法で提示されます。」
アレックス・エイブリー
データベースマーケティングエグゼクティブ
よくある質問
質問に回答します。
これは共有サポートインボックスとどう違うのですか？
インボックスはまったくありません。各会話は、すでに作業している担当者のWhatsApp、Messenger、またはメールに直接届きます。ルーティングはキューではなく、ウィジェットで行われます。
多言語サポートを実行できますか？
はい。担当者を言語別に表示したり、ジオターゲティングと組み合わせたりすることで、訪問者はまず自分の言語を話す担当者を確認できます。
営業時間外はどうなりますか？
営業時間ルールにより、ライブチャネルは非同期チャネルに自動的に切り替わるため、夜間の訪問者はメッセージを残し、朝に対応されます。
費用はいくらですか？
WhatsAppウィジェットは無料です。マルチエージェントルーティングと20以上のチャネルは有料プランに含まれており、シートごとではなくウィジェットごとに価格設定されます。有料プランには14日間の返金保証が付いています。