Die richtige Frage,
der richtige
Teamkollege.
Multi-Agent-Chat leitet jeden Besucher an die Person weiter, die tatsächlich helfen kann: Vertriebsfragen an den Vertrieb, Support an den Support, jede Sprache an ihren Sprecher, direkt in die Kanäle, über die Ihr Team bereits antwortet.
„Wir können unsere Kundenbasis in fast einem Augenblick erreichen. E-Mails wären im Notfall zu langsam gewesen.“ John Smith · CEO
75.000+ Unternehmen In wenigen Minuten eingerichtet, kein technisches Ticket erforderlich 14 Tage Geld-zurück-Garantie
Vertraut von über 75.000 Unternehmen in über 150 Ländern
Warum es funktioniert
Kleines Team, Routing für große Teams.
Sie brauchen keine Support-Abteilung, um wie eine zu routen. Das Widget präsentiert die richtigen Personen; das Gespräch landet bei der richtigen Person.
Nach Thema routen
Vertrieb, Support und Abrechnung als separate Optionen anbieten; jede verbindet direkt mit dem WhatsApp-, Messenger- oder E-Mail-Konto des jeweiligen Ansprechpartners.
Nach Sprache routen
Mehrsprachige Websites leiten jede Sprache an ihren Sprecher weiter, sodass die spanische Frage niemals beim rein englischsprachigen Teammitglied landet.
Nach Zeitplan routen
Geschäftszeitenregeln zeigen an, wer gerade Dienst hat, und wechseln nach den Geschäftszeiten zu asynchronen Kanälen. Keine Sackgassen-Chats.
Funktionsweise
Von einem Widget an das ganze Team.
Jeder Agent, sein eigener Kanal
Jeder Teamkollege erscheint mit seinem Namen, Avatar und bevorzugten Kanal. Der Besucher wählt eine Person, keine Warteschlangenposition.
- Benannte Agenten mit Avataren und Rollen
- Pro-Agenten-Kanäle: WhatsApp, Messenger, E-Mail
- Agenten im Dashboard hinzufügen oder entfernen
Mit Seiten-Targeting kombinieren
Dokumentationsseiten zeigen Support-Agenten; Produktseiten zeigen Vertrieb. Routing plus Platzierung bedeutet, dass jedes Gespräch im richtigen Kontext beginnt.
- Unterschiedliche Agenten-Sets pro Seite
- Geo- und geräteabhängige Anzeige
- Geschäftszeitenpläne pro Widget
Was ist enthalten
Genau das, was Sie kaufen, auf einem Dashboard.
Leiten Sie an den richtigen Teamkollegen und den richtigen Kanal weiter, ohne dass ein Posteingang für das Personal erforderlich ist. Die Routing-Logik der Plattform leistet für Konversationen dasselbe, was ihre Segmentierung für Push-Nachrichten leistet.
Multi-Agenten-Zuweisung
Englischsprachige Shops werden an die US-E-Mail-Adresse weitergeleitet; Spanischsprachige Seiten werden an die spanische WhatsApp-Leitung weitergeleitet. Konfiguration über das Dashboard, keine Deployments.
Wie Multi-Agent funktioniertAgentenplanung und Geschäftszeiten
Legen Sie die Verfügbarkeit pro Agent und pro Kanal fest. Das Widget zeigt nur die Optionen an, die gerade aktiv sind, sodass nichts unbeantwortet bleibt, weil keine Option angezeigt wurde.
Zeitplanung konfigurierenSeiten-Routing
Besucher der Produktseite sehen das Verkaufsteam; Besucher der Supportseite sehen das Supportteam. URL-spezifische Routing-Regeln, kein Code erforderlich.
Seiten-Targeting anzeigenÜber 22 Kanäle im Menü
Jeder Agent kann einem der über 22 Kanäle zugewiesen werden, einschließlich WhatsApp, Messenger, Telegram, E-Mail und SMS.
Chat-Widget-ÜbersichtBenutzerdefinierte Stile
Markenagenten-Avatare und Kanalsymbole lassen das Multi-Agenten-Widget so aussehen, als wäre es speziell für Ihre Website entwickelt worden.
Styling-Optionen anzeigenDashboard-verwaltete Konfiguration, keine Deployments
Fügen Sie einen neuen Agenten hinzu, ändern Sie seine Routing-Regeln oder tauschen Sie eine Kanalzuweisung vollständig über das PushEngage-Dashboard aus. Kein Code-Release erforderlich.
Routing vom Dashboard verwaltenBridge: Plattformübersicht
Multi-Agenten-Routing ist eine von vier Kanaloberflächen auf der Plattform. Web Push, App Push und WhatsApp Automation teilen sich dasselbe Dashboard.
Die Plattformübersicht ansehenEinrichtung und Integrationen
Installiert, wo immer Sie Ihre Website betreiben. Ein Snippet, jede Plattform.
Ein-Klick-Installation auf WordPress und WooCommerce. Shopify-Einbettung inklusive. Fügen Sie eine Zeile JS ein, um das Widget überall sonst hinzuzufügen.
WordPress-Plugin
Installieren Sie das PushEngage-Plugin und das Chat-Widget ist in wenigen Minuten einsatzbereit, direkt aus Ihrem WordPress-Adminbereich. Kein Code, kein Entwicklerticket, keine Konfigurationsdatei zum Bearbeiten.
WordPress-Plugin erhalten
Shopify und Shopify Plus
Native Einbettung, kein Code erforderlich. Das Widget wird am selben Nachmittag auf Ihrem Shop live geschaltet.
Shopify Plus App
WooCommerce
Installiert zusammen mit dem PushEngage WooCommerce-Plugin. Chat und Push teilen sich einen Einrichtungsprozess.
WooCommerce-EinrichtungJeder Webauftritt, ein JS-Snippet
Nicht auf WordPress oder Shopify? Füge eine Zeile JS in den Head deiner Website ein und das Widget ist live. Funktioniert mit jedem CMS oder Custom Build.
Alle Setup-Optionen anzeigen22+ Chat-Kanäle
WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram, E-Mail, SMS und 17 weitere. Besucher wählen ihren Kanal und dein Team antwortet aus dem Posteingang, den sie bereits nutzen.
Alle Kanäle anzeigenDie Zahlen
Routing ist besser als Warteschlangen.
„PushEngage ist schnell und einfach zu implementieren. Es liefert umgehend Ergebnisse und die Analysen präsentieren diese auf eine klare und verständliche Weise.“
Alex Avery
Executive für Datenbankmarketing
FAQ
Fragen, beantwortet.
Wie unterscheidet sich das von einem gemeinsamen Support-Posteingang?
Es gibt überhaupt keinen Posteingang. Jede Konversation landet direkt im WhatsApp, Messenger oder E-Mail des ausgewählten Teammitglieds, wo es bereits arbeitet. Das Routing erfolgt am Widget, nicht in einer Warteschlange.
Können wir mehrsprachigen Support anbieten?
Ja. Präsentieren Sie Agenten nach Sprache oder kombinieren Sie dies mit Geo-Targeting, sodass Besucher zuerst Sprecher ihrer Sprache sehen.
Was passiert nach Feierabend?
Regeln für Geschäftszeiten tauschen Live-Kanäle automatisch gegen asynchrone Kanäle aus, sodass Besucher außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht hinterlassen, die am Morgen beantwortet wird.
Was kostet es?
Das WhatsApp-Widget ist kostenlos; Multi-Agenten-Routing und über 20 Kanäle sind in kostenpflichtigen Tarifen enthalten, die pro Widget und nicht pro Benutzer abgerechnet werden. Kostenpflichtige Pläne haben eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
Geben Sie jeder Frage den richtigen Ansprechpartner.
In wenigen Minuten eingerichtet. Wenn PushEngage nicht die beste Lösung für Sie ist, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine 100%ige Rückerstattung. Ohne Fragen.
Kostenloser Plan verfügbar In wenigen Minuten eingerichtet Zahlen Sie nur für aktive Abonnenten