A pergunta certa,
o colega
certo.
O chat multiagente encaminha cada visitante para a pessoa que pode realmente ajudar: perguntas de vendas para vendas, suporte para suporte, cada idioma para seu falante, diretamente nos canais que sua equipe já atende.
“Conseguimos alcançar nossa base de clientes em quase um instante. O e-mail teria sido muito lento para organizar em uma emergência.” John Smith · CEO
Mais de 75.000 empresas Configurado em minutos, sem ticket de engenharia Garantia de devolução do dinheiro em 14 dias
Confiado por mais de 75.000 empresas em mais de 150 países
Por que funciona
Pequena equipe, roteamento de grande equipe.
Você não precisa de um departamento de suporte para rotear como um. O widget apresenta as pessoas certas; a conversa chega à pessoa certa.
Roteamento por tópico
Apresente vendas, suporte e faturamento como opções separadas; cada uma se conecta diretamente ao WhatsApp, Messenger ou e-mail do proprietário.
Roteamento por idioma
Sites multilíngues encaminham cada idioma para seu falante, para que a pergunta em espanhol nunca chegue ao colega que só fala inglês.
Roteamento por horário
Regras de horário comercial mostram quem está de plantão e mudam para canais assíncronos após o expediente. Sem chats sem saída.
Como funciona
De um widget para toda a equipe.
Cada agente, seu próprio canal
Cada colega aparece com seu nome, avatar e canal preferido. O visitante escolhe uma pessoa, não uma posição na fila.
- Agentes nomeados com avatares e funções
- Canais por agente: WhatsApp, Messenger, e-mail
- Adicionar ou remover agentes do painel
Emparelhar com segmentação de página
Páginas de documentação mostram agentes de suporte; páginas de produto mostram vendas. Roteamento mais posicionamento significam que cada conversa começa no contexto certo.
- Conjuntos de agentes diferentes por página
- Exibição ciente de geolocalização e dispositivo
- Horários comerciais por widget
O que está incluído
Exatamente o que você está comprando, em um único painel.
Encaminhe para o agente certo e o canal certo sem uma caixa de entrada para a equipe, a lógica de roteamento da plataforma faz pelas conversas o que sua segmentação faz pelas notificações push.
Atribuição para múltiplos agentes
A loja em inglês encaminha para o endereço de e-mail dos EUA; páginas em espanhol encaminham para a linha de WhatsApp em espanhol. Configurado pelo painel, sem implantações.
Como funciona o multiagenteAgendamento de agentes e horário comercial
Defina a disponibilidade por agente e por canal. O widget mostra apenas as opções que estão ativas no momento, assim nada fica sem resposta porque nenhuma opção apareceu.
Configurar agendamentoRoteamento por página
Visitantes da página do produto veem a equipe de vendas; visitantes da página de suporte veem a equipe de suporte. Regras de roteamento por URL, sem necessidade de código.
Ver segmentação de páginaMenu com mais de 22 canais
Cada agente pode ser atribuído a qualquer um dos mais de 22 canais, incluindo WhatsApp, Messenger, Telegram, e-mail e SMS.
Visão geral do widget de chatEstilização personalizada
Avatares de agentes e ícones de canal personalizados fazem o widget multiagente parecer que foi construído especificamente para o seu site.
Veja as opções de estiloConfiguração gerenciada pelo painel, sem implantações
Adicione um novo agente, altere suas regras de roteamento ou troque completamente uma atribuição de canal no painel do PushEngage. Nenhuma liberação de código necessária.
Gerencie o roteamento pelo painelBridge: Visão geral da plataforma
O roteamento multiagente é uma das quatro superfícies de canal na plataforma. Notificações push da web, notificações push do aplicativo e Automação de WhatsApp compartilham o mesmo painel.
Veja a visão geral da plataformaConfiguração e integrações
Instala em qualquer lugar onde você executa seu site. Um snippet, qualquer plataforma.
Instalação com um clique no WordPress e WooCommerce. Incorporação do Shopify incluída. Cole uma linha de JS para adicionar o widget em qualquer outro lugar.
Plugin do WordPress
Instale o plugin PushEngage e o widget de chat estará pronto em minutos, diretamente do seu administrador do WordPress. Sem código, sem ticket de desenvolvimento, sem arquivo de configuração para editar.
Obtenha o plugin WordPress
Shopify e Shopify Plus
Incorporação nativa, sem necessidade de código. O widget entra no ar em sua loja na mesma tarde.
Aplicativo Shopify Plus
WooCommerce
Instalado junto com o plugin PushEngage WooCommerce. Chat e push compartilham um fluxo de configuração.
Configuração WooCommerceQualquer site, um snippet JS
Não está no WordPress ou Shopify? Cole uma linha de JS no cabeçalho do seu site e o widget estará ativo. Funciona em qualquer CMS ou build personalizado.
Ver todas as opções de configuraçãoMais de 22 canais de chat
WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram, e-mail, SMS e mais 17. Os visitantes escolhem o canal e sua equipe responde da caixa de entrada que já usam.
Ver todos os canaisOs números
Roteamento é melhor que enfileiramento.
“O PushEngage é rápido e fácil de implementar. Ele fornece resultados prontamente e as análises os apresentam de forma clara e compreensível.”
Alex Avery
Executivo de Marketing de Banco de Dados
FAQ
Perguntas, respondidas.
Como isso é diferente de uma caixa de entrada de suporte compartilhada?
Não há nenhuma caixa de entrada. Cada conversa chega diretamente ao WhatsApp, Messenger ou e-mail do agente escolhido, onde ele já trabalha. O roteamento acontece no widget, não em uma fila.
Podemos oferecer suporte multilíngue?
Sim. Apresente agentes por idioma ou combine com segmentação geográfica para que os visitantes vejam falantes de seu idioma primeiro.
O que acontece fora do horário de expediente?
Regras de horário comercial trocam canais ao vivo por canais assíncronos automaticamente, para que visitantes noturnos deixem uma mensagem que será respondida pela manhã.
Qual o custo?
O widget do WhatsApp é gratuito; roteamento multiagente e mais de 20 canais vêm com planos pagos, com preço por widget em vez de por usuário. Planos pagos têm garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.
Dê a cada pergunta o seu dono certo.
Configure em minutos. Se o PushEngage não for a melhor opção em 14 dias, reembolsamos 100%. Sem perguntas.
Plano gratuito disponível Configure em minutos Pague apenas por assinantes ativos