Ψάχνετε οδηγό που θα σας βοηθήσει να αποφύγετε λάθη στο UX των ειδοποιήσεων push του προγράμματος περιήγησης;
Οι ειδοποιήσεις push είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να βελτιώσετε την αλληλεπίδραση με τον ιστότοπό σας και να πραγματοποιήσετε πολλές άμεσες πωλήσεις. Αλλά αν προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε ειδοποιήσεις push του προγράμματος περιήγησης που προσφέρουν κακή εμπειρία χρήστη, δεν θα δείτε ποτέ καλή απόδοση της επένδυσής σας.
Αλλά πώς ξέρετε τι είναι λάθος; Πώς αποφεύγετε τα λάθη στο UX των ειδοποιήσεων push του προγράμματος περιήγησης; Τι γίνεται αν έχετε ήδη κάνει μερικά από αυτά;
Το πρώτο μέρος είναι απλό: Εάν οι καμπάνιες ειδοποιήσεων push σας έχουν χαμηλά ποσοστά προβολής, ποσοστά κλικ και έσοδα, θα πρέπει να καταλάβετε γιατί. Εάν έχετε χαμηλά ποσοστά εγγραφής, αυτό είναι επίσης πρόβλημα. Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε πάντα να βελτιστοποιήσετε τα αποτελέσματά σας.
Σε αυτό το άρθρο, θα σας δώσουμε 10 λάθη στο UX των ειδοποιήσεων push του προγράμματος περιήγησης που κάνουν οι περισσότεροι άνθρωποι. Μην ανησυχείτε αν έχετε ήδη κάνει μερικά λάθη. Θα σας δείξουμε επίσης πώς να αποφύγετε αυτά τα λάθη στο μέλλον.
Ακούγεται καλό; Ας βουτήξουμε κατευθείαν.
#1. Αίτηση για Άδειες κατά τη Φόρτωση Σελίδας
Ο ευκολότερος τρόπος για να αυξήσετε τη βάση συνδρομητών ειδοποιήσεων push είναι να έχετε μια πραγματικά καλή εγγραφή:
Αυτό που κάνουν λάθος οι περισσότεροι είναι να εμφανίζουν το αναδυόμενο παράθυρο εγγραφής μόλις ένας νέος επισκέπτης προσγειωθεί στον ιστότοπό τους. Δεν έχει πραγματικά σημασία αν διαχειρίζεστε ένα blog ή έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Πριν ζητήσετε από τους επισκέπτες σας να εγγραφούν στις ειδοποιήσεις push, θέλετε να τους δώσετε έναν καλό λόγο για να εγγραφούν.
Με απλά λόγια: Θέλετε να προσφέρετε το κατάλληλο πλαίσιο πριν εμφανίσετε στους επισκέπτες σας μια προσφορά οποιουδήποτε είδους.
Μια παρόμοια ιδέα είναι να ενεργοποιήσετε το αναδυόμενο παράθυρο εγγραφής με την κύλιση της σελίδας.
Για αυτό, πιθανότατα θα θέλετε να χρησιμοποιήσετε το Google Analytics για να βρείτε το μέσο βάθος κύλισης του περιεχομένου σας. Αν δεν είστε σίγουροι πώς να το κάνετε αυτό, δείτε αυτό το άρθρο σχετικά με το πώς να χρησιμοποιήσετε την παρακολούθηση κύλισης στο WordPress.
Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε να προσαρμόσετε τις εγγραφές ειδοποιήσεων push για να βελτιώσετε τα ποσοστά εγγραφής σας. Συνήθως συνιστούμε να καθυστερείτε την εμφάνιση του αναδυόμενου παραθύρου εγγραφής. Είναι πολύ εύκολο να το κάνετε, αλλά είναι ένας πραγματικά ωραίος τρόπος για να αυξήσετε τους συνδρομητές σας χωρίς να είστε πιεστικοί.
#2. Μη Αποστολή Εξατομικευμένων Ειδοποιήσεων Push
Το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να στέλνετε άσχετες ειδοποιήσεις. Όχι μόνο είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να σπαταλήσετε τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ σε μηνύματα που δεν θα γίνουν ποτέ κλικ, αλλά και ένας εύκολος τρόπος να χάσετε τους συνδρομητές που κερδίσατε με κόπο.
Αντίθετα, αυτό που θέλετε να κάνετε είναι να στέλνετε στοχευμένες, εξατομικευμένες ειδοποιήσεις push όπως αυτή:
Είναι πολύ εύκολο να εξατομικεύσετε τις ειδοποιήσεις push και υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για να το κάνετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε ειδοποιήσεις push βάσει τοποθεσίας για να εστιάσετε σε ένα τμήμα συνδρομητών σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία:
Ή, θα μπορούσατε να εξατομικεύσετε το μήνυμα με βάση το πότε οι συνδρομητές σας λαμβάνουν τις ειδοποιήσεις σας:
Μπορείτε να εξατομικεύσετε τις ειδοποιήσεις σας δημιουργώντας τμήματα συνδρομητών, αλλά θα μιλήσουμε γι' αυτό στη συνέχεια.
#3. Κακά Τμήματα Συνδρομητών Οδηγούν σε Κακό UX Ειδοποιήσεων Push στο Πρόγραμμα Περιήγησης
Οι τμήσεις συνδρομητών είναι ομάδες στη λίστα συνδρομητών σας που έχουν κάτι κοινό. Το κοινό στοιχείο μπορεί να βασίζεται σε ενδιαφέροντα, σε τοποθεσία ή σε οποιαδήποτε δημογραφικά στοιχεία θέλετε.
Το καλύτερο είναι ότι μπορείτε να τμηματοποιήσετε αυτόματα τους συνδρομητές σας απευθείας από την εγγραφή.
Όμως, το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι η δημιουργία τμημάτων συνδρομητών που σας βοηθούν να στέλνετε σχετικό περιεχόμενο.
Λοιπόν, πώς δημιουργείτε καλά τμήματα συνδρομητών;
Ένας εύκολος και αποτελεσματικός τρόπος για να δημιουργήσετε εξαιρετικά τμήματα είναι να χρησιμοποιήσετε τις διάφορες κατηγορίες στο περιεχόμενό σας. Ας υποθέσουμε ότι δημιουργείτε περιεχόμενο σχετικά με στεγαστικά δάνεια και πλατφόρμες ημερήσιων συναλλαγών. Δεν θα θέλουν όλοι οι συνδρομητές σας να βλέπουν το περιεχόμενό σας και για τις δύο αυτές κατηγορίες. Έτσι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις κατηγορίες ως δύο ξεχωριστά τμήματα συνδρομητών.
Ορίστε ένα άλλο παράδειγμα:
Ας υποθέσουμε ότι διαχειρίζεστε έναν ιστότοπο απώλειας βάρους όπου ενημερώνετε το κοινό σας για διαφορετικούς τύπους δίαιτας. Δεν πρέπει να στέλνετε στο ίδιο άτομο περιεχόμενο από τρεις διαφορετικούς τύπους δίαιτας. Ένα πολύ πιο έξυπνο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να δημιουργήσετε ένα τμήμα των συνδρομητών σας που ενδιαφέρονται μόνο για συγκεκριμένες κατηγορίες περιεχομένου.
#4. Αποστολή Υπερβολικών Ειδοποιήσεων
Οι ειδοποιήσεις push περιηγητή είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αλληλεπιδράτε τακτικά με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας και η αλληλεπίδραση θα πρέπει πάντα να οδηγεί σε πωλήσεις. Αλλά αν στέλνετε στους συνδρομητές σας πάρα πολλές ειδοποιήσεις, τότε δεν θα δείτε υψηλά ποσοστά αλληλεπίδρασης ή πωλήσεις.
Μην κάνετε το λάθος να πιστεύετε ότι η τμηματοποίηση των πελατών σας είναι το μόνο που χρειάζεται. Ακόμα κι αν στέλνετε ειδοποιήσεις push μόνο για το είδος περιεχομένου που αρέσει σε έναν συνδρομητή, δεν μπορείτε να τους στέλνετε πάρα πολλές ειδοποιήσεις.
Γράψαμε ένα άρθρο για το πόσες ειδοποιήσεις push πρέπει να στέλνετε. Αν δεν είστε σίγουροι για το πόσες ειδοποιήσεις είναι πάρα πολλές, θα πρέπει να πάτε να δείτε αυτό το άρθρο.
#5. Μη Αξιοποίηση Εκστρατειών Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Οι ειδοποιήσεις push είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να πουλάτε προϊόντα απευθείας. Η ομορφιά της δημιουργίας εκστρατειών ειδοποιήσεων push είναι ότι μπορούν να αυτοματοποιηθούν πλήρως. Έχουμε δει πολλούς πελάτες του PushEngage να χρησιμοποιούν εκστρατείες εγκαταλελειμμένων καλαθιών για να αυξήσουν τα έσοδά τους, δημιουργώντας μία εκστρατεία όταν αρχικά ρύθμισαν τους λογαριασμούς τους.
Αυτό που θέλετε να αποφύγετε είναι να προσπαθείτε να πιέσετε πολύ για να πουλήσετε ένα προϊόν. Μια επιτυχημένη εκστρατεία ειδοποιήσεων push προέρχεται από την αποστολή των ειδοποιήσεων σε ενδιαφερόμενα άτομα την κατάλληλη στιγμή με τη σωστή προσφορά. Και αυτός είναι ένας συνδυασμός άλλων παραγόντων εμπειρίας χρήστη ειδοποιήσεων push περιηγητή.
Έτσι, θα πρέπει οπωσδήποτε να χρησιμοποιείτε αυτοματοποιημένες εκστρατείες ειδοποιήσεων push ηλεκτρονικού εμπορίου για να εκτελείτε πωλήσεις αυτόματα. Ταυτόχρονα, βεβαιωθείτε ότι εκτελείτε μια πώληση χωρίς να ενοχλείτε τους συνδρομητές σας.
Ο σωστός τρόπος για να εκτελέσετε μια πώληση είναι να την κάνετε:
- Επείγουσα: Περιορίστε την πώληση σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και δώστε στους συνδρομητές σας έναν λόγο να ανοίξουν τα πορτοφόλια τους
- Χρήσιμη: Βεβαιωθείτε ότι οι συνδρομητές σας βλέπουν μόνο προσφορές για προϊόντα που τους ενδιαφέρουν
- Μοναδική: Προσπαθήστε να πουλήσετε στους συνδρομητές σας κάτι που άλλοι πωλητές απλά δεν μπορούν
Αν είστε νέοι σε αυτοματοποιημένες καμπάνιες eCommerce, θα πρέπει να ξεκινήσετε με μια καμπάνια εγκαταλελειμμένων καλαθιών. Μια καμπάνια εγκαταλελειμμένων καλαθιών είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να δημιουργήσετε επιπλέον έσοδα από άτομα που ενδιαφέρονται ήδη για ένα προϊόν. Όταν το πλαίσιο συναντά μια προσφορά που θα λατρέψουν οι συνδρομητές σας, έχετε έναν τόνο επιπλέον πωλήσεων σε αυτόματο πιλότο.
Θα εξηγήσουμε πώς να αξιοποιήσετε ακόμη περισσότερο τις αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις push στα επόμενα τμήματα. Αλλά πρέπει να ξεκινήσετε έχοντας κατά νου αυτές τις βασικές αρχές.
Επαγγελματική Συμβουλή: Κάθε φορά που κάνετε μια προσφορά, ορίστε ένα ημερήσιο και εβδομαδιαίο όριο στον αριθμό των ειδοποιήσεων push που στέλνετε. Δεν θέλετε να στέλνετε πάρα πολλές ειδοποιήσεις, θυμηθείτε;
#6. Δεν ακούτε τους συνδρομητές σας
Έχετε ακούσει τη φράση, «Το περιεχόμενο είναι Βασιλιάς»;
Ναι, όχι. Οι άνθρωποι που εξυπηρετείτε θα είναι πάντα ο Βασιλιάς.
Ακριβώς γι' αυτό συνιστούμε να δοκιμάζετε τα πάντα σχετικά με τις καμπάνιες ειδοποιήσεων push. Κάθε ειδοποίηση push έχει πολλά διαφορετικά στοιχεία:
Εδώ είναι το επικό μέρος: Όλα αυτά τα μέρη μπορούν να αλλάξουν και να δοκιμαστούν.
Έτσι, αν οι συνδρομητές σας δεν ανταποκρίνονται σε μια συγκεκριμένη μορφή, μπορείτε πάντα να αλλάξετε τη μορφή μέχρι να βρείτε το ιδανικό σημείο. Εδώ είναι που οι δοκιμές A/B στις ειδοποιήσεις push μπορούν να είναι εξαιρετικά χρήσιμες. Η δοκιμή A/B είναι η διαδικασία δοκιμής της αποτελεσματικότητας συγκεκριμένων τμημάτων των ειδοποιήσεών σας και η βελτιστοποίησή τους με την πάροδο του χρόνου.
Αν ενδιαφέρεστε να αυξήσετε τα έσοδά σας, οι δοκιμές A/B είναι ο νέος σας καλύτερος φίλος. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα τις δοκιμές A/B σε εικόνες, επικεφαλίδες, κείμενο σώματος και κουμπιά όσο το δυνατόν περισσότερο πριν δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις push σταγόνων.
#7. Υπερβολικές υποσχέσεις + Ανεπαρκής παράδοση = Κακή εμπειρία χρήστη με ειδοποιήσεις push προγράμματος περιήγησης
Ο χρυσός κανόνας κάθε επιχείρησης είναι να υπόσχεται λιγότερα και να παραδίδει περισσότερα. Όταν σκέφτεστε την εμπειρία χρήστη με ειδοποιήσεις push προγράμματος περιήγησης, ένα κοινό θέμα σε κάθε επιχείρηση είναι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Θέλετε πάντα οι συνδρομητές σας να σας εμπιστεύονται ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείστε.
Αλλά οι περισσότερες επιχειρήσεις ξεχνούν ότι:
Εμπιστοσύνη = Ευχαρίστηση κατ' απαίτηση + Προβλέψιμα αποτελέσματα
Έτσι, το μόνο πράγμα που δεν μπορείτε ποτέ να κάνετε είναι να υπερ-υπόσχεστε και να υπο-παραδίδετε. Πώς συνδέεται αυτό με την εμπειρία χρήστη με ειδοποιήσεις push προγράμματος περιήγησης;
Είναι απλό: Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν clickbait στις ειδοποιήσεις push τους για να επιτύχουν υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος. Και σας ενθαρρύνουμε έντονα να χρησιμοποιείτε clickbait…
Όσο μπορείτε να τηρήσετε την υπόσχεσή σας.
Το Mashable κάνει πολύ καλή δουλειά στέλνοντας ειδοποιήσεις clickbait:
Και μετά, την τηρούν. Το ωραίο είναι ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ιδέα ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείστε ή πόσο μεγάλη είναι η επιχείρησή σας.
#8. Αποστολή ειδοποιήσεων push τις χειρότερες στιγμές
Οι ειδοποιήσεις push μπορεί να φαίνονται υπερβολικά πιεστικές, εκτός αν τις στείλετε τη σωστή στιγμή. Το πιο σημαντικό, μπορεί να στέλνετε ειδοποιήσεις push σε μια στιγμή που οι συνδρομητές σας δεν θα τις δουν επειδή δεν είναι συνδεδεμένοι. Και όταν τελικά συνδεθούν, η ειδοποίησή σας χάνεται σε μια θάλασσα άλλων ειδοποιήσεων.
Το αποτέλεσμα είναι:
- Χαμηλά ποσοστά προβολής
- Χαμηλά ποσοστά κλικ
- Υψηλά ποσοστά απεγγραφής
Είναι ακόμη χειρότερο αν η προσφορά που προωθείτε έχει ήδη λήξει.
Ευτυχώς, υπάρχει ένας απλός τρόπος να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα. Απλώς προγραμματίστε τις ειδοποιήσεις push σας ώστε να αποστέλλονται σε συγκεκριμένες ώρες ανάλογα με τη ζώνη ώρας του συνδρομητή σας.
#9. Μη χρήση ορίων χαρακτήρων
Αν θέλετε να προσφέρετε μια καλή εμπειρία χρήστη με ειδοποιήσεις push μέσω προγράμματος περιήγησης, πρέπει να κατανοήσετε τα όρια χαρακτήρων για τις ειδοποιήσεις push σε διαφορετικές συσκευές, λειτουργικά συστήματα και προγράμματα περιήγησης. Συνήθως, το εύρος κυμαίνεται μεταξύ 40 έως 75 χαρακτήρων για τους τίτλους και 50 έως 225 για τις περιγραφές.
Πόσο απογοητευτικό θα ήταν αν στέλνατε μια ειδοποίηση push για μια πραγματικά εξαιρετική προσφορά και μετά οι συνδρομητές σας δεν θα μπορούσαν καν να δουν την πλήρη προσφορά; Ιδανικά, θέλετε να δημιουργήσετε πλούσιες ειδοποιήσεις push όπως αυτή:
Και αν γνωρίζετε το σωστό όριο χαρακτήρων, μπορείτε να γίνετε δημιουργικοί με τις ειδοποιήσεις push σας.
#10. Διαχείριση Επιπέδων Προσοχής
Έχουμε ήδη μιλήσει για τον περιορισμό του αριθμού των ειδοποιήσεων push που στέλνετε. Η διαχείριση των επιπέδων προσοχής αφορά την προσπάθεια εστίασης στην σημαντική ειδοποίηση της εβδομάδας.
Για παράδειγμα, είναι πολύ καλή ιδέα να σταματήσετε να στέλνετε ειδοποιήσεις push RSS όταν έχετε άλλες αυτοματοποιημένες καμπάνιες σε εξέλιξη. Ή τουλάχιστον, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι δεν στέλνετε περισσότερες από 2 ειδοποιήσεις την ημέρα ή 7 ειδοποιήσεις την εβδομάδα.
Αν εκτελείτε μια καμπάνια μείωσης τιμών, θέλετε οι συνδρομητές σας να δώσουν προσοχή στην ειδοποίηση που εστιάζει στις πωλήσεις αντί για ένα τυχαίο άρθρο στον ιστότοπό σας.
Συνοψίζοντας
Αυτό ήταν για αυτό το θέμα, φίλοι μου.
Θα πρέπει να μεταβείτε τώρα στον πίνακα ελέγχου του PushEngage και να αρχίσετε να δημιουργείτε τις δικές σας εκστρατείες. Το PushEngage είναι το #1 λογισμικό ειδοποιήσεων push στον κόσμο. Έτσι, οι εκστρατείες σας θα είναι σε ασφαλή χέρια.
Αν μόλις ξεκινάτε με τις ειδοποιήσεις push, θα πρέπει να δείτε αυτούς τους οδηγούς για να ρυθμίσετε τις καμπάνιες ειδοποιήσεων push σας:
- 7 Παραδείγματα Εγγραφής Ειδοποιήσεων Push με Υψηλή Μετατροπή
- Πώς να Ρυθμίσετε Ειδοποιήσεις Push Ιστού στον Ιστότοπό σας
- Πώς να Μετατρέψετε Συνδρομητές σε Αγοραστές Χρησιμοποιώντας Ειδοποιήσεις Web Push
Και αν δεν το έχετε κάνει ήδη, ξεκινήστε με το PushEngage σήμερα!
