回答“我的订单在哪”
在有人询问之前
当订单被下单、付款、发货或送达时，Shopify 或 WooCommerce 的 webhook 会触发，PushEngage 将更新路由到客户实际查看的渠道：网页推送、应用推送或预先批准的 WhatsApp 模板。模板一次配置；之后每个订单都会自动处理。
“我们几乎可以瞬间联系到我们的客户群。在紧急情况下，电子邮件的速度太慢了。” John Smith · CEO
75,000+ 家企业 原生商店 webhook，无需中间件 14 天退款保证
获 150 多个国家/地区的 75,000 多家企业信赖
为何有效
购后沉默意味着支持工单正在处理中。
结账后的两分钟是首次购买者最焦虑的时刻。几秒钟内送达的确认通知可以开启重复购买关系；带有追踪链接的发货更新则能终结“我的订单在哪”的循环。
秒级确认
“您的订单 #4821 已确认”在客户有时间反悔购买之前送达。首次购买者了解到品牌会在他们询问之前做出回应，这种安心感是重复购买的起点。
通知中的追踪链接
发货更新将承运商追踪 URL 作为动态字段从您商店自己的订单数据中提取。点击该链接就相当于客户未曾发送的支持邮件。
路由到他们查看的渠道
桌面购物者收到网页推送，应用用户收到应用推送，WhatsApp 优先市场的客户收到交易性模板。PushEngage 会检查每个客户订阅了哪些渠道，并路由一次更新，无重复。
工作原理
原生 webhook 输入，工单输出更少。
完整的生命周期，模板化管理
已下单、已付款、已发货、派送中、已送达、退货已发起：每个事件都映射到一个您一次性配置的消息模板。WooCommerce 状态转换和 Shopify 履行 webhook 原生连接，无需 Zapier，也无需中间的自定义 ETL。
- 订单确认、发货和送达模板
- Growth 版本支持自定义 WooCommerce 订单状态
- 交易性文案保持功能性；交叉销售应放在购后工作流中
WhatsApp 触达邮件遗漏的客户
在 WhatsApp 是主要收件箱的市场，订单更新会在几分钟内送达。交易性模板属于 Meta 更快的审批类别，客户可以回复更新而不是打开工单。
- 预批准的交易性模板，由 PushEngage 管理
- 订单线程中的双向回复
- 在旺季前提交模板；审批需要 24 到 72 小时
包含内容
您购买的商品一目了然，在一个仪表板上。
订单通知是同一平台的交易层：触发它们的商店事件也为您的恢复活动提供支持，并且它们建立的信任会报告到同一个仪表板。
完整的订单生命周期模板
确认、发货、送达和退货，每个都有自己的模板，其中包含从 webhook 有效负载中填写的订单 ID、状态和跟踪链接。
查看生命周期WooCommerce 订单通知
实时更新直接来自 WooCommerce 状态转换，可在下午从您的 WordPress 管理员处配置。
查看 Woo 设置触发式通知
订单事件是平台事件引擎的一种触发器类型。自定义事件和 webhook 将其扩展到您在 Growth 上的自有系统。
查看触发的营销活动离线通知
设备离线的客户仍会收到更新。通知会排队等待，并在设备返回时发送，因此不会丢失任何内容。
查看离线送达订单详情，个性化
订单 ID、状态和跟踪链接作为动态字段，因此每条消息都像是您的商店为该特定订单编写的。
查看个性化深度电子商务集成
在 Shopify 和 WooCommerce 中深度集成意味着 webhook 连接是一个设置屏幕，而不是一个工程工单。
查看集成WhatsApp 订单更新
相同的订单事件可以为生活在那里的市场发送 WhatsApp 通知，几分钟内即可阅读，而不是几个小时。
查看 WhatsApp 更新设置和集成
平台上的原生订单 webhook 您已经在销售。
无需 Zapier，无需自定义 ETL，无需工程冲刺来维护连接。订单事件直接从商店流向通知。
Shopify 和 Shopify Plus
履行和订单更新 webhook 原生连接。Shopify Plus 商店可以分别配置多地点履行通知和 B2B 订单确认。
Shopify Plus 应用
WooCommerce
订单状态转换映射到触发器：待处理、处理中、已完成、已退款，以及您的商店定义的任何自定义状态。
WooCommerce 设置深度电子商务集成
购物车、浏览和订单工作流深度集成到您商店自己的事件中。
查看集成
HubSpot
让购后旅程与您的团队在 HubSpot 中运行的列表和事件保持一致。
HubSpot 集成REST API & 网络钩子
自定义触发器活动让无头和可组合的堆栈能够从您自己的系统中触发与订单相关的事件。
阅读 API 文档数据概览
信任，以从未收到的工单衡量。
“PushEngage易于快速实施。定制目标受众的能力尤其令人印象深刻，因为您可以使用该软件来提高参与率。”
Alex Avery
数据库营销主管
电子商务自动化系列
来自商店自动化工具包的更多内容。
常见问题解答
疑问解答。
客户是否需要选择加入才能接收订单通知？
是的。网页推送和 WhatsApp 发送都需要客户选择加入这些渠道。将推送选择加入作为结账或账户流程的一部分，以便在模板上线前买家和订阅者重叠。
我可以在发货更新中添加促销信息吗？
可以，但不建议这样做。交易通知因客户信任它们只包含他们需要的信息而获得高参与度。保持文案功能性，并将交叉销售留给发货后的购买后工作流程。
我需要开发人员来设置这个吗？
Shopify 或 WooCommerce 不需要，因为 Webhook 可以从设置屏幕原生连接。无头和自定义堆栈可以通过 REST API 发送订单事件并自定义触发广告系列。
哪些套餐包含订单通知？
它们从付费套餐开始。Business 套餐涵盖网页推送的核心确认和发货模板。Premium 套餐增加了跨网页和应用推送的完整生命周期，以及 WhatsApp 交易模板，Growth 套餐增加了多渠道路由、自定义 WooCommerce 状态和 Shopify Plus 多地点支持。
WhatsApp 模板审批需要多长时间？
标准交易模板通常需要 24 到 72 小时，由 Meta 决定。请至少在任何大型促销活动前两周提交，以便在订单激增时模板已上线。