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PushEngage 包含四个默认的推送通知，它们会根据 WooCommerce 的订单状态更改自动触发。本指南将介绍如何启用和配置每个通知。
所有四个通知都可以在您的 WordPress 管理后台的同一位置进行管理：WooCommerce » 设置 » 推送通知 选项卡。
开始之前
- PushEngage 已安装并连接到您的 WooCommerce 商店。如果您尚未连接，请参阅 如何将 PushEngage 与 WooCommerce 连接。
- 客户只有在您的商店中选择接收推送通知后才能收到。
- 本指南中的所有四个通知都是面向客户的。管理员通知可以从同一设置页面单独启用。
打开推送通知设置
本指南中的所有通知都从同一位置进行配置：
- 在您的 WordPress 管理仪表板中，转到 WooCommerce » 设置。
- 点击 推送通知 选项卡。
您将看到可用通知类型的列表。每种类型都有一个启用开关、一个收件人选择器（客户、管理员或两者）和一个 管理 按钮，用于打开通知编辑器。
对于下面的每个通知，步骤如下：
- 打开通知开关。
- 将收件人设置为 客户。
- 点击 管理 打开编辑器。
- 配置标题、消息和 URL。
- 点击 保存更改。
可用变量
以下变量在所有订单通知编辑器中都可用：
| 变量 | 它插入的内容 |
|---|---|
{order_id} | WooCommerce 订单号 |
{order_date} | 下单日期 |
检查通知编辑器中是否有您的配置中可用的其他变量。
收到订单
当客户完成结账时，发送即时确认推送。当订单状态变为 处理中 或 暂缓 时，通知将触发——这是 WooCommerce 表示订单已成功下单的信号。
这是您的订单沟通序列中的第一个接触点。它向客户保证订单已成功处理，并设定了后续的预期。
复制选项
| 选项 | 标题 | 消息 |
|---|---|---|
| 1 | 订单已确认！ | 您的订单 #{order_id} 已于 {order_date} 下单。感谢您的惠顾！ |
| 2 | 感谢您的订单 | 我们已收到您的订单 #{order_id}。发货后我们会通知您。 |
| 3 | 您的订单已确认 | 订单 #{order_id} 已收到。我们正在为您准备。 |
建议 URL： 您商店的我的账户 » 订单页面（例如 https://yourstore.com/my-account/orders/）
订单已发货
当 WooCommerce 中的订单被标记为已完成时发送推送通知。已完成状态是 WooCommerce 表示订单已处理并发货的标准信号。
初始设置后无需手动操作。每次您将订单标记为已完成时——无论是单独标记还是批量标记——通知都会自动触发。
复制选项
| 选项 | 标题 | 消息 |
|---|---|---|
| 1 | 您的订单已发货！ | 订单 #{order_id} 正在运送途中。点击查看您的订单详情。 |
| 2 | 好消息——您的订单正在运送途中！ | 订单 #{order_id}（于 {order_date} 下单）已处理完毕。查看您的订单详情。 |
| 3 | 您的订单已处理完毕 | 前往您的账户查看订单 #{order_id} 的发货详情。 |
推荐网址：您商店的我的账户 » 订单页面
关于追踪号码的说明：PushEngage 不支持将运单追踪号码作为变量。如果您使用 WooCommerce 运单追踪或 AfterShip 等运单追踪插件，请引导客户访问我的账户 » 订单页面，在那里他们可以通过点击找到追踪详情。
订单暂挂
当订单状态变为暂挂时发送推送通知。这对于接受线下或延迟付款方式（如银行转账、支票或采购订单）的商店最相关，因为在处理前需要确认付款。
仅当您的商店使用会产生暂挂订单的付款方式时，才启用此通知。仅接受信用卡付款（Stripe、PayPal、Square）的商店通常会完全跳过暂挂状态，直接将订单移至处理中。
产生暂挂订单的常见付款方式：
- 银行转账 (BACS)
- 支票付款
- 采购订单
- 自定义或手动支付网关
复制选项
| 选项 | 标题 | 消息 |
|---|---|---|
| 1 | 订单 #{order_id} 已收到——等待付款 | 我们已收到您的订单。一旦确认付款，我们将立即处理。 |
| 2 | 您的订单暂挂 | 订单 #{order_id} 正在等待付款验证。查看您的订单了解后续步骤。 |
| 3 | 订单 #{order_id} 需要操作 | 您的订单暂挂，我们正在验证付款。查看您的订单了解付款说明。 |
推荐网址：您商店的我的账户 » 订单页面
提示：以令人安心、信息丰富的语气撰写文案。使用银行转账或支票付款方式的客户期望有一个暂挂期——您的通知应确认订单已在系统中，而不是引起他们的恐慌。
订单已取消
当订单状态变为已取消时发送推送通知。无论由谁发起——商店管理员、店长或客户本人——所有取消都会触发此通知。
该通知可以保持沟通清晰，并为客户提供直接的下一步操作，例如重新订购、浏览商店或联系客服。
注意：PushEngage 会为每次取消事件发送此通知。这包括客户发起的取消、商店发起的取消以及付款失败后自动取消的订单。如果您需要为特定场景（例如欺诈取消）屏蔽此通知，请联系 PushEngage 支持获取指导。
复制选项
| 选项 | 标题 | 消息 |
|---|---|---|
| 1 | 订单 #{order_id} 已被取消 | 您的订单已被取消。请浏览我们的商店或联系我们寻求帮助。 |
| 2 | 您的订单已被取消 | 订单 #{order_id} 已失效。随时访问我们的商店下新订单。 |
| 3 | 订单 #{order_id} 已取消 – 我们随时为您提供帮助 | 您的订单已被取消。如果您有疑问或想重新订购，请联系我们的支持团队。 |
推荐的网址：您的商店主页或专门的客户服务/联系页面
测试您的通知
配置完以上任何通知后，请在上线前进行测试：
- 使用测试客户帐户订阅您商店的推送通知。
- 触发相关的订单状态（下测试订单、将其标记为已完成、取消订单等）。
- 确认推送通知在几秒钟内到达订阅设备上。
- 点击通知以验证它是否打开了正确的网址。
如果通知未出现，请确认客户帐户已选择加入推送通知，并且在WooCommerce » 设置 » 推送通知中已启用相关通知。
常见问题解答
所有客户都会收到这些通知吗？只有在您的商店订阅了推送通知的客户才会收到。未选择加入的客户将不会收到通知。
“订单已收到”和“订单已发货”有什么区别？“订单已收到”在客户下订单时触发（订单状态变为“处理中”或“暂挂中”）。“订单已发货”在您将订单标记为“已完成”时触发，表示订单已处理并已发送。它们有不同的用途，并且可以同时激活。
我应该同时启用“订单已收到”和“订单暂挂中”吗？这取决于您的付款方式。如果客户通过银行转账下订单，订单将进入“暂挂中”状态，而不是“处理中”。在这种情况下，同时启用两者可能会导致客户收到同一订单的两个通知。请查看您的付款方式使用哪些状态，并仅启用与您的结账流程匹配的通知。
我可以将这些通知也发送给管理员吗？可以。推送通知选项卡中的每个通知都有一个收件人选择器。您可以为同一事件启用客户和管理员通知。管理员通知对于订单管理和履行工作流程很有用。
我可以在通知中包含取消原因吗？PushEngage 不提供原生的取消原因变量，而 WooCommerce 默认不存储标准化的取消原因。请使用消息字段指示客户在有疑问时联系支持人员，而不是尝试插入动态原因。
如果我为已发货订单使用自定义订单状态怎么办？ PushEngage 的“订单已发货”通知会在 WooCommerce 的默认“已完成”状态下触发。如果您的商店使用了插件添加的自定义状态（例如“已发货”），则除非将其映射到“已完成”，否则该状态不会触发通知。请联系 PushEngage 支持以获取有关自定义订单状态配置的指导。
如果您遇到任何问题，请随时通过单击此处联系我们。我们的支持团队将能够帮助您。
