Αυτή η ανάρτηση εμφανίστηκε αρχικά στο blog του Marketo στις 10/5/19.
Η εγκατάλειψη καλαθιού είναι ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα για τις επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου. Το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού κυμαίνεται από 69% έως 81% σε διάφορους κλάδους, σύμφωνα με το SalesCycle.
Ανεξάρτητα από συναρπαστικές προσφορές και υπέροχα προϊόντα, οι πελάτες τείνουν να ερευνούν πολλαπλές επιλογές πριν κάνουν μια αγορά. Ως αποτέλεσμα, καταλήγουν να περιηγούνται και να προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι τους. Δεν μπορείτε να τους σταματήσετε από αυτό.
Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα ανάκτησης καλαθιού για να φέρετε πίσω τους ανθρώπους. Οι ειδοποιήσεις push είναι μια αποτελεσματική στρατηγική που χρησιμοποιούν οι επωνυμίες για να επανασυνδεθούν με πελάτες που έχουν εγκαταλείψει τα καλάθια αγορών τους.
Τι είναι μια ειδοποίηση push;
Μια ειδοποίηση push ιστού είναι ένα μήνυμα αναδυόμενου παραθύρου που λαμβάνει ένας συνδρομητής στο πρόγραμμα περιήγησης της επιφάνειας εργασίας ή της κινητής του συσκευής. Αυτή η ειδοποίηση επιτρέπει στην επωνυμία να αλληλεπιδρά με τον πελάτη, ακόμη και όταν ο χρήστης δεν βρίσκεται στον ιστότοπό σας.
Εκτός από την αποστολή εξατομικευμένων υπενθυμίσεων για εγκαταλελειμμένα καλάθια, οι ειδοποιήσεις push χρησιμοποιούνται για την παράδοση προσφορών, επιβεβαίωσης αγοράς και παράδοσης παραγγελίας.
Σε συνδυασμό με τις σωστές προσφορές και αποστέλλονται την ώρα που οι χρήστες σας είναι πιο ενεργοί, οι ειδοποιήσεις push μπορούν να ωθήσουν τον πελάτη σας να επιστρέψει στο καλάθι και να ολοκληρώσει την αγορά.
Εδώ είναι 5 πρακτικά κόλπα για την καταπολέμηση της εγκατάλειψης καλαθιού με τη βοήθεια ειδοποιήσεων push ιστού.
Στείλτε έγκαιρες ειδοποιήσεις push
Οι ειδοποιήσεις push αποστέλλονται σε πραγματικό χρόνο και φτάνουν απευθείας στη γραμμή ειδοποιήσεων του προγράμματος περιήγησης ιστού ή κινητού. Η επιτυχία της καμπάνιας σας θα εξαρτηθεί από την ώρα που οι συνδρομητές λαμβάνουν την ειδοποίηση push. Εάν οι χρήστες σας βρίσκονται σε διαφορετικές ζώνες ώρας, προγραμματίστε τις ειδοποιήσεις σύμφωνα με την τοποθεσία τους.
Μια έγκαιρη ειδοποίηση push μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ μιας αποτελεσματικής και μιας παρεμβατικής εμπειρίας.
Για παράδειγμα, μια ειδοποίηση έκπτωσης "Happy Hour" πρέπει να φτάσει στην επιφάνεια εργασίας ή στο πρόγραμμα περιήγησης κινητού του χρήστη στο δεύτερο μισό της ημέρας και όχι στις 8 π.μ. μια Κυριακή πρωί.
Δημιουργήστε αίσθηση επείγοντος
«Εμείς, οι άνθρωποι, παρακινούμαστε περισσότερο από την ιδέα της πιθανής απώλειας παρά από την ιδέα του πιθανού κέρδους», παρατηρεί ο Δρ. Robert Cialdini, συγγραφέας του Influence: The Psychology of Persuasion.
Creating a sense of urgency taps into the “fear of missing out” among the customer to make an impulsive purchase without missing out on the deal.
Εάν έχετε μια επερχόμενη πώληση, μηνύματα που μεταφέρουν επείγον μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε αυτήν την ψυχολογική αρχή. Σκεφτείτε φράσεις όπως «το απόθεμα τελειώνει» ή «απομένουν Χ ώρες για αγορά».
Μπορείτε να δημιουργήσετε επείγον ακόμη και δείχνοντας τις πρόσφατες αγορές που έκανε ένας άλλος πελάτης. Ενημερώστε τον πελάτη ότι το απόθεμα μειώνεται. Αυτό δείχνει ότι το προϊόν είναι ήδη δημοφιλές στους χρήστες. Ο χρήστης ανακουφίζεται από οποιαδήποτε ανησυχία σχετικά με την πραγματοποίηση της αγοράς και χτίζει εμπιστοσύνη.
Τέτοιες ειδοποιήσεις οδηγούν σε μετατροπές από χρήστες που έχουν πραγματικά αγαπήσει το προϊόν σας.
Τμηματοποίηση των χρηστών σας
Ένας χρήστης μπορεί να εγγραφεί στις ειδοποιήσεις push σας για πολλούς λόγους, από ενημερώσεις προϊόντων έως τη λήψη κωδικών έκπτωσης. Οι συνδρομητές σας θα έχουν διαφορετικές προτιμήσεις, οπότε η αποστολή των ίδιων ειδοποιήσεων web push σε όλους τους χρήστες θα μπορούσε να οδηγήσει σε υψηλό ποσοστό απεγγραφής.
Σε μία από τις μελέτες της PushEngage, διαπιστώσαμε ότι τα ποσοστά κλικ για τις ειδοποιήσεις web push αυξήθηκαν κατά 2 φορές με την τμηματοποίηση. Ταυτόχρονα, παρατηρήσαμε μείωση στο ποσοστό εγγραφής στις ειδοποιήσεις push όταν η ειδοποίηση αποστέλλεται σε ένα στοχευμένο τμήμα.
Τμηματοποιήστε τους χρήστες και τοποθετήστε τους σε διαφορετικές κατηγορίες. Για παράδειγμα, αυτό σας βοηθά να αναγνωρίσετε τους πιο πιστούς πελάτες σας, στους οποίους θα μπορούσατε να στείλετε εξατομικευμένες εκπτώσεις. Εδώ θα μπορούσατε να συναντήσετε υψηλότερη αλληλεπίδραση και χαμηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης. Στους λιγότερο αλληλεπιδρώντες επισκέπτες, θα μπορούσατε να στείλετε καμπάνιες παρακολούθησης.
Μπορείτε να τμηματοποιήσετε τους συνδρομητές με βάση:
- Γλώσσα και τύπος προγράμματος περιήγησης
- Περιοχή και ζώνη ώρας
- Νέος vs. παλιός επισκέπτης
- Συχνότητα αγοράς
- Ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν, όπως σελίδες που επισκέφτηκαν, προϊόντα που αναζητήθηκαν, προηγούμενες αγορές και εγκατάλειψη καλαθιού ή προγράμματος περιήγησης
Ο αντίκτυπος του κειμένου και των εικόνων στις ειδοποιήσεις web push
Έχετε περιορισμένο χώρο από 40 έως 120 χαρακτήρες για να χωρέσετε τον τίτλο και την περιγραφή της ειδοποίησης push σας.
Είναι ζωτικής σημασίας να αποφασίσετε την πιο σημαντική πρόταση αξίας και να δημιουργήσετε σαφές και συνοπτικό κείμενο που να αντικατοπτρίζει αυτήν την πρόταση αξίας. Μην ξεχάσετε να προσθέσετε ένα CTA για να καθοδηγήσετε τον χρήστη στο επόμενο βήμα που πρέπει να ακολουθήσει στο ταξίδι του πελάτη.
Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε υπόψη:
- Προσθήκη εικόνας στην ειδοποίηση push Η εικόνα κάνει την ειδοποίηση push σας να ξεχωρίζει, αυξάνοντας έτσι το ποσοστό μετατροπής και την αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Στην PushEngage, αναλύσαμε τον αντίκτυπο των μεγάλων εικόνων στις ειδοποιήσεις web push, ανά κλάδο. Τα αποτελέσματα συνοψίζονται στο παρακάτω γράφημα:
Επίδραση της χρήσης μεγάλης εικόνας στην ειδοποίηση web push
- Εντοπίστε το περιεχόμενο της ειδοποίησης push Σύμφωνα με μια έκθεση της Statista του 2017, οι χρήστες αγγλικών αντιπροσωπεύουν μόνο το 25,3% των παγκόσμιων χρηστών του διαδικτύου. Με βάση τη γεωγραφία ή τη χώρα που στοχεύετε, εντοπίστε το κείμενο της ειδοποίησης push για να αυξήσετε την αλληλεπίδραση. Τίποτα δεν ενθουσιάζει έναν χρήστη περισσότερο από το να λαμβάνει ειδοποιήσεις στη μητρική του γλώσσα. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να χτίσετε μια πιστή βάση πελατών, ενώ παράλληλα παγκοσμιοποιείτε την επωνυμία σας.
Στείλτε μια σειρά από ειδοποιήσεις push
Στείλτε μια σειρά από ειδοποιήσεις push αντί για μία μόνο. Η πρώτη ειδοποίηση μπορεί να είναι μια απλή υπενθύμιση για το εγκαταλελειμμένο προϊόν. Η επόμενη ειδοποίηση προωθεί την προσφορά έκπτωσης περιορισμένου χρόνου και δημιουργεί επείγουσα ανάγκη. Η τελευταία ειδοποίηση θα ενισχύσει το FOMO ενημερώνοντας τον χρήστη ότι η προσφορά λήγει σύντομα.
Εάν ο πελάτης αγοράσει το προϊόν, βεβαιωθείτε ότι κλείνετε την καμπάνια για αυτόν τον χρήστη.
Συνοψίζοντας
Με τον έντονο ανταγωνισμό στην ψηφιακή αγορά, δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να χάσετε πολύτιμους πελάτες. Είναι επιτακτική ανάγκη για τους marketers να δημιουργήσουν προγράμματα ανάκτησης καλαθιών με αποτελεσματικές ειδοποιήσεις push.
Τι είδους ειδοποιήσεις push λειτούργησαν για την επιχείρησή σας; Μοιραστείτε στα σχόλια παρακάτω.
