Ψάχνετε για το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για την ιστοσελίδα της επιχείρησής σας;
Το λογισμικό συνομιλίας μπορεί να αυξήσει άμεσα τα ποσοστά αλληλεπίδρασής σας και να σας βοηθήσει να κλείσετε πωλήσεις γρήγορα. Αλλά ποιο λογισμικό χρησιμοποιείτε;
Πώς βρίσκετε μια λύση που είναι εύκολη στη χρήση και εύκολη στην εγκατάσταση χωρίς να ξοδέψετε πολύ χρόνο σε πολλά δοκιμαστικά λογισμικά; Χρειάζεστε μια ομάδα ανάπτυξης για να διαχειριστεί το chatbox; Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε μέρη της διαδικασίας συνομιλίας;
Σε αυτό το άρθρο, θα σας βοηθήσουμε να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για την επιχείρησή σας. Και θα σας δώσουμε μόνο συστάσεις που έχουμε δοκιμάσει, ώστε να μην χρειαστεί να το κάνετε εσείς.
Ας ξεκινήσουμε.
Γιατί Χρειάζεστε Λογισμικό Ζωντανής Συνομιλίας;
Η ύπαρξη ενός chatbox ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας μπορεί να είναι ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο για την αλληλεπίδραση με την ιστοσελίδα. Χρησιμοποιώντας ένα λογισμικό ζωντανής συνομιλίας, μπορείτε εύκολα να ρυθμίσετε ένα chatbox με ενεργοποιητές για:
- Πελάτες που ξοδεύουν πολύ χρόνο στη σελίδα προϊόντος ή πληρωμής
- Πελάτες που προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι τους, αλλά δεν μπορούν να πληρώσουν
- Πελάτες με υψηλή αξία καλαθιού για να προσφέρεις ένα κουπόνι ή έκπτωση
Μπορείτε να δημιουργήσετε όλους αυτούς τους αυτοματοποιημένους ενεργοποιητές για να μετατρέψετε πολλούς πιθανούς πελάτες πολύ γρήγορα. Το chatbox θα ειδοποιήσει τους πελάτες σας όταν ενεργοποιηθεί οποιοσδήποτε από τους αυτοματοποιημένους ενεργοποιητές. Και από εκεί, μπορείτε να έχετε έναν εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών να αναλάβει και να βοηθήσει τους πελάτες να λάβουν μια απόφαση αγοράς.
Η ζωντανή συνομιλία δεν χρειάζεται να σημαίνει τιμολόγηση για επιχειρήσεις - η αγορά για εναλλακτικές λύσεις Intercom υπάρχει ακριβώς επειδή οι μικρές επιχειρήσεις κουράστηκαν να πληρώνουν ασφάλιστρα ανά θέση για λειτουργίες που δεν χρησιμοποιούν ποτέ.
Καλύτερο Λογισμικό Ζωντανής Συνομιλίας
Τώρα που γνωρίζουμε γιατί η επιλογή ενός από τα καλύτερα λογισμικά ζωντανής συνομιλίας είναι σημαντική για την επιχείρησή σας, ας δούμε τις καλύτερες επιλογές στην αγορά.
#1. LiveChat
LiveChat είναι μία από τις κορυφαίες λύσεις λογισμικού ζωντανής συνομιλίας στον κόσμο. Είναι πολύ εύκολο στη ρύθμιση και την εγκατάσταση χάρη στο δωρεάν plugin LiveChat για WordPress. Στην πραγματικότητα, το προτείνουμε ως ένα από τα καλύτερα plugins WordPress για οποιαδήποτε επιχείρηση.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το LiveChat σε πολλές συσκευές, συμπεριλαμβανομένων κινητών συσκευών και tablet. Έτσι, το προσωπικό υποστήριξής σας μπορεί να εξυπηρετεί τους πελάτες σας από οποιαδήποτε συσκευή στην οποία έχουν πρόσβαση. Είναι ιδανικό για απομακρυσμένες ομάδες ή μεγάλες ομάδες υποστήριξης που εργάζονται σε πολλαπλές βάρδιες.
Το LiveChat καθιστά επίσης εξαιρετικά εύκολη την προσθήκη φορμών έρευνας για τη λήψη σχολίων πελατών σχετικά με το προσωπικό υποστήριξής σας. Εάν δεν έχετε διαθέσιμο προσωπικό υποστήριξης κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων ωρών, μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένους ενεργοποιητές για να στέλνετε απαντήσεις στους πελάτες σας.
Το plugin ενσωματώνεται με δημοφιλή λογισμικά CRM όπως το HubSpot. Αυτό το καθιστά ένα εξαιρετικό εργαλείο για αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων στους πελάτες σας μέσω πολλαπλών καναλιών μάρκετινγκ. Φυσικά, μπορείτε επίσης να ενσωματωθείτε με υπηρεσίες μάρκετινγκ μέσω email όπως το Constant Contact και το SendinBlue.
#2. HubSpot
Το plugin HubSpot για WordPress έρχεται με ένα από τα καλύτερα λογισμικά ζωντανής συνομιλίας. Παίρνετε επίσης ένα κορυφαίο εργαλείο Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM).
Το HubSpot είναι επίσης ένα από τα καλύτερα plugins για newsletter στο WordPress επειδή παίρνετε ένα ενιαίο λογισμικό για να συλλέγετε, να τμηματοποιείτε και να αυτοματοποιείτε τη λίστα email σας. Αν θέλετε να ενισχύσετε τις δραστηριότητες δημιουργίας λίστας email, θα πρέπει επίσης να ελέγξετε τα εργαλεία μάρκετινγκ μέσω email τους.
Το πιο δροσερό κομμάτι της HubSpot είναι ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ολόκληρη τη σουίτα λογισμικού τους για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Και όλες οι λύσεις τους ενσωματώνονται απρόσκοπτα. Φυσικά, αυτό περιλαμβάνει και το plugin ζωντανής συνομιλίας τους. Έτσι, δεν απαιτείται χειροκίνητη εργασία για την ενημέρωση του CRM σας όταν το chatbox συλλέγει πληροφορίες πελατών.
Η HubSpot διαθέτει ακόμη και έναν δημιουργό σελίδων προορισμού για να ξεκινήσετε γρήγορα. Ενώ δεν είναι το πιο συνιστώμενο plugin σελίδων προορισμού για το WordPress, εξακολουθεί να είναι μια πραγματικά εξαιρετική επιλογή.
Μπορείτε να ξεκινήσετε με τη δωρεάν έκδοση για να δοκιμάσετε το λογισμικό. Ή, μπορείτε να μας πιστέψετε και να αγοράσετε το επί πληρωμή plugin.
#3. Sendinbblue
Sendinblue είναι ένα δημοφιλές plugin email για WordPress. Αλλά είναι πολύ περισσότερα από αυτό. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Sendinblue για να στέλνετε αυτοματοποιημένα email και καμπάνιες SMS. Και φυσικά, έχετε επίσης ένα από τα καλύτερα λογισμικά ζωντανής συνομιλίας ως μέρος της σουίτας μάρκετινγκ.
Το SendinBlue προσφέρει ένα πλήρες πακέτο μάρκετινγκ με CRM, SMS και email marketing, σελίδες προορισμού και πολλά άλλα. Αυτό το ισχυρό εργαλειοθήκη σας βοηθά να μετατρέψετε ακόμη περισσότερους επισκέπτες σε πελάτες που πληρώνουν.
Το chatbox του Sendinblue ενσωματώνεται απευθείας με τη σουίτα λογισμικού μάρκετινγκ. Έτσι, μπορείτε εύκολα να συλλέξετε leads και να στείλετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις, όπως μηνύματα καλωσορίσματος, μηνύματα ανάκτησης εγκαταλελειμμένου καλαθιού, ειδοποιήσεις μείωσης τιμής, και πολλά άλλα!
#4. ChatBot
Το ChatBot είναι ένα από τα καλύτερα λογισμικά ζωντανής συνομιλίας στην αγορά. Μπορείτε να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένα chatbots με μια ολόκληρη ροή αυτοματοποιημένων μηνυμάτων. Το πιο δροσερό κομμάτι είναι ότι έχετε έναν οπτικό κατασκευαστή drag and drop για να δημιουργήσετε ένα chatbot. Έτσι, δεν απαιτείται κωδικοποίηση.
Μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε προκατασκευασμένα πρότυπα για να ξεκινήσετε το πρώτο σας chatbot μέσα σε λίγα λεπτά. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο bot για eCommerce για να καθοδηγήσετε τους πελάτες σας σε όλη τη διαδικασία αγοράς.
Το ChatBot έρχεται ακόμη και με πρότυπα ειδικά για τον κλάδο, όπως bot για καφετέρια, bot για προσλήψεις, ακόμη και bot για κρατήσεις εστιατορίων. Το καλύτερο είναι ότι δεν χρειάζεστε καν ιστοσελίδα για να χρησιμοποιήσετε το ChatBot. Μπορείτε να δημιουργήσετε chatbots για τη συνομιλία σας στο Facebook Messenger ή ακόμη και στο Slack!
Δεν υπάρχει πραγματικά τέλος σε ό,τι μπορείτε να κάνετε χρησιμοποιώντας τα chatbots που δημιουργείτε. Μια σημαντική περίπτωση χρήσης για ένα chatbot είναι η αυτοματοποίηση πωλήσεων και υποστήριξης πελατών. Αλλά μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ροές για να λάβετε περισσότερες κριτικές στη Σελίδα Επιχείρησης σας στο Facebook.
Και αν θέλετε να ενσωματώσετε ένα chatbot με ζωντανή συνομιλία για την ομάδα υποστήριξής σας, μπορείτε εύκολα να ενσωματώσετε το ChatBot με το LiveChat.
#5. Tidio
Το Tidio είναι ένα άλλο δημοφιλές λογισμικό chatbot. Όπως και με το ChatBot, μπορείτε να δημιουργήσετε ισχυρά αυτοματοποιημένα chatbots από προκατασκευασμένα πρότυπα και να τα προσαρμόσετε χρησιμοποιώντας έναν κατασκευαστή drag-and-drop. Η χρήση του Tidio σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενα ερωτήματα και να αφήσετε την ομάδα υποστήριξής σας να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετα ζητήματα.
Ακολουθεί μια γρήγορη ματιά στο γιατί το Tidio είναι ένα από τα καλύτερα λογισμικά ζωντανής συνομιλίας:
- Αυτοματοποιήστε τις απαντήσεις
- Προωθήστε για να αυξήσετε την μέση αξία παραγγελίας σας
- Αυτοματοποιήστε την τοποθέτηση παραγγελιών για επισκέπτες που εγκαταλείπουν
- Χρησιμοποιήστε ενσωματωμένες έρευνες ικανοποίησης
- Δημιουργήστε leads αυτόματα
Ένα από τα πιο μοναδικά χαρακτηριστικά του Tidio είναι ότι μπορείτε να δείτε τι πληκτρολογούν οι πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο. Έτσι, μπορείτε να απαντήσετε πολύ πιο γρήγορα και να βελτιώσετε τη συνολική βαθμολογία ικανοποίησης πελατών σας.
#6. Olark
Το Olark είναι μια από τις πιο προσιτές λύσεις λογισμικού ζωντανής συνομιλίας που υπάρχουν. Μπορείτε να προσθέσετε γρήγορα το plugin στον ιστότοπό σας στο WordPress και να αναπτύξετε ένα πλαίσιο ζωντανής συνομιλίας μέσα σε λίγα λεπτά.
Όπως και με όλο το άλλο κορυφαίο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας, το Olark σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε τις διαδικασίες πωλήσεων και υποστήριξης πελατών δημιουργώντας προκαθορισμένες απαντήσεις. Δεν είναι ένα πλήρες chatbot, αλλά οι αυτοματοποιημένες ροές εξακολουθούν να είναι ένα ισχυρό εργαλείο.
Μπορείτε επίσης να αποθηκεύσετε και να χρησιμοποιήσετε μεταγραφές συνομιλιών αργότερα για να διευκολύνετε τις παρακολουθήσεις. Ένα από τα πιο μοναδικά χαρακτηριστικά του Olark είναι το πρόσθετο co-browsing που σας επιτρέπει να βλέπετε τις οθόνες των επισκεπτών σας και να επιλύετε προβλήματα πιο γρήγορα.
Το Olark ενσωματώνεται επίσης με άλλες δημοφιλείς υπηρεσίες, όπως Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp και Zoom.
#7. Freshchat
Το Freshchat από την Freshworks είναι ένα από τα καλύτερα λογισμικά ζωντανής συνομιλίας στην αγορά. Δεν είναι τόσο δημοφιλές όσο κάποιες από τις άλλες επιλογές στη λίστα μας. Αλλά όσον αφορά τα χαρακτηριστικά, είναι μια πολύ καλή επιλογή.
Έρχεται με έναν φιλικό προς αρχάριους bot builder που σας επιτρέπει να δημιουργείτε προσαρμοσμένα bots χωρίς να χρειάζεται να γράψετε κώδικα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα chatbots σας για να συλλέγετε αυτόματα πληροφορίες από τους επισκέπτες και να προωθείτε ερωτήσεις στα σχετικά τμήματα.
Το Freshchat εμφανίζει όλα τα μηνύματα πελατών σε ένα μέρος, ανεξάρτητα από το πού προήλθαν αυτά τα μηνύματα. Αυτό βοηθά το προσωπικό υποστήριξής σας να απαντά γρήγορα σε ερωτήσεις και να είναι πιο παραγωγικό.
Ποιο Είναι το Καλύτερο Λογισμικό Ζωντανής Συνομιλίας για την Επιχείρησή σας;
Χωρίς αμφιβολία, το LiveChat είναι το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για τη μικρή σας επιχείρηση. Εάν λάβετε υπόψη την ισορροπία μεταξύ τιμής, απόδοσης και χαρακτηριστικών, δεν υπάρχει πραγματικά ανταγωνισμός.
Και μετά, μπορείτε να εστιάσετε στην πραγματική ανάπτυξη της επιχείρησής σας αντί να καθυστερείτε από τεχνικά ζητήματα.
Μιλώντας για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας, έχετε δοκιμάσει ποτέ τις ειδοποιήσεις push; Οι ειδοποιήσεις push μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε την επισκεψιμότητα, την αλληλεπίδραση και τις πωλήσεις σας αυτόματα. Αν δεν το έχετε κάνει ήδη, σας συνιστούμε να ξεκινήσετε με το PushEngage. Δείτε αυτούς τους οδηγούς για να ξεκινήσετε γρήγορα:
- 7 Έξυπνες Στρατηγικές για την Ενίσχυση της Αφοσίωσης Πελατών
- Είναι Αποτελεσματικές οι Ειδοποιήσεις Push; 7 Στατιστικά + 3 Συμβουλές Ειδικών
- Πώς να Ρυθμίσετε Ειδοποιήσεις Push για Εγκαταλελειμμένα Καλάθια (Εύκολο Οδηγός)
- Πώς να προσθέσετε ένα πρόσθετο WordPress για ειδοποιήσεις ιστού στον ιστότοπό σας
Το PushEngage είναι το λογισμικό ειδοποιήσεων push #1 στον κόσμο. Έτσι, οι καμπάνιες σας θα είναι σε ασφαλή χέρια.
Ξεκινήστε με το PushEngage σήμερα!
Εάν τα εργαλεία σε αυτήν τη λίστα φαίνονται υπερβολικά για τον προϋπολογισμό σας, ξεκινήστε με ένα δωρεάν widget συνομιλίας και αναβαθμίστε μόνο όταν ο όγκος των συνομιλιών σας το απαιτεί.
