Responde a "¿dónde está mi pedido?"
antes de que nadie pregunte.
Cuando se realiza, paga, envía o entrega un pedido, el webhook de Shopify o WooCommerce se activa y PushEngage dirige la actualización al canal que el cliente realmente consulta: web push, app push o una plantilla de WhatsApp preaprobada. Las plantillas se configuran una vez; cada pedido posterior se gestiona solo.
“Podemos llegar a nuestra base de clientes en casi un instante. El correo electrónico habría sido demasiado lento para prepararlo en una emergencia.” John Smith · CEO
Más de 75.000 empresas Webhooks nativos de la tienda, sin middleware Garantía de devolución de dinero de 14 días
Con la confianza de más de 75.000 empresas en más de 150 países
Por qué funciona
El silencio post-compra es un ticket de soporte en proceso.
Los dos minutos posteriores al pago son el momento de mayor ansiedad para un comprador primerizo. Una confirmación que llega en segundos inicia la relación de compra repetida; una actualización de envío con un enlace de seguimiento termina el ciclo de "¿dónde está mi pedido?".
Confirmación en segundos
"Tu pedido #4821 está confirmado" llega antes de que el cliente tenga tiempo de dudar de la compra. Los compradores primerizos aprenden que la marca responde antes de que pregunten, y esa tranquilidad es donde comienzan las compras repetidas.
Enlace de seguimiento en la notificación
Las actualizaciones de envío llevan la URL de seguimiento del transportista como un campo dinámico de los propios datos del pedido de tu tienda. El clic en ese enlace es el correo de soporte que nunca se escribió.
Dirigido al canal que consultan
Los compradores de escritorio reciben web push, los usuarios de la app reciben app push y los clientes en mercados donde WhatsApp es el principal canal reciben una plantilla transaccional. PushEngage comprueba a qué canales se suscribió cada cliente y dirige una actualización, sin duplicados.
Cómo funciona
Webhooks nativos, menos tickets salientes.
El ciclo de vida completo, plantilla por plantilla
Realizado, pagado, enviado, en reparto, entregado, devolución iniciada: cada evento se mapea a una plantilla de mensaje que configuras una vez. Las transiciones de estado de WooCommerce y los webhooks de envío de Shopify se conectan de forma nativa, sin Zapier ni ETL personalizado de por medio.
- Plantillas de confirmación de pedido, envío y entrega
- Estados personalizados de pedidos de WooCommerce compatibles en Growth
- Las copias transaccionales se mantienen funcionales; la venta cruzada pertenece a los flujos de trabajo post-compra
WhatsApp para los clientes que el correo electrónico no alcanza
En mercados donde WhatsApp es la bandeja de entrada, las actualizaciones de pedidos llegan allí en minutos. Las plantillas transaccionales se encuentran en la categoría de aprobación más rápida de Meta, y los clientes pueden responder a la actualización en lugar de abrir un ticket.
- Plantillas transaccionales preaprobadas, gestionadas por PushEngage
- Respuestas bidireccionales en el hilo del pedido
- Envía las plantillas con antelación a la temporada alta; la aprobación tarda de 24 a 72 horas
Qué incluye
Exactamente lo que estás comprando, en un solo panel.
Las notificaciones de pedidos son la capa transaccional de la misma plataforma: los eventos de la tienda que las activan también impulsan tus campañas de recuperación, y la confianza que generan se informa en el mismo panel.
Plantillas completas del ciclo de vida del pedido
Confirmación, envío, entrega y devoluciones, cada una en su propia plantilla con el ID del pedido, el estado y el enlace de seguimiento completados a partir de la carga útil del webhook.
Ver el ciclo de vidaNotificaciones de pedidos de WooCommerce
Actualizaciones en tiempo real directamente desde las transiciones de estado de WooCommerce, configuradas desde tu administrador de WordPress en una tarde.
Ver la configuración de WooNotificaciones activadas por eventos
Los eventos de pedido son un tipo de disparador en el motor de eventos de la plataforma. Los eventos personalizados y los webhooks lo extienden a tus propios sistemas en Growth.
Ver campañas activadasNotificaciones sin conexión
Un cliente cuyo dispositivo está apagado todavía recibe la actualización. Las notificaciones se ponen en cola y se entregan cuando el dispositivo vuelve a estar en línea, para que no se pierda nada.
Ver entrega sin conexiónDetalles del pedido, personalizados
ID del pedido, estado y enlace de seguimiento como campos dinámicos, para que cada mensaje parezca que tu tienda lo escribió para ese pedido específico.
Ver personalizaciónIntegraciones profundas de eCommerce
Integración profunda en Shopify y WooCommerce significa que la conexión del webhook es una pantalla de configuración, no un ticket de ingeniería.
Ver las integracionesActualizaciones de pedidos de WhatsApp
Los mismos eventos de pedido pueden notificar en WhatsApp para los mercados que operan allí, leídos en minutos en lugar de horas.
Ver actualizaciones de WhatsAppConfiguración e integraciones
Webhooks de pedidos nativos en las plataformas en las que ya vendes.
Sin Zapier, sin ETL personalizado, sin sprints de ingeniería para mantener la conexión. Los eventos de pedido fluyen directamente de la tienda a la notificación.
Shopify y Shopify Plus
Los webhooks de cumplimiento y actualización de pedidos se conectan de forma nativa. Las tiendas Shopify Plus pueden configurar por separado las notificaciones de cumplimiento multilocación y las confirmaciones de pedidos B2B.
Aplicación Shopify Plus
WooCommerce
Las transiciones de estado del pedido se mapean a disparadores: pendiente, en proceso, completado, reembolsado, además de cualquier estado personalizado que defina tu tienda.
Configuración de WooCommerceIntegraciones profundas de eCommerce
Los flujos de trabajo de carrito, navegación y pedidos se integran profundamente en los propios eventos de tu tienda.
Ver las integraciones
HubSpot
Mantén los recorridos post-compra alineados con las listas y eventos que tu equipo ejecuta en HubSpot.
Integración con HubSpotAPI REST y webhooks
Las campañas de disparadores personalizados permiten que las pilas headless y componibles activen eventos adyacentes al pedido desde tus propios sistemas.
Lee la documentación de la APILos números
Confianza, medida en tickets que nunca llegan.
“PushEngage es rápido y fácil de implementar. La capacidad de adaptar tu público objetivo es particularmente impresionante, ya que puedes aumentar tus tasas de interacción a medida que usas el software.”
Alex Avery
Ejecutivo de Marketing de Bases de Datos
familia de automatización de eCommerce
Más de la caja de herramientas de automatización de la tienda.
Notificaciones push transaccionales
Actualizaciones de pedidos y envíos en el canal que el cliente está mirando ahora mismo.
Leer la guíaNotificaciones de pedidos de Woo
Actualizaciones de pedidos en tiempo real directamente desde WooCommerce, configuración sencilla para fundadores.
Ver la configuración de WooActualizaciones de pedidos de WhatsApp
Actualizaciones que llegan a donde los clientes internacionales realmente buscan.
Ver actualizaciones de WhatsAppNotificaciones activadas por eventos
Cualquier evento en tu sitio o tienda puede disparar un mensaje en la ventana de intención.
Ver campañas activadasPreguntas frecuentes
Preguntas, respondidas.
“¿Los clientes necesitan aceptar para recibir notificaciones de pedidos?”
Sí. Tanto la entrega por web push como por WhatsApp requieren que el cliente haya aceptado esos canales. Haz que la aceptación de push sea parte de tu proceso de pago o flujo de cuenta para que la base de compradores y la base de suscriptores se superpongan antes de que las plantillas entren en vigor.
¿Puedo añadir promociones a las actualizaciones de envío?
Puedes, pero no deberías. Las notificaciones transaccionales obtienen una alta participación porque los clientes confían en que solo contienen lo que necesitan. Mantén el texto funcional y guarda las ventas cruzadas para un flujo de trabajo posterior a la compra, activado después de la entrega.
¿Necesito un desarrollador para configurar esto?
No en Shopify o WooCommerce, donde los webhooks se conectan de forma nativa desde una pantalla de configuración. Las pilas headless y personalizadas pueden disparar eventos de pedido a través de la API REST y campañas de disparadores personalizadas.
¿Qué planes incluyen notificaciones de pedidos?
Comienzan en los planes de pago. Business cubre las plantillas básicas de confirmación y envío en web push. Premium añade el ciclo de vida completo a través de web y app push, además de plantillas transaccionales de WhatsApp, y Growth añade enrutamiento multicanal, estados personalizados de WooCommerce y soporte multiubicación de Shopify Plus.
¿Cuánto tarda la aprobación de plantillas de WhatsApp?
Normalmente de 24 a 72 horas para plantillas transaccionales estándar, regulado por Meta. Envía con al menos dos semanas de antelación a cualquier venta importante para que las plantillas estén activas cuando los pedidos aumenten.
Configúralo una vez. Cada pedido posterior se ejecuta solo.
Configuración en minutos. Si PushEngage no es la mejor opción en 14 días, te devolvemos el 100%. Sin preguntas.
Garantía de devolución de dinero de 14 días Configuración en minutos Paga solo por suscriptores activos