Σημείωση: Δεν υπάρχει διαθέσιμη παλιά τεκμηρίωση για αυτό το στοιχείο, επομένως βλέπετε την τρέχουσα τεκμηρίωση.
Οι αυτοματισμοί WhatsApp στέλνουν αυτόματα μηνύματα στους πελάτες σας όταν συμβαίνουν συμβάντα παραγγελίας στο κατάστημά σας στο Shopify, όπως η λήψη, η αποστολή ή η επιστροφή χρημάτων μιας παραγγελίας, καθώς και η ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών. Κάθε αυτοματισμός χρησιμοποιεί ένα εγκεκριμένο πρότυπο WhatsApp και στέλνει μέσω του συνδεδεμένου WhatsApp Cloud API σας. Αυτός ο οδηγός σας δείχνει πώς να ενεργοποιήσετε και να διαμορφώσετε τους αυτοματισμούς WhatsApp στην εφαρμογή PushEngage Shopify.
Πριν Ξεκινήσετε
- Εγκαταστήστε και συνδέστε το PushEngage στο κατάστημά σας στο Shopify.
- Συνδέστε το WhatsApp Cloud API πριν ενεργοποιήσετε οποιονδήποτε αυτοματισμό. Ελέγξτε τη Ρύθμιση του WhatsApp Cloud API για Ενεργοποίηση Μηνυμάτων στο Shopify.
- Έχετε έτοιμα τα εγκεκριμένα πρότυπα μηνυμάτων WhatsApp. Το WhatsApp απαιτεί πρότυπα εγκεκριμένα από τη Meta για αυτοματοποιημένα μηνύματα, και εσείς επιλέγετε ένα για κάθε αυτοματισμό.
Πώς Λειτουργούν οι Αυτοματισμοί WhatsApp
Κάθε αυτοματισμός αντιστοιχίζει ένα συμβάν παραγγελίας Shopify με ένα μήνυμα WhatsApp. Ενεργοποιείτε τους αυτοματισμούς που θέλετε, επιλέγετε αν θα στείλετε μήνυμα στον πελάτη, στον διαχειριστή του καταστήματος ή και στους δύο, και επιλέγετε ένα εγκεκριμένο πρότυπο για κάθε παραλήπτη. Στη συνέχεια, αντιστοιχίζετε τις μεταβλητές του προτύπου με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας και του πελάτη στο Shopify, ώστε κάθε μήνυμα να είναι εξατομικευμένο.
| Αυτοματισμός | Πότε στέλνει |
|---|---|
| Εγκατάλειψη Καλαθιού | Αφού ένας αγοραστής αφήσει αντικείμενα στο καλάθι του μετά από μια καθορισμένη ώρα. |
| Παραγγελία Λήφθηκε | Όταν τοποθετείται μια νέα παραγγελία. |
| Παραγγελία Ακυρώθηκε | Όταν ακυρώνεται μια παραγγελία. |
| Η Παραγγελία σε Αναμονή | Όταν μια παραγγελία τίθεται σε αναμονή. |
| Η Παραγγελία Απεστάλη | Όταν μια παραγγελία επισημαίνεται ως αποσταλμένη. |
| Ενημερώσεις Παραγγελιών | Όταν ενημερώνεται μια παραγγελία. |
| Επιστροφή χρημάτων παραγγελίας | Όταν επιστρέφονται χρήματα για μια παραγγελία. |
Ενεργοποίηση Αυτοματισμού WhatsApp
1. Μεταβείτε στο WhatsApp » Αυτοματισμοί. Βρείτε τον αυτοματισμό που θέλετε και ανοίξτε τον για επεξεργασία.
2. Ενεργοποιήστε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη, Αποστολή ειδοποίησης στον διαχειριστή, ή και τις δύο.
3. Επιλέξτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο WhatsApp για κάθε παραλήπτη που ενεργοποιήσατε. Αντιστοιχίστε τις μεταβλητές του προτύπου με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας και του πελάτη στο Shopify.
5. Αποθηκεύστε τον αυτοματισμό για να τον ενεργοποιήσετε.
Αντιστοίχιση μεταβλητών προτύπου
Τα πρότυπα WhatsApp χρησιμοποιούν αριθμημένες ή ονομασμένες μεταβλητές. Αντιστοιχίστε κάθε μεταβλητή με μια λεπτομέρεια του Shopify, όπως το όνομα του πελάτη, τον αριθμό παραγγελίας, τη διεύθυνση αποστολής ή το σύνολο της παραγγελίας, ώστε κάθε μήνυμα να συμπληρώνεται με τις σωστές τιμές. Συμπληρώστε κάθε μεταβλητή που χρησιμοποιεί το πρότυπο, αλλιώς ο αυτοματισμός δεν μπορεί να αποθηκευτεί.
Διαχείριση Προτύπων
Ανοίξτε την καρτέλα Πρότυπα για να δείτε τα διαθέσιμα πρότυπα WhatsApp στον συνδεδεμένο λογαριασμό σας. Οι αυτοματισμοί μπορούν να χρησιμοποιούν μόνο εγκεκριμένα πρότυπα, οπότε δημιουργήστε και εγκρίνετε πρότυπα στη ρύθμιση WhatsApp Business σας στη Meta. Μόνο αφού εγκριθούν αυτά τα πρότυπα, μπορείτε να προχωρήσετε και να τα ενεργοποιήσετε για τους πελάτες.
Συχνές Ερωτήσεις
Γιατί δεν μπορώ να ενεργοποιήσω κανέναν αυτοματισμό;
Πρέπει πρώτα να έχετε συνδέσει το WhatsApp Cloud API. Μέχρι να συνδεθεί ο λογαριασμός σας, οι αυτοματοποιήσεις θα παραμένουν μη διαθέσιμες, οπότε ολοκληρώστε τη ρύθμιση του Cloud API και, στη συνέχεια, επιστρέψτε στην καρτέλα Αυτοματοποιήσεις.
Γιατί το πρότυπό μου δεν εμφανίζεται στη λίστα;
Οι αυτοματοποιήσεις χρησιμοποιούν μόνο εγκεκριμένα πρότυπα WhatsApp. Εάν λείπει ένα πρότυπο, επιβεβαιώστε ότι έχει εγκριθεί στον λογαριασμό σας WhatsApp Business και, στη συνέχεια, ανοίξτε ξανά την καρτέλα Πρότυπα για να συγχρονίσετε την τελευταία λίστα.
Μπορώ να στείλω μήνυμα τόσο στον πελάτη όσο και στην ομάδα μου;
Ναι. Κάθε αυτοματοποίηση σάς επιτρέπει να στέλνετε μήνυμα στον πελάτη, στον διαχειριστή ή και στους δύο. Ενεργοποιήστε τους παραλήπτες που θέλετε και επιλέξτε ένα πρότυπο για τον καθένα, ώστε οι αγοραστές να λαμβάνουν ενημερώσεις παραγγελιών, ενώ η ομάδα σας ειδοποιείται για δραστηριότητα.
Πώς ενεργοποιείται το μήνυμα εγκατάλειψης καλαθιού;
Όταν ένας αγοραστής προσθέτει αντικείμενα στο καλάθι του και δεν ολοκληρώνει την αγορά εντός του χρόνου αποκοπής που έχετε ορίσει, το PushEngage στέλνει το μήνυμα WhatsApp εγκατάλειψης καλαθιού χρησιμοποιώντας το πρότυπο που έχετε επιλέξει.
Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας κάνοντας κλικ εδώ. Η ομάδα υποστήριξής μας θα μπορέσει να σας βοηθήσει.
