Σημείωση: Δεν υπάρχει διαθέσιμη παλιά τεκμηρίωση για αυτό το στοιχείο, επομένως βλέπετε την τρέχουσα τεκμηρίωση.
Μόλις το WhatsApp Cloud API σας συνδεθεί στο PushEngage, μπορείτε να στέλνετε αυτοματοποιημένα μηνύματα WhatsApp στους πελάτες σας στο Shopify — συμπεριλαμβανομένων υπενθυμίσεων ανάκτησης καλαθιού, ειδοποιήσεων κατάστασης παραγγελίας και διαφημιστικών καμπανιών. Αυτός ο οδηγός καλύπτει την πλευρά των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων: ποιες καμπάνιες μπορείτε να εκτελέσετε, πώς να τις ρυθμίσετε και πώς να χρησιμοποιήσετε πρότυπα μηνυμάτων.
Πριν Ξεκινήσετε
- Το WhatsApp Cloud API σας είναι συνδεδεμένο στο PushEngage. Αν όχι, ολοκληρώστε πρώτα τη ρύθμιση Ρύθμιση WhatsApp Cloud API για Ενεργοποίηση Μηνυμάτων στο Shopify.
- Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα WhatsApp χρησιμοποιούν πρότυπα μηνυμάτων εγκεκριμένα από τη Meta. Η έγκριση προτύπων από τη Meta μπορεί να διαρκέσει από λίγες ώρες έως λίγες ημέρες.
- Η αποστολή μηνυμάτων WhatsApp στο PushEngage είναι διαθέσιμη σε όλα τα επί πληρωμή προγράμματα Shopify.
Πώς Λειτουργούν τα Αυτοματοποιημένα Μηνύματα WhatsApp
Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα WhatsApp λειτουργούν διαφορετικά από τις ειδοποιήσεις push. Υπάρχουν δύο τύποι συνομιλιών:
| Τύπος | Περιγραφή | Κόστος |
|---|---|---|
| Βοηθητικό / Συναλλακτικό | Επιβεβαιώσεις παραγγελίας, ενημερώσεις αποστολής, ειδοποιήσεις επιστροφής χρημάτων — μηνύματα που περιμένει ο πελάτης | Χρεώνεται ανά συνομιλία από τη Meta |
| Μάρκετινγκ | Ανάκτηση καλαθιού, προσφορές, επαναδέσμευση — μηνύματα που ξεκινάτε εσείς | Χρεώνεται ανά συνομιλία από τη Meta |
Το PushEngage χειρίζεται την παράδοση και τη ρύθμιση της καμπάνιας. Η Meta χειρίζεται τη χρέωση συνομιλιών και την έγκριση προτύπων. Όλα τα μηνύματα πρέπει να χρησιμοποιούν προεγκεκριμένα πρότυπα.
Βήμα 1: Πρόσβαση στις Καμπάνιες WhatsApp στο Shopify
- Συνδεθείτε στον διαχειριστή του Shopify σας.
- Μεταβείτε στις Εφαρμογές και ανοίξτε το PushEngage.
- Μεταβείτε στο WhatsApp στην πλαϊνή μπάρα της εφαρμογής PushEngage για Shopify.
Βήμα 2: Δημιουργία ή Χρήση Προτύπου Μηνύματος
Το WhatsApp απαιτεί προεγκεκριμένα πρότυπα μηνυμάτων για όλα τα εξερχόμενα αυτοματοποιημένα μηνύματα. Το PushEngage παρέχει έτοιμα πρότυπα για κοινές περιπτώσεις χρήσης του Shopify που μπορείτε να υποβάλετε στη Meta για έγκριση.
- Στην ενότητα WhatsApp, μεταβείτε στα Πρότυπα Μηνυμάτων.
- Περιηγηθείτε στα διαθέσιμα πρότυπα ή κάντε κλικ στο Δημιουργία Προτύπου.
- Επιλέξτε την κατηγορία προτύπου: Μάρκετινγκ ή Βοηθητικό.
- Συμπληρώστε το όνομα του προτύπου, τη γλώσσα, το κείμενο του σώματος και τυχόν μεταβλητές θέσεις κράτησης.
- Υποβολή για έγκριση από τη Meta.
Κοινές Μεταβλητές Προτύπων για το Shopify
| Μεταβλητή | Τι εισάγει |
|---|---|
{{1}} | Όνομα πελάτη |
{{2}} | Όνομα προϊόντος ή αναγνωριστικό παραγγελίας |
{{3}} | Σύνολο παραγγελίας |
{{4}} | Σύνδεσμος παρακολούθησης ή URL καταστήματος |
Παράδειγμα προτύπου για ανάκτηση καλαθιού:
Γεια σου {{1}}, άφησες {{2}} στο καλάθι σου. Ολοκλήρωσε την αγορά σου εδώ: {{4}}
Παράδειγμα προτύπου για επιβεβαίωση παραγγελίας:
Γεια σου {{1}}, η παραγγελία σου #{{2}} επιβεβαιώθηκε. Σύνολο: {{3}}. Ευχαριστούμε που ψωνίζεις από εμάς!
Βήμα 3: Ρύθμιση Αυτοματοποιημένης Ανάκτησης Καλαθιού μέσω WhatsApp
Η ανάκτηση καλαθιού μέσω WhatsApp στέλνει ένα μήνυμα σε πελάτες που εγκατέλειψαν το καλάθι τους, εφόσον έχουν επιλέξει τη λήψη μηνυμάτων WhatsApp.
- Στην ενότητα WhatsApp, πήγαινε στο Αυτοματοποιημένες καμπάνιες ή Ανάκτηση καλαθιού.
- Επίλεξε το πρότυπο ανάκτησης καλαθιού που θέλεις να χρησιμοποιήσεις.
- Ρύθμισε την καθυστέρηση: πόσο καιρό μετά την εγκατάλειψη θα σταλεί το μήνυμα (παράδειγμα: 1 ώρα).
- Ενεργοποίησε την καμπάνια.
Σημείωση: Τα μηνύματα WhatsApp μπορούν να σταλούν μόνο σε πελάτες που έχουν παράσχει τον αριθμό WhatsApp τους και έχουν συναινέσει στη λήψη μηνυμάτων. Το PushEngage χρησιμοποιεί τον αριθμό τηλεφώνου από το αρχείο παραγγελίας του Shopify όπου είναι διαθέσιμο.
Βήμα 4: Ρύθμιση Ειδοποιήσεων Ενημέρωσης Παραγγελίας
Οι ειδοποιήσεις παραγγελίας κρατούν τους πελάτες ενήμερους καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της παραγγελίας τους χωρίς να βασίζονται στο email.
- Στην ενότητα WhatsApp, πήγαινε στο Ειδοποιήσεις Παραγγελίας.
- Ενεργοποίησε τους τύπους ειδοποιήσεων που θέλεις να στείλεις:
| Ειδοποίηση | Ενεργοποίηση |
|---|---|
| Παραγγελία Επιβεβαιώθηκε | Όταν τοποθετείται νέα παραγγελία |
| Η Παραγγελία Απεστάλη | Όταν η παραγγελία σημειώνεται ως ολοκληρωμένη |
| Παραγγελία Παραδόθηκε | Όταν η κατάσταση ολοκλήρωσης ενημερώνεται σε παραδόθηκε |
| Επιστροφή Χρημάτων Εκδόθηκε | Όταν επεξεργάζεται επιστροφή χρημάτων |
- Για κάθε ειδοποίηση, επίλεξε το προ-εγκεκριμένο πρότυπο που θα χρησιμοποιηθεί.
- Κάνε κλικ στο Αποθήκευση.
Προβολή Αναλυτικών Στοιχείων WhatsApp
- Πήγαινε στο WhatsApp » Αναλυτικά Στοιχεία στην εφαρμογή PushEngage Shopify.
- Εξέτασε μετρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων που στάλθηκαν, παραδόθηκαν, διαβάστηκαν και απαντήθηκαν.
| Μέτρηση | Τι σημαίνει |
|---|---|
| Απεστάλη | Μηνύματα σε αναμονή για αποστολή |
| Παραδόθηκε | Τα μηνύματα παραδόθηκαν με επιτυχία στον WhatsApp του πελάτη |
| Διαβάστηκε | Ο πελάτης άνοιξε το μήνυμα (οι αποδείξεις ανάγνωσης του WhatsApp πρέπει να είναι ενεργοποιημένες) |
| Απαντήθηκε | Ο πελάτης έστειλε απάντηση |
Συχνές Ερωτήσεις
Χρειάζεται οι πελάτες να δώσουν τη συγκατάθεσή τους για να λαμβάνουν μηνύματα WhatsApp; Ναι. Το WhatsApp απαιτεί ρητή συγκατάθεση από τους πελάτες για τη λήψη μηνυμάτων μάρκετινγκ. Μηνύματα συναλλαγών (ενημερώσεις παραγγελιών) μπορούν να αποσταλούν σε πελάτες που παρείχαν τον αριθμό τους κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, σύμφωνα με τους κανόνες συνομιλίας χρησιμότητας της Meta — αλλά θα πρέπει να επιβεβαιώσετε τη συγκεκριμένη περίπτωσή σας με την Πολιτική Επιχειρησιακού Λογαριασμού WhatsApp της Meta.
Πόσο χρόνο παίρνει η έγκριση προτύπων της Meta; Συνήθως λίγες ώρες έως 2 εργάσιμες ημέρες. Ορισμένα πρότυπα ενδέχεται να απαιτούν αναθεώρηση εάν δεν πληρούν τις οδηγίες περιεχομένου της Meta.
Είναι δωρεάν τα μηνύματα WhatsApp; Οι συνομιλίες WhatsApp χρεώνονται από τη Meta ανά συνομιλία, όχι ανά μήνυμα. Οι πρώτες 1.000 συνομιλίες εξυπηρέτησης ανά μήνα είναι δωρεάν. Οι συνομιλίες μάρκετινγκ και χρησιμότητας χρεώνονται με τιμές που διαφέρουν ανά χώρα. Ελέγξτε τη σελίδα τιμολόγησης της Meta για τις τρέχουσες τιμές.
Μπορώ να στείλω ειδοποιήσεις WhatsApp και push για το ίδιο συμβάν; Ναι. Το PushEngage υποστηρίζει καμπάνιες πολλαπλών καναλιών. Μπορείτε να έχετε μια ακολουθία ειδοποιήσεων push για εγκαταλελειμμένο καλάθι σε εξέλιξη παράλληλα με ένα μήνυμα ανάκτησης καλαθιού WhatsApp για τον ίδιο πελάτη.
Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας κάνοντας κλικ εδώ. Η ομάδα υποστήριξής μας θα μπορέσει να σας βοηθήσει.
