Κάθε εγκατάσταση εφαρμογής ξεκινά μια αντίστροφη μέτρηση. Οι περισσότεροι χρήστες που σιωπούν το κάνουν τις πρώτες λίγες ημέρες — όχι επειδή η εφαρμογή τους απογοήτευσε, αλλά επειδή τίποτα δεν τους τράβηξε πίσω πριν η εφαρμογή σας γλιστρήσει από την οθόνη της μνήμης τους. Η πρώτη εβδομάδα αποφασίζει αν μια εγκατάσταση γίνεται πελάτης ή ανενεργό εικονίδιο, και οι ειδοποιήσεις push για την εισαγωγή στην εφαρμογή είναι το εργαλείο με τη μεγαλύτερη μόχλευση που έχετε σε αυτό το παράθυρο.
Αυτός ο οδηγός χτίζει τη σειρά βήμα προς βήμα: τα ορόσημα που πρέπει να χαρτογραφήσετε, την ακολουθία μηνυμάτων από την εγκατάσταση έως την πρώτη αγορά, τους κανόνες εξόδου που αποτρέπουν να γίνει ανεπιθύμητο, και τους αριθμούς που σας λένε ότι λειτουργεί.
Η κλιμάκωση της αδράνειας, και γιατί η εισαγωγή την κατέχει
Οι καμπάνιες επανενεργοποίησης κερδίζουν την προσοχή, αλλά αγωνίζονται ανηφορικά: μέχρι να ενεργοποιηθεί μια επαναφορά, ο χρήστης έχει ήδη αποφασίσει ότι η εφαρμογή σας δεν αποτελεί μέρος της ρουτίνας του. Οι ειδοποιήσεις εισαγωγής λειτουργούν με τη βαρύτητα αντίθετα. Ο χρήστης μόλις εγκατέστησε, η πρόθεση είναι στο μέγιστο επίπεδο της ζωής του, και κάθε μήνυμα φτάνει ενώ η απόφαση «αξίζει να κρατήσω αυτήν την εφαρμογή;» είναι ακόμα ανοιχτή. Μια ποσοστιαία μονάδα βελτίωσης εδώ αξίζει αρκετές μονάδες προσπάθειας επαναφοράς αργότερα.
Χαρτογραφήστε ορόσημα πριν γράψετε ούτε ένα μήνυμα
Μια σταγόνα βάσει ημερολογίου («ημέρα 1, ημέρα 3, ημέρα 7») αντιμετωπίζει κάθε χρήστη πανομοιότυπα ανεξάρτητα από το τι έχει κάνει. Μια σειρά βάσει οροσήμων είναι πιο έξυπνη: κάθε μήνυμα στοχεύει στο επόμενο ατελές βήμα στο ταξίδι του χρήστη και παραλείπει χρήστες που το έχουν ήδη ολοκληρώσει. Για μια εφαρμογή εμπορίου η σκάλα συνήθως μοιάζει με:
- Εγκατάσταση → άδεια push παραχωρήθηκε
- Άδεια → λογαριασμός δημιουργήθηκε
- Λογαριασμός → πρώτο προϊόν περιηγήθηκε ή αποθηκεύτηκε
- Περιήγηση → πρώτο αντικείμενο προστέθηκε στο καλάθι
- Καλάθι → πρώτη αγορά — το ορόσημο που προβλέπει όλα όσα ακολουθούν
Οργανοποιήστε κάθε ορόσημο ως προσαρμοσμένο συμβάν με την κλήση trackEvent του iOS SDK — μία γραμμή ανά ορόσημο. Αυτά τα συμβάντα γίνονται τόσο οι ενεργοποιητές όσο και οι συνθήκες εξόδου για κάθε μήνυμα παρακάτω.
PushEngage.trackEvent(name: "onboarding_first_save",
properties: ["category": "outerwear"],
profileId: currentUserId,
provider: nil, eventType: nil) { _, _ in }Η σειρά: εγκατάσταση έως πρώτη αγορά
Πριν το μήνυμα ένα: κερδίστε την άδεια
Τίποτα από αυτά δεν ενεργοποιείται χωρίς άδεια ειδοποίησης, και το iOS σας δίνει μία εγγενή ευκαιρία για αυτό. Ζητήστε σε μια στιγμή αξίας με μια οθόνη ήπιας αίτησης πρώτα — το πλήρες μοτίβο βρίσκεται στον οδηγό προετοιμασίας αδειών iOS. Όταν γίνει σωστά, η παραχώρηση άδειας είναι το πρώτο ορόσημο εισαγωγής.
Μήνυμα 1 — λίγες ώρες μετά την εγκατάσταση: το καλωσόρισμα
Όχι «καλώς ήρθατε στην εφαρμογή μας» — μια πόρτα επιστροφής. Παραδώστε ένα συγκεκριμένο κομμάτι αξίας: την υποσχεμένη προσφορά καλωσορίσματος, τη λειτουργία που παρακίνησε την εγκατάσταση, ή το αντικείμενο που περιηγήθηκε στην πρώτη του συνεδρία. Οι αρχές ειδοποιήσεων καλωσορίσματος από το web push εφαρμόζονται άμεσα: συγκεκριμένο, ζεστό και χρήσιμο υπερτερεί του τελετουργικού.
Μήνυμα 2 — ημέρα 1-2: η ώθηση για το επόμενο βήμα
Φωτιές μόνο για χρήστες που έχουν κολλήσει κάτω από ένα ορόσημο: ο λογαριασμός δεν έχει δημιουργηθεί, τίποτα δεν έχει περιηγηθεί. Στοχεύστε στην επόμενη ενέργεια, με άμεση σύνδεση στην ακριβή οθόνη όπου συμβαίνει. Οι χρήστες που έχουν ήδη κάνει το βήμα δεν βλέπουν ποτέ αυτό το μήνυμα — αυτό κάνει τη δουλειά του το διακλαδικό σύστημα ορόσημων.
Μήνυμα 3 — ημέρα 3–4: ανακάλυψη
Ο χρήστης έχει περιηγηθεί αλλά δεν έχει δεσμευτεί. Δείξτε του αυτό που δεν έχει βρει ακόμα: μια κατηγορία που θα του αρέσει με βάση τις ιδιότητες των συμβάντων περιήγησής του, μια λειτουργία που κάνει την εφαρμογή πιο εθιστική (αποθηκευμένα μεγέθη, ειδοποιήσεις τιμών) ή ειλικρινή κοινωνική απόδειξη. Αυτό είναι το μήνυμα που ωφελείται περισσότερο από τις ιδιότητες συμβάντων που επισυνάψατε στο trackEvent — «νέες αφίξεις σε εξωτερικά ρούχα» είναι καλύτερο από «δείτε τι νέο υπάρχει».
Μήνυμα 4 — ημέρα 6–7: το κλείσιμο της πρώτης αγοράς
Για τους χρήστες που πρόσθεσαν στο καλάθι αλλά δεν αγόρασαν, η ακολουθία εγκατάλειψης καλαθιού τους έχει ήδη — μην στείλετε διπλό μήνυμα. Αυτό το μήνυμα είναι για τους περιηγητές: ένα χρονικά περιορισμένο κίνητρο πρώτης παραγγελίας αν το περιθώριο κέρδους σας το υποστηρίζει, ή η ισχυρότερη διατύπωση αξίας σας αν όχι. Σε κάθε περίπτωση, η 7η ημέρα τερματίζει τη σειρά εκκίνησης. Ό,τι συμβεί στη συνέχεια ανήκει στις κανονικές σας καμπάνιες κύκλου ζωής.
Οι κανόνες που το κρατούν ευπρόσδεκτο
- Έξοδος με ορόσημο, όχι με πρόγραμμα. Ένας χρήστης που αγοράζει τη 2η ημέρα εξέρχεται από ολόκληρη τη σειρά εκείνη τη στιγμή.
- Ένα μήνυμα την ημέρα, το πολύ. Αν η ακολουθία καλαθιού είναι ενεργή, η σειρά εκκίνησης παραχωρεί.
- Σεβαστείτε τις ώρες ησυχίας και τις ζώνες ώρας. Ένα καλωσόρισμα στις 3 π.μ. είναι γεννήτρια απεγκατάστασης.
- Κάθε μήνυμα συνδέεται άμεσα με την ενέργεια που ζητά. Ποτέ με την αρχική οθόνη.
Μετρήστε την ενεργοποίηση, όχι τα ανοίγματα
Η σειρά έχει ακριβώς μία μετρική επιτυχίας: τι ποσοστό νέων εγκαταστάσεων φτάνει στην πρώτη αγορά (ή στο ισοδύναμο ορόσημο ενεργοποίησης της εφαρμογής σας) εντός 14 ημερών, σε σύγκριση με τη βασική γραμμή πριν από τη σειρά. Οι ρυθμοί ανοίγματος διαγιγνώσκουν το κείμενο· η αύξηση ενεργοποίησης δικαιολογεί το πρόγραμμα. Επισυνάψτε παρακολούθηση στόχων ώστε η συμβολή κάθε μηνύματος στις ολοκληρωμένες πρώτες αγορές να αποδίδεται αυτόματα, και αναθεωρήστε τη ροή μηνιαίως — το μήνυμα με την ασθενέστερη αύξηση ολοκλήρωσης ορόσημου είναι αυτό που πρέπει να ξαναγραφτεί.
Δημιουργήστε το μία φορά, επωφεληθείτε σε κάθε εγκατάσταση
Μια σειρά εκκίνησης είναι η σπάνια καμπάνια που δημιουργείτε μία φορά και κάθε μελλοντικός χρήστης τη διατρέχει. Ενσωματώστε τα ορόσημα, διαμορφώστε την ενεργοποιημένη ακολουθία στον πίνακα ελέγχου και αφήστε τη διακλάδωση να χειριστεί τα υπόλοιπα. Για την ευρύτερη στρατηγική στην οποία εντάσσεται, δείτε τον οδηγό μάρκετινγκ push εφαρμογών — και όταν είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε, ο οδηγός ρύθμισης συν ένα απόγευμα σας βάζει σε λειτουργία.
